يحقق التسويق عبر البريد الإلكتروني في المتوسط 36 دولاراً لكل دولار تستثمره الشركة، وهو عائد لا يستطيع أي قناة رقمية أخرى تحقيقه بشكل متسق. لكن هذا الرقم يفترض أنك تستخدم أنواع البريد الإلكتروني الصحيحة لكل هدف. النشرة الإخبارية الأسبوعية لا تؤدي دور رسالة بريد الإلكترونية للسلة المهجورة. الحملة الترويجية لا تبني العلاقة التي يبنيها بريد الترحيب. معرفة أنواع التسويق عبر البريد الإلكتروني المختلفة ومتى تستخدمها وما النتائج المتوقعة من كل نوع هي أساس أي استراتيجية تحقق نتائج حقيقية.
النقاط الرئيسية
- رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة تمثل 37% من جميع الإيرادات الناتجة عن البريد الإلكتروني، رغم أنها تشكل نسبة صغيرة فقط من إجمالي المجلد المرسل.
- المسوقون الذين يقسمون قوائمهم يمكنهم رؤية زيادة تصل إلى 760% في إيرادات البريد الإلكتروني.
- رسائل الترحيب لا تزال أكثر أنواع الحملات فعالية، بمعدل فتح متوسط 83.63% ومعدل النقر 16.60%.
- رسائل البريد الإلكتروني المعاملاتية لديها 8 مرات أكثر فتحات وأكثر نقرات مقارنة برسائل البريد الإلكتروني التسويقية العادية.
- المسوقون الذين ينفذون التخصيص المدفوع بالذكاء الاصطناعي يبلغون عن زيادة في الإيرادات بنسبة 41% وزيادة بنسبة 13.44% في معدلات النقر مقارنة بالحملات غير المخصصة.
لماذا أنواع التسويق عبر البريد الإلكتروني غير قابلة للتبديل
أحد الأخطاء الأكثر شيوعاً في التسويق عبر البريد الإلكتروني هو التعامل مع جميع الرسائل كما لو كانت متطابقة. في الواقع العملي، توجد فئتان كبيرتان تحددان الغرض من كل رسالة تستقدمها.
رسائل البريد الإلكتروني المعاملاتية ورسائل البريد الإلكتروني المباشرة هما الفئتان الكبريان للتسويق عبر البريد الإلكتروني. الفرق الرئيسي هو أن المعاملاتية مؤتمتة وترسل عندما يقوم جهة اتصال بإجراء محدد مسبقاً، بينما تُرسل المباشرة يدوياً عندما تقرر أنت ذلك.
ضمن تلك الفئتين توجد أنواع متعددة، لكل منها غرض مختلف في دورة حياة العميل. فيما يلي نحلل الأنواع الرئيسية مع مقاييسها ومتى نطبق كل نوع.
1. النشرة الإخبارية أو البوليتن
النشرات الإخبارية هي أكثر أنواع التسويق عبر البريد الإلكتروني شيوعاً. غرضها توفير نوع محدد من المحتوى للحفاظ على تفاعل جهات الاتصال بشكل منتظم؛ فهي في الأساس مجلات إلكترونية تساعد على بناء الوعي بالعلامة التجارية والثقة.
وفقاً لـ Statista، يرسل 16.8% من المسوقين في B2B و B2C النشرات الإخبارية كجزء من حملة البريد الإلكتروني لديهم. إنها ليست النوع الأكثر تكراراً، لكنها بالتأكيد الأكثر ديمومة من حيث العلاقة مع المشترك.
تعتمد مقاييس CTR ومعدل الفتح للنشرات الإخبارية على تكرار الإرسال، وكلاهما أعلى مع الإيقاع الأسبوعي، بمعدل فتح 48.31% و CTR بنسبة 5.71% في المتوسط.
متى تستخدمها: لبناء سلطتك في صناعتك وإبقاء جمهورك على اطلاع وتطوير علاقة طويلة الأجل مع المشتركين الذين لا يزالون غير مستعدين للشراء.
2. البريد الإلكتروني الترويجي
رسائل البريد الإلكتروني الترويجية لها هدف مباشر: البيع أو تنشيط عرض أو جلب حركة مرور إلى صفحة مقصودة. يتم التفكير في رسائل البريد الإلكتروني الترويجية حصرياً تقريباً لتوليد المبيعات. يمكنك تضمين العروض الترويجية والعروض والخصومات الخاصة، وهي مفيدة أيضاً لنشر المنتجات الجديدة. عادة يتم استخدام تنسيق HTML جذاب بصرياً لأنها قطعة تجارية.
أرسل 15.3% من المسوقين الذين شملتهم الدراسة الاستقصائية من Statista حملات بريد إلكتروني ترويجية. قد يكون الحجم الفعلي أكبر بما أن العديد من المسوقين يجمعون العناصر الترويجية ضمن تنسيقات أخرى.
رسائل الترحيب ذات المكون الترويجي تتألق في حملات B2C بمعدلات فتح تصل إلى 60% أو أكثر. رسائل البريد الإلكتروني الترويجية المخصصة والعروض الحصرية تجد استجابة جيدة مع جماهير B2C، مما يجعلهم أكثر عرضة للنقر على "الشراء".
متى تستخدمها: عند إطلاق منتجات جديدة أو التواريخ التجارية ذات الصلة (Black Friday و Cyber Monday) أو تصفية المخزون أو الحملات الموسمية.
3. بريد الترحيب وتسلسلات الإعداد
البريد الإلكتروني الأول الذي يتلقاه المشترك له وزن غير متناسب على القيمة طويلة الأجل لتلك العلاقة.
رسائل الترحيب تستمر في إثبات قيمتها كأكثر حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني فعالية، بمعدل فتح متوسط 83.63% ومعدل النقر 16.60% ومعدل النقر إلى الفتح 19.85%.
في عام 2024، كانت رسائل الترحيب المؤتمتة في التجارة الإلكترونية معدل تحويل يقارب 3%. قد يبدو هذا منخفضاً، لكن في السياق فهو نقطة الانطلاق لعلاقة يمكن أن تولد عمليات شراء متكررة.
للاستفادة القصوى من هذا الاتصال الأول، راجع دليلنا الشامل حول أفضل ممارسات تسلسل بريد الترحيب: 7 استراتيجيات مثبتة.
متى تستخدمها: فوراً بعد انضمام مشترك أو مستخدم جديد إلى قائمتك. يتضمن تسلسل الترحيب النموذجي من 3 إلى 5 رسائل بريد إلكتروني موزعة على أول 7 إلى 14 يوم.
4. البريد الإلكتروني المعاملاتي
رسائل البريد الإلكتروني المعاملاتية، المعروفة أيضاً برسائل البريد الإلكتروني المدفوعة، هي إشعارات مؤتمتة ترسلها شركتك إلى المستقبل بعد حدث أو إجراء محدد. إنها إخبارية بحتة ولا يجب أن تتضمن محتوى تسويقي، لأنها يتم تشغيلها بواسطة إجراء المستخدم على موقعك، مثل إنشاء حساب أو تأكيد طلب أو استعادة كلمة مرور.
على الرغم من طابعها الإخباري، فإنها تمثل فرصة عالية التفاعل. رسائل البريد الإلكتروني المعاملاتية لديها 8 مرات أكثر فتحات وأكثر نقرات مقارنة برسائل البريد الإلكتروني التسويقية العادية.
تستفيد استراتيجية البريد الإلكتروني المعاملاتي الجيدة من حقيقة أن نسبة عالية جداً من المستخدمين الذين يتلقونها يفتحونها ويقرأونها، وهو سلوك يتم البحث عنه في أي حملة بريد إلكتروني لكن نادراً ما يتم تحقيقه مع أنواع أخرى.
أمثلة شائعة:
- تأكيد الطلب
- إشعار الشحن أو التسليم
- إعادة تعيين كلمة المرور
- تأكيد التسجيل أو الاشتراك
- الإيصالات والفواتير
متى تستخدمها: في أي وقت يكمل فيه المستخدم إجراء في منصتك. إنها إلزامية في أي متجر إلكتروني أو SaaS.
5. بريد السلة المهجورة
بريد السلة المهجورة هو أحد أنواع التسويق عبر البريد الإلكتروني التي لها أعظم تأثير مباشر على الإيرادات. يمكن أن تمثل السلات المهجورة حتى 75% من المبيعات المفقودة، لأسباب مثل التكاليف الإضافية أو متطلبات إنشاء الحساب. ومع ذلك، يمكن لرسائل البريد الإلكتروني للسلة المهجورة أن تجعل المستخدمين أكثر عرضة بـ 2.4 مرة لإكمال عملية شراء.
حملات السلة المهجورة لها معدل فتح 50.50% وفقاً لتقرير التسويق عبر البريد الإلكتروني من Klaviyo لعام 2024. تولد الشركات أيضاً متوسط 3.45 دولاراً في الإيرادات لكل مستقبل رسالة بريد إلكتروني للسلة المهجورة.
كانت رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة للسلة المهجورة معدل تحويل حوالي 2% في عام 2024.
متى تستخدمها: عندما يضيف المستخدم منتجات إلى السلة لكن لا ينهي الشراء. يجب أن ترسل الرسالة الأولى بين 1 و 2 ساعة بعد الهجر للحصول على أقصى فعالية.
إذا كان لديك عمل للتجارة الإلكترونية، فاستكشف هذه الاستراتيجيات بعمق في دليلنا حول نصائح التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية: 8 استراتيجيات للعائد على الاستثمار الأعلى.
6. بريد التغذية والحملات المتكررة
رسائل البريد الإلكتروني للتغذية عبارة عن تسلسلات مصممة لتوجيه المتوقع من الاهتمام الأولي إلى قرار الشراء. تعمل بشكل جيد بشكل خاص في دورات المبيعات الطويلة، مثل B2B أو المنتجات عالية القيمة.
تولد رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى السلوك تقريباً 3 مرات أكثر تفاعلاً من الحملات المجدولة، لأنها يتم تشغيلها بواسطة إجراءات محددة للمستخدم.
يمكن لبرنامج أتمتة التسويق أن يولد زيادة بنسبة 451% في العملاء المتوقعين المؤهلين. تسلسلات التغذية هي المحرك الرئيسي لتلك النتيجة لأنها تعليم المتوقع أثناء تقدمه عبر القمع.
التقسيم الدقيق هو ما يحول حملة التنقيط إلى محرك إيرادات. لتتعلم كيفية هيكلة قائمتك قبل إنشاء هذه التسلسلات، راجع دليلنا حول استراتيجيات تقسيم قائمة البريد الإلكتروني التي تعزز العائد على الاستثمار بنسبة 760%.
متى تستخدمها: بعد أن يقوم المتوقع بتنزيل رسالة تسويقية أو التسجيل للحصول على ندوة ويب أو طلب مزيد من المعلومات حول منتجك أو خدمتك.
7. بريد الاحتفاظ وإعادة التنشيط
الحفاظ على عميل حالي يكلف أقل بكثير من الحصول على واحد جديد. تركز رسائل البريد الإلكتروني للاحتفاظ على العملاء النشطين لزيادة قيمة حياتهم (LTV)، بينما تستهدف رسائل إعادة التنشيط المشتركين أو العملاء غير النشطين.
يقول 80% من الشركات الصغيرة والمتوسطة أن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أداتهم الرقمية الأكثر أهمية للاحتفاظ بالعملاء.
رسائل البريد الإلكتروني في عيد الميلاد هي مثال كلاسيكي على الاحتفاظ المخصص. رسائل البريد الإلكتروني في عيد الميلاد تميل إلى توليد 342% أكثر إيرادات لكل بريد إلكتروني من رسائل البريد الإلكتروني الترويجية القياسية.
بالنسبة لرسائل البريد الإلكتروني لإعادة التنشيط، الهدف هو استعادة اهتمام المشتركين الذين لم يفتحوا رسائلك لفترة من الوقت. هذا حرج أيضاً للحفاظ على سمعة إرسال جيدة، لأن القوائم ذات معدلات الخمول العالية تؤثر على الوصول.
متى تستخدمها: بالنسبة للعملاء النشطين، بشكل مستمر مع محركات السلوك (ذكرى الشراء وعيد الميلاد ونقاط الولاء). بالنسبة للمستخدمين غير النشطين، بعد 60 إلى 90 يوم بدون تفاعل.
8. بريد الأتمتة المبنية على السلوك
الأتمتة بناءً على السلوك هي تطور حملات التنقيط التقليدية. بدلاً من اتباع تسلسل ثابت، تستجيب هذه الرسائل للإجراءات المحددة التي يقوم بها كل مستخدم (أو لا يقوم بها) على موقعك أو تطبيقك أو البريد الإلكتروني نفسه.
يمكن لرسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة أن تحقق 320% أكثر إيرادات من تلك غير المؤتمتة. والإحصائيات حول أنواع محددة أكثر إقناعاً حتى الآن.
الأبطال بين رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة هم "back-in-stock" والترحيب والسلة المهجورة. في العام الماضي، واحد من كل 3 أشخاص نقروا على بريد إلكتروني مؤتمت انتهى بهم الحال للشراء.
يبلغ 90% من متخصصي التسويق عبر البريد الإلكتروني أن استخدام تقسيم المشتركين لتقديم رسائل محددة يزيد من أداء حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. الرسائل الموجهة تساعد على زيادة التفاعل ومعدلات التحويل.
لاستكشاف كيفية تعزيز التخصيص لفعالية كل نوع حملة، راجع دليلنا حول 7 تقنيات تخصيص بريد إلكتروني تعزز التحويلات بنسبة 47%.
متى تستخدمها: كأساس استراتيجيتك في البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية و SaaS وأي عمل به حجم كافٍ من المستخدمين بحيث تعمل محركات السلوك بشكل مربح.
كيفية اختيار أنواع البريد الإلكتروني الصحيحة لاستراتيجيتك
لا يوجد نوع بريد إلكتروني واحد يكون الأفضل لجميع الشركات. لا يوجد نوع واحد من التسويق عبر البريد الإلكتروني هو الأفضل من تلقاء نفسه. جميعها لها أغراض مختلفة: النشرات الإخبارية مثالية لبناء الثقة، والبريد الإلكتروني الترويجي يساعد على نمو العمل، ورسائل البريد الإلكتروني للتغذية حاسمة لتحويل العملاء المتوقعين إلى عملاء.
إطار عمل عملي لتقرير نوع البريد الإلكتروني الذي تستخدمه:
- حدد الهدف: هل تسعى إلى بناء علاقة أو توليد عملية شراء فورية أو استعادة عميل غير نشط؟
- حدد مرحلة العميل: يحتاج العميل المتوقع الجديد إلى تغذية؛ يحتاج العميل النشط إلى الاحتفاظ؛ الخامل يحتاج إلى إعادة التنشيط.
- قيم السلوك المتاح: إذا كان لديك بيانات سلوكية (الصفحات المزارة والمنتجات المعروضة والسلات المهجورة)، استخدمها لتخصيص المحرك.
- جمع الأنواع في كل مرحلة: عند إنشاء حملات البريد الإلكتروني، يجب أن توازن بين استخدام رسائل البريد الإلكتروني المعاملاتية والمباشرة لإرسال إلى جهات الاتصال الخاصة بك.
أكثر الاستراتيجيات فعالية لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني هي تقسيم المشتركين (78%) وتخصيص الرسائل (72%) وحملات الأتمتة (71%).
الأسئلة الشائعة
كم عدد أنواع التسويق عبر البريد الإلكتروني الموجودة؟
توجد تصنيفات متعددة، لكن الأنواع الرئيسية هي: النشرات الإخبارية، والبريد الإلكتروني الترويجي، ورسائل الترحيب والإعداد، ورسائل البريد الإلكتروني المعاملاتية، ورسائل البريد الإلكتروني للسلة المهجورة، وتسلسلات التغذية (حملات التنقيط)، ورسائل البريد الإلكتروني للاحتفاظ وإعادة التنشيط، ورسائل البريد الإلكتروني للأتمتة المستندة إلى السلوك. يؤدي كل منها دوراً مختلفاً في دورة حياة العميل.
ما نوع التسويق عبر البريد الإلكتروني الذي يحتوي على أعلى معدل فتح؟
رسائل الترحيب هي التي تسجل أعلى معدل فتح، بمتوسط 83.63% ومعدل النقر 16.60% وفقاً لأحدث معايير GetResponse. رسائل البريد الإلكتروني المعاملاتية تتفوق أيضاً بشكل كبير على الحملات العادية.
كم مرة يجب أن أرسل كل نوع من أنواع البريد الإلكتروني؟
يعتمد التكرار على النوع. النشرات الإخبارية ذات الإيقاع الأسبوعي تسجل أفضل مقاييس الفتح (48.31%) و CTR (5.71%). يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني المعاملاتية والأتمتة في الوقت الفعلي بناءً على إجراءات المستخدم. بالنسبة للحملات الترويجية، يستمتع 61% من المستهلكين باستقبال رسائل بريد إلكتروني ترويجية أسبوعياً.
كيف يؤثر التقسيم على أداء أنواع البريد الإلكتروني المختلفة؟
تولد حملات البريد الإلكتروني المقسمة 30% أكثر فتحات و 50% أكثر نقرات من تلك غير المقسمة. يعتبر التقسيم مهماً بشكل خاص في رسائل البريد الإلكتروني للتغذية والاحتفاظ، حيث تحدد صلة الرسالة معدل التحويل مباشرة.
هل رسائل البريد الإلكتروني المعاملاتية بحاجة إلى موافقة من المستخدم؟
لا، لأنها يتم تشغيلها بواسطة إجراء المستخدم على موقعك، مثل إنشاء حساب أو تأكيد طلب أو استعادة كلمة مرور، وغير مطلوبة موافقة مسبقة. ومع ذلك، رسائل البريد الإلكتروني التسويقية تتطلب تأييد صريح وفقاً للوائح مثل GDPR و CAN-SPAM Act.
