L'automatisation du marketing par email est l'une des méthodes les plus éprouvées pour augmenter le chiffre d'affaires sans agrandir proportionnellement votre équipe. Les emails automatisés génèrent 30 fois plus de revenus par destinataire que les campagnes promotionnelles ponctuelles, avec un rendement moyen par destinataire pour les flux automatisés atteignant 1,94 dollar contre 0,11 dollar pour les campagnes standards. Mais pour y parvenir, vous devez choisir le bon système. La réponse à la question « quels systèmes supportent l'automatisation du marketing par email » s'articule autour de cinq catégories distinctes : les prestataires de services email dédiés, les plateformes CRM avec automatisation intégrée, les outils natifs pour le commerce électronique, les suites d'automatisation marketing, et les plateformes destinées aux créateurs. Ce guide détaille chaque catégorie avec les données et le contexte dont vous avez besoin pour prendre une décision en toute confiance.
Points clés à retenir
- Les messages automatisés ont généré 37 % de l'ensemble des ventes attribuées à l'email en 2024, malgré qu'ils ne représentent que 2 % du volume d'emails.
- HubSpot domine pour les équipes orientées CRM, combinant automatisation, email et pipeline en une seule plateforme. ActiveCampaign offre la logique d'automatisation la plus avancée pour B2B et SaaS, avec des embranchements comportementaux robustes, la notation des leads et les workflows de cycle de vie.
- Brevo est l'option la plus économique pour les envoyeurs à haut volume, avec email, SMS et WhatsApp intégrés nativement.
- Klaviyo s'est imposée comme une plateforme d'automatisation incontournable pour les boutiques en ligne, en particulier celles fonctionnant sur Shopify, se distinguant par son intégration profonde avec le commerce électronique et ses outils avancés.
- Le marché mondial des logiciels d'automatisation marketing, évalué à environ 7,23 milliards de dollars en 2025, devrait atteindre 20,12 milliards de dollars d'ici 2034.
Pourquoi le choix du bon système est crucial
Début 2024, l'email était le canal qui dépendait le plus de l'automatisation marketing, 58 % des professionnels sondés le préférant à la gestion du contenu et aux réseaux sociaux. Cette dépendance est justifiée par les chiffres : l'email génère constamment un retour sur investissement entre 36:1 et 42:1, surpassant largement les réseaux sociaux, la recherche payante et la publicité d'affichage.
Le système que vous choisissez détermine combien de ce potentiel vous allez réellement exploiter. 82 % des marketers utilisent l'automatisation pour créer des emails déclenchés, qui génèrent 8 fois plus d'ouvertures et de revenus que les emails en masse typiques. Mais toutes les plateformes n'exécutent pas cela de la même manière. Les différences en profondeur d'automatisation, connectivité CRM, infrastructure de délivrabilité et tarification créent des résultats très différents selon votre modèle commercial.
Pour une analyse approfondie sur la façon dont l'automatisation s'intègre dans une stratégie email plus large, consultez notre guide de configuration du CRM pour l'automatisation du marketing par email.
1. Prestataires de services email dédiés (ESP)
Les ESP dédiés sont conçus spécifiquement pour la création, l'automatisation et la livraison d'emails. Ils constituent le point de départ le plus courant pour les entreprises explorant quels systèmes supportent l'automatisation du marketing par email.
Mailchimp
Mailchimp propose des déclencheurs d'automatisation spécifiques au commerce électronique, par exemple quand un client effectue un achat, abandonne son panier ou consulte une certaine page de boutique Shopify. Il a également récemment ajouté plusieurs déclencheurs, notamment Abandoned Browse, Back in Stock et Predicted Purchase Date. Il s'intègre avec des centaines d'applications et reste la plateforme d'entrée de gamme la plus reconnue.
Cela dit, Mailchimp comporte des compromis. Contrairement à la plupart des fournisseurs, Mailchimp facture les contacts inactifs, y compris les bounces et les désabonnements. Pour les listes plus petites avec des besoins simples, cela fonctionne bien. Pour l'automatisation complexe, il existe des options plus solides.
MailerLite
Les outils d'automatisation de MailerLite se distinguent particulièrement pour son point tarifaire, couvrant les emails de bienvenue, les emails de panier abandonné et la segmentation d'audience. Vous pouvez construire des workflows relativement avancés avec plusieurs déclencheurs et actions. L'éditeur d'automatisation est simple à utiliser, même pour les débutants, bien qu'il soit mieux adapté aux petites et moyennes entreprises plutôt qu'aux automatisations complexes en entreprise. Les forfaits payants commencent à seulement 9 euros par mois, incluant des emails illimités et trois utilisateurs du compte.
Brevo
Brevo est une plateforme de marketing par email et CRM pour les petites entreprises, les marques de commerce électronique et les marketers, proposant du marketing SMS, un CRM et des emails transactionnels aux côtés des campagnes email. Elle convient aux entreprises souhaitant gérer plusieurs canaux de communication en un seul endroit. Le principal différenciateur de Brevo est son modèle de tarification basé sur le volume d'envoi. Alors que la plupart des plateformes facturent en fonction du nombre de contacts, Brevo tarifie les forfaits en fonction du volume d'emails, permettant des contacts illimités sur la plupart des forfaits.
2. Plateformes avancées d'automatisation marketing
Ces plateformes vont au-delà de l'email vers la gestion complète du cycle de vie client, ce qui en fait la bonne réponse à la question « quels systèmes supportent l'automatisation du marketing par email » pour les équipes de mid-market et d'entreprise.
ActiveCampaign
ActiveCampaign offre l'automatisation la plus sophistiquée avec 900+ workflows préconstruits, des embranchements conditionnels, des objectifs et un envoi prédictif alimenté par l'apprentissage automatique. Le CRM intégré aligne le marketing et la vente, avec notation automatique des leads et création de deals éliminant le besoin d'un logiciel CRM séparé pour la plupart des équipes.
Les équipes marketing utilisant ActiveCampaign économisent en moyenne 10 heures par semaine sur des tâches comme la construction de campagnes, la création de contenu et le suivi des leads. Il se connecte à 1 000 intégrations, incluant les principales plateformes de commerce électronique comme Shopify, BigCommerce et WooCommerce, avec 900+ modèles de workflow.
La plateforme a une courbe d'apprentissage plus raide. Elle convient mieux aux entreprises B2B, aux agences et aux entreprises avec des parcours clients complexes, bien que le reporting puisse être accablant pour les débutants et les tarifs augmentent significativement au fur et à mesure que la liste grandit.
HubSpot Marketing Hub
HubSpot connecte le marketing par email directement à son CRM natif, donnant aux équipes revenue une seule plateforme pour la gestion des contacts, l'automatisation et l'exécution des campagnes. Elle est conçue pour les équipes B2B de mid-market qui souhaitent que les données de marketing et de vente se trouvent dans le même système.
L'automatisation email alimentée par CRM vous permet de déclencher des emails basés sur les étapes de deals, les propriétés de contacts et les signaux comportementaux, tous tirés des mêmes données de CRM que votre équipe commerciale utilise. HubSpot s'est défait de sa réputation exclusive aux PME. Avec le lancement de Breeze AI et des Workspaces avancés, elle offre maintenant la gouvernance et la puissance requises par les grandes organisations tout en conservant sa convivialité signature.
Le coût est une vraie considération. Le CRM gratuit de HubSpot est généreux, mais Marketing Hub Professional, où vivent les vraies automatisations et tests A/B, commence à environ 890 euros par mois plus des frais d'onboarding obligatoires.
3. Plateformes d'automatisation natives au commerce électronique
Pour les boutiques en ligne, le facteur le plus important dans le choix d'un système email automatisé est le niveau d'intégration avec les données de votre boutique.
Klaviyo
Klaviyo est le leader incontesté du marketing par email pour le commerce électronique, alimentant les marques qui ont généré plus de 45 milliards de dollars en revenus attribués via la plateforme. Récemment, Klaviyo a amélioré sa plateforme avec des outils alimentés par l'IA qui prédisent le comportement des clients, simplifient la façon dont vous construisez les automatisations marketing et aident à générer du contenu email.
Le modèle de données de Klaviyo s'articule autour des événements de commerce électronique, incluant l'historique d'achat, la valeur prédictive à vie, le risque de churn et la date du prochain achat, d'une manière que la plupart des autres plateformes ne répliquent pas nativement. Klaviyo utilise l'IA pour offrir des analyses prédictives, fournissant des insights sur des métriques comme la valeur client à vie, le risque de churn et la date du prochain commande attendu.
Le compromis est le coût. La structure tarifaire de Klaviyo peut être élevée, particulièrement pour les entreprises avec de grandes listes de contacts.
Omnisend
Omnisend est construite spécifiquement pour le commerce électronique et fonctionne bien avec Shopify et WooCommerce. Elle combine email, SMS, notifications push et automatisation dans une interface conviviale. De nombreux marchands choisissent Omnisend parce qu'elle offre des fonctionnalités robustes de commerce électronique sans requérir une courbe d'apprentissage raide.
La plateforme inclut des workflows préconstruits pour les emails de bienvenue, la récupération de paniers, la confirmation de commande, l'abandonne de produits et la réactivation de clients. Pour les boutiques au début de leur parcours d'automatisation, Omnisend est un point d'entrée solide avant de passer à Klaviyo.
Pour plus d'informations sur la construction d'un programme email robuste pour le commerce électronique, consultez notre guide sur les conseils et stratégies de marketing par email pour le commerce électronique pour un ROI plus élevé.
4. Plateformes CRM avec automatisation email
De nombreuses entreprises disposent déjà de données CRM qui devraient alimenter leur automatisation email. Plusieurs plateformes CRM incluent maintenant des capacités robustes de marketing par email natif.
Salesforce Marketing Cloud
Salesforce détient la plus grande part du marché CRM à l'échelle mondiale selon les classements 2025 d'IDC, et ses capacités de marketing par email reflètent cette envergure. La plateforme connecte Sales Cloud avec Marketing Cloud pour fournir une segmentation sophistiquée, l'orchestration de journeys et l'automatisation multi-canal.
L'obstacle est l'accès. Configurer et maintenir les capacités de marketing par email de Salesforce requiert généralement des administrateurs Salesforce dédiés ou un support RevOps, et accéder aux fonctionnalités email avancées signifie acheter Marketing Cloud en plus de Sales Cloud, ce qui peut rendre l'investissement total prohibitif pour les équipes de mid-market.
Zoho CRM
Zoho CRM est un CRM économique et complet, ce qui en fait un choix solide pour les PME ou les entreprises de mid-market qui souhaitent une automatisation décente sans budget d'entreprise. Les fonctionnalités incluent la gestion des leads et des deals, l'automatisation commerciale et les workflows avancés. Zoho Campaigns s'intègre directement avec Zoho CRM pour la synchronisation des listes et les séquences email déclenchées.
5. Plateformes orientées créateurs et PME
Toute entreprise n'a pas besoin d'une automatisation de niveau entreprise. Plusieurs plateformes existent spécifiquement pour les petites équipes, les créateurs et les entreprises de services.
Kit (anciennement ConvertKit)
Rebranding de ConvertKit en octobre 2024, Kit sert les créateurs avec 93,9 % de ses utilisateurs ayant 1 à 10 employés, la concentration la plus élevée de micro-entreprises de toute plateforme suivie, ce qui en fait l'outil email par défaut pour les blogueurs, podcasteurs, YouTubers et instructeurs de cours en ligne.
Ce qui rend Kit distinctif est son constructeur d'automatisation visuelle combiné à un modèle d'abonné basé sur les tags. Alors que d'autres plateformes organisent les contacts par listes, Kit organise par comportement, ce qui rend naturel pour les créateurs de construire des séquences sophistiquées sans expertise technique.
GetResponse
GetResponse est meilleur pour les équipes qui ont aussi besoin d'outils de webinaire et d'entonnoirs de conversion aux côtés de l'automatisation email, et offre des tarifs compétitifs pour les listes de taille moyenne. Ce n'est pas un outil spécialisé en commerce électronique mais il a des fonctionnalités pour les boutiques en ligne incluant l'abandonne de paniers et les automatisations d'achat, les notifications push, le chat, les codes promo et les intégrations de passerelles de paiement.
Comment choisir le bon système
La bonne réponse à la question « quels systèmes supportent l'automatisation du marketing par email » dépend de trois facteurs : votre modèle commercial, votre pile technologique existante et la complexité de l'automatisation dont vous avez besoin.
| Type d'entreprise | Plateforme la mieux adaptée |
|---|---|
| B2B ou SaaS | HubSpot, ActiveCampaign |
| Commerce électronique (Shopify/WooCommerce) | Klaviyo, Omnisend |
| Petite entreprise ou créateur | Kit, MailerLite, Brevo |
| Entreprise | Salesforce Marketing Cloud, HubSpot Enterprise |
| Envoyeurs à haut volume | Brevo |
| Équipes avec budget limité | MailerLite, Brevo |
Les utilisateurs de logiciels d'automatisation marketing peuvent bénéficier d'une augmentation de 451 % des leads qualifiés. Mais ce résultat ne suit que si vous choisissez un système que votre équipe utilisera réellement et configurera correctement. La plupart des plateformes offrent des essais gratuits. Testez deux ou trois options avec des campagnes réelles avant de vous engager.
Quel que soit le système que vous choisissez, les principes fondamentaux déterminent toujours les résultats. Si vous évaluez où investir votre énergie en marketing par email, commencez par les domaines où les données montrent les plus grands écarts de performance : l'automatisation, la délivrabilité et la personnalisation. Les stratégies robustes de segmentation des listes email et le contenu personnalisé amplifient quel que soit le système d'automatisation que vous mettez en place.
Pour une vue plus large de la façon de connecter ces décisions dans un programme cohérent, notre guide de conseils pour l'automatisation du marketing par email couvre neuf façons pratiques d'économiser du temps et d'améliorer les résultats sur n'importe quelle plateforme.
Questions fréquemment posées
Quel système est le meilleur pour l'automatisation du marketing par email dans l'ensemble?
Il n'existe pas un seul meilleur système pour toutes les entreprises. HubSpot Marketing Hub est le meilleur choix pour la plupart des équipes B2B et SaaS, combinant un CRM natif, l'automatisation des workflows profonds et les outils d'IA en une seule plateforme. Pour le commerce électronique, Klaviyo convient mieux. Pour la flexibilité email pure à petit budget, ActiveCampaign ou Brevo dominent le domaine.
Quels types d'emails peuvent être automatisés?
Les outils d'automatisation sont utilisés pour envoyer tous types d'emails, incluant les emails de bienvenue (47 %), les emails de vente promotionnelle (46 %), les emails transactionnels (28 %), les invitations et rappels (27 %), les mises à jour de blog (26 %) et les emails de cross-sell (23 %). La plupart des plateformes modernes supportent tous ceux-ci nativement.
Les plateformes CRM supportent-elles l'automatisation du marketing par email?
Oui. HubSpot permet aux équipes marketing de créer et d'affiner des campagnes qui s'adaptent automatiquement en fonction de comment les clients interagissent avec le contenu, l'intégration CRM natif donnant une vue complète de chaque point de contact client tout au long de tout leur cycle de vie sans changer de plateforme. Salesforce Marketing Cloud et Zoho CRM offrent des capacités similaires à différents points tarifaires.
Combien coûte l'automatisation du marketing par email?
Les coûts varient largement selon la plateforme et la taille de la liste. Les forfaits payants de MailerLite commencent à seulement 9 euros par mois. Le forfait Starter d'ActiveCampaign commence à 15 euros par mois, Plus à 49 euros et Pro à 79 euros. HubSpot Marketing Hub Professional fonctionne significativement plus cher. Salesforce Marketing Cloud Growth commence à 1 500 euros par organisation par mois. Pour la plupart des entreprises en croissance, les plateformes de gamme moyenne offrent la meilleure combinaison de capacité et de coût.
