大约76%的企业现在使用某种形式的营销自动化,但大多数团队仍然花费数小时来决定哪个电子邮件营销自动化软件真正值得放入他们的工具栈。答案不是最受欢迎的平台,也不是功能最多的平台。而是为您的业务模式、列表规模和增长阶段量身定制的平台。
本指南直击要点。它涵盖了为什么选择合适的电子邮件营销自动化软件很重要、应该优先考虑哪些功能,以及2024年在不同使用场景下领先的平台。
核心要点
- 自动化电子邮件虽然仅占电子邮件总量的2%,但在2024年驱动了电子商务电子邮件收入的37%。
- 自动化电子邮件的收入是非自动化电子邮件的320%,电子邮件营销每投入1美元,平均回报率为36美元。
- 2024年可投递性排名前五的平台分别是ActiveCampaign(94.2%)、Constant Contact(91.7%)、GetResponse(90.9%)、Moosend(90.1%)和CleverReach(90%)。
- ActiveCampaign提供最复杂的自动化工作流,而HubSpot提供完整的营销生态系统和CRM集成。
- 合适的电子邮件自动化工具取决于收入目标、团队能力、现有技术栈和合规要求等因素。
为什么电子邮件营销自动化软件在2024年至关重要
电子邮件仍然是数字营销中ROI最高的渠道,但手动发送营销活动无法扩展。截至2024年初,58%的营销主管报告已将其电子邮件营销活动自动化,使其成为营销中自动化程度最高的领域。
手动发送和自动化发送之间的差距是可衡量的。根据Omnisend数据,与常规电子邮件相比,自动化电子邮件的打开率高84%,点击率高341%,转化率增加2270%。这种差异来自于时机和背景信息:自动化触发器根据订户的实际行为与他们联系,而不是按广播计划发送。
营销自动化可以将运营成本降低约25%至30%,91%的营销人员表示它帮助他们实现了目标。对于管理多步骤培育序列的增长团队来说,这些节省会迅速增加。
全球营销自动化行业预计在2024年产生82.3亿美元的收入,估计到2032年将增长两倍以上,超过210亿美元。该市场已经成熟:曾经仅限企业级的功能现在对各种预算的小型团队都可以获得。
电子邮件营销自动化软件需要具备什么
仅按功能数量选择会导致为永远不会使用的功能付费。重点关注四个核心维度:
1. 自动化深度
两个平台都可能宣称提供"自动化",但实际体验却有很大差异。一个平台可能只提供简单的滴灌序列,而另一个则可以跨电子邮件、短信和网络进行多步骤行为旅程编排。评估平台是否支持条件分支、基于目标的退出和行为触发器,而不仅仅是自动回复器。
2. 可投递性
进入垃圾邮件文件夹的软件失去了本来的目的。可投递性取决于列表卫生、身份验证设置和发件人信誉,而不仅仅是平台本身。独立测试的收件箱投递率远比供应商宣传更重要。
3. 分段和个性化
电子邮件营销自动化平台通过自动化工作流、分段受众和与CRM及电子商务工具集成,帮助企业大规模发送有针对性的个性化电子邮件。统一行为数据、人口统计数据和购买数据的平台能够实现真正驱动收入的分段。有关分段如何提升ROI的深入信息,请参阅电子邮件列表分段策略可提升ROI 760%。
4. 定价模式
有些平台按联系人数量收费,而其他平台按发送的电子邮件数量收费,这意味着成本计算会因列表大小和发送频率而大不相同。Brevo的基于数量的模式对于大型、不经常发送电子邮件的列表可能成本低得多,而ActiveCampaign等平台的基于联系人的模式为频繁发送电子邮件的团队提供更可预测的定价。
2024年最佳电子邮件营销自动化软件:按平台详解
ActiveCampaign:最适合高级自动化
ActiveCampaign提供最复杂的自动化功能,包含900多个预建工作流、条件分支、目标和机器学习驱动的预测性发送。其可视化工作流生成器可以处理其他平台无法应对的复杂多步骤旅程。
使用ActiveCampaign的营销团队每周平均节省10小时,涵盖活动构建、内容创建和潜在客户跟进等任务。内置的CRM配备自动化潜在客户评分,对于大多数中小企业来说,无需单独的CRM工具。
EmailToolTester的最新可投递性测试显示ActiveCampaign的可投递性率为94.2%,在15个测试工具中排名第一。
权衡在于价格。ActiveCampaign采用基于联系人数量和计划级别的分层定价。1000个联系人的入门版为15美元/月,但大多数B2B团队需要49美元/月的Plus版本才能获得CRM和潜在客户评分功能。
**最适合:**拥有复杂培育序列的成长期中小企业、B2B公司和SaaS团队。如果您正在构建SaaS电子邮件营销策略,ActiveCampaign的行为触发器和CRM同步在这个价位上难以匹敌。
Klaviyo:最适合电子商务
Klaviyo是电子商务电子邮件营销无可争议的领导者,其平台上的品牌已经产生了超过450亿美元的归因收入。
Klaviyo与Shopify、WooCommerce和BigCommerce深度集成,支持基于行为的自动化、预测分析和收入归因。其流程基于产品浏览、购物车放弃、购买历史和预测终身价值而触发,使电子商务品牌能够精确控制买家旅程的每个阶段。
电子商务中的欢迎电子邮件打开率为83.6%,是所有自动化电子邮件类型中最高的,在2024年,自动化欢迎电子邮件的平均转化率接近3%。Klaviyo的预建流程使部署这些序列更加快速。有关构建这些序列的成熟策略,请参阅欢迎电子邮件序列最佳实践:7个经过验证的策略。
定价按列表规模扩展。仅电子邮件版在1000个用户时为30美元/月,在10000个用户时扩展至150美元/月,在50000个用户时为720美元/月。
**最适合:**从电子邮件产生有意义收入的Shopify和WooCommerce品牌。对于年收入在50万美元以上的认真的Shopify店铺,Klaviyo很可能是正确的选择。
HubSpot Marketing Hub:最适合由CRM驱动的团队
对于大多数扩展阶段的B2B和SaaS团队,HubSpot的Marketing Hub可能是最完整的选择。自动化深度、原生CRM、AI工具和可用的免费层使其成为预期增长到更复杂程序的团队的最低风险起点。
当Sales Hub、Marketing Hub和Service Hub一起部署时,数据在它们之间流畅流动,这种方式是专用集成很少能匹配的。归因可以正确进行。销售代表可以准确看到潜在客户打开了哪些电子邮件。
成本曲线是主要关注点。HubSpot的Professional层级(真正有意义的自动化功能所在),起价为890美元/月,与ActiveCampaign相对应的Plus层级49美元/月形成鲜明对比。
**最适合:**企业营销团队和B2B组织,其中销售与营销的协调足以证明这项投资。
Brevo:最适合预算有限的大量发送者
Brevo前身为Sendinblue,是一个多渠道营销平台,提供电子邮件、短信、WhatsApp和聊天功能。其基于电子邮件数量而非联系人的定价模式使其对大型列表具有成本效益。
Brevo的永久免费计划允许最多100000个联系人,包括自动化、40多个电子邮件模板、注册表单和最多9000封/月的电子邮件。付费计划从5000封电子邮件的9美元/月开始,商业层级从5000封电子邮件的18美元/月开始,提供高级自动化功能。
**最适合:**拥有大型列表但电子邮件发送频率不高的企业,以及需要在一个预算友好的屋顶下使用CRM加电子邮件的团队。
Mailchimp:最适合初学者
Mailchimp开创了电子邮件营销行业,拥有1300万用户,仍然是初学者的默认选择,是该领域中最知名的名字。其拖放式编辑器和模板库使快速启动第一个营销活动变得简单。
局限性在规模扩展时出现。一旦您开始扩展,Mailchimp的自动化可以处理基本的欢迎电子邮件和放弃购物车提醒等序列,但条件分支、目标跟踪和复杂的行为工作流就会受限。您不能像在ActiveCampaign或Klaviyo中那样构建复杂的潜在客户培育序列。
Mailchimp按受众计数联系人,因此如果同一个人出现在两个列表上,您要被收费两次。付费计划从1000个联系人的26.50美元/月开始,成本扩展得很快。
**最适合:**自由职业者、非常小的团队以及第一年业务的企业,这些客户优先考虑易用性而非自动化深度。
Omnisend:Klaviyo的最佳电子商务替代品
Omnisend是在线商店最好的多渠道电子邮件自动化平台,其计划中包含预建的电子商务工作流和内置短信额度。Omnisend的标准计划起价为16美元/月,电子邮件发送限制为您联系人数量的12倍。
Omnisend是更低价位Klaviyo的强大替代品。它提供现成的放弃购物车、欢迎序列、购买后和赢回流程,无需Klaviyo在2025年引入的按用户增加成本。
**最适合:**需要以Klaviyo价格的一小部分获得可靠自动化的成长期电子商务品牌。
每个平台都应支持的自动化类型
无论您选择哪个平台,这些是能够提供最可衡量回报的自动化序列:
- **欢迎序列:**三个最常见的自动化电子邮件是欢迎电子邮件(83%)、入职或购买后电子邮件(68%)以及订户重新参与(40%)。
- **放弃购物车:**放弃购物车电子邮件平均恢复3至5%的失去的销售额,发送3封电子邮件的序列比仅发送一封多恢复69%的订单。
- **行为触发器:**由页面访问、产品浏览或购买模式触发的电子邮件始终优于广播营销活动。
- **重新参与流程:**将无活动订户保留在列表之外保护可投递性并降低基于联系人定价模式的成本。
- **购买后序列:**电子商务的发展推动了对支持客户获取、保留和转化的电子邮件解决方案的需求,电子商务企业使用电子邮件营销活动进行个性化产品推荐、购物车放弃提醒和订单更新。
有关在您的CRM内设置这些工作流的实践指导,请参阅电子邮件营销自动化CRM设置指南,其中逐步讲解技术配置。
如何选择:决策框架
没有单一的最佳工具。合适的平台完全取决于您的使用场景、团队规模和预算。使用此框架缩小您的选择范围:
| 业务类型 | 推荐平台 |
|---|---|
| 高级自动化、B2B/SaaS | ActiveCampaign |
| 电子商务(高收入) | Klaviyo |
| 电子商务(预算有限) | Omnisend |
| CRM驱动的企业 | HubSpot |
| 高数量、大型列表 | Brevo |
| 初学者和自由职业者 | Mailchimp或MailerLite |
大多数平台提供免费试用。在承诺之前,使用真实营销活动测试两到三个选项。注意可投递性、易用性以及平台与现有工具的集成程度。
在评估期间经常被忽视的一个指标是分析深度。一个平台显示打开率但不显示收入归因或生命周期阶段会让您对ROI一无所知。请参阅电子邮件营销分析最佳实践指南,了解真正指示营销活动健康状况的指标。
常见问题
什么是电子邮件营销自动化软件?
营销自动化软件处理营销的重复性、逻辑驱动的部分:基于联系人行为发送电子邮件、评分潜在客户、将其路由到销售、运行A/B测试以及跨渠道管理营销活动。目标是在正确的时间通过正确的信息与正确的潜在客户联系,而无需手动操作。
哪个电子邮件营销自动化软件的可投递性最好?
2024年可投递性排名前五的平台分别是ActiveCampaign(94.2%)、Constant Contact(91.7%)、GetResponse(90.9%)、Moosend(90.1%)和CleverReach(90%)。可投递性还取决于您的列表卫生、身份验证记录(SPF、DKIM、DMARC)和发送一致性,而不仅仅是平台本身。
电子邮件营销自动化对小企业来说值得投资吗?
是的,对大多数小企业来说。小企业在开始使用自动化时营销ROI增加25%。经济实惠、基于云的电子邮件自动化解决方案现已面向小企业推出,提供远超基本自动回复器的高级功能。Brevo、MailerLite和Moosend都有可用的免费计划,让您在承诺付费层级之前进行测试。
我如何知道何时切换电子邮件营销平台?
最明确的信号包括:您的自动化工作流已超出平台的能力范围、成本扩展速度快于列表或收入的扩展、可投递性下降,或您的CRM和电子邮件工具无法可靠地同步。迁移时,导出列表,在新平台中创建匹配的自定义字段,导入并重新验证域。计划一至两周的过渡时间以保护发件人信誉。
