البريد الإلكتروني هو القناة الأكثر ربحية المتاحة لتجار Shopify، والأرقام تؤكد ذلك. يحقق التسويق عبر البريد الإلكتروني أعلى عائد على الاستثمار لمتاجر Shopify بنسبة 42:1، أي أن كل دولار واحد يُستثمر يعود بـ 42 دولاراً في الإيرادات. لكن معظم مالكي المتاجر إما يتجاهلون البريد الإلكتروني تماماً أو يرسلون الحملات بشكل غير متسق بدون نظام حقيقي خلفهم. يغطي هذا الدليل الشامل كل ما تحتاجه: كيفية إعداد بنية الإرسال الخاصة بك، والأدوات التي يجب استخدامها في كل مرحلة من مراحل النمو، والأتمتة التي يجب الأولويات فيها، وكيفية قياس ما يهم بالفعل.
النقاط الرئيسية
- يقول 44% من متخصصي التسويق أن البريد الإلكتروني هو أكثر قنواتهم فعالية، متقدماً على وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات المدفوعة.
- في عام 2024، استحوذت رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة على 37% من جميع المبيعات الناتجة عن البريد الإلكتروني، على الرغم من أنها تشكل فقط 2% من حجم البريد الإلكتروني.
- تمثل رسائل سلسلة الترحيب من 8 إلى 12% من إجمالي إيرادات البريد الإلكتروني، وتولد سلسلة ترحيب من 3 رسائل إيرادات أعلى بـ 90% من رسالة ترحيب واحدة.
- يعتبر المصادقة في المجال (SPF و DKIM و DMARC) مطلوبة لوضع الرسائل في الوارد لدى Gmail و Yahoo، وتجاهل ذلك يتسبب في استبدال Shopify لعنوان المرسل ذي العلامة التجارية بعنوان عام.
- تعتمد أداة البريد الإلكتروني المناسبة على إيرادات متجرك وتعقيده: Shopify Messaging للمبتدئين، Omnisend للمتاجر متوسطة الحجم، و Klaviyo للتوسع الذي يتطلب بيانات كثيفة.
لماذا يعتبر البريد الإلكتروني القناة الأساسية لمتاجر Shopify
الإعلانات المدفوعة تؤجرك جمهوراً، لكن البريد الإلكتروني يتيح لك امتلاك واحد. كل مشترك في قائمتك يمثل خطاً مباشراً إلى عميل أظهر بالفعل اهتماماً بعلامتك التجارية، بدون الحاجة إلى دفع تكلفة مقابل كل ظهور أو نقرة.
ينفق المستهلكون بنسبة 128% أكثر عند التسوق من خلال رسائل البريد الإلكتروني مقارنة باستخدام طرق أخرى. هذا الارتفاع في الإنفاق يرجع جزئياً إلى السلوك البشري: مستقبلو البريد الإلكتروني دافئون، موافقون، وغالباً ما يكونون في مرحلة التقييم عند النقر.
من المتوقع أن ينمو التسويق عبر البريد الإلكتروني بإيرادات قدرها 5.57 مليار دولار من 2024 إلى 2027، بمعدل نمو سنوي مركب بنسبة 13%. بالنسبة لمتاجر Shopify تحديداً، يجب أن يساهم برنامج البريد الإلكتروني المُدار بشكل جيد بـ 30 إلى 40% من إجمالي إيرادات المتجر. إذا كان برنامجك يساهم بأقل من ذلك، فإن الفجوة عادة ما تكون في تدفقات الأتمتة التي لم تُعدّ أبداً.
للحصول على عرض أوسع لما تبدو عليه برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الموثوقة في التجارة الإلكترونية، اطلع على دليلنا حول استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني في التجارة الإلكترونية.
الخطوة 1: إعداد بنية البريد الإلكتروني في Shopify بشكل صحيح
قبل إرسال حملة واحدة، تحتاج إلى تكوين بنية الإرسال الخاصة بك بشكل صحيح. تجاهل هذه الخطوة يعني أن رسائلك قد تصل إلى البريد العشوائي أو، الأسوأ من ذلك، يتم تصنيف مجال المرسل الخاص بك كمريب.
المصادقة في المجال (SPF و DKIM و DMARC)
اعتباراً من 1 فبراير 2024، يطلب Gmail و Yahoo منك مصادقة مجالك وتوفير سجل DMARC من أجل إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى العملاء من عنوان بريد إلكتروني ذي علامة تجارية. إذا لم تتخذ أي إجراء، سيتم إعادة كتابة عنوان بريدك الإلكتروني إلى store+123@shopifyemail.com.
إحدى أسهل الطرق لبناء سمعتك كمرسل هي مصادقة عنوان بريدك الإلكتروني. تقارن طرق المصادقة رسائل البريد الإلكتروني مقابل قائمة بعناوين IP محددة (SPF)، وتستخدم مفاتيح التشفير والتوقيعات الرقمية للتحقق من محتوى البريد الإلكتروني (DKIM)، وتحاذي معلومات المجال (DMARC و CNAME).
إليك كيفية إعداد هذا داخل Shopify:
- انتقل إلى الإعدادات > الإشعارات في لوحة تحكم Shopify الخاصة بك
- في قسم البريد الإلكتروني للمرسل، انقر فوق "مصادقة المجال الخاص بك"
- أضف سجلات CNAME المعروضة إلى مدير DNS لمجالك
- أضف سجل DMARC TXT إلى DNS الخاص بك:
v=DMARC1; p=none; - انتظر حتى 48 ساعة لانتشار DNS
إذا تم شراء مجالك من خلال Shopify، فسيتم إعداد مصادقة البريد الإلكتروني الخاصة بك تلقائياً، وسيتم تكوين سجلات DKIM و SPF و DMARC نيابة عنك. بالنسبة للنطاقات التابعة لجهات خارجية المستضافة على Cloudflare أو GoDaddy أو IONOS، يمكن لـ Shopify أيضاً تكوين سجلات DNS الخاصة بك تلقائياً.
إعداد Shopify Messaging (أداة البريد الإلكتروني الأصلية)
Shopify Messaging هو التسويق عبر البريد الإلكتروني المبني للتجارة الإلكترونية، من قبل Shopify. يمكنك إنشاء وإرسال وإدارة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك في نفس النظام الذي تستخدمه لإدارة أعمالك.
كل شهر، يمكنك إرسال ما يصل إلى 10,000 رسالة بريد إلكتروني يدوية أو مؤتمتة مجاناً. بعد ذلك، تدفع فقط دولار واحد مقابل كل 1000 رسالة بريد إلكتروني إضافية يتم إرسالها. بالنسبة لمعظم المتاجر التي تبدأ للتو، يجعل هذا التسعير Shopify Messaging نقطة الدخول الواضحة.
تسحب Shopify Messaging ألوان العلامة التجارية الخاصة بك إلى عشرات قوالب البريد الإلكتروني، ويمكنك بسرعة إضافة المنتجات والخصومات من متجرك إلى رسائل البريد الإلكتروني لزيادة المبيعات.
الخطوة 2: بناء قائمة البريد الإلكتروني بالطريقة الصحيحة
تتفوق القائمة المبنية من موافقات حقيقية على القائمة المشتراة بكل مقياس قابل للقياس. إذا كانت قائمتك تتضمن عناوين بريد إلكتروني غير صحيحة أو مستخدمين غير معروفين، فهذا يشير إلى مزودي خدمات الإنترنت أن رسائلك لا تصل بشكل صحيح. احرص على صحة قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك بإزالة المستخدمين غير المعروفين ذوي عناوين البريد الإلكتروني الغريبة. احتفظ فقط بالمستخدمين المشاركين في قائمة البريد الإلكتروني النشطة الخاصة بك لتحسين القابلية للتسليم. مهما كان الحال، لا تشتري أو تستأجر قوائم بريد إلكترونية.
طرق عملية لتنمية قائمة Shopify عالية الجودة:
- النوافذ المنبثقة مع حافز واضح: رموز الخصم أو عتبات الشحن المجاني أو الوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة
- عند الدفع: غالباً ما يتم تجاهل خانة الموافقة على البريد الإلكتروني عند الدفع في Shopify، لكنها تُحقق نتائج جيدة لأن نية الشراء تكون في ذروتها
- بعد الشراء: يكون العملاء الذين اشتروا للتو أكثر عرضة للموافقة على التحديثات المستقبلية
- نماذج التقاط العملاء: Shopify Forms هي تطبيق مجاني لمساعدتك في إنشاء نماذج جذابة لالتقاط العملاء لمتجرك بنقرات قليلة فقط، وتتصل بأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك بدون إعداد إضافي مطلوب.
معدل تناقص القوائم هو 22 إلى 30% سنوياً من خلال الإلغاء والارتدادات، لذا تحتاج إلى الحصول على مشتركين جدد بنسبة 2 إلى 3% شهرياً فقط للحفاظ على النمو الصافي للقائمة. نمو القائمة ليس مشروعاً لمرة واحدة، بل هو نظام مستمر.
الخطوة 3: بناء تدفقات الأتمتة الأربعة الأساسية
الأتمتة هي حيث يولد التسويق عبر البريد الإلكتروني في Shopify معظم إيراداته. تمثل إيرادات البريد الإلكتروني المؤتمتة 29 إلى 38% من إجمالي إيرادات البريد الإلكتروني من 2 إلى 5% فقط من إجمالي الرسائل. اضبط هذه التدفقات الأربعة مرة واحدة وستعمل بشكل مستمر.
سلسلة الترحيب
تولد رسائل سلسلة الترحيب أعلى إيرادات لكل متلقٍ بقيمة 2.65 دولار لكل رسالة بريد إلكتروني يتم إرسالها، وتولد سلسلة ترحيب من 3 رسائل إيرادات أعلى بـ 90% من رسالة ترحيب واحدة.
تحقق رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالرجوع إلى المخزون والترحيب أعلى معدلات التحويل، بنسبة 5.84% و 2.84% على التوالي. أرسل ثلاث رسائل على الأقل: قدم قصة العلامة التجارية الخاصة بك، واعرض أفضل البائعين، وقدم حافزاً محدوداً الوقت. للحصول على شرح مفصل، اطلع على دليل أفضل ممارسات تسلسل البريد الإلكتروني الترحيبي.
استرجاع سلة التسوق المهجورة
في عام 2025، كانت رسائل البريد الإلكتروني للسلات المهجورة معدل تحويل 39.46%، خلف رسائل الترحيب فقط.
أرسل حداً أدنى من رسالة واحدة يومياً لمدة خمسة أيام. عملاء التجارة الإلكترونية الذين يتلقون رسائل بريد إلكتروني متعددة لسلات مهجورة هم 2.4 مرة أكثر عرضة لإكمال الشراء مقارنة بمن يتلقون رسالة متابعة واحدة فقط.
التوقيت مهم: الرسالة الأولى المرسلة في غضون ساعة واحدة تلتقط ذروة نية الشراء. رسائل البريد الإلكتروني المرسلة في الساعة الأولى لديها معدل فتح 45% ومعدل نقر 15%.
متابعة بعد الشراء
تصل تدفقات بعد الشراء بعد لحظة عالية النية وتتمتع بمعدلات فتح عالية، مما يوفر فرصاً لإيرادات إضافية. يمكن لرسالة بريد إلكتروني محسّنة بعد الشراء أن تحول رسالة شكر إلى عملية بيع متقاطعة.
فقط 34% من متاجر Shopify لديها تدفقات بيع متقاطعة نشطة بعد الشراء، على الرغم من فرصة الإيرادات الواضحة. هذا أحد التدفقات الأقل جهداً والأعلى عائداً التي يمكنك بناؤها.
استرجاع (إعادة التفاعل)
تعيد تدفقات الاسترجاع تنشيط 3 إلى 8% من العملاء المفقودين. استهدف المشتركين الذين لم يفتحوا أو ينقروا لمدة 60 إلى 90 يوماً. قدم سبباً جذاباً للعودة: خصم أو إطلاق منتج جديد أو رسالة بسيطة "نشتاق إليك" تعيد التأهيل لاهتمامهم قبل إزالتهم من قائمتك النشطة.
الخطوة 4: قسّم جمهورك لتحقيق عائد استثمار أعلى
رسائل البريد الإلكتروني للبث العام تقل أداؤها باستمرار عن تلك الموجهة. تشهد الحملات التي تستخدم تقسيم الجمهور زيادة في الإيرادات بمتوسط 760%.
بالنسبة لمتاجر Shopify، أعلى القطاعات ذات القيمة للبناء أولاً هي:
- سجل الشراء: افصل المشترين لأول مرة عن العملاء المتكررين، فكل مجموعة تحتاج إلى رسائل مختلفة
- قيمة السلة: بناء قطاعات سلة مهجورة بناءً على قيمة العناصر في السلة حتى تتمكن من مشاركة العروض المناسبة للعملاء ذوي القيمة الأعلى والأقل
- مستوى التفاعل: قسّم بناءً على معدلات الفتح والنقر، وأنشئ مجموعة "شديدة التفاعل" للعروض الخاصة أو مجموعة "معرضة للخطر" لحملات إعادة التفاعل
- سلوك التصفح: جمّع المشتركين الذين شاهدوا منتجات أو فئات محددة، إذا شاهد شخص ما مجموعة "أحذية الجري" الخاصة بك بشكل متكرر، فهو مرشح رئيسي لحملة خاصة بأحذية الجري.
للحصول على تفصيل أعمق لأطر التقسيم، اقرأ دليلنا حول استراتيجيات تقسيم قائمة البريد الإلكتروني التي تعزز عائد الاستثمار.
الخطوة 5: اختر أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني المناسبة لمرحلتك
تعتمد الأداة المناسبة على إيرادات متجرك وحجم قائمتك ومدى تطور احتياجاتك التسويقية.
Shopify Messaging: الأفضل للمتاجر الجديدة
يوفر Shopify Email سهولة واقتصادية للمبتدئين أو الشركات الصغيرة التي تريد إطلاق حملات البريد الإلكتروني. في المقابل، Klaviyo هي منصة تسويق بريد إلكتروني أكثر تقدماً تقدم أدوات مدفوعة بالبيانات لتجار التجزئة المستعدين للتوسع.
تغطي الأداة الأصلية الأساسيات بشكل جيد: القوالس ذات العلامات التجارية والتقسيم الأساسي والأتمتة البسيطة مثل تدفقات الترحيب والاسترجاع. الطبقة المجانية الخاصة بها من 10,000 رسالة بريد إلكتروني شهرياً مفيدة حقاً للمتاجر في سنتها الأولى.
Omnisend: الأفضل للمتاجر المتنامية (5000 دولار إلى 500000 دولار في السنة)
تضع Omnisend نفسها كمنصة أتمتة تسويق، وليس مجرد أداة بريد إلكتروني. تجمع بين البريد الإلكتروني و SMS والإشعارات الفورية والمزيد في منصة واحدة. إذا كنت تريد تنسيق الحملات عبر القنوات دون التعامل مع تطبيقات متعددة، فإن Omnisend جذابة.
بالنسبة لمعظم متاجر التجارة الإلكترونية، خاصة تلك التي تقل عن 500000 دولار من الإيرادات السنوية في Shopify و WooCommerce، يعتبر Omnisend الخيار الأذكى. تحصل على كل ما تحتاجه بالفعل: البريد الإلكتروني بالإضافة إلى SMS والسلات المهجورة والتصفح المهجور وسلسلة الترحيب وتدفقات بعد الشراء والتحليلات الموثوقة.
تبدأ خطط Omnisend من 16 دولاراً في الشهر، وحتى الطبقة المجانية تشمل جميع الميزات القياسية.
Klaviyo: الأفضل للتوسع الموجه بالبيانات
Klaviyo هي واحدة من أكثر منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني شهرة لتجار Shopify، حيث تقدم ميزات استرجاع سلات مهجورة متطورة تتجاوز التذكيرات الأساسية.
Klaviyo رائعة للتخصيص الأعمق واختبار A/B. يتم مزامنتها مع بيانات عملاء Shopify الخاصة بك لتشغيل تدفقات متعددة الخطوات وتقديم تقسيم متقدم والرسائل متعددة القنوات.
تحتفظ Shopify بحصة ملكية بنسبة 11% في Klaviyo وتوصي بها كمنصة تسويق بريد إلكتروني لتجار Shopify Plus. المقابل هو التكلفة: يكلف Omnisend 60 إلى 70% أقل من Klaviyo في مستويات الاتصال المعادلة، حيث تفرض Klaviyo 150 دولاراً في الشهر مقابل 59 دولاراً في الشهر من Omnisend لـ 5000 جهة اتصال.
الخطوة 6: تابع المقاييس التي تقود القرارات فعلاً
يتابع معظم تجار Shopify عمليات الفتح والنقرات. المقاييس التي تقود قرارات الإيرادات تتعمق أكثر.
يقيس العائد على الاستثمار إيرادات أو مبيعات حملة مقابل المبلغ الذي أنفقته عليها. في المتوسط، تولد حملات البريد الإلكتروني 36 دولاراً لكل دولار واحد يتم إنفاقه.
المقاييس الرئيسية التي يجب تتبعها لكل حملة وتدفق:
- الإيرادات لكل بريد إلكتروني مرسل (RPE): أوضح إشارة لصحة التدفق
- معدل التحويل: تتمتع الرسائل المؤتمتة بمعدلات تحويل حوالي 1% إلى 6%، مع تحويل البريد الإلكتروني للرجوع إلى المخزون والترحيب بشكل أكثر
- معدل الإلغاء: متوسط معدل إلغاء الاشتراك في التجارة الإلكترونية هو 0.19%، لذا استهدف أقل من ذلك
- معدل النقر (CTR): كان متوسط معدل النقر للبريد الإلكتروني التسويقي في عام 2024 هو 2.62%
- معدل نمو القائمة: تحتاج إلى نمو صافٍ متسق لتعويض التناقص الطبيعي
للحصول على تفصيل شامل حول كيفية هيكلة نهج القياس الخاص بك، اطلع على دليل أفضل ممارسات تحليلات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
الأسئلة الشائعة
ما هي أفضل أداة تسويق بريد إلكتروني لـ Shopify؟
تعتمد أفضل أداة على حجم متجرك. يعمل Shopify Messaging بشكل جيد للمتاجر الجديدة لأنها مجانية حتى 10,000 رسالة بريد إلكتروني شهرياً ولا تتطلب تكاملاً منفصلاً. تساعد Omnisend متاجر التجارة الإلكترونية على الانطلاق بشكل أسرع مع ميزات التسويق متعددة القنوات وعدد أقل من قرارات الإعداد. يعتبر Klaviyo الأفضل للمتاجر التي تحتاج إلى تقسيم متقدم والتحليلات التنبؤية وتدفقات سلوكية متعددة الخطوات على نطاق واسع.
كيف أحسّن قابلية تسليم البريد الإلكتروني على Shopify؟
مصّادق عنوان بريدك الإلكتروني، مما يخبر المزودين أن الرسائل التي تُرسلها عبر Shopify Messaging أو خدمة تسويق بريد إلكتروني أخرى شرعية. تتضمن طرق المصادقة SPF، والذي يقارن رسائل البريد الإلكتروني مقابل عناوين IP المصرح بها، و DKIM، والذي يستخدم مفاتيح التشفير للتحقق من محتوى البريد الإلكتروني، و DMARC، والذي يحاذي معلومات المجال. أيضاً أزل المشتركين غير النشطين بانتظام ولا تُرسل أبداً إلى قوائم مشتراة.
كم عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يجب أن أرسلها شهرياً إلى قائمة Shopify؟
لا توجد إجابة عامة، لكن الاتساق يهم أكثر من التكرار. يكون معدل النقر ومعدل الفتح لنشرة التسويق عبر البريد الإلكتروني أعلى بالنسبة للنشرات ذات الإيقاع الأسبوعي، حيث يسجلون معدل فتح 48.31%. بالنسبة لمعظم متاجر Shopify، يعتبر رسالة واحدة إلى رسالتي حملة في الأسبوع بالإضافة إلى تدفقات أتمتة تعمل بشكل دائم خط أساس قوي. راقب معدلات الإلغاء كإشارة أولية للإرسال المفرط.
ما هي تدفقات الأتمتة التي يجب أن أعدها أولاً على Shopify؟
ابدأ بالتدفقات الثلاثة الأعلى تحويلاً: سلسلة ترحيب واسترجاع سلة مهجورة ومتابعة بعد الشراء. قادت الرسائل المرحبة والسلات المهجورة 76% من جميع طلبات الأتمتة في عام 2025. بمجرد أن تكون قيد التشغيل والتحسين، أضف تدفقات التصفح المهجور والاسترجاع للتقاط إيرادات إضافية من حركة المرور الموجودة.
