يعمل Salesforce على بيانات إدارة العلاقات مع العملاء التي لا تحصل معظم منصات البريد الإلكتروني على فرصة للوصول إليها. وهذا هو السبب تماماً في أن ربط أدوات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني الصحيحة في Salesforce مع مؤسسة Salesforce الخاصة بك يمكن أن يغير طريقة أداء حملاتك، وليس فقط مظهرها. يشير التسويق عبر البريد الإلكتروني في Salesforce إلى استخدام Salesforce Marketing Cloud أو Pardot (المعروفة الآن باسم Account Engagement) أو أدوات Salesforce CRM لتصميم حملات البريد الإلكتروني وإرسالها وتحسينها. بخلاف منصات البريد الإلكتروني المستقلة، يتكامل Salesforce بسلاسة مع بيانات إدارة العلاقات مع العملاء، مما يجعل من الممكن ربط كل بريد إلكتروني برحلة العميل.
الحالة التجارية لتحقيق ذلك بشكل صحيح قوية جداً. يحقق التسويق عبر البريد الإلكتروني عائداً يتراوح بين 36 و 42 دولاراً لكل دولار واحد يتم إنفاقه، وهو أعلى عائد على الاستثمار بين جميع قنوات التسويق الرقمي. للمقارنة، يحقق البحث المدفوع 2 دولار لكل 1 دولار، والإعلانات الاجتماعية 2.80 دولار، والإعلانات المرئية 1.35 دولار. تعمل الأتمتة على تضخيم هذه الميزة بشكل أكبر: في عام 2024، أدت رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة إلى 37 في المائة من جميع المبيعات الناتجة عن البريد الإلكتروني، على الرغم من أنها تمثل فقط 2 في المائة من حجم البريد الإلكتروني.
يغطي هذا الدليل أدوات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني الأساسية في Salesforce وكيف تختلف وما يناسب كل واحدة منها بشكل أفضل وكيفية اختيار الإعداد الصحيح لفريقك.
النقاط الرئيسية
- تظهر الأبحاث أن رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة تحصل على معدلات نقر أعلى بنسبة 119 في المائة من رسائل البريد الإلكتروني العامة، وتحقق رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على محتوى ملائم إيرادات أعلى بـ 18 مرة.
- توفر Salesforce أدوات أتمتة متميزة لشركات B2B و B2C: Email Studio و Journey Builder في Marketing Cloud لإرسالات B2C بكمية كبيرة؛ Account Engagement (المعروفة سابقاً باسم Pardot) لتنمية العملاء المحتملين من نوع B2B.
- Salesforce Flows هي أداة أتمتة قوية تسمح لك بتكوين المعايير لإرسال رسائل بريد إلكتروني تلقائية إلى جهات الاتصال والعملاء المحتملين. ومع ذلك، حتى مع خطة الاشتراك الأعلى، يوجد لدى Salesforce حد يومي قدره 5000 بريد إلكتروني. يمكن للأدوات التابعة لجهات خارجية أن تزيل هذا الحد.
- تطورت Salesforce Einstein في Marketing Cloud لتصبح نظاماً بيئياً شاملاً للذكاء الاصطناعي يتميز بـ 15 + إمكانيات متميزة. من إنشاء الحملات المستقلة باستخدام Agentforce إلى تصنيف الانخراط التنبؤي، تمكن هذه الميزات صناع قرار أتمتة التسويق من تقديم تجارب مخصصة على نطاق واسع مع تحقيق أقصى عائد على الاستثمار.
- تعتمد الأداة الصحيحة على حجم عملك والميزانية وما إذا كنت تدير حملات B2B أم B2C. لا توجد إجابة واحدة أفضل.
لماذا تغير أتمتة Salesforce ما يمكن للبريد الإلكتروني أن يفعله
إذا كنت تستخدم Salesforce، فأنت لست هنا من أجل رسائل بريد إلكتروني عامة بسيطة. أنت هنا لأنك تريد لـ CRM والبريد الإلكتروني أن يتحدثا فعلاً مع بعضهما البعض: مزامنة جهات الاتصال، وتشغيل الحملات من تغييرات خط الأنابيب، وإعطاء المبيعات والتسويق وجهة نظر مشتركة واحدة لما يعمل.
الأتمتة ميزة حاسمة في التسويق عبر البريد الإلكتروني في Salesforce، خاصة من خلال أدوات مثل Salesforce Flows و Engagement Studio. تسمح هذه الأدوات للمسوقين بإعداد سير عمل يتم تشغيله بناءً على السلوك ورحلات عملاء مؤتمتة بناءً على التفاعلات في الوقت الفعلي، مما يضمن أن يتلقى العملاء اتصالات في الوقت المناسب وملائمة.
باستخدام أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني، يمكنك تشغيل سير العمل بناءً على إجراءات محددة للمستخدم تتراوح من الاشتراك في رسالتك الإخبارية إلى التخلي عن سلة التسوق على الإنترنت بعد إضافة عناصر إليها. إن هذا المستوى من الدقة السلوكية، مقترناً مباشرة ببيانات CRM الخاصة بك، هو ما يميز الأتمتة المتصلة بـ Salesforce عن جدولة البريد الإلكتروني العامة.
البيانات تؤيد ذلك. تقدم العلامات التجارية التي تستخدم التخصيص المدفوع بالذكاء الاصطناعي إيرادات أعلى بنسبة تصل إلى 42 في المائة، مع معدلات نقر تتجاوز 13 في المائة. وحده هذا يمكن أن يرفع العائد على الاستثمار بما يقرب من 20 في المائة.
أدوات أتمتة Salesforce الأساسية
تمتلك Salesforce أدوات وميزات مختلفة لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني، والتي يتم تصنيفها حسب مستوى الصعوبة. فيما يلي تفصيل للخيارات الرئيسية.
Marketing Cloud Email Studio
Email Studio عبارة عن موفر خدمة بريد إلكتروني (ESP)، وهي منتج ضمن Marketing Cloud Engagement. يساعد المسوقين على إنشاء حملات البريد الإلكتروني وإرسالها وإدارتها. يساعد Email Studio المسوقين على إنشاء حملات بريد إلكتروني وإرسالها وإدارة قوائم المشتركين وتتبع أداء الحملات من خلال ميزات أتمتة التسويق المتقدمة.
يوفر واجهة سهلة الاستخدام مع وظيفة السحب والإفلات، مما يسمح بإنشاء رسائل بريد إلكتروني جذابة بصرياً دون الحاجة إلى البرمجة. تشمل الميزات الرئيسية تقسيم الجمهور المتقدم واختبار A/B وإمكانيات الأتمتة، وكل ذلك يسهل تقديم محتوى في الوقت المناسب وملائم للمشتركين.
عادة ما يستخدم Marketing Cloud Email Studio من قبل مسوقي B2C الذين يحتاجون إلى إرسالات عالية الحجم وأتمتة متقدمة.
Marketing Cloud Journey Builder
يأخذ Journey Builder أتمتة البريد الإلكتروني إلى المستوى التالي من خلال السماح لك بإنشاء رحلات عملاء متعددة القنوات. بينما يعتبر البريد الإلكتروني مكوناً حاسماً، يدمج Journey Builder قنوات أخرى مثل الرسائل النصية والإخطارات الفورية والإعلانات. هذه الأداة مثالية للشركات التي تتطلع إلى إنشاء تجارب متعددة القنوات لعملائها.
يمكن لـ Journey Builder المدفوع بالذكاء الاصطناعي للمسوقين إنشاء رحلات عملاء ديناميكية تتكيف في الوقت الفعلي. هذا يمكن أن يؤدي إلى تفاعلات أكثر ملاءمة وفي الوقت المناسب، مما يزيد من احتمالية التحويل.
يختار Einstein Content Selection أفضل الأصول الإبداعية لكل عميل بناءً على أنماط الانخراط السابقة. يتنبأ Einstein Journey Optimization بأكثر مسارات العملاء فعالية ويختبر الاختلافات تلقائياً لتحقيق أقصى معدلات التحويل.
Marketing Cloud Account Engagement (المعروفة سابقاً باسم Pardot)
Pardot، المعروفة الآن باسم Marketing Cloud Account Engagement، هي حل أتمتة التسويق الأصلي في Salesforce لـ B2B.
Account Engagement موجهة نحو شركات B2B التي تركز على تنمية العملاء المحتملين والتصنيف، حيث يكون التوافق مع المبيعات حاسماً. إنه متميز لتكامله العميق مع Salesforce CRM، مما يضمن محاذاة سلسة بين فريقي المبيعات والتسويق. تشمل الميزات الرئيسية أدوات جيل العملاء المحتملين والتنمية، والتي تؤتمتة رحلات عملاء مخصصة، والتسويق عبر البريد الإلكتروني الذي يمكن حملات مستهدفة وفعالة. يعطي النظام المتقدم لتصنيف العملاء المحتملين الأولوية للعملاء المحتملين بناءً على الانخراط، مما يحسن جهود المبيعات. توفر المنصة أيضاً تحليلات مفصلة وتقارير، مما يوفر بيانات ثاقبة لصقل استراتيجيات التسويق.
من حيث التسعير، يبدأ Salesforce Marketing Cloud Account Engagement بـ 1250 دولار/ الشهر لخطة النمو لـ 10000 جهة اتصال، مع الفواتير السنوية؛ Plus بـ 2500 دولار، Advanced 4000 دولار، و Premium 15000 دولار لـ 75000 جهة اتصال.
Salesforce Flows (أتمتة CRM الأصلية)
Salesforce Flows هي أداة أتمتة قوية تسمح لك بتكوين المعايير لإرسال رسائل بريد إلكتروني تلقائية إلى جهات الاتصال والعملاء المحتملين. باستخدام Flows، يمكنك إعداد تسلسلات أتمتة معقدة، بما في ذلك الحملات بالتنقيط. من خلال تكوين معاملات محددة، يمكنك أتمتة سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني المصممة خصيصاً لتفاعلات وسلوكيات العملاء المحتملين. بينما يتطلب تطوير هذه الحملات بعض الخبرة، توفر Salesforce الإمكانيات اللازمة لتنفيذ حملات التنقيط الفعالة والاستراتيجيات التسويقية المؤتمتة الأخرى.
القيد الرئيسي الذي تجب معرفته: الحد اليومي لـ Salesforce هو 5000 بريد إلكتروني خارجي لكل منظمة، مع وضع حد أقصى للبريد الجماعي يبلغ 5000 عنوان بريد إلكتروني خارجي يومياً. بالنسبة للفرق التي تُرسل بأحجام أعلى، فإن أداة جهة خارجية أو Marketing Cloud هي الطريق العملي.
Einstein AI: طبقة الأتمتة عبر جميع أدوات Salesforce
Salesforce Marketing Cloud Einstein عبارة عن مجموعة من ميزات الذكاء الاصطناعي المدمجة في منصة Marketing Cloud. يستخدم التعلم الآلي لتحليل بيانات العملاء وأتمتة مهام التسويق، مما يساعدك على تحسين حملاتك للحصول على نتائج أفضل.
تشمل ميزات Einstein الرئيسية التي تؤثر مباشرة على أداء البريد الإلكتروني:
- Einstein Engagement Scoring: بناءً على الانخراط، يتم تعيين درجات للعملاء بناءً على احتمالية اشتراكهم والفتح والنقر والتحويل. ثم ينشئ نظام تصنيف الذكاء الاصطناعي أجزاء بناءً على هذه البيانات.
- Einstein Engagement Frequency: تحسب العدد المثالي من الاتصالات عبر القنوات. تعمل هذه الميزة مع Einstein Send Time Optimization لتقديم الرسائل عندما يستجيب العملاء بشكل أفضل.
- الذكاء الاصطناعي التوليدي: باستخدام Einstein GPT، يمكن للمسوقين إنشاء نصوص رسائل البريد الإلكتروني والعناوين الرئيسية والصور وصفحات الهبوط تلقائياً، مما يعزز الإنتاجية مع الحفاظ على اتساق العلامة التجارية.
- تخصيص المحتوى: رسائل بريد إلكتروني وصفحات هبوط تم إنشاؤها بالذكاء الاصطناعي بناءً على تفضيلات المستخدم. يقترح Journey Builder مع الذكاء الاصطناعي رحلات العملاء تلقائياً. يحدد Predictive Segmentation العملاء والعملاء المحتملين ذوي القيمة العالية.
يمثل عام 2025 قفزة كبيرة لـ Salesforce Einstein في Marketing Cloud. ما كان مجموعة من أدوات الذكاء الاصطناعي المفيدة لكن أحياناً المنعزلة أصبح الآن منصة متكاملة بعمق وفي الوقت الفعلي وسهلة الاستخدام للمسوقين. مع التخصيص في وقت الفتح والأتمتة بدون كود والتحليلات الموحدة والتنسيق المدفوع بالذكاء الاصطناعي، يمكن للمسوقين الآن تقديم الرسالة الصحيحة للشخص المناسب في الوقت المناسب بشكل أسهل وأكثر فعالية من أي وقت مضى.
للحصول على نظرة أعمق حول كيفية إعادة تشكيل الذكاء الاصطناعي لتنفيذ الحملة، راجع دليلنا حول تقنيات تخصيص البريد الإلكتروني المدفوعة بالذكاء الاصطناعي.
أدوات جهات خارجية تتكامل مع Salesforce
بينما توفر Salesforce إمكانيات أصلية، تفضل بعض الشركات أدوات تسويق أتمتة Salesforce الخاصة بجهات خارجية المتاحة على AppExchange للحصول على ميزات فريدة أو لتجنب الهجرة من الحلول الموجودة.
فيما يلي الخيارات الأكثر استخداماً على نطاق واسع:
ActiveCampaign: ActiveCampaign هي إحدى تلك المنصات التي تأخذ أتمتة التسويق بجدية. بينما يحتوي على CRM مدمج، يفضل العديد من عملاء B2B وظيفة Salesforce CRM الأكثر تقدماً. إذا كنت تريد شيئاً يمكن أن يواكب سير العمل المعقد لكن لا يزال يتكامل مع Salesforce، فهذا خيار قوي. بدءاً من حوالي 95 دولاراً/ الشهر، فإنها توفر مزامنة ثنائية الاتجاه وأتمتة CRM قوية بدون تسعير المؤسسة.
HubSpot Marketing Hub: يعني التكامل المخصص بين HubSpot و Salesforce أن التغييرات في نظام واحد ستتزامن تلقائياً مع النظام الآخر. هذا يسهل إعداد رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة، وبدء الحملات، وجمع وإغلاق العملاء المحتملين والصفقات. المقابل هو التكلفة: يتوفر مزامنة Salesforce فقط في خطة HubSpot Enterprise المكلفة بحوالي 3600 دولار/ الشهر.
Marketo (Adobe): Marketo هي برنامج البريد الإلكتروني وأتمتة التسويق من Adobe الذي يعمل بشكل جيد مع Salesforce CRM. المزامنة ثنائية الاتجاه للعملاء المحتملين والجهات والحملات في Salesforce، لذا سيقضي فريقك وقتاً أقل في تصدير البيانات ووقتاً أكثر في الاستجابة لها. الأنسب لمنظمات B2B متوسطة إلى كبيرة بدورات مبيعات معقدة.
Mailchimp: توفر أدوات تصميم بريد إلكتروني قوية وخيارات اختبار A/B. يسمح للمسوقين بإنشاء حملات مقسمة باستخدام بيانات Salesforce. لاحظ أن بعض الميزات، مثل الأتمتة المتقدمة، تتطلب خطط Mailchimp ذات المستوى الأعلى.
MassMailer: MassMailer عبارة عن تطبيق أصلي في Salesforce مصمم لإزالة حد الإرسال البريدي المدمج في المنصة مع إضافة إمكانيات تسويق متقدمة مباشرة داخل CRM. يسمح للمستخدمين بإرسال رسائل بريد إلكتروني غير محدودة من نوع واحد أو مجموعات إلى جهات اتصال وعملاء محتملين وأعضاء الحملة وحتى السجلات من الكائنات المخصصة، كل ذلك دون مغادرة Salesforce. تتضمن الأداة معالج بريد إلكتروني بديهي بسحب وإفلات، منشئ قوالب سريع الاستجابة للجوال، والتحقق المدمج لتنظيف قوائم جهات الاتصال وتقليل معدلات الارتداد.
للحصول على نهج منظم لربط هذه الأدوات بسير عمل CRM الخاص بك، يغطي دليل إعداد أتمتة البريد الإلكتروني CRM التكوين التقني خطوة بخطوة.
كيفية اختيار أداة أتمتة Salesforce البريد الإلكتروني الصحيحة
ينحصر القرار في ثلاثة عوامل: حجم الفريق والميزانية وما إذا كان قمعك B2B أم B2C.
توفر Salesforce أدوات مختلفة لاحتياجات مختلفة، واختيار الأداة الصحيحة أمر حاسم. عادة ما يستخدم Marketing Cloud Email Studio من قبل مسوقي B2C الذين يحتاجون إلى إرسالات عالية الحجم وأتمتة متقدمة. Pardot (Account Engagement) موجهة نحو شركات B2B التي تركز على تنمية العملاء المحتملين والتصنيف، حيث يكون التوافق مع المبيعات حاسماً. قد تبدأ الشركات الأصغر حجماً بـ Salesforce Starter، الذي يوفر إمكانيات بريد إلكتروني مبسطة متكاملة في CRM. يضمن اختيار الأداة الصحيحة أن المسوقين لا يدفعون مقابل وظائف لا يستخدمونها أو يفقدون ميزات يمكن أن تحسن النتائج بشكل كبير.
استخدم هذا الإطار لتضييق اختيارك:
- B2B مع دورات مبيعات معقدة واعتماد قوي على Salesforce: Marketing Cloud Account Engagement (المعروفة سابقاً باسم Pardot) مدمجة لهذا. يتم بناء Engagement Studio وتصنيف العملاء المحتملين والتوافق مع CRM خصيصاً للرحلات الشرائية الأطول.
- B2C مع حجم بريد إلكتروني عالي واحتياجات متعددة القنوات: يوفر Marketing Cloud مع Email Studio و Journey Builder مقياساً وميزات الذكاء الاصطناعي والتنسيق عبر القنوات.
- فرق متنامية تحتاج إلى مزامنة CRM ثنائية الاتجاه بدون نفقات مؤسسية: توفر ActiveCampaign أو Encharge تكاملاً مع Salesforce بنسبة صغيرة من التكلفة، مع أتمتة سلوكية قوية.
- فرق تصل إلى حدود إرسال Salesforce الأصلية: يزيل MassMailer هذه الحدود مع الحفاظ على كل شيء داخل واجهة Salesforce.
- فرق موجودة بالفعل على Salesforce Sales Cloud تريد فوزاً سريعاً: يمكن لـ Salesforce Flows التعامل مع تسلسلات التنقيط ورسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها بدون أي أدوات إضافية، طالما أن الحجم يبقى تحت حد 5000/ يومياً.
المجال الذي يوفر أرباحاً بغض النظر عن الأداة التي تختارها هو تقسيم القائمة. تتفوق القوائم المقسمة بشكل متسق على الإرسالات الجماعية باستمرار. يغطي دليلنا حول استراتيجيات تقسيم قوائم البريد الإلكتروني التي تعزز العائد على الاستثمار أكثر الطرق فعالية مع بيانات حقيقية وراءها.
سير العمل الفعال للأتمتة الذي يجب بناؤه أولاً
بمجرد توصيل أداتك، حدد أولويات لسير العمل هذا. إنها تنتج نتائج بسرعة وسهلة التكوين.
- سلسلة الترحيب: تضمن الأتمتة تقديم الرسائل بشكل متسق وفي أوقات مثالية، سواء كانت بريد إلكتروني ترحيبي بسيط أو حملة إعادة تفاعل متعددة الخطوات.
- تسلسل تنمية العملاء المحتملين: من خلال دمج أداة البريد الإلكتروني الخاصة بك مع Salesforce، يمكنك إعداد رسائل بريد إلكتروني مؤتمتة بناءً على مشغلات Salesforce مثل التغييرات في حالة العملاء المحتملين أو مراحل الفرصة. عندما ينتقل العميل المحتمل إلى مرحلة مبيعات جديدة، يمكن إرسال بريد إلكتروني مؤتمت ومخصص دون أي تدخل يدوي.
- استرجاع سلة التسوق المهجورة: إذا كنت تدير عملية تجارة إلكترونية، يمكنك إرسال بريد إلكتروني مؤتمت عندما يتخلى شخص ما عن سلة التسوق الخاصة به، مع تقديم شحن مجاني أو خصم. تساعد ميزات الأتمتة هذه عملك على الظهور بالطريقة الصحيحة وفي الوقت المناسب وتقديم تجارب مخصصة.
- حملات إعادة الانخراط: استهدف جهات الاتصال التي كانت غير نشطة خلال فترة محددة. غالباً ما تستعيد هذه التدفقات بين 5 في المائة و 15 في المائة من المشتركين الساكنين عندما يكون التوقيت والعرض مناسباً.
- متابعة ما بعد الشراء: تتضمن الأنواع الشائعة رسائل ترحيب وتذكيرات سلة التسوق المهجورة ومتابعات ما بعد الشراء وحملات إعادة الانخراط ورسائل أعياد ميلاد/ ذكريات سنوية وتسلسلات تنمية العملاء المحتملين.
يعتبر ربط سير العمل هذا بإستراتيجية سطر الموضوع القوية مهماً أيضاً. تحدث رسائل البريد الإلكتروني المخصصة تأثيراً كبيراً على مقاييس الأداء الرئيسية، مما يعزز معدلات الفتح بنسبة 29 في المائة، ويزيد معدلات النقر بنسبة 41 في المائة، ويدفع ستة أضعاف المعاملات أكثر. راجع مقالتنا حول أفضل ممارسات سطر موضوع البريد الإلكتروني التي تعزز معدلات الفتح للحصول على تقنيات محددة يمكنك تطبيقها على الفور.
القيود الحقيقية التي يجب معرفتها قبل الالتزام
المرونة في التسويق عبر البريد الإلكتروني في Salesforce سلاح ذو حدين. باستخدام أدوات متقدمة مثل التخصيص الديناميكي وسير عمل الأتمتة، يمكن للمنصة أن تستغرق وقتاً طويلاً للإتقان. غالباً ما تحتاج الفرق إلى تدريب أو شهادة رسمية لاستخدام Salesforce بفعالية.
يمكن أن تكون Salesforce Marketing Cloud مكلفة، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة. يمكن أن تتراكم التكاليف الإضافية للإضافات والإمكانيات الموسعة.
بخلاف رسوم الاشتراك، قد تكون هناك عدة تكاليف مخفية مرتبطة بـ Salesforce Marketing Cloud Account Engagement. يمكن أن تبدأ تكاليف التنفيذ، بما في ذلك إعداد النظام والتكوين والهجرة، حوالي 25000 دولار.
بالنسبة للفرق التي لم تكن بعد عميقة في نظام البيئة Salesforce، فإن البدء بأداة جهة خارجية متكاملة بشكل جيد غالباً ما يكون الخطوة الأكثر براغماتية. فهو يوفر لك أتمتة متصلة بـ Salesforce دون الحمل الزائد من تنفيذ Marketing Cloud الكامل. بمجرد نمو قائمتك ويتم إثبات سير العمل الخاص بك ويشعر فريقك بالارتياح مع التسويق المدفوع بـ CRM، يصبح الترقية إلى أدوات Salesforce الأصلية قراراً أوضح بكثير.
الأسئلة الشائعة
ما هي أفضل أداة أتمتة تسويق بريد إلكتروني في Salesforce لـ B2B؟
Salesforce Marketing Cloud Account Engagement، المعروفة سابقاً باسم Pardot، هي أداة أتمتة تسويق متطورة مخصصة لشركات B2B. إنه متميز لتكامله العميق مع Salesforce CRM، مما يضمن محاذاة سلسة بين فريقي المبيعات والتسويق. تشمل الميزات الرئيسية أدوات جيل العملاء المحتملين والتنمية، والتي تؤتمتة رحلات عملاء مخصصة، والتسويق عبر البريد الإلكتروني الذي يمكن حملات مستهدفة وفعالة. يعطي النظام المتقدم لتصنيف العملاء المحتملين الأولوية للعملاء المحتملين بناءً على الانخراط، مما يحسن جهود المبيعات. بالنسبة للفرق التي تحتاج إلى أتمتة B2B قوية بدون سعر Pardot، فإن ActiveCampaign هو البديل الأكثر شيوعاً.
هل يمكن لـ Salesforce CRM إرسال رسائل بريد إلكتروني مؤتمتة بدون Marketing Cloud؟
نعم. Salesforce Flows هي أداة أتمتة قوية تسمح لك بتكوين المعايير لإرسال رسائل بريد إلكتروني تلقائية إلى جهات الاتصال والعملاء المحتملين. ومع ذلك، حتى مع خطة الاشتراك الأعلى، يوجد لدى Salesforce حد يومي قدره 5000 بريد إلكتروني. بالنسبة للأحجام الأكبر أو الرحلات الأكثر تعقيداً، يلزم وجود Marketing Cloud أو أداة جهة خارجية.
كيف يحسن Einstein AI التسويق عبر البريد الإلكتروني في Salesforce؟
يحسن Einstein AI أداء التسويق من خلال توفير التخصيص في الوقت الفعلي والتحليلات التنبؤية واختيار المحتوى المؤتمت. يحلل أنماط سلوك العملاء لتحسين أوقات إرسال البريد الإلكتروني والتوصية بالمنتجات وإنشاء رحلات عملاء مخصصة، مما يؤدي إلى معدلات انخراط وتحويل أعلى. تشمل الميزات الرئيسية Einstein Engagement Scoring و Content Selection و Journey Insights و Segmentation و Copy Insights. تساعد هذه الأدوات المسوقين على تحسين حملات البريد الإلكتروني وتخصيص المحتوى وفهم رحلات العملاء وإنشاء أجزاء مستهدفة وتحسين نسخ التسويق بناءً على رؤى الذكاء الاصطناعي.
هل Salesforce Marketing Cloud يستحق التكلفة للشركات الصغيرة؟
أشار المراجعون إلى أن Salesforce Marketing Cloud Account Engagement مكلفة، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة، وقال البعض إن التكلفة تجعلها غير قابلة للتطبيق حتى في أقل تكلفة. يبلغ المستخدمون عن أن الميزات المتميزة تتطلب ترقيات مكلفة، وهيكل التسعير محير. يشعر بعض المراجعين بأن المنتج مبرر فقط إذا كان متكاملاً مع أدوات Salesforce الأخرى. ومع ذلك، يقدر بعض المستخدمين الوظائف القوية والقابلية للتوسع مقابل السعر، ويلاحظون أنها توفر قيمة جيدة للمؤسسات الأكبر أو تلك التي تستخدم Salesforce بالفعل. بالنسبة لمعظم الشركات الصغيرة، ستوفر أداة مثل ActiveCampaign أو Mailchimp مع موصل Salesforce عائداً أفضل على الاستثمار لكل دولار يتم إنفاقه حتى ينمو الفريق ويتجاوزها.
