依赖手动发送电子邮件的企业正在损失大量收入。在2024年，自动化电子邮件驱动了37%的邮件生成销售额，尽管仅占总邮件量的2%。这个比例足以说明为何需要采用最佳自动化工具进行电子邮件营销：发送次数更少，收入更高，即使团队不在线也能自动运作。
本文将深入讲解什么是营销自动化、2025年和2026年哪些工具效果最佳、首先值得构建的具体工作流程，以及如何衡量您的设置是否有效。
核心要点
- 电子邮件营销投资回报率最高，每投入1美元可获得36至42美元的回报，是所有数字营销渠道中最高的。
- 自动化电子邮件流程（包括废弃购物车和购后邮件）相比标准邮件活动能产生高达30倍的单位收入。
- 使用AI驱动个性化的品牌报告收入增长高达42%，点击率超过13%。
- 最合适的平台取决于您的业务模式：电商品牌、B2B团队和小企业各有最佳选择。
- 自动化成功来自于行为触发、严格分段和持续测试，而不是发送更多邮件。
电子邮件营销自动化的实际作用
电子邮件营销自动化是使用软件自动执行邮件活动中重复性任务的过程，允许您根据订阅者的行为和偏好向其发送邮件，最终节省时间并提高效率。
真正的价值不在于节省时间。自动化让您能预先安排一个根据实时触发、特定行为和时间表来迎合客户需求的邮件工作流程。这正是自动化与定时批量发送的区别所在。
电子邮件自动化工作流程是根据用户行为、偏好或设定日期自动触发的一系列电子邮件。逻辑很简单：当联系人采取特定操作时，平台会在恰当的时刻响应正确的邮件，无需您每次都手动排队。
一项研究发现，63%的营销自动化使用来自电子邮件，自动化电子邮件产生31%的所有邮件订单。结合2024年50%的消费者表示他们更可能直接通过电子邮件购买而非社交媒体或广告这一事实，该渠道的吸引力就不容忽视了。
2025年和2026年最佳电子邮件自动化工具
选择平台是第一个真正的决定。以下工具涵盖不同的使用场景，没有一个对所有企业都是完美答案。
ActiveCampaign：最适合高级自动化逻辑
ActiveCampaign提供最复杂的自动化功能，包括900多个预构建工作流、条件分支、目标和机器学习驱动的预测发送。该平台的900多个自动化模板让您可以快速部署经过验证的工作流，包括欢迎序列、废弃购物车和重新激活系列。
使用ActiveCampaign的营销团队平均每周在活动构建、内容创建和潜在客户跟进等任务上节省10小时。内置CRM是B2B团队的实用差异化因素，他们需要销售和营销工作流共享同一数据。
最适合： B2B团队、SaaS公司以及具有复杂多步骤客户旅程的企业。
Klaviyo：最适合电商行为分段
Klaviyo提供复杂的分段功能，允许用户根据行为、购买历史和参与度创建高度特定的受众群体。其预测分析使用AI来揭示客户终身价值、流失风险和预期下次订购日期的见解。
Klaviyo的数据模型围绕电商事件构建，包括购买历史、预测终身价值、流失风险和下次购买日期，这是大多数竞争对手本身无法复制的方式。
最适合： Shopify或WooCommerce上拥有庞大产品目录和高交易量的直接面向消费者品牌。
Brevo：大多数企业的最佳价值选择
Brevo最初是一个电子邮件营销服务，但已发展成为营销自动化和CRM平台。构建和自动化电子邮件活动仍是其核心，但它还具有销售CRM、客户数据平台和实时聊天工具。
Brevo为大多数企业提供了功能、定价和可扩展性的最佳平衡。其免费计划包括无限联系人和每天最多300封电子邮件，这在入门级别上比大多数竞争对手慷慨得多。
最适合： 需要功能完善平台但无需企业级定价的成长中小企业。
Mailchimp：最适合初学者
Mailchimp的界面对初学者来说最直观，具有有用的提示、逻辑布局和最小的学习曲线。它涵盖了欢迎流程、基本行为触发和列表分段等基础知识，而不会让新用户感到不堪重负。
最适合： 构建第一个电子邮件自动化堆栈的小企业和独立运营者。
MailerLite：最佳预算选项加扎实自动化
MailerLite提供自动化、报告、AI功能和数字产品销售等高级工具，包装在用户友好的界面中。MailerLite的付费计划仅从每月12美元起。
最适合： 自由职业者、内容创作者和小团队，他们需要强大的自动化但不想为不使用的功能付费。
有关不同业务类型的更广泛的平台分析，请参阅我们的电子邮件营销自动化CRM设置指南。
首先值得构建的自动化工作流程
并非每个自动化都能产生同等回报。这些是具有最清晰性能数据支持的工作流程。
欢迎序列
欢迎电子邮件平均打开率为83.6%，是打开率最高的自动化电子邮件类型之一。欢迎电子邮件自动化在多个接触点上向新订阅者介绍您的品牌。设置触发器在注册后立即发送，然后以三天为间隔发送教育内容。
有关每个步骤应包含内容的详细分析，请参阅我们的欢迎邮件序列最佳实践。
废弃购物车流程
废弃购物车电子邮件平均点击率为23.33%，是所有自动化类型中点击参与度最高的电子邮件类型。废弃购物车自动化针对在购物车中留下物品的客户。配置触发器分别在放弃后1小时、24小时和1周时激活。包含产品图像、客户评价和时间敏感的激励措施以推动完成。
重新激活活动
重新激活触发器在联系人在特定时期（例如90天）内未打开或点击电子邮件时激发。这些工作流通过保持您的活跃列表真正活跃来保护递送率。您可以识别数月未打开电子邮件的有风险的订阅者，并在兴趣消退之前触发赢回邮件。
购后和升级流程
收入优化自动化在购买后推广互补产品。设置触发器在购后7至30天，根据购买模式提供相关产品推荐和捆绑优惠。这些流程需要很少的持续管理，能持续从已获得客户的温度中产生收入。
如何设置真正转化的自动化
设置不当的自动化比根本不自动化还要糟糕。充斥收件箱或使用未经测试的触发器会损害您的发件人信誉，促使订阅者取消订阅。
以下是一个实用过程：
- 为每个工作流定义具体目标。 首先确定您想达到什么目标，无论是增加试用转付费转化、降低流失率还是重新激活冷门线索。每个工作流都应该有明确的目标和可衡量的结果。
- 绘制您的客户旅程。 概述客户或线索经历的阶段，并识别电子邮件可以提供帮助的关键接触点，例如注册、购后和不活跃。
- 选择基于行为的触发器。 触发器是自动化工作流的起点。常见触发器包括注册新闻通讯、进行购买、放弃购物车或达到生日或会员周年纪念日。
- 限制您的发送频率。 您需要限制电子邮件频率。接收者可能会陷入多个不同的触发器或条件，如果没有频率控制，他们可能会在一天内收到8封电子邮件。
- 在扩展前测试。 您需要不断对工作流进行调整以使其正确。找到最佳迭代的更好方法是进行电子邮件A/B测试。
分段和个性化在自动化中的作用
没有分段的自动化会大规模产生通用邮件。有效的自动化取决于向正确的人传递相关内容。您列表上的并非每个人都处于购买者旅程的同一阶段，因此向每个人发送相同内容会削弱其影响。
使用AI驱动个性化的品牌报告收入增长高达42%，点击率超过13%，仅这一点就能使ROI提升近20%。这里的实际应用是将您的自动化平台与行为分段配对：谁买了什么、谁点击了哪个链接、谁已经沉默。
有关构建高性能分段的更深入了解，我们的电子邮件列表分段策略指南涵盖了能推动最强回报的具体方法。
衡量您的自动化是否有效
如果您不衡量自动化性能，您就是在盲目驾驶。在电子邮件营销中，这意味着您要么过度，要么完全错过目标。
值得按优先级顺序追踪的指标：
- 转化率： 完成所需操作（无论是购买、注册还是续订）的收件人的百分比。
- 点击率： 电子邮件正文是否足以推动操作。
- 单位收入： 直接衡量每个自动化流程产生的内容。
- 退订和垃圾邮件率： 定向不当、时机不当或邮件疲劳的领先指标。
将打开率用作方向信号而非精确测量，并依靠点击率和邮件归因收入作为主要性能基准。这很重要，因为Apple Mail隐私保护影响所有平台的打开率准确性。
有关如何正确追踪性能的完整分析，请参阅我们的电子邮件营销分析最佳实践指南。
常见问题
什么是电子邮件营销自动化？
电子邮件营销自动化是使用软件自动执行电子邮件活动中重复性任务的过程，根据订阅者的行为和偏好向其发送邮件，从而节省时间并提高效率。它通过触发器工作：特定订阅者操作提示平台发送预定义电子邮件或序列，无需手动干预。
哪个电子邮件自动化工具最适合电商？
Klaviyo是在线商店的黄金标准，Omnisend是更经济实惠的替代方案。Klaviyo与Shopify和WooCommerce的本地集成，加上预测分析和行为分段，使其成为拥有大量产品目录和高交易量的产品类企业最强大的选择。
我可以从自动化电子邮件流程中期望多少投资回报率？
自动化电子邮件流程（包括废弃购物车和购后邮件）相比标准活动能产生高达30倍的单位收入。这种效率来自其有针对性的性质，在客户旅程的关键点解决特定客户行为并鼓励转化。
我应该首先构建哪个自动化工作流程？
从欢迎序列开始。欢迎电子邮件平均打开率为83.6%，是打开率最高的自动化电子邮件类型之一。它们需要最少的数据来配置，为新订阅者提供即时价值，并在构建更复杂流程之前为衡量您的受众响应提供基线。
