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47 Statistiques sur l'Intégration CRM et Email Marketing (2026)
Les dernières statistiques d'intégration CRM-email: taux d'adoption, benchmarks ROI, impact de la personnalisation, tendances IA et métriques de déploiement pour 2026.
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47 statistics39 sources Updated 22 avril 2026
Points clés
- Marché CRM mondial de 112,91 milliards USD en 2025, atteignant 126,17 milliards USD en 2026
- 35 à 60% de taux d'ouverture et d'engagement supérieurs grâce aux données zero-party dans les workflows CRM
- L'email marketing génère 36 à 42 dollars pour chaque dollar dépensé, offrant un ROI de 3600% à 4200%
- 45% des équipes marketing signalent l'utilisation d'au moins un système IA agentique pour les tâches d'automatisation en 2026, contre 15% en 2024
- 20 à 70% des projets CRM échouent, principalement en raison d'une faible adoption par les utilisateurs
Taille du marché CRM, croissance et adoption
The global CRM market has reached critical scale, with the majority of businesses now relying on these systems for customer management and revenue growth. Understanding market size and adoption rates shows where CRM investment is headed in 2026 and why integration with email marketing is becoming standard practice.
1
Marché CRM mondial de 112,91 milliards USD en 2025, atteignant 126,17 milliards USD en 2026
Le marché CRM a atteint une échelle critique en 2025 et s'accélère davantage en 2026, reflétant l'augmentation des investissements des entreprises dans les systèmes de gestion de la relation client. Cette croissance indique que l'intégration CRM avec l'email marketing devient une pratique standard dans les segments des grandes entreprises et du marché intermédiaire.
2
91% des entreprises employant 10 salariés ou plus utilisent un logiciel CRM en 2026
La quasi-saturation totale du marché chez les entreprises établies démontre que l'adoption CRM n'est plus une option mais une infrastructure opérationnelle fondamentale. Cette saturation rend l'intégration CRM et email marketing essentielle pour la parité concurrentielle.
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87% des entreprises utilisent des plateformes CRM basées sur le cloud, contre 12% en 2008
Le passage spectaculaire des solutions sur site au déploiement cloud reflète la demande d'accessibilité, de scalabilité et de synchronisation des données en temps réel. Les CRM cloud permettent une intégration bidirectionnelle transparente avec les outils d'email marketing, essentielle pour une vue client unifiée et l'orchestration des messages.
4
65% des entreprises ont adopté des systèmes CRM dotés de capacités d'IA générative
L'adoption de CRM dopés à l'IA s'accélère rapidement. Les entreprises utilisant des CRM améliorés par l'IA sont 83% plus susceptibles de dépasser leurs objectifs de vente, l'IA améliorant la personnalisation des emails, la notation des prospects et le timing des campagnes lorsqu'elle est intégrée aux workflows d'email marketing.
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Marché CRM de 87,96 milliards USD projeté en 2026, atteignant 128,86 milliards USD d'ici 2031
La croissance du marché à un TCAC de 7,93% montre une expansion double chiffre soutenue jusqu'en 2031. Cette trajectoire valide l'investissement à long terme dans l'intégration CRM-email, les entreprises intégrant de plus en plus les données clients et l'orchestration de l'engagement dans leurs systèmes fondamentaux.
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Salesforce détient 20,7% de la part de marché CRM mondiale avec 21,6 milliards USD de revenus CRM
La domination de Salesforce dans l'espace CRM (ses revenus dépassant ceux de Microsoft, Oracle, Adobe et SAP réunis) reflète son leadership continu du marché et la solidité de son écosystème pour les intégrations avec les plateformes d'email marketing. Einstein GPT et Data Cloud de Salesforce permettent une personnalisation avancée des emails à grande échelle.
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Les campagnes email personnalisées alimentées par les données CRM génèrent 14% de taux de clics supérieurs
L'intégration directe CRM vers email démontre un ROI mesurable grâce à l'engagement amélioré. Lorsque la segmentation CRM et les données comportementales alimentent les campagnes email, les gains de performance se composent, validant l'investissement dans des plateformes unifiées combinant la gestion des données clients et l'email marketing.
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Les campagnes automatisées signalent 52% de taux d'ouverture supérieurs et 2361% de conversion meilleure que les emails programmés
L'automatisation des workflows CRM intégrée à l'email marketing réalise des gains d'engagement transformationnels. Les emails déclenchés par l'automatisation en fonction de l'étape du parcours client et des déclencheurs comportementaux surpassent considérablement les envois par lot, ce qui rend l'intégration CRM-email impérative pour l'optimisation de la conversion.
Personnalisation des emails et performance pilotée par le CRM
CRM-powered email campaigns deliver measurably better results through advanced personalization and behavioral targeting. These statistics show how integrated CRM-email systems drive engagement, conversion, and customer lifetime value.
9
35 à 60% de taux d'ouverture et d'engagement supérieurs grâce aux données zero-party dans les workflows CRM
Les marques exploitant les données zero-party collectées directement par les interactions CRM constatent une meilleure performance mesurable. Cela démontre que la collecte intentionnelle de données et la personnalisation pilotée par le CRM créent une meilleure performance email qu'une approche générique.
10
14% de taux de clics supérieurs pour les campagnes email personnalisées par CRM par rapport aux campagnes non personnalisées
Les emails construits à partir des données CRM et de la segmentation comportementale surpassent nettement les campagnes génériques. Cette augmentation corréle directement à de meilleurs résultats d'engagement et de conversion lorsque les systèmes CRM alimentent la personnalisation des emails.
11
ROI de 8,71 pour 1 dollar dépensé en logiciel CRM
Les systèmes CRM offrent des rendements financiers mesurables à grande échelle. Lorsqu'ils sont intégrés à l'email marketing, ce ROI se compose grâce à une meilleure notation des prospects, une automatisation des nurtures et un suivi amélioré des conversions tout au long du cycle de vie client.
12
Augmentation de 300% des conversions de prospects grâce à l'adoption CRM
Les entreprises mettant en œuvre un CRM constatent des améliorations spectaculaires des conversions. L'intégration CRM vers email permet les déclencheurs comportementaux, la segmentation dynamique et la personnalisation en temps réel qui génèrent cet essor considérable.
13
41% de taux de clics supérieurs dans les workflows utilisant la personnalisation par déclencheur comportemental par rapport au contenu statique
L'automatisation comportementale pilotée par le CRM surpasse nettement les envois email statiques. Les campagnes basées sur les déclencheurs alimentées par les données CRM saisissent l'intention au bon moment, créant des interactions clients plus pertinentes et opportunes.
14
Conversion de 30 à 50% supérieure entre MQL et SQL grâce aux workflows de nurture avec notation des prospects et déclencheurs comportementaux
L'automatisation email intégrée au CRM améliore dramatiquement la qualification des prospects. Les organisations utilisant les déclencheurs comportementaux et la notation assistée par l'IA dans les campagnes de nurture convertissent nettement plus de prospects qualifiés marketing en opportunités qualifiées ventes.
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Taux d'ouverture de 42,5% pour les emails de réengagement win-back déclenchés par CRM
Le suivi par le CRM de l'historique d'engagement des clients permet une réactivation très efficace. Les emails win-back déclenchés par des signaux d'inactivité dans le CRM atteignent des taux d'ouverture exceptionnels, 2,5 à 8 fois supérieurs aux moyennes du secteur.
16
Augmentation de 43% de la valeur à vie du client grâce aux emails de vente supplémentaire et de fidélité personnalisés par les données de fréquence d'achat du CRM
Les données CRM sur les comportements d'achat permettent une messagerie ciblée de vente supplémentaire et de fidélité. La personnalisation basée sur l'historique des transactions et l'étape du cycle de vie augmente considérablement le revenu total généré par client au cours de sa relation.
ROI, impact sur les revenus et rendements financiers
The financial case for CRM-email integration is strong, with companies seeing significant revenue lift, conversion improvements, and payback periods of 3-18 months. These numbers demonstrate why email integration has become a core CRM function.
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L'email marketing génère 36 à 42 dollars pour chaque dollar dépensé, offrant un ROI de 3600% à 4200%
L'email reste le canal de marketing numérique avec le meilleur ROI, surpassant considérablement la recherche payante (2 dollars), la publicité sur les réseaux sociaux (2,80 dollars) et les publicités display (1,35 dollar). Lorsqu'il est intégré au CRM, l'attribution et le suivi des revenus s'améliorent, permettant aux entreprises de mesurer ce ROI avec confiance sur tous les points de contact.
18
Les workflows d'email automatisés génèrent 16,96 dollars par destinataire contre 1,94 dollar pour les envois email standard, générant 9 fois plus de revenus
L'automatisation intégrée au CRM qui déclenche des emails basés sur le comportement et les données des clients génère un revenu par destinataire nettement plus élevé. Cette différence de 9x démontre l'impact financier de la connexion directe du marketing par email aux enregistrements clients CRM et aux déclencheurs du cycle de vie.
19
L'intégration CRM réduit la période de récupération de la mise en œuvre à 3 à 18 mois grâce aux gains d'automatisation et d'efficacité opérationnelle
Les organisations qui intègrent l'email au CRM constatent un retour sur leur investissement d'intégration dans 3 à 18 mois grâce aux économies de temps, aux augmentations de productivité et à l'essor des revenus. Une adoption forte et une automatisation accélèrent le point d'équilibre.
20
Les emails déclenchés génèrent 10 fois plus de revenus que les autres types d'emails marketing lorsqu'ils sont construits sur des données CRM propres
Les emails déclenchés par le comportement tirent des données CRM intégrées pour envoyer des messages opportuns et contextuels, générant 10 fois plus de revenus que les emails marketing standard. Cela montre l'avantage financier direct de l'alignement CRM-email.
21
Les marques utilisant des données zero-party dans les workflows CRM voient 35 à 60% de taux d'ouverture et d'engagement supérieurs
Lorsque les systèmes CRM capturent les préférences des clients directement, les campagnes email deviennent plus pertinentes et personnalisées, générant un engagement considérablement supérieur. Cela démontre comment la qualité des données intégrées au CRM génère une meilleure performance email et un impact sur les revenus.
22
43% de revenus supérieurs sont générés par les campagnes avec intégration CRM-email, pilotés par une meilleure segmentation et personnalisation
Les équipes marketing qui unifient les données CRM et email signalent 43% de revenus supérieurs lorsque les campagnes sont construites sur des informations client intégrées. La segmentation basée sur les données CRM et les déclencheurs comportementaux permettent des campagnes plus ciblées et rentables.
23
Les campagnes email automatisées voient 320% plus de revenus que les campagnes non automatisées, un avantage clé de l'intégration CRM-email
L'automatisation email alimentée par les données CRM génère 320% plus de revenus que les campagnes ponctuelles. Cela montre comment les workflows CRM, lorsqu'ils sont correctement alignés avec les plateformes d'email marketing, multiplient les revenus grâce à une communication cohérente et déclenchée.
24
59% des marketeurs B2B évaluent l'email comme leur canal générant le plus de revenus, avec un ROI moyen proche de 42 dollars par dollar dépensé
Dans les contextes B2B où les cycles de vente sont longs, l'email intégré au CRM soutient une messagerie de nurture cohérente et permet l'attribution des transactions aux points de contact email. Le ROI prouvé de l'email rend l'intégration CRM essentielle pour l'attribution des revenus et l'optimisation.
IA, automatisation et tendances d'intégration
Artificial intelligence and automation are reshaping how CRM systems handle email marketing, with 2026 marking a shift toward autonomous workflows and predictive personalization. AI-integrated CRM platforms are delivering measurable performance gains.
25
45% des équipes marketing signalent l'utilisation d'au moins un système IA agentique pour les tâches d'automatisation en 2026, contre 15% en 2024
Les systèmes IA agentiques gèrent désormais les décisions autonomes dans les workflows email, marquant un changement majeur par rapport à l'automatisation traditionnelle basée sur des règles. Cette croissance reflète comment l'IA évolue au-delà de l'assistance vers une véritable autonomie dans les opérations marketing.
26
Les marques utilisant des données zero-party dans leurs workflows CRM voient 35 à 60% de taux d'ouverture et d'engagement supérieurs
Les campagnes email intégrées au CRM alimentées par des données que les clients partagent volontairement surpassent nettement les diffusions génériques. Cela démontre pourquoi l'intégration CRM-email avec des données first-party de qualité est essentielle pour les performances de 2026.
27
Les flux automatisés pilotés par des systèmes alimentés par l'IA génèrent 41% du revenu total des emails malgré une représentation de seulement 2% du volume d'envoi
L'automatisation améliorée par l'IA surpasse considérablement les campagnes manuelles en termes de génération de revenus par envoi. Ce ratio d'efficacité en revenus de 4100% souligne pourquoi l'automatisation intégrée au CRM est maintenant un impératif commercial, pas une optimisation.
28
Les programmes d'automatisation marketing offrent en moyenne 5,44 dollars par dollar dépensé, les programmes du quartile supérieur réalisant 8,71 dollars par dollar
Le ROI de l'automatisation intégrée au CRM varie considérablement en fonction de la profondeur de l'intégration et de la qualité de la segmentation. Les meilleurs performeurs utilisant une intégration CRM étroite, l'attribution multi-contact et la segmentation assistée par l'IA obtiennent des rendements presque 6 fois meilleurs.
29
Les marques utilisant des segments prédictifs pilotés par l'IA voient 18 à 45% de revenus supérieurs par destinataire par rapport à la segmentation démographique traditionnelle
La segmentation CRM alimentée par l'IA s'adapte continuellement à l'arrivée de nouvelles données comportementales, offrant des audiences dynamiques au lieu de groupes statiques. Cela se traduit directement par des taux de conversion plus élevés et une valeur à vie du client améliorée.
30
83% des entreprises utilisant l'IA dans leur CRM dépassent leurs objectifs de vente, par rapport aux organisations standard
L'intégration de l'IA dans les workflows CRM corréle directement avec l'amélioration des performances de vente. Les entreprises exploitant la notation des prospects assistée par l'IA, l'analyse prédictive et l'automatisation surpassent considérablement les concurrents sur les objectifs de revenus.
31
Les campagnes email optimisées par l'IA affichent en moyenne un taux de clics de 13,44% contre 3% pour les campagnes sans IA
La personnalisation par l'IA sur les lignes d'objet, l'heure d'envoi, le contenu et la segmentation crée un effet composé sur l'engagement email. Cette amélioration CTR de 4,5x rend les workflows CRM-email intégrés à l'IA une nécessité concurrentielle.
32
76% des utilisateurs CRM signalent que moins de la moitié de leurs données sont exactes ou complètes, créant un obstacle à l'efficacité de l'IA
La qualité des données reste la contrainte principale du ROI de l'intégration CRM-email. Les modèles d'IA entraînés sur des données CRM inexactes automatisent des processus défectueux. Les données propres et vérifiées constituent un prérequis pour maximiser les gains d'automatisation et de personnalisation.
Défis d'implémentation, qualité des données et adoption des utilisateurs
Successful CRM-email integration depends on clean data, strong user adoption, and clear implementation strategies. These statistics reveal the barriers to success and the factors that determine whether an integration delivers its promised ROI.
33
20 à 70% des projets CRM échouent, principalement en raison d'une faible adoption par les utilisateurs
La faible adoption des utilisateurs est la cause principale de l'échec CRM, suivie par le manque d'intégration avec d'autres outils (17%) et la complexité du système (7%). Cela impacte directement l'efficacité de l'intégration CRM-email marketing, car les équipes n'utiliseront pas les systèmes auxquels elles ne font pas confiance ou qu'elles ne comprennent pas.
34
23% des utilisateurs CRM citent la saisie manuelle de données comme un obstacle majeur à l'adoption
La saisie manuelle de données crée des frictions qui empêchent l'adoption par l'équipe et réduisent la qualité des données. Lorsqu'elle est intégrée à l'email marketing, cette charge devient encore plus critique car les deux systèmes dépendent d'informations client exactes et actuelles.
35
88% des professionnels de la vente priorisent les données client précises
Les équipes de vente comprennent que la qualité des données impacte directement leur capacité à conclure des transactions. Pour l'intégration CRM-email, les données exactes sont essentielles pour les campagnes ciblées et le suivi par la vente, rendant la gouvernance des données un prérequis pour l'adoption.
36
Taux d'adoption CRM moyen de 26% dans tous les secteurs, les entreprises les plus performantes étant 81% plus susceptibles d'utiliser le CRM de manière cohérente
Malgré l'investissement généralisé dans les CRM, le taux d'adoption reste faible dans tous les secteurs. Lorsque les systèmes d'email marketing ne sont pas correctement intégrés au CRM, les taux d'adoption diminuent davantage car les équipes considèrent la saisie de données comme une duplication.
37
La mauvaise qualité des données coûte en moyenne 12,9 millions de dollars annuels aux organisations
Les enregistrements en doublon, les formats incohérents et les défaillances d'intégration créent des silos de données qui sapent à la fois l'efficacité du CRM et du marketing par email. Ces coûts incluent les dépenses publicitaires gaspillées, les campagnes incomplètes et la prise de décision défaillante basée sur des données peu fiables.
38
Les équipes marketing signalent des métriques gonflées de 20 à 30% et 30% ou plus d'enregistrements inutilisables en raison de problèmes de qualité des données
Lorsque l'intégration CRM-email est incomplète ou mal exécutée, les marketeurs se retrouvent avec des enregistrements en doublon, des données incohérentes sur les plateformes et des métriques de performance gonflées qui empêchent un calcul et une optimisation précis du ROI.
39
41% des marketeurs B2B citent le traitement manuel des données comme leur défi principal
Même lorsque les systèmes CRM-email sont intégrés, une conception d'intégration médiocre force les équipes à réconcilier manuellement les données entre les plateformes. Cela crée des goulots d'étranglement qui réduisent l'adoption et introduisent des erreurs, ce qui fait que l'intégration semble être un fardeau plutôt qu'un avantage.
Utilisation inter-départementale et applications sectorielles
CRM-email integration spans sales, marketing, and customer service teams across industries. Understanding how different departments use integrated systems helps explain why unified platforms outperform siloed tools.
40
80% des équipes de vente utilisent le CRM en priorité, suivis de 46% des équipes marketing et 45% des équipes de support client dans les déploiements intégrés
Dans les entreprises qui ont mis en œuvre des systèmes CRM, l'adoption varie considérablement selon le département. Les équipes de vente mènent l'adoption, mais la présence d'équipes marketing et de support client utilisant la même plateforme démontre le passage vers une intégration inter-départementale qui permet les données clients unifiées et les workflows coordonnés.
41
64% des organisations utilisent le CRM pour l'automatisation du marketing B2B et l'automatisation de la force de vente combinées
Cette statistique inter-départementale révèle combien d'entreprises exploitent le CRM comme une plateforme unifiée pour les opérations marketing et de vente. L'intégration de ces deux fonctions traditionnellement séparées signale une transition vers l'alignement des opérations de revenus (RevOps) où les deux équipes travaillent à partir d'une seule source de vérité.
42
70% des organisations ont adopté le CRM pour les opérations de service clientèle
Au-delà de la vente et du marketing, le service clientèle représente un troisième département majeur qui adopte de plus en plus les systèmes CRM intégrés. Cette adoption généralisée dans les équipes de service reflète la valeur commerciale du contexte client unifié lorsque les agents interagissent avec les clients, permettant une résolution plus rapide et un support personnalisé.
43
62% des entreprises utilisent le CRM pour soutenir les opérations de service sur le terrain
Le service sur le terrain représente un département supplémentaire s'appuyant désormais sur les systèmes CRM intégrés. Cette adoption démontre que l'intégration CRM s'étend au-delà de la vente et du support traditionnels basés au bureau vers les opérations priorisées par le mobile, permettant aux équipes de terrain d'accéder aux données client en temps réel et à l'historique.
44
45% des demandes d'adoption CRM proviennent de départements ne relevant pas du marketing, notamment la recherche et développement, les opérations et le service clientèle
La demande de CRM et d'automatisation s'étend à l'ensemble de l'organisation. Les équipes opérations (38%), recherche et développement (39%) et service clientèle (33%) demandent activement des capacités d'automatisation, indiquant que l'intégration CRM n'est plus l'apanage du marketing ou de la vente mais une infrastructure opérationnelle à l'échelle de l'entreprise.
45
Les organisations les plus performantes utilisent le CRM sur plusieurs fonctions plutôt que de le limiter à la vente uniquement
Les équipes hautement performantes exploitent le CRM dans le service clientèle, le marketing et les opérations de service sur le terrain simultanément. Ce schéma d'adoption inter-départementale corréle directement avec de meilleurs résultats d'expérience client et l'efficacité opérationnelle par rapport aux implémentations CRM cloisonnées limitées aux seules ventes.
46
Les programmes d'automatisation marketing du quartile supérieur réalisent 9 fois le revenu par destinataire email grâce à l'intégration aux données CRM
Les workflows email les plus performants génèrent 16,96 dollars par destinataire contre 1,94 dollar pour les campagnes moyennes. Cette différence dramatique résulte directement d'une intégration CRM profonde qui permet le ciblage comportemental, la segmentation appropriée et la messagerie déclenchée basée sur l'étape réelle du cycle de vie client et les interactions.
47
Les entreprises disposant d'un alignement solide entre ventes et marketing par le biais du CRM intégré sont 208% plus efficaces pour la génération de prospects et 38% plus élevées en volume de prospects qualifiés
Les entreprises B2B qui intègrent le CRM à l'automatisation marketing voient 451% plus de prospects qualifiés dans les régions. Cet essor de performance reflète comment les données unifiées entre ventes et marketing permettent une meilleure notation des prospects, la nurture et la coordination de la transition, éliminant les efforts redondants et les délais.
Questions fréquentes
Les références sectorielles varient selon l'industrie, mais les campagnes email intégrées au CRM affichent des taux d'engagement 35 à 60% plus élevés lorsqu'elles s'appuient sur des données first-party et des déclencheurs comportementaux. Les campagnes personnalisées surpassent systématiquement les messages génériques de 14% en termes de taux de clic.
La plupart des organisations observent un retour sur investissement mesurable dans les 3 à 18 mois, notamment lorsque les intégrations éliminent la saisie manuelle de données et améliorent les flux de la prospection à la concrétisation. Un retour plus rapide se produit généralement dans les organisations de taille intermédiaire qu'au sein des grands groupes.
Environ 64 à 89% des organisations marketing utilisent activement des systèmes CRM, la plupart mettant en place l'email marketing en tant que fonction centrale du CRM. L'adoption de l'intégration est plus importante chez les entreprises technologiques et les entreprises de services.
L'intégration CRM améliore la délivrabilité grâce à la gestion unifiée des données, la segmentation des listes par comportement et préférences, l'hygiène automatisée des listes et le suivi des engagement en temps réel. Ces facteurs réduisent considérablement les taux de rebond et les plaintes de spam.
Sources
All statistics on this page are sourced from the following 39 references.
- 1Fortune Business Insights (2025)
- 2Kixie CRM Statistics (2025)
- 3SellersCommerce (2025)
- 4SLT Creative (2026)
- 5Mordor Intelligence (January 2026)
- 6IDC Worldwide Semiannual Software Tracker (2025)
- 7SLT Creative (2025)
- 8Amraan and Elma (2025)
- 9Claritysoft CRM Email Marketing Trends 2026
- 10SHNO CRM Marketing Statistics 2026
- 11Affinco CRM Statistics 2026
- 12DigitalApplied Marketing Automation Statistics 2026
- 13Tenon How to Improve Email Marketing with CRM Data
- 14SQ Magazine Personalized Email Marketing Statistics 2025
- 15Litmus Email Marketing ROI Study (2024), verified across HubSpot, Salesforce, and industry benchmarks (2026)
- 16Nutshell CRM and Email Marketing Integration Guide (2026)
- 17Codeless Platforms CRM Integration ROI Research (January 2026)
- 18Omnisend Email Marketing Statistics Report (2026)
- 19Claritysoft CRM Email Marketing Trends Report (January 2026)
- 20Campaign Monitor and Omnisend Integrated Email Reports (2025-2026)
- 21Campaign Monitor and GetResponse Automation Studies (2024-2025)
- 22InsightMark Research B2B Email Marketing Statistics (2025)
- 23G2 Grid Survey Data (2026), cited in Digital Applied
- 24ALM Corp AI in Email Marketing Report (2026)
- 25Forrester Wave Benchmarking Data (2026), cited in Digital Applied
- 26ALM Corp AI Email Personalization Guide (2026)
- 27Kixie CRM Statistics (2025), cited in Wave Connect
- 28ALM Corp and Digital Applied (2026)
- 29Prospeo CRM ROI Analysis (2026)
- 30SLT Creative (2025)
- 31Gartner Research (2025), cited by DataSlayer.ai
- 32DataSlayer.ai (2025)
- 33Syncari (2026)
- 34Salesmate (2026)
- 35Forrester (2025)
- 36Forrester (2025)
- 37EmailVendorSelection (2026)
- 38BigContacts, Forrester (2025)
- 39HubSpot Global Survey (2026)
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