اختيار منصة البريد الإلكتروني الصحيحة يعتبر من أهم القرارات التي يمكن لصاحب متجر Shopify اتخاذها. حملات البريد الإلكتروني توفر متوسط عائد استثمار بقيمة 36 دولار لكل دولار يتم إنفاقه، وفي قطاع البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية يمكن أن يصل العائد إلى 45 دولار لكل دولار مستثمر. السؤال ليس ما إذا كان يجب عليك القيام بتسويق البريد الإلكتروني، بل أي أداة ستساعدك على تحقيق ذلك بفعالية.
عند المقارنة بين Shopify Email Marketing و Klaviyo، لا توجد إجابة واحدة تناسب الجميع. كلا المنصتين تلبيان احتياجات حقيقية، لكنهما يخدمان أنواع أعمال مختلفة جداً. يقدم هذا الدليل تحليلاً شاملاً للفروقات الرئيسية من حيث الميزات والأسعار والأتمتة والتحليلات والتقسيم، حتى تتمكن من اتخاذ قرار مستنير وواضح.
النقاط الرئيسية
Shopify Email تركز على البساطة والقدرة على التحمل مالياً، بينما Klaviyo تركز على الأداء والقابلية للتوسع.
Shopify Email ميسورة التكلفة وتتضمن 10 آلاف بريد إلكتروني مجاني شهرياً. تبدأ الخطط المدفوعة من Klaviyo بـ 20 دولار شهرياً وتتسع مع نمو قائمة جهات اتصالك.
تتميز تطبيقات التسويق الآلية في Klaviyo بـ (تسمى "flows") بمكتبة تضم أكثر من 60 نموذج أتمتة مدمج مقابل 9 نماذج أساسية فقط في Shopify Email.
في عام 2024، شكلت رسائل البريد الإلكتروني الآلية حوالي 2% فقط من الإرسالات لكنها حققت 37% من إيرادات البريد الإلكتروني، مما يجعل عمق الأتمتة عاملاً حاسماً في اختيارك.
في عام 2022، استثمرت Shopify 100 مليون دولار في Klaviyo وأعلنت عن شراكة استراتيجية تجعل Klaviyo الحل الموصى به للبريد الإلكتروني لـ Shopify Plus.
ما هي Shopify Email؟
Shopify Email هي أداة تسويق بريد إلكتروني مدمجة مصممة لجعل الأمور بسيطة لأصحاب متاجر Shopify. لا تحتاج إلى تسجيلات دخول إضافية أو لوحات معلومات منفصلة أو عمليات إعداد معقدة. يتم إدارة كل شيء مباشرة داخل لوحة تحكم Shopify الخاصة بك.
تستورد Shopify Email تلقائياً شعارك وألوانك ومجموعة المنتجات الخاصة بك، مما يحافظ على اتساق العلامة التجارية عبر جميع حملات التسويق. عند عرض المنتجات في رسالة إخبارية، تأتي توصيات المنتجات مباشرة من كتالوجك بأسعار وتوفر حالية، مما يلغي العمل اليدوي لتحديث محتوى البريد الإلكتروني عند تغيير المخزون.
تقدم Shopify Email 12 نموذج أتمتة، مع 9 نماذج أساسية تغطي الأساسيات مثل تذكيرات السلة المهجورة ورسائل الترحيب للمشتركين الجدد ورسائل الشكر بعد الشراء.
نموذج التسعير بسيط ومباشر. تتضمن المنصة 10 آلاف بريد إلكتروني مجاني شهرياً مع أي خطة Shopify مدفوعة، مع تسعير الرسائل الإضافية بـ 1 دولار فقط لكل 1000 إرسالة. هذا يعني أن متجراً يرسل 50 ألف بريد في الشهر يدفع حوالي 40 دولار للإرسالات الإضافية فقط، لا شيء أكثر من ذلك.
اختيار منصة البريد الإلكتروني الصحيحة يعتبر من أهم القرارات التي يمكن لصاحب متجر Shopify اتخاذها. حملات البريد الإلكتروني توفر متوسط عائد استثمار بقيمة 36 دولار لكل دولار يتم إنفاقه، وفي قطاع البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية يمكن أن يصل العائد إلى 45 دولار لكل دولار مستثمر. السؤال ليس ما إذا كان يجب عليك القيام بتسويق البريد الإلكتروني، بل أي أداة ستساعدك على تحقيق ذلك بفعالية.
عند المقارنة بين Shopify Email Marketing و Klaviyo، لا توجد إجابة واحدة تناسب الجميع. كلا المنصتين تلبيان احتياجات حقيقية، لكنهما يخدمان أنواع أعمال مختلفة جداً. يقدم هذا الدليل تحليلاً شاملاً للفروقات الرئيسية من حيث الميزات والأسعار والأتمتة والتحليلات والتقسيم، حتى تتمكن من اتخاذ قرار مستنير وواضح.
النقاط الرئيسية
Shopify Email تركز على البساطة والقدرة على التحمل مالياً، بينما Klaviyo تركز على الأداء والقابلية للتوسع.
Shopify Email ميسورة التكلفة وتتضمن 10 آلاف بريد إلكتروني مجاني شهرياً. تبدأ الخطط المدفوعة من Klaviyo بـ 20 دولار شهرياً وتتسع مع نمو قائمة جهات اتصالك.
تتميز تطبيقات التسويق الآلية في Klaviyo بـ (تسمى "flows") بمكتبة تضم أكثر من 60 نموذج أتمتة مدمج مقابل 9 نماذج أساسية فقط في Shopify Email.
في عام 2024، شكلت رسائل البريد الإلكتروني الآلية حوالي 2% فقط من الإرسالات لكنها حققت 37% من إيرادات البريد الإلكتروني، مما يجعل عمق الأتمتة عاملاً حاسماً في اختيارك.
في عام 2022، استثمرت Shopify 100 مليون دولار في Klaviyo وأعلنت عن شراكة استراتيجية تجعل Klaviyo الحل الموصى به للبريد الإلكتروني لـ Shopify Plus.
ما هي Shopify Email؟
Shopify Email هي أداة تسويق بريد إلكتروني مدمجة مصممة لجعل الأمور بسيطة لأصحاب متاجر Shopify. لا تحتاج إلى تسجيلات دخول إضافية أو لوحات معلومات منفصلة أو عمليات إعداد معقدة. يتم إدارة كل شيء مباشرة داخل لوحة تحكم Shopify الخاصة بك.
تستورد Shopify Email تلقائياً شعارك وألوانك ومجموعة المنتجات الخاصة بك، مما يحافظ على اتساق العلامة التجارية عبر جميع حملات التسويق. عند عرض المنتجات في رسالة إخبارية، تأتي توصيات المنتجات مباشرة من كتالوجك بأسعار وتوفر حالية، مما يلغي العمل اليدوي لتحديث محتوى البريد الإلكتروني عند تغيير المخزون.
تقدم Shopify Email 12 نموذج أتمتة، مع 9 نماذج أساسية تغطي الأساسيات مثل تذكيرات السلة المهجورة ورسائل الترحيب للمشتركين الجدد ورسائل الشكر بعد الشراء.
نموذج التسعير بسيط ومباشر. تتضمن المنصة 10 آلاف بريد إلكتروني مجاني شهرياً مع أي خطة Shopify مدفوعة، مع تسعير الرسائل الإضافية بـ 1 دولار فقط لكل 1000 إرسالة. هذا يعني أن متجراً يرسل 50 ألف بريد في الشهر يدفع حوالي 40 دولار للإرسالات الإضافية فقط، لا شيء أكثر من ذلك.
حيث يقصر المسافة: بدأت Shopify Email تظهر قيودها عند النطاق الكبير. الميزات مثل اختبار A/B والتسويق عبر SMS وأدوات CRM غير مدمجة. بدلاً من ذلك، ستحتاج إلى تثبيت تطبيقات خارجية، والتي يمكن أن تعني تكاليف إضافية ووقت إعداد.
ما هي Klaviyo؟
Klaviyo هي منصة CRM و AI للتسويق المستقل موجهة للشركات الموجهة للمستهلك (B2C) وتوحد بيانات العملاء وتأتمت البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة (SMS) وخدمة الاتصالات الغنية (RCS) و WhatsApp والإشعارات عبر الهاتف المحمول لتحقيق حملات شخصية وتدر الإيرادات.
تخدم Klaviyo أكثر من 193 ألف عميل يدفع، بما في ذلك علامات تجارية مثل Mattel و Glossier و Liquid Death. بلغ إجمالي إيرادات عام 2025 1.2 مليار دولار، مما يمثل نمواً سنوياً بنسبة 32%، مما يشير إلى تبني حقيقي في السوق وليس مجرد ضجة إعلامية.
تم بناء المنصة من الأساس للتجارة الإلكترونية. تتضمن قدرات CDP (منصة بيانات العملاء) للمنصة توحيد البيانات من مصادر متعددة، مما ينشئ ملفات تعريف شاملة للعملاء تخبر كل قرار تسويقي. تتضمن ميزات التحليلات التنبؤية القيمة الدائمة المتوقعة للعميل وخطر الفقد والتوصيات بالمنتجات التي تعتمد على التعلم الآلي.
يتجاوز تسويق البريد الإلكتروني في Klaviyo الحملات الأساسية ليشمل تسويق الرسائل النصية القصيرة والإشعارات الفورية وإعادة الاستهداف الاجتماعي، مما يجعلها منصة حقيقية متعددة القنوات وليست مجرد أداة بريد إلكتروني بحتة.
الأتمتة: حيث يكون الفارق أكثر وضوحاً
الأتمتة هي حيث تنحرف Shopify Email و Klaviyo بشكل حاد عن بعضهما، وحيث تكون آثار الإيرادات واضحة جداً.
توفر Shopify Email أتمتة أساسية لرسائل الترحيب وتذكيرات السلة وحملات استعادة العملاء الدائمين. تعمل هذه الأتمتات المدمجة بشكل جيد للسيناريوهات الشائعة لكنها توفر خيارات تخصيص محدودة.
تتجاوز الأتمتات في Klaviyo تلك الموجودة في Shopify Email، مما يتيح لك تشغيل الرسائل الشخصية لهجر السلة والاستعراض والذكريات السنوية وانخفاض الأسعار وطلبات العودة للمخزون والتنبيهات عند انخفاض المخزون والمزيد.
مع Klaviyo، يمكنك إنشاء سير عمل متفرع بناءً على سجل الشراء والسلوك والاستعراض والانخراط في البريد الإلكتروني والأحداث المخصصة. يدعم منشئ التسويق الآلي في Klaviyo الانقسامات الشرطية لتقسيم وتفريع الأتمتات بناءً على عوامل عديدة مثل تكرار الشراء وزيارات الموقع وقيمة السلة، بالإضافة إلى رسم خريطة تدفق مباشر للتصور في الوقت الفعلي لجميع الخطوات والمشغلات.
تأثير الإيرادات لهذا الفارق كبير. في عام 2024، شكلت رسائل البريد الإلكتروني الآلية حوالي 2% من الإرسالات لكنها حققت 37% من إيرادات البريد الإلكتروني. المزيد من المشغلات والسلاسل متعددة الخطوات تعني المزيد من نقاط الاتصال والمزيد من السلات المستردة والمزيد من فرص الإيرادات.
للحصول على نظرة أعمق حول بناء سلاسل أتمتة فعالة، راجع دليلنا حول أفضل الممارسات في سلسلة رسائل الترحيب.
التقسيم والتخصيص
Shopify Email هي الأفضل لمن يريدون تقسيمات جاهزة سريعة، بينما Klaviyo مثالية إذا كنت مستعداً لاستثمار الوقت في الاستهداف المتقدم.
مع Shopify Email، خيارات التقسيم محدودة. يمكنك التقسيم حسب سجل الشراء والخصائص الأساسية للعملاء، لكن التقسيم السلوكي المتقدم يتطلب حلول بديلة أو أدوات خارجية.
تتخذ Klaviyo نهجاً مختلفاً تماماً. يمكنك بناء تقسيمات بناءً على الأحداث السلوكية التفصيلية ومنطق RFM (الحداثة والتكرار والقيمة) ومرحلة دورة الحياة. يتمثل أحد المزايا المحددة في أن Klaviyo تتيح لك إضافة تغذيات منتجات ديناميكية إلى حملات البريد الإلكتروني. مع Shopify Email، المنتجات الديناميكية متاحة فقط في الحملات الآلية مثل رسائل البريد الإلكتروني للسلة المهجورة، مما يعني أن الرسائل الإخبارية العادية تعرض جميع العملاء نفس المنتجات. مع Klaviyo، يمكنك عرض منتجات مختلفة لمتلقين مختلفين بناءً على الشروط التي تحددها.
تسمح قدرات المحتوى الديناميكي في Klaviyo بعرض محتوى مختلف في كل بريد إلكتروني بناءً على بيانات العميل الفردية. تتكيف توصيات المنتجات تلقائياً لتطابق تفضيلات العملاء، بينما يمكن لكتل المحتوى المشروط عرض رسائل مختلفة بناءً على التفاعلات السابقة.
التقارير هي منطقة أخرى حيث تختلف المنصات بطرق مهمة لقرارات النمو.
توفر Shopify Email مقاييس أساسية تشمل معدلات الفتح ومعدلات النقر والإسناد بالإيرادات. تظهر هذه المقاييس في لوحة معلومات Shopify الخاصة بك جنباً إلى جنب مع تحليلات المتجر الأخرى، مما يسهل فهم تأثير البريد الإلكتروني على إجمالي المبيعات.
لكن نموذج الإسناد له قيد حقيقي. تستخدم Shopify نموذج آخر نقرة غير مباشرة، مما يعني أن قناة أخيرة فقط قبل الشراء تحصل على رصيد. كما أنها تبلغ عن تحويلات التدفق بشكل غير دقيق، غالباً ما تحسب معدل التحويل بقسمة المشتريات على النقرات بدلاً من إجمالي المستقبلين.
تستخدم Klaviyo نموذج إسناد فتح أو نقر لمدة 5 أيام وتدعم التقارير متعددة اللمسات. هذا يعني أنه إذا ساهمت رسالة بريد إلكتروني في عملية بيع، حتى بشكل غير مباشر، فستظل تحصل على رصيد. يمكنك أيضاً تخصيص نوافذ الإسناد لتطابق نموذج عملك.
تتضمن التحليلات المتقدمة في Klaviyo تتبع الإيرادات والرؤى التنبؤية والمعايير التنافسية التي تساعدك على صقل نهج التسويق الخاص بك.
إذا أرسلت أقل من 10 آلاف بريد إلكتروني شهرياً، فإن Shopify Email تكلفك بشكل فعلي 0 دولار بما يتجاوز خطة Shopify المعتادة.
تفرض Shopify رسوماً على الإرسالات وليس على عدد الجهات المعنية أو الملفات الشخصية، وهذا يفضل المتاجر ذات القوائم الكبيرة وتكرار الإرسال المنخفض.
Klaviyo:
تتضمن الخطة المجانية من Klaviyo 500 رسالة بريد إلكتروني شهرية بالإضافة إلى 150 رصيد SMS شهري، لكنها محدودة بـ 250 ملف شخصي نشط.
تكلف خطة البريد الإلكتروني 20 دولار شهرياً لـ 500 جهة اتصال و 5000 بريد إلكتروني. تتسع التكاليف مع حجم القائمة: تقريباً من 150 إلى 200 دولار شهرياً لـ 5000 جهة اتصال، و 350 إلى 400 دولار شهرياً لـ 10 آلاف جهة اتصال.
تغير التسعير في Klaviyo في 18 فبراير 2025، من الفوترة على أساس جهات الاتصال التي أرسلت إليها رسائل بنشاط كل شهر إلى الفوترة بناءً على جميع الملفات الشخصية النشطة في حسابك. هذا يعني أن المتاجر ذات القوائم الكبيرة والمخزن المؤقت غير النشط تدفع الآن أكثر.
حالة عائد الاستثمار لـ Klaviyo ملموسة. عادة ما يرى متاجر Shopify متوسط 85 دولار في الإيرادات لكل دولار يتم إنفاقه على Klaviyo. ومع ذلك، تلك الأرقام لا تصمد إلا إذا استخدمت فعلاً ميزات المنصة المتقدمة. دفع Klaviyo لإرسال رسائل إخبارية أساسية فقط هو قيمة سيئة بأي مقياس.
أي منصة تناسب متجرك؟
إليك إطار عمل عملي للقرار:
اختر Shopify Email إذا كنت:
متجراً جديداً تريد إرسال رسائل إخبارية وحملات بسيطة بحد أدنى من الإعداد، قائمتك صغيرة أو حملاتك غير متكررة، أو تريد كل شيء داخل Shopify دون إدارة منصة تسويق منفصلة.
حجم الإرسال الشهري أقل من 10 آلاف، مما يبقي التكاليف عند الصفر.
لا تزال تتعلم أساسيات التسويق عبر البريد الإلكتروني ولا تحتاج إلى سير عمل متقدم بعد.
اختر Klaviyo إذا كنت:
تنمو بسرعة وتحتاج إلى ميزات تسويق متقدمة.
تريد بناء سلاسل متعددة الخطوات مشغلة من خلال سلوك الاستعراض وسجل الشراء ومرحلة دورة الحياة.
سواء كنت شركة ناشئة صغيرة أو مؤسسة كبيرة، يمكن لـ Klaviyo أن تتوسع مع احتياجاتك، لكن القيمة تتضاعف بشكل أكثر للمتاجر التي تحقق بالفعل إيرادات ثابتة.
تحتاج إلى إسناد دقيق متعدد اللمسات لإثبات مساهمة البريد الإلكتروني في الإيرادات.
عادة ما يحدث الانتقال من Shopify Email إلى منصة مخصصة في أحد ثلاث نقاط محفزة. أولاً هو تعقيد التقسيم: عندما تحتاج إلى استهداف العملاء الذين استعرضوا فئة منتج وأضافوا إلى السلة لكن لم يشتروا ولم يفتحوا بريداً إلكترونياً في آخر 30 يوم، فإن التقسيم الأصلي في Shopify Email يواجه صعوبات. منصات مثل Klaviyo تتعامل مع التقسيمات السلوكية متعددة الطبقات بسهولة.
تغطي الخطة المجانية ما يصل إلى 250 ملف تعريف نشط و 500 إرسالة بريد إلكتروني شهرياً و 150 رصيد SMS أو MMS شهري. وتتضمن الوصول الكامل إلى الأتمتة والتقسيم والنماذج والتكاملات. للمتاجر الجديدة التي تختبر المنصة أو بناء أول سير عمل لها، الخطة المجانية نقطة انطلاق شرعية. بمجرد تجاوزك تلك الحدود، قيم ما إذا كانت إيراداتك تبرر الانتقال إلى طبقة مدفوعة.
هل يمكنني استخدام Shopify Email و Klaviyo في نفس الوقت؟
نعم، لكنه ينشئ تكراراً ومشاكل محتملة في الإسناد. يستخدم معظم التجار إحداهما كأداة أساسية. يبدأ البعض على Shopify Email ويهاجر إلى Klaviyo مع نمو قائمته واحتياجات الأتمتة. بينما Shopify Email مجانية وسهلة للبدء، فإن Klaviyo هي بشكل عام الحل الأفضل على المدى الطويل للعلامات التجارية الناشئة المتنامية.
هل تأثر تغيير التسعير في Klaviyo عام 2025 المستخدمين الحاليين؟
نعم. قبل فبراير 2025، كان العملاء يدفعون فقط بناءً على عدد جهات الاتصال التي أرسلوا إليها رسائل بنشاط كل شهر، حتى لو كانت لديهم قاعدة بيانات أكبر بكثير من المشتركين. الآن، ستتم فوترتك بناءً على إجمالي عدد الملفات الشخصية النشطة، مما يعني جميع جهات الاتصال المشتركة في حسابك، بغض النظر عما إذا كنت قد أرسلت إليها رسائل مؤخراً أم لا. هذا يجعل تنظيف القائمة بانتظام ضرورة وليس مجرد ممارسة فضلى.
ما الذي تفتقده Shopify Email والذي يتوفر في Klaviyo؟
مجموعة ميزات Shopify Email أساسية مقارنة بـ Klaviyo. تفتقد التقسيم المتقدم وتقريباً جميع الأتمتات بما يتجاوز الأساسيات واختبار A/B والتحليلات الغنية. كما أنها تفتقد SMS والإشعارات الفورية وإعادة الاستهداف الاجتماعي، وكل ذلك متاح بشكل أصلي في Klaviyo.
حيث يقصر المسافة: بدأت Shopify Email تظهر قيودها عند النطاق الكبير. الميزات مثل اختبار A/B والتسويق عبر SMS وأدوات CRM غير مدمجة. بدلاً من ذلك، ستحتاج إلى تثبيت تطبيقات خارجية، والتي يمكن أن تعني تكاليف إضافية ووقت إعداد.
ما هي Klaviyo؟
Klaviyo هي منصة CRM و AI للتسويق المستقل موجهة للشركات الموجهة للمستهلك (B2C) وتوحد بيانات العملاء وتأتمت البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة (SMS) وخدمة الاتصالات الغنية (RCS) و WhatsApp والإشعارات عبر الهاتف المحمول لتحقيق حملات شخصية وتدر الإيرادات.
تخدم Klaviyo أكثر من 193 ألف عميل يدفع، بما في ذلك علامات تجارية مثل Mattel و Glossier و Liquid Death. بلغ إجمالي إيرادات عام 2025 1.2 مليار دولار، مما يمثل نمواً سنوياً بنسبة 32%، مما يشير إلى تبني حقيقي في السوق وليس مجرد ضجة إعلامية.
تم بناء المنصة من الأساس للتجارة الإلكترونية. تتضمن قدرات CDP (منصة بيانات العملاء) للمنصة توحيد البيانات من مصادر متعددة، مما ينشئ ملفات تعريف شاملة للعملاء تخبر كل قرار تسويقي. تتضمن ميزات التحليلات التنبؤية القيمة الدائمة المتوقعة للعميل وخطر الفقد والتوصيات بالمنتجات التي تعتمد على التعلم الآلي.
يتجاوز تسويق البريد الإلكتروني في Klaviyo الحملات الأساسية ليشمل تسويق الرسائل النصية القصيرة والإشعارات الفورية وإعادة الاستهداف الاجتماعي، مما يجعلها منصة حقيقية متعددة القنوات وليست مجرد أداة بريد إلكتروني بحتة.
الأتمتة: حيث يكون الفارق أكثر وضوحاً
الأتمتة هي حيث تنحرف Shopify Email و Klaviyo بشكل حاد عن بعضهما، وحيث تكون آثار الإيرادات واضحة جداً.
توفر Shopify Email أتمتة أساسية لرسائل الترحيب وتذكيرات السلة وحملات استعادة العملاء الدائمين. تعمل هذه الأتمتات المدمجة بشكل جيد للسيناريوهات الشائعة لكنها توفر خيارات تخصيص محدودة.
تتجاوز الأتمتات في Klaviyo تلك الموجودة في Shopify Email، مما يتيح لك تشغيل الرسائل الشخصية لهجر السلة والاستعراض والذكريات السنوية وانخفاض الأسعار وطلبات العودة للمخزون والتنبيهات عند انخفاض المخزون والمزيد.
مع Klaviyo، يمكنك إنشاء سير عمل متفرع بناءً على سجل الشراء والسلوك والاستعراض والانخراط في البريد الإلكتروني والأحداث المخصصة. يدعم منشئ التسويق الآلي في Klaviyo الانقسامات الشرطية لتقسيم وتفريع الأتمتات بناءً على عوامل عديدة مثل تكرار الشراء وزيارات الموقع وقيمة السلة، بالإضافة إلى رسم خريطة تدفق مباشر للتصور في الوقت الفعلي لجميع الخطوات والمشغلات.
تأثير الإيرادات لهذا الفارق كبير. في عام 2024، شكلت رسائل البريد الإلكتروني الآلية حوالي 2% من الإرسالات لكنها حققت 37% من إيرادات البريد الإلكتروني. المزيد من المشغلات والسلاسل متعددة الخطوات تعني المزيد من نقاط الاتصال والمزيد من السلات المستردة والمزيد من فرص الإيرادات.
للحصول على نظرة أعمق حول بناء سلاسل أتمتة فعالة، راجع دليلنا حول أفضل الممارسات في سلسلة رسائل الترحيب.
التقسيم والتخصيص
Shopify Email هي الأفضل لمن يريدون تقسيمات جاهزة سريعة، بينما Klaviyo مثالية إذا كنت مستعداً لاستثمار الوقت في الاستهداف المتقدم.
مع Shopify Email، خيارات التقسيم محدودة. يمكنك التقسيم حسب سجل الشراء والخصائص الأساسية للعملاء، لكن التقسيم السلوكي المتقدم يتطلب حلول بديلة أو أدوات خارجية.
تتخذ Klaviyo نهجاً مختلفاً تماماً. يمكنك بناء تقسيمات بناءً على الأحداث السلوكية التفصيلية ومنطق RFM (الحداثة والتكرار والقيمة) ومرحلة دورة الحياة. يتمثل أحد المزايا المحددة في أن Klaviyo تتيح لك إضافة تغذيات منتجات ديناميكية إلى حملات البريد الإلكتروني. مع Shopify Email، المنتجات الديناميكية متاحة فقط في الحملات الآلية مثل رسائل البريد الإلكتروني للسلة المهجورة، مما يعني أن الرسائل الإخبارية العادية تعرض جميع العملاء نفس المنتجات. مع Klaviyo، يمكنك عرض منتجات مختلفة لمتلقين مختلفين بناءً على الشروط التي تحددها.
تسمح قدرات المحتوى الديناميكي في Klaviyo بعرض محتوى مختلف في كل بريد إلكتروني بناءً على بيانات العميل الفردية. تتكيف توصيات المنتجات تلقائياً لتطابق تفضيلات العملاء، بينما يمكن لكتل المحتوى المشروط عرض رسائل مختلفة بناءً على التفاعلات السابقة.
التقارير هي منطقة أخرى حيث تختلف المنصات بطرق مهمة لقرارات النمو.
توفر Shopify Email مقاييس أساسية تشمل معدلات الفتح ومعدلات النقر والإسناد بالإيرادات. تظهر هذه المقاييس في لوحة معلومات Shopify الخاصة بك جنباً إلى جنب مع تحليلات المتجر الأخرى، مما يسهل فهم تأثير البريد الإلكتروني على إجمالي المبيعات.
لكن نموذج الإسناد له قيد حقيقي. تستخدم Shopify نموذج آخر نقرة غير مباشرة، مما يعني أن قناة أخيرة فقط قبل الشراء تحصل على رصيد. كما أنها تبلغ عن تحويلات التدفق بشكل غير دقيق، غالباً ما تحسب معدل التحويل بقسمة المشتريات على النقرات بدلاً من إجمالي المستقبلين.
تستخدم Klaviyo نموذج إسناد فتح أو نقر لمدة 5 أيام وتدعم التقارير متعددة اللمسات. هذا يعني أنه إذا ساهمت رسالة بريد إلكتروني في عملية بيع، حتى بشكل غير مباشر، فستظل تحصل على رصيد. يمكنك أيضاً تخصيص نوافذ الإسناد لتطابق نموذج عملك.
تتضمن التحليلات المتقدمة في Klaviyo تتبع الإيرادات والرؤى التنبؤية والمعايير التنافسية التي تساعدك على صقل نهج التسويق الخاص بك.
إذا أرسلت أقل من 10 آلاف بريد إلكتروني شهرياً، فإن Shopify Email تكلفك بشكل فعلي 0 دولار بما يتجاوز خطة Shopify المعتادة.
تفرض Shopify رسوماً على الإرسالات وليس على عدد الجهات المعنية أو الملفات الشخصية، وهذا يفضل المتاجر ذات القوائم الكبيرة وتكرار الإرسال المنخفض.
Klaviyo:
تتضمن الخطة المجانية من Klaviyo 500 رسالة بريد إلكتروني شهرية بالإضافة إلى 150 رصيد SMS شهري، لكنها محدودة بـ 250 ملف شخصي نشط.
تكلف خطة البريد الإلكتروني 20 دولار شهرياً لـ 500 جهة اتصال و 5000 بريد إلكتروني. تتسع التكاليف مع حجم القائمة: تقريباً من 150 إلى 200 دولار شهرياً لـ 5000 جهة اتصال، و 350 إلى 400 دولار شهرياً لـ 10 آلاف جهة اتصال.
تغير التسعير في Klaviyo في 18 فبراير 2025، من الفوترة على أساس جهات الاتصال التي أرسلت إليها رسائل بنشاط كل شهر إلى الفوترة بناءً على جميع الملفات الشخصية النشطة في حسابك. هذا يعني أن المتاجر ذات القوائم الكبيرة والمخزن المؤقت غير النشط تدفع الآن أكثر.
حالة عائد الاستثمار لـ Klaviyo ملموسة. عادة ما يرى متاجر Shopify متوسط 85 دولار في الإيرادات لكل دولار يتم إنفاقه على Klaviyo. ومع ذلك، تلك الأرقام لا تصمد إلا إذا استخدمت فعلاً ميزات المنصة المتقدمة. دفع Klaviyo لإرسال رسائل إخبارية أساسية فقط هو قيمة سيئة بأي مقياس.
أي منصة تناسب متجرك؟
إليك إطار عمل عملي للقرار:
اختر Shopify Email إذا كنت:
متجراً جديداً تريد إرسال رسائل إخبارية وحملات بسيطة بحد أدنى من الإعداد، قائمتك صغيرة أو حملاتك غير متكررة، أو تريد كل شيء داخل Shopify دون إدارة منصة تسويق منفصلة.
حجم الإرسال الشهري أقل من 10 آلاف، مما يبقي التكاليف عند الصفر.
لا تزال تتعلم أساسيات التسويق عبر البريد الإلكتروني ولا تحتاج إلى سير عمل متقدم بعد.
اختر Klaviyo إذا كنت:
تنمو بسرعة وتحتاج إلى ميزات تسويق متقدمة.
تريد بناء سلاسل متعددة الخطوات مشغلة من خلال سلوك الاستعراض وسجل الشراء ومرحلة دورة الحياة.
سواء كنت شركة ناشئة صغيرة أو مؤسسة كبيرة، يمكن لـ Klaviyo أن تتوسع مع احتياجاتك، لكن القيمة تتضاعف بشكل أكثر للمتاجر التي تحقق بالفعل إيرادات ثابتة.
تحتاج إلى إسناد دقيق متعدد اللمسات لإثبات مساهمة البريد الإلكتروني في الإيرادات.
عادة ما يحدث الانتقال من Shopify Email إلى منصة مخصصة في أحد ثلاث نقاط محفزة. أولاً هو تعقيد التقسيم: عندما تحتاج إلى استهداف العملاء الذين استعرضوا فئة منتج وأضافوا إلى السلة لكن لم يشتروا ولم يفتحوا بريداً إلكترونياً في آخر 30 يوم، فإن التقسيم الأصلي في Shopify Email يواجه صعوبات. منصات مثل Klaviyo تتعامل مع التقسيمات السلوكية متعددة الطبقات بسهولة.
تغطي الخطة المجانية ما يصل إلى 250 ملف تعريف نشط و 500 إرسالة بريد إلكتروني شهرياً و 150 رصيد SMS أو MMS شهري. وتتضمن الوصول الكامل إلى الأتمتة والتقسيم والنماذج والتكاملات. للمتاجر الجديدة التي تختبر المنصة أو بناء أول سير عمل لها، الخطة المجانية نقطة انطلاق شرعية. بمجرد تجاوزك تلك الحدود، قيم ما إذا كانت إيراداتك تبرر الانتقال إلى طبقة مدفوعة.
هل يمكنني استخدام Shopify Email و Klaviyo في نفس الوقت؟
نعم، لكنه ينشئ تكراراً ومشاكل محتملة في الإسناد. يستخدم معظم التجار إحداهما كأداة أساسية. يبدأ البعض على Shopify Email ويهاجر إلى Klaviyo مع نمو قائمته واحتياجات الأتمتة. بينما Shopify Email مجانية وسهلة للبدء، فإن Klaviyo هي بشكل عام الحل الأفضل على المدى الطويل للعلامات التجارية الناشئة المتنامية.
هل تأثر تغيير التسعير في Klaviyo عام 2025 المستخدمين الحاليين؟
نعم. قبل فبراير 2025، كان العملاء يدفعون فقط بناءً على عدد جهات الاتصال التي أرسلوا إليها رسائل بنشاط كل شهر، حتى لو كانت لديهم قاعدة بيانات أكبر بكثير من المشتركين. الآن، ستتم فوترتك بناءً على إجمالي عدد الملفات الشخصية النشطة، مما يعني جميع جهات الاتصال المشتركة في حسابك، بغض النظر عما إذا كنت قد أرسلت إليها رسائل مؤخراً أم لا. هذا يجعل تنظيف القائمة بانتظام ضرورة وليس مجرد ممارسة فضلى.
ما الذي تفتقده Shopify Email والذي يتوفر في Klaviyo؟
مجموعة ميزات Shopify Email أساسية مقارنة بـ Klaviyo. تفتقد التقسيم المتقدم وتقريباً جميع الأتمتات بما يتجاوز الأساسيات واختبار A/B والتحليلات الغنية. كما أنها تفتقد SMS والإشعارات الفورية وإعادة الاستهداف الاجتماعي، وكل ذلك متاح بشكل أصلي في Klaviyo.
