Escolher a plataforma de email certa é uma das decisões com maior impacto que um proprietário de loja Shopify pode tomar. Campanhas de email marketing entregam um ROI médio de 36 euros para cada 1 euro gasto, e empresas de varejo e ecommerce podem alcançar até 45 euros para cada 1 euro investido. A questão não é se fazer email marketing. É qual ferramenta realmente vai te levar lá.
Quando se trata de Shopify Email vs Klaviyo, a resposta não é universal. Ambas as plataformas atendem necessidades reais, mas servem negócios muito diferentes. Este guia quebra as principais diferenças em recursos, preços, automações, análises e segmentação para que você possa tomar uma decisão clara e informada.
Principais Conclusões
Shopify Email prioriza simplicidade e acessibilidade, enquanto Klaviyo enfatiza poder e escalabilidade.
Shopify Email é econômico e inclui 10.000 emails gratuitos por mês. Os planos pagos do Klaviyo começam em 20 euros/mês e escalam com sua lista de contatos.
As automações de marketing do Klaviyo, chamadas de "flows", oferecem uma biblioteca impressionante com mais de 60 templates de automação pré-construídos em comparação com os 9 templates essenciais do Shopify Email.
Em 2024, emails automatizados representaram apenas cerca de 2% dos envios, mas entregaram 37% da receita de email, tornando a profundidade de automação um fator crítico em sua escolha.
Em 2022, Shopify investiu 100 milhões de dólares em Klaviyo e anunciou uma parceria estratégica que torna Klaviyo a solução de email recomendada para Shopify Plus.
O que é Shopify Email?
Shopify Email é uma ferramenta de email marketing integrada projetada para manter as coisas simples para proprietários de lojas Shopify. Você não precisa de logins extras, painéis separados ou configurações complexas. Tudo é gerenciado dentro do painel de administração do Shopify.
Shopify Email importa automaticamente seu logotipo, cores e catálogo de produtos, mantendo a consistência de marca em todas as campanhas de marketing. Quando você destaca produtos em um boletim informativo, as recomendações de produtos vêm diretamente do seu catálogo com preço e disponibilidade atualizados, eliminando o trabalho manual de atualizar conteúdo de email quando o inventário muda.
Escolher a plataforma de email certa é uma das decisões com maior impacto que um proprietário de loja Shopify pode tomar. Campanhas de email marketing entregam um ROI médio de 36 euros para cada 1 euro gasto, e empresas de varejo e ecommerce podem alcançar até 45 euros para cada 1 euro investido. A questão não é se fazer email marketing. É qual ferramenta realmente vai te levar lá.
Quando se trata de Shopify Email vs Klaviyo, a resposta não é universal. Ambas as plataformas atendem necessidades reais, mas servem negócios muito diferentes. Este guia quebra as principais diferenças em recursos, preços, automações, análises e segmentação para que você possa tomar uma decisão clara e informada.
Principais Conclusões
Shopify Email prioriza simplicidade e acessibilidade, enquanto Klaviyo enfatiza poder e escalabilidade.
Shopify Email é econômico e inclui 10.000 emails gratuitos por mês. Os planos pagos do Klaviyo começam em 20 euros/mês e escalam com sua lista de contatos.
As automações de marketing do Klaviyo, chamadas de "flows", oferecem uma biblioteca impressionante com mais de 60 templates de automação pré-construídos em comparação com os 9 templates essenciais do Shopify Email.
Em 2024, emails automatizados representaram apenas cerca de 2% dos envios, mas entregaram 37% da receita de email, tornando a profundidade de automação um fator crítico em sua escolha.
Em 2022, Shopify investiu 100 milhões de dólares em Klaviyo e anunciou uma parceria estratégica que torna Klaviyo a solução de email recomendada para Shopify Plus.
O que é Shopify Email?
Shopify Email é uma ferramenta de email marketing integrada projetada para manter as coisas simples para proprietários de lojas Shopify. Você não precisa de logins extras, painéis separados ou configurações complexas. Tudo é gerenciado dentro do painel de administração do Shopify.
Shopify Email importa automaticamente seu logotipo, cores e catálogo de produtos, mantendo a consistência de marca em todas as campanhas de marketing. Quando você destaca produtos em um boletim informativo, as recomendações de produtos vêm diretamente do seu catálogo com preço e disponibilidade atualizados, eliminando o trabalho manual de atualizar conteúdo de email quando o inventário muda.
Shopify Email oferece 12 templates de automação, com 9 templates essenciais cobrindo o básico, como lembretes de carrinho abandonado, emails de boas-vindas para novos inscritos e emails de agradecimento após uma compra.
O modelo de preço é direto. A plataforma inclui 10.000 emails gratuitos mensalmente com qualquer plano pago do Shopify, com emails adicionais cobrados a apenas 1 euro por 1.000 envios. Isso significa que uma loja enviando 50.000 emails em um mês paga aproximadamente 40 euros pelo excedente, nada mais.
Onde fica aquém: Shopify Email começou a mostrar limitações em escala. Recursos como testes A/B, marketing por SMS e ferramentas de CRM não estão integrados. Em vez disso, você precisará instalar aplicativos de terceiros, o que pode significar custos adicionais e tempo de configuração.
O que é Klaviyo?
Klaviyo é uma plataforma autônoma de CRM B2C e marketing por IA que unifica dados de clientes e automatiza email, SMS, RCS, WhatsApp e push mobile para impulsionar campanhas personalizadas e geradoras de receita.
Klaviyo atende mais de 193.000 clientes pagantes, incluindo marcas como Mattel, Glossier e Liquid Death. A receita do ano completo de 2025 atingiu 1,2 bilhão de dólares, representando crescimento ano a ano de 32%, sinalizando adoção genuína de mercado em vez de hype.
A plataforma foi construída para ecommerce desde o início. As capacidades de CDP (Customer Data Platform) da plataforma unificam dados de múltiplas fontes, criando perfis de clientes abrangentes que informam cada decisão de marketing. Recursos de análise preditiva incluem valor da vida útil do cliente previsto, risco de churn e recomendações de produtos impulsionadas por machine learning.
O email marketing Klaviyo vai além de campanhas básicas para incluir marketing por SMS, notificações push e retargeting em redes sociais, tornando-se uma plataforma multicanal genuína em vez de uma ferramenta pura de email.
Automação: Onde a Lacuna é Mais Visível
Automação é onde Shopify Email vs Klaviyo divergem mais nitidamente, e onde as implicações de receita são mais claras.
Shopify Email oferece automação básica para emails de boas-vindas, lembretes de carrinho e campanhas de recuperação. Essas automações pré-construídas funcionam bem para cenários comuns, mas oferecem opções de personalização limitadas.
As automações no Klaviyo superam as do Shopify Email, permitindo que você dispare mensagens personalizadas para abandono de carrinho e navegação, aniversários, quedas de preço, solicitações de volta ao estoque, alertas de baixo inventário e muito mais.
Com Klaviyo, você pode criar fluxos de ramificação baseados no histórico de compras, comportamento de navegação, engajamento de email e eventos personalizados. O construtor de automação de marketing do Klaviyo suporta divisões condicionais para segmentar e ramificar automações com base em numerosos fatores, como frequência de compra, visitas ao site e valor do carrinho, além de mapeamento de fluxo em tempo real para visualização em tempo real de todas as etapas e gatilhos.
O impacto de receita dessa lacuna é significativo. Em 2024, emails automatizados representaram apenas cerca de 2% dos envios, mas entregaram 37% da receita de email. Mais gatilhos e séries com múltiplas etapas significam mais pontos de contato, mais carrinhos recuperados e mais oportunidades de receita.
Para uma análise mais profunda sobre como construir sequências automatizadas eficazes, consulte nosso guia sobre as melhores práticas de sequência de email de boas-vindas.
Segmentação e Personalização
Shopify Email é melhor para quem quer segmentos rápidos e pré-feitos, enquanto Klaviyo é ideal se você está disposto a investir tempo em direcionamento avançado.
Com Shopify Email, as opções de segmentação são limitadas. Você pode segmentar por histórico de compras e propriedades básicas de clientes, mas a segmentação comportamental avançada requer soluções alternativas ou ferramentas de terceiros.
Klaviyo adota uma abordagem completamente diferente. Você pode criar segmentos baseados em eventos comportamentais detalhados, lógica RFM (recência, frequência, monetária) e estágio do ciclo de vida. Uma vantagem específica é que Klaviyo permite que você adicione feeds dinâmicos de produtos às campanhas de email. Com Shopify Email, produtos dinâmicos estão disponíveis apenas em campanhas automatizadas, como emails de carrinho abandonado, significando que newsletters regulares mostram os mesmos produtos para todos os clientes. Com Klaviyo, você pode exibir diferentes produtos para diferentes destinatários com base em condições que você define.
As capacidades de conteúdo dinâmico do Klaviyo permitem que cada email exiba conteúdo diferente baseado em dados individuais do cliente. Recomendações de produtos se ajustam automaticamente para corresponder às preferências do cliente, enquanto blocos de conteúdo condicional podem mostrar mensagens diferentes com base em interações anteriores.
Relatórios é outra área onde as plataformas divergem de formas que importam para decisões de crescimento.
Shopify Email fornece métricas fundamentais, incluindo taxas de abertura, taxas de clique e atribuição de receita. Essas métricas aparecem no painel do Shopify ao lado de outras análises da loja, facilitando a compreensão do impacto do email nas vendas gerais.
Mas o modelo de atribuição tem uma limitação real. Shopify usa um modelo de último clique não-direto, significando que apenas o canal final antes da compra recebe crédito. Também relata conversões de flow imprecisamente, frequentemente calculando taxa de conversão como compras divididas por cliques em vez do total de destinatários.
Klaviyo usa um modelo de atribuição de abertura ou clique de 5 dias e suporta relatórios multi-toque. Isso significa que se um email contribui para uma venda, mesmo indiretamente, ainda recebe crédito. Você também pode personalizar janelas de atribuição para corresponder ao seu modelo de negócio.
As análises detalhadas do Klaviyo incluem rastreamento de receita, insights preditivos e benchmarks competitivos que ajudam você a refinar sua abordagem de marketing.
A diferença de custo é real, mas o contexto importa.
Shopify Email:
Se você enviar menos de 10.000 emails por mês, Shopify Email efetivamente custa 0 euros além do seu plano Shopify usual.
Shopify cobra por envios em vez do número de contatos ou perfis, o que favorece lojas com listas grandes e baixa frequência de envio.
Klaviyo:
O plano gratuito do Klaviyo inclui 500 emails mensais mais 150 créditos mensais de SMS, mas limitado a 250 perfis ativos.
Seu plano de Email custa 20 euros/mês para 500 contatos e 5.000 emails. Os custos escalam com o tamanho da lista: aproximadamente 150 a 200 euros/mês para 5.000 contatos, e 350 a 400 euros/mês para 10.000 contatos.
Os preços do Klaviyo mudaram em 18 de fevereiro de 2025, passando de cobrança com base nos contatos que você ativamente enviou emails cada mês para cobrança com base em todos os perfis ativos em sua conta. Isso significa que lojas com listas grandes e parcialmente inativas agora pagam mais.
O caso de ROI para Klaviyo é concreto. Lojas Shopify normalmente veem uma média de 85 euros em receita para cada 1 euro gasto em Klaviyo. Dito isso, esses números só se sustentam se você realmente usar os recursos avançados da plataforma. Pagar por Klaviyo para enviar newsletters básicas é uma má escolha por qualquer medida.
Qual Plataforma se Encaixa em Sua Loja?
Aqui está um framework prático para a decisão:
Escolha Shopify Email se:
Você é uma loja nova querendo enviar newsletters e campanhas simples com configuração mínima, sua lista é pequena ou suas campanhas são infrequentes, ou você quer tudo dentro do Shopify sem gerenciar uma plataforma de marketing separada.
Seu volume de envio mensal fica abaixo de 10.000, mantendo custos em zero.
Você ainda está aprendendo fundamentos de email marketing e não precisa de fluxos de trabalho avançados ainda.
Escolha Klaviyo se:
Você está escalando rapidamente e precisa de recursos de marketing avançados.
Você quer construir fluxos com múltiplas etapas acionados por comportamento de navegação, histórico de compra e estágio do ciclo de vida.
Quer você seja uma startup pequena ou uma grande empresa, Klaviyo pode escalar com suas necessidades, mas o valor se multiplica mais para lojas já gerando receita consistente.
Você precisa de atribuição multi-toque precisa para provar a contribuição do email para a receita.
A mudança de Shopify Email para uma plataforma dedicada geralmente acontece em um de três pontos de gatilho. O primeiro é complexidade de segmentação: quando você precisa direcionarestive clientes que navegaram em uma categoria, adicionaram ao carrinho mas não compraram, e não abriram um email em 30 dias, a segmentação nativa do Shopify Email se esforça. Plataformas como Klaviyo lidam com segmentos comportamentais de múltiplas camadas sem piscar.
O Klaviyo vale a pena para uma pequena loja Shopify?
O plano gratuito cobre até 250 perfis ativos, 500 envios de email por mês e 150 créditos de SMS/MMS por mês. Inclui acesso completo a automação, segmentação, formulários e integrações. Para lojas novas testando a plataforma ou construindo seus primeiros fluxos, o plano gratuito é um ponto de partida legítimo. Uma vez que você ultrapasse esses limites, avalie se sua receita justifica o salto para um nível pago.
Posso usar Shopify Email e Klaviyo ao mesmo tempo?
Sim, mas cria duplicação e possíveis problemas de entregabilidade. A maioria dos comerciantes usa um como ferramenta principal. Muitos começam no Shopify Email e migram para Klaviyo conforme sua lista e necessidades de automação crescem. Enquanto Shopify Email é gratuito e fácil de começar, Klaviyo é geralmente a solução superior a longo prazo para marcas DTC em crescimento.
A mudança de preços de 2025 do Klaviyo afeta usuários existentes?
Sim. Antes de fevereiro de 2025, os clientes pagavam apenas com base no número de contatos para os quais ativamente enviavam emails cada mês, mesmo que tivessem um banco de dados muito maior de inscritos. Agora, você será cobrado com base no número total de perfis ativos em sua conta, significando todos os contatos inscritos em sua conta, independentemente de você ter enviado email para eles recentemente ou não. Isso torna a higiene regular de lista uma necessidade, não apenas uma melhor prática.
O que falta em Shopify Email que Klaviyo tem?
O conjunto de recursos do Shopify Email é básico em comparação com Klaviyo. Faltam segmentação avançada, quase todas as automações além do básico, testes A/B e análises ricas. Também não tem SMS, notificações push e retargeting em redes sociais, tudo isso disponível nativamente em Klaviyo.
Shopify Email oferece 12 templates de automação, com 9 templates essenciais cobrindo o básico, como lembretes de carrinho abandonado, emails de boas-vindas para novos inscritos e emails de agradecimento após uma compra.
O modelo de preço é direto. A plataforma inclui 10.000 emails gratuitos mensalmente com qualquer plano pago do Shopify, com emails adicionais cobrados a apenas 1 euro por 1.000 envios. Isso significa que uma loja enviando 50.000 emails em um mês paga aproximadamente 40 euros pelo excedente, nada mais.
Onde fica aquém: Shopify Email começou a mostrar limitações em escala. Recursos como testes A/B, marketing por SMS e ferramentas de CRM não estão integrados. Em vez disso, você precisará instalar aplicativos de terceiros, o que pode significar custos adicionais e tempo de configuração.
O que é Klaviyo?
Klaviyo é uma plataforma autônoma de CRM B2C e marketing por IA que unifica dados de clientes e automatiza email, SMS, RCS, WhatsApp e push mobile para impulsionar campanhas personalizadas e geradoras de receita.
Klaviyo atende mais de 193.000 clientes pagantes, incluindo marcas como Mattel, Glossier e Liquid Death. A receita do ano completo de 2025 atingiu 1,2 bilhão de dólares, representando crescimento ano a ano de 32%, sinalizando adoção genuína de mercado em vez de hype.
A plataforma foi construída para ecommerce desde o início. As capacidades de CDP (Customer Data Platform) da plataforma unificam dados de múltiplas fontes, criando perfis de clientes abrangentes que informam cada decisão de marketing. Recursos de análise preditiva incluem valor da vida útil do cliente previsto, risco de churn e recomendações de produtos impulsionadas por machine learning.
O email marketing Klaviyo vai além de campanhas básicas para incluir marketing por SMS, notificações push e retargeting em redes sociais, tornando-se uma plataforma multicanal genuína em vez de uma ferramenta pura de email.
Automação: Onde a Lacuna é Mais Visível
Automação é onde Shopify Email vs Klaviyo divergem mais nitidamente, e onde as implicações de receita são mais claras.
Shopify Email oferece automação básica para emails de boas-vindas, lembretes de carrinho e campanhas de recuperação. Essas automações pré-construídas funcionam bem para cenários comuns, mas oferecem opções de personalização limitadas.
As automações no Klaviyo superam as do Shopify Email, permitindo que você dispare mensagens personalizadas para abandono de carrinho e navegação, aniversários, quedas de preço, solicitações de volta ao estoque, alertas de baixo inventário e muito mais.
Com Klaviyo, você pode criar fluxos de ramificação baseados no histórico de compras, comportamento de navegação, engajamento de email e eventos personalizados. O construtor de automação de marketing do Klaviyo suporta divisões condicionais para segmentar e ramificar automações com base em numerosos fatores, como frequência de compra, visitas ao site e valor do carrinho, além de mapeamento de fluxo em tempo real para visualização em tempo real de todas as etapas e gatilhos.
O impacto de receita dessa lacuna é significativo. Em 2024, emails automatizados representaram apenas cerca de 2% dos envios, mas entregaram 37% da receita de email. Mais gatilhos e séries com múltiplas etapas significam mais pontos de contato, mais carrinhos recuperados e mais oportunidades de receita.
Para uma análise mais profunda sobre como construir sequências automatizadas eficazes, consulte nosso guia sobre as melhores práticas de sequência de email de boas-vindas.
Segmentação e Personalização
Shopify Email é melhor para quem quer segmentos rápidos e pré-feitos, enquanto Klaviyo é ideal se você está disposto a investir tempo em direcionamento avançado.
Com Shopify Email, as opções de segmentação são limitadas. Você pode segmentar por histórico de compras e propriedades básicas de clientes, mas a segmentação comportamental avançada requer soluções alternativas ou ferramentas de terceiros.
Klaviyo adota uma abordagem completamente diferente. Você pode criar segmentos baseados em eventos comportamentais detalhados, lógica RFM (recência, frequência, monetária) e estágio do ciclo de vida. Uma vantagem específica é que Klaviyo permite que você adicione feeds dinâmicos de produtos às campanhas de email. Com Shopify Email, produtos dinâmicos estão disponíveis apenas em campanhas automatizadas, como emails de carrinho abandonado, significando que newsletters regulares mostram os mesmos produtos para todos os clientes. Com Klaviyo, você pode exibir diferentes produtos para diferentes destinatários com base em condições que você define.
As capacidades de conteúdo dinâmico do Klaviyo permitem que cada email exiba conteúdo diferente baseado em dados individuais do cliente. Recomendações de produtos se ajustam automaticamente para corresponder às preferências do cliente, enquanto blocos de conteúdo condicional podem mostrar mensagens diferentes com base em interações anteriores.
Relatórios é outra área onde as plataformas divergem de formas que importam para decisões de crescimento.
Shopify Email fornece métricas fundamentais, incluindo taxas de abertura, taxas de clique e atribuição de receita. Essas métricas aparecem no painel do Shopify ao lado de outras análises da loja, facilitando a compreensão do impacto do email nas vendas gerais.
Mas o modelo de atribuição tem uma limitação real. Shopify usa um modelo de último clique não-direto, significando que apenas o canal final antes da compra recebe crédito. Também relata conversões de flow imprecisamente, frequentemente calculando taxa de conversão como compras divididas por cliques em vez do total de destinatários.
Klaviyo usa um modelo de atribuição de abertura ou clique de 5 dias e suporta relatórios multi-toque. Isso significa que se um email contribui para uma venda, mesmo indiretamente, ainda recebe crédito. Você também pode personalizar janelas de atribuição para corresponder ao seu modelo de negócio.
As análises detalhadas do Klaviyo incluem rastreamento de receita, insights preditivos e benchmarks competitivos que ajudam você a refinar sua abordagem de marketing.
A diferença de custo é real, mas o contexto importa.
Shopify Email:
Se você enviar menos de 10.000 emails por mês, Shopify Email efetivamente custa 0 euros além do seu plano Shopify usual.
Shopify cobra por envios em vez do número de contatos ou perfis, o que favorece lojas com listas grandes e baixa frequência de envio.
Klaviyo:
O plano gratuito do Klaviyo inclui 500 emails mensais mais 150 créditos mensais de SMS, mas limitado a 250 perfis ativos.
Seu plano de Email custa 20 euros/mês para 500 contatos e 5.000 emails. Os custos escalam com o tamanho da lista: aproximadamente 150 a 200 euros/mês para 5.000 contatos, e 350 a 400 euros/mês para 10.000 contatos.
Os preços do Klaviyo mudaram em 18 de fevereiro de 2025, passando de cobrança com base nos contatos que você ativamente enviou emails cada mês para cobrança com base em todos os perfis ativos em sua conta. Isso significa que lojas com listas grandes e parcialmente inativas agora pagam mais.
O caso de ROI para Klaviyo é concreto. Lojas Shopify normalmente veem uma média de 85 euros em receita para cada 1 euro gasto em Klaviyo. Dito isso, esses números só se sustentam se você realmente usar os recursos avançados da plataforma. Pagar por Klaviyo para enviar newsletters básicas é uma má escolha por qualquer medida.
Qual Plataforma se Encaixa em Sua Loja?
Aqui está um framework prático para a decisão:
Escolha Shopify Email se:
Você é uma loja nova querendo enviar newsletters e campanhas simples com configuração mínima, sua lista é pequena ou suas campanhas são infrequentes, ou você quer tudo dentro do Shopify sem gerenciar uma plataforma de marketing separada.
Seu volume de envio mensal fica abaixo de 10.000, mantendo custos em zero.
Você ainda está aprendendo fundamentos de email marketing e não precisa de fluxos de trabalho avançados ainda.
Escolha Klaviyo se:
Você está escalando rapidamente e precisa de recursos de marketing avançados.
Você quer construir fluxos com múltiplas etapas acionados por comportamento de navegação, histórico de compra e estágio do ciclo de vida.
Quer você seja uma startup pequena ou uma grande empresa, Klaviyo pode escalar com suas necessidades, mas o valor se multiplica mais para lojas já gerando receita consistente.
Você precisa de atribuição multi-toque precisa para provar a contribuição do email para a receita.
A mudança de Shopify Email para uma plataforma dedicada geralmente acontece em um de três pontos de gatilho. O primeiro é complexidade de segmentação: quando você precisa direcionarestive clientes que navegaram em uma categoria, adicionaram ao carrinho mas não compraram, e não abriram um email em 30 dias, a segmentação nativa do Shopify Email se esforça. Plataformas como Klaviyo lidam com segmentos comportamentais de múltiplas camadas sem piscar.
O Klaviyo vale a pena para uma pequena loja Shopify?
O plano gratuito cobre até 250 perfis ativos, 500 envios de email por mês e 150 créditos de SMS/MMS por mês. Inclui acesso completo a automação, segmentação, formulários e integrações. Para lojas novas testando a plataforma ou construindo seus primeiros fluxos, o plano gratuito é um ponto de partida legítimo. Uma vez que você ultrapasse esses limites, avalie se sua receita justifica o salto para um nível pago.
Posso usar Shopify Email e Klaviyo ao mesmo tempo?
Sim, mas cria duplicação e possíveis problemas de entregabilidade. A maioria dos comerciantes usa um como ferramenta principal. Muitos começam no Shopify Email e migram para Klaviyo conforme sua lista e necessidades de automação crescem. Enquanto Shopify Email é gratuito e fácil de começar, Klaviyo é geralmente a solução superior a longo prazo para marcas DTC em crescimento.
A mudança de preços de 2025 do Klaviyo afeta usuários existentes?
Sim. Antes de fevereiro de 2025, os clientes pagavam apenas com base no número de contatos para os quais ativamente enviavam emails cada mês, mesmo que tivessem um banco de dados muito maior de inscritos. Agora, você será cobrado com base no número total de perfis ativos em sua conta, significando todos os contatos inscritos em sua conta, independentemente de você ter enviado email para eles recentemente ou não. Isso torna a higiene regular de lista uma necessidade, não apenas uma melhor prática.
O que falta em Shopify Email que Klaviyo tem?
O conjunto de recursos do Shopify Email é básico em comparação com Klaviyo. Faltam segmentação avançada, quase todas as automações além do básico, testes A/B e análises ricas. Também não tem SMS, notificações push e retargeting em redes sociais, tudo isso disponível nativamente em Klaviyo.
