Melhores Práticas de Email Marketing para Organizações Sociais
Descubra estratégias comprovadas que organizações sociais usam para aumentar doações, engajamento e retenção de apoiadores. Amplifique seu impacto com táticas acionáveis.
As organizações sociais têm uma vantagem genuína no email marketing, e os números comprovam. Organizações sociais alcançam uma taxa média de abertura de 28,59%, superando a média do setor privado de 21% a 21,5%. Mas aberturas de emails isoladas não sustentam uma missão. 48% dos doadores apontam o email como seu canal preferido para receber atualizações e apelos da organização, o que significa que este canal tem muito mais peso do que a maioria das equipas de organizações sociais reconhece. O desafio é que volume e boas intenções não são uma estratégia. Este guia cobre as melhores práticas de email marketing que organizações sociais precisam para transformar uma lista engajada num motor consistente de angariação de fundos e construção de relacionamentos.
Principais Conclusões
33% dos doadores online dizem que o email é a ferramenta que mais os inspira a fazer doações, acima das redes sociais, websites e meios impressos.
Emails com linhas de assunto personalizadas têm 26% mais probabilidade de serem abertos, e incluir vídeo em emails pode aumentar as taxas de clique em 65%.
Campanhas segmentadas geram até 760% mais receita, com taxas mais altas de abertura e cliques.
A taxa média de abertura para emails de boas-vindas no setor das organizações sociais é de 80%.
Organizações sociais que utilizam efetivamente storytelling nas suas angariações têm uma taxa de retenção de doadores de 45%, comparado com apenas 27% para aquelas que não o fazem.
Por Que o Email Continua Sendo o Canal Mais Valioso para Organizações Sociais
83% dos profissionais de marketing de organizações sociais classificaram o email nos seus cinco principais canais, acima das redes sociais orgânicas com 71% e peer-to-peer com 33%. Essa dominância existe por boas razões.
Uma das grandes forças do email é ser uma forma de mídia própria. Você pode pagar pela entrega ou pela plataforma, mas a lista é sua. Os seus subscritores são o seu público, e ninguém está entre você e o seu público.
O caso financeiro é igualmente claro. Organizações sociais angariaram em média 58 euros para cada 1.000 emails de angariação enviados em 2024. E o benefício de retenção vai além das doações online: quando organizações sociais têm o email de um doador, a retenção de doadores offline melhora em cerca de 29%.
Melhores Práticas de Email Marketing para Organizações Sociais
Descubra estratégias comprovadas que organizações sociais usam para aumentar doações, engajamento e retenção de apoiadores. Amplifique seu impacto com táticas acionáveis.
As organizações sociais têm uma vantagem genuína no email marketing, e os números comprovam. Organizações sociais alcançam uma taxa média de abertura de 28,59%, superando a média do setor privado de 21% a 21,5%. Mas aberturas de emails isoladas não sustentam uma missão. 48% dos doadores apontam o email como seu canal preferido para receber atualizações e apelos da organização, o que significa que este canal tem muito mais peso do que a maioria das equipas de organizações sociais reconhece. O desafio é que volume e boas intenções não são uma estratégia. Este guia cobre as melhores práticas de email marketing que organizações sociais precisam para transformar uma lista engajada num motor consistente de angariação de fundos e construção de relacionamentos.
Principais Conclusões
33% dos doadores online dizem que o email é a ferramenta que mais os inspira a fazer doações, acima das redes sociais, websites e meios impressos.
Emails com linhas de assunto personalizadas têm 26% mais probabilidade de serem abertos, e incluir vídeo em emails pode aumentar as taxas de clique em 65%.
Campanhas segmentadas geram até 760% mais receita, com taxas mais altas de abertura e cliques.
A taxa média de abertura para emails de boas-vindas no setor das organizações sociais é de 80%.
Organizações sociais que utilizam efetivamente storytelling nas suas angariações têm uma taxa de retenção de doadores de 45%, comparado com apenas 27% para aquelas que não o fazem.
Por Que o Email Continua Sendo o Canal Mais Valioso para Organizações Sociais
83% dos profissionais de marketing de organizações sociais classificaram o email nos seus cinco principais canais, acima das redes sociais orgânicas com 71% e peer-to-peer com 33%. Essa dominância existe por boas razões.
Uma das grandes forças do email é ser uma forma de mídia própria. Você pode pagar pela entrega ou pela plataforma, mas a lista é sua. Os seus subscritores são o seu público, e ninguém está entre você e o seu público.
O caso financeiro é igualmente claro. Organizações sociais angariaram em média 58 euros para cada 1.000 emails de angariação enviados em 2024. E o benefício de retenção vai além das doações online: quando organizações sociais têm o email de um doador, a retenção de doadores offline melhora em cerca de 29%.
Apesar disso, muitas organizações não estão a tirar o máximo proveito do canal. 70% das organizações sociais não têm uma estratégia de email marketing definida, e 71% não estão a automatizar os seus emails. Essa lacuna representa uma oportunidade significativa.
Construa uma Lista Que Vale a Pena Enviar
A qualidade da sua lista de email determina tudo o resto: as suas taxas de abertura, capacidade de entrega e resultados de angariação. Ter uma pequena lista de contactos altamente engajados é mais importante do que ter uma lista muito grande de pessoas que não abrem as suas mensagens.
Aumente a sua lista através de múltiplos canais:
Trabalhe continuamente para aumentar a sua lista de subscritores através de formulários de inscrição no website, registos de eventos e promoções nas redes sociais.
Apenas 17% das organizações sociais usam pop-ups de subscrição de email no seu website, e apenas 13% usam conteúdo restringido para aumentar a sua lista de email, duas táticas que continuam subutilizadas e eficazes.
Mantenha a higiene da lista regularmente:
Em 2024, 9% dos subscritores cancelaram a subscrição e 7% ficaram inentregáveis devido a rejeições, o que significa que uma porção significativa de qualquer lista se degrada a cada ano. Apenas 35% das organizações sociais apagam subscritores desengajados regularmente, deixando a maioria em risco de problemas de capacidade de entrega e métricas enviesadas.
Execute campanhas de reengajamento antes de remover contactos inativos, e bloqueie qualquer pessoa que não tenha tido engajamento nos últimos 12 meses. Uma lista menor e mais limpa consistentemente superará uma grande e desengajada.
Segmente a Sua Lista para Maior ROI
Enviar o mesmo email para todos os contactos é a forma mais rápida de ser ignorado. Segmentação de público para organizações sociais é a prática de dividir a sua lista principal de contactos em grupos menores e mais significativos com base no seu relacionamento com a organização.
Três segmentos iniciais fortes são doadores ativos, voluntários e antigos participantes de eventos. Os melhores dados para começar são histórico de doações e histórico de engajamento. Saber quem doou, foi voluntário ou participou de um evento permite criar os seus segmentos mais impactantes imediatamente, usando informação que já tem.
Por que é que a segmentação é tão importante? Porque a falta de relevância mata o engajamento. 56% das pessoas cancelam a subscrição de uma lista se o conteúdo deixa de parecer relevante para elas.
Níveis de segmentação prático para organizações sociais:
Primeiros doadores: boas-vindas calorosas, história de impacto, pedido de segunda doação
Doadores recorrentes: atualizações de impacto, reconhecimento de lealdade, convites para aumentar doações
Doadores inativos: sequência de reengajamento com uma abordagem personalizada e sem culpa
Voluntários: atualizações da missão, convites de eventos, conteúdo dos bastidores
Potenciais: introdução da missão, newsletter, pontos de entrada de baixo atrito
Configure uma Sequência de Boas-vindas Imediatamente
A taxa média de abertura para emails de boas-vindas no setor das organizações sociais é de 80%, o que a torna o momento de maior alavancagem em todo o seu programa de email. Não aproveitar isso é uma perda real e mensurável.
O primeiro email da sua série de boas-vindas deve ser enviado imediatamente após a subscrição, para manter o engajamento e construir disponibilidade mental (a probabilidade de os apoiadores notarem e pensarem na sua organização durante períodos de alta atividade, como angariação de final de ano).
Para novos doadores ou subscritores, envie 3 a 4 emails automatizados apresentando a sua missão, as suas conquistas e como podem permanecer envolvidos. A sequência não precisa ser complexa. Precisa ser oportuna, calorosa e específica para o que o subscritor se inscreveu.
Ter uma série de boas-vindas pode levar a subscritores de email que são 33% mais engajados com a sua missão e organização.
O nosso guia sobre Melhores Práticas de Sequência de Email de Boas-vindas: 7 Estratégias Comprovadas cobre como estruturar cada email da sequência para máximo impacto.
Personalize Além do Primeiro Nome
63% das organizações sociais usam personalização no seu email marketing, mas a maioria para em inserir um primeiro nome na linha de assunto. Isso é uma oportunidade perdida.
"Olá [Primeiro Nome]" já não é suficiente. Personalização hoje significa enviar o conteúdo certo, com as visuals certas, para a pessoa certa no momento certo.
Os retornos de personalização mais profunda são significativos:
Emails com linhas de assunto personalizadas têm 26% mais probabilidade de serem abertos.
Chamadas para ação personalizadas convertem 202% melhor do que chamadas padrão.
Segmentação por histórico de doações, nível de engajamento ou interesses ajuda a garantir que os doadores recebem conteúdo que parece personalizado em vez de distribuído em massa.
Para técnicas acionáveis, consulte 7 Técnicas de Personalização de Email Que Aumentam Conversões em 47%.
Use Storytelling para Impulsionar Retenção, Não Apenas Cliques
A maioria dos emails de organizações sociais depende demasiado de estatísticas e investe pouco em narrativa. Os dados sobre storytelling são claros: organizações sociais que utilizam efetivamente storytelling nas suas angariações têm uma taxa de retenção de doadores de 45%, comparado com apenas 27% para aquelas que não o fazem.
As pessoas têm mais probabilidade de fazer doações quando veem a história de uma pessoa identificável em vez de apenas ouvirem estatísticas amplas. Combine essa história com dados de resultados e obtém tanto o apelo emocional quanto a credibilidade que motiva a ação.
Ao escrever um email de angariação, siga um modelo simples: comunique o problema que precisa ser resolvido; explique como a sua organização pode resolvê-lo; e peça apoio financeiro para ajudar a resolver o problema juntos.
O que pertence a uma narrativa forte de email para organizações sociais:
Uma pessoa ou comunidade específica afetada pelo seu trabalho
Um resultado concreto antes e depois
Uma única chamada para ação clara conectada a esse resultado
Relatórios transparentes sobre como as doações são usadas
Doadores engajados através de storytelling têm 80% mais probabilidade de fazer doações novamente. Isso é uma estratégia de retenção, não apenas uma preferência de conteúdo.
Escreva Linhas de Assunto Que Realmente Sejam Abertas
Linhas de assunto com 6 a 10 palavras alcançam a taxa de abertura mais elevada em 21%. Linhas de assunto mais curtas que comunicam um benefício específico ou criam curiosidade genuína superam as vagas ou inflacionadas todas as vezes.
Linhas de assunto de email com perguntas têm 50% mais taxa de abertura, e linhas de assunto com números têm 17% mais taxa de abertura.
Além do formato, o seu nome de remetente importa. O seu nome de remetente, ou pelo menos o seu domínio, deve ser reconhecível. Usar o nome e endereço de email de uma pessoa real, em vez de algo genérico como service@ ou newsletter@, é uma melhor prática.
Teste linhas de assunto consistentemente. Testes A/B de até uma única variável por envio dão dados cumulativos que melhoram cada campanha futura. Consulte a nossa análise completa sobre Melhores Práticas de Linha de Assunto de Email Que Aumentam Aberturas em 27% para um guia de teste completo.
Proteja a Capacidade de Entrega com Fundamentos Técnicos
Até o melhor email é inútil se nunca chegar à caixa de entrada. A mensagem mais convincente não pode inspirar doações se nunca chegar à caixa de entrada. Volumes de envio aumentados, filtragem de spam mais rigorosa e padrões de autenticação em evolução significam que organizações sociais devem levar a capacidade de entrega a sério.
A partir de 1 de fevereiro de 2024, todos os remetentes de email que enviam email para contas Gmail devem configurar autenticação de email SPF ou DKIM para os seus domínios de envio. Google e Yahoo obrigaram aos requisitos de remetentes em massa incluindo autenticação SPF, DKIM e DMARC, cancelamento de subscrição com um clique para correio promocional e uma taxa de reclamação de spam abaixo de 0,3%.
Estes três métodos funcionam em conjunto: SPF verifica se o servidor do remetente está autorizado, DKIM cria impressões digitais que detetam domínios de remetente falsificados, e DMARC dá aos proprietários de domínio a capacidade de criar políticas que os protegem da fraude de email.
Lista de verificação de capacidade de entrega para organizações sociais:
Configure SPF, DKIM e DMARC no seu domínio de envio
Mantenha as taxas de reclamação de spam abaixo de 0,1% como objetivo seguro
Remova rejeições permanentes imediatamente; revise rejeições temporárias dentro de 30 dias
Inclua um link de cancelamento de subscrição claro e com um clique em cada email
Evite palavras de gatilho de spam em linhas de assunto como "grátis", "urgente" e capitalização excessiva
Use ferramentas como NeverBounce ou Kickbox para limpar regularmente as suas listas e remover subscritores inativos.
Acompanhe as Métricas Que Importam
Organizações sociais têm uma taxa média de abertura de 28,59% e uma taxa média de cliques de 3,29%. Use essas como a sua linha de base, depois acompanhe para além delas.
Os profissionais de email marketing agora priorizam taxas de cliques, taxas de clique para abertura e métricas de conversão sobre taxas de abertura ao avaliar o desempenho da campanha, em grande parte porque a Proteção de Privacidade de Mail da Apple inflacionou dados de taxas de abertura para muitas organizações.
Métricas principais para acompanhar por campanha:
Taxa de clique para abertura (CTOR): mede a qualidade do conteúdo
Taxa de conversão: quantos destinatários tomaram a ação desejada (doaram, inscritos, voluntariados)
Receita por email: rastreia o impacto direto de angariação
Taxa de cancelamento de subscrição: um sinal de relevância e frequência de envio
Taxa de capacidade de entrega: confirma que os seus emails estão alcançando caixas de entrada
Taxas de cancelamento de subscrição muito altas indicam problemas mais profundos com o conteúdo da sua organização. Trate uma taxa de cancelamento de subscrição crescente como um sinal de diagnóstico, não apenas uma métrica de vaidade.
Com que frequência as organizações sociais devem enviar email?
Organizações sociais enviaram em média 62 mensagens de email por subscritor em 2024, um aumento de 9% em relação ao ano anterior. Isso é mais de um email por semana. Enviar 1 a 2 emails por mês mantém os doadores engajados sem os sobrecarregar, embora a cadência correta dependa da qualidade do seu conteúdo e dos sinais de engajamento do seu público. Monitore as suas taxas de cancelamento de subscrição e reclamação para calibrar.
Qual é uma boa taxa de abertura para um email de organização social?
A taxa média de abertura de email de organização social é de 28,59%, que é muito mais alta do que a taxa média de abertura para organizações privadas, onde a média em todos os setores está entre 21% e 21,5%. Tenha em conta que a Proteção de Privacidade de Mail da Apple inflaciona dados de taxa de abertura, então use a taxa de cliques e a taxa de conversão junto com a taxa de abertura para uma imagem mais precisa.
Que tipos de emails as organizações sociais devem enviar?
Um programa saudável de email para organizações sociais inclui sequências de boas-vindas para novos subscritores, emails de atualização de impacto, apelos de angariação, convites de eventos, comunicações de voluntariado, emails de agradecimento e campanhas de reengajamento para doadores inativos. Emails automatizados de confirmação de doação e emails de agradecimento personalizados são cruciais para a retenção de doadores, mostrando apreço e reforçando o impacto de um doador.
As organizações sociais precisam de autenticação de email como SPF e DKIM?
Sim, isso agora é inegociável. A partir de 1 de fevereiro de 2024, remetentes de email que enviam mais de 5.000 mensagens por dia para contas Gmail devem configurar autenticação de email SPF e DKIM para o seu domínio, e também configurar autenticação de email DMARC para o seu domínio de envio. Mesmo para remetentes menores, estes protocolos protegem a sua reputação de remetente e colocação em caixa de entrada. Ignorá-los arrisca emails caindo no spam ou serem rejeitados completamente.
Apesar disso, muitas organizações não estão a tirar o máximo proveito do canal. 70% das organizações sociais não têm uma estratégia de email marketing definida, e 71% não estão a automatizar os seus emails. Essa lacuna representa uma oportunidade significativa.
Construa uma Lista Que Vale a Pena Enviar
A qualidade da sua lista de email determina tudo o resto: as suas taxas de abertura, capacidade de entrega e resultados de angariação. Ter uma pequena lista de contactos altamente engajados é mais importante do que ter uma lista muito grande de pessoas que não abrem as suas mensagens.
Aumente a sua lista através de múltiplos canais:
Trabalhe continuamente para aumentar a sua lista de subscritores através de formulários de inscrição no website, registos de eventos e promoções nas redes sociais.
Apenas 17% das organizações sociais usam pop-ups de subscrição de email no seu website, e apenas 13% usam conteúdo restringido para aumentar a sua lista de email, duas táticas que continuam subutilizadas e eficazes.
Mantenha a higiene da lista regularmente:
Em 2024, 9% dos subscritores cancelaram a subscrição e 7% ficaram inentregáveis devido a rejeições, o que significa que uma porção significativa de qualquer lista se degrada a cada ano. Apenas 35% das organizações sociais apagam subscritores desengajados regularmente, deixando a maioria em risco de problemas de capacidade de entrega e métricas enviesadas.
Execute campanhas de reengajamento antes de remover contactos inativos, e bloqueie qualquer pessoa que não tenha tido engajamento nos últimos 12 meses. Uma lista menor e mais limpa consistentemente superará uma grande e desengajada.
Segmente a Sua Lista para Maior ROI
Enviar o mesmo email para todos os contactos é a forma mais rápida de ser ignorado. Segmentação de público para organizações sociais é a prática de dividir a sua lista principal de contactos em grupos menores e mais significativos com base no seu relacionamento com a organização.
Três segmentos iniciais fortes são doadores ativos, voluntários e antigos participantes de eventos. Os melhores dados para começar são histórico de doações e histórico de engajamento. Saber quem doou, foi voluntário ou participou de um evento permite criar os seus segmentos mais impactantes imediatamente, usando informação que já tem.
Por que é que a segmentação é tão importante? Porque a falta de relevância mata o engajamento. 56% das pessoas cancelam a subscrição de uma lista se o conteúdo deixa de parecer relevante para elas.
Níveis de segmentação prático para organizações sociais:
Primeiros doadores: boas-vindas calorosas, história de impacto, pedido de segunda doação
Doadores recorrentes: atualizações de impacto, reconhecimento de lealdade, convites para aumentar doações
Doadores inativos: sequência de reengajamento com uma abordagem personalizada e sem culpa
Voluntários: atualizações da missão, convites de eventos, conteúdo dos bastidores
Potenciais: introdução da missão, newsletter, pontos de entrada de baixo atrito
Configure uma Sequência de Boas-vindas Imediatamente
A taxa média de abertura para emails de boas-vindas no setor das organizações sociais é de 80%, o que a torna o momento de maior alavancagem em todo o seu programa de email. Não aproveitar isso é uma perda real e mensurável.
O primeiro email da sua série de boas-vindas deve ser enviado imediatamente após a subscrição, para manter o engajamento e construir disponibilidade mental (a probabilidade de os apoiadores notarem e pensarem na sua organização durante períodos de alta atividade, como angariação de final de ano).
Para novos doadores ou subscritores, envie 3 a 4 emails automatizados apresentando a sua missão, as suas conquistas e como podem permanecer envolvidos. A sequência não precisa ser complexa. Precisa ser oportuna, calorosa e específica para o que o subscritor se inscreveu.
Ter uma série de boas-vindas pode levar a subscritores de email que são 33% mais engajados com a sua missão e organização.
O nosso guia sobre Melhores Práticas de Sequência de Email de Boas-vindas: 7 Estratégias Comprovadas cobre como estruturar cada email da sequência para máximo impacto.
Personalize Além do Primeiro Nome
63% das organizações sociais usam personalização no seu email marketing, mas a maioria para em inserir um primeiro nome na linha de assunto. Isso é uma oportunidade perdida.
"Olá [Primeiro Nome]" já não é suficiente. Personalização hoje significa enviar o conteúdo certo, com as visuals certas, para a pessoa certa no momento certo.
Os retornos de personalização mais profunda são significativos:
Emails com linhas de assunto personalizadas têm 26% mais probabilidade de serem abertos.
Chamadas para ação personalizadas convertem 202% melhor do que chamadas padrão.
Segmentação por histórico de doações, nível de engajamento ou interesses ajuda a garantir que os doadores recebem conteúdo que parece personalizado em vez de distribuído em massa.
Para técnicas acionáveis, consulte 7 Técnicas de Personalização de Email Que Aumentam Conversões em 47%.
Use Storytelling para Impulsionar Retenção, Não Apenas Cliques
A maioria dos emails de organizações sociais depende demasiado de estatísticas e investe pouco em narrativa. Os dados sobre storytelling são claros: organizações sociais que utilizam efetivamente storytelling nas suas angariações têm uma taxa de retenção de doadores de 45%, comparado com apenas 27% para aquelas que não o fazem.
As pessoas têm mais probabilidade de fazer doações quando veem a história de uma pessoa identificável em vez de apenas ouvirem estatísticas amplas. Combine essa história com dados de resultados e obtém tanto o apelo emocional quanto a credibilidade que motiva a ação.
Ao escrever um email de angariação, siga um modelo simples: comunique o problema que precisa ser resolvido; explique como a sua organização pode resolvê-lo; e peça apoio financeiro para ajudar a resolver o problema juntos.
O que pertence a uma narrativa forte de email para organizações sociais:
Uma pessoa ou comunidade específica afetada pelo seu trabalho
Um resultado concreto antes e depois
Uma única chamada para ação clara conectada a esse resultado
Relatórios transparentes sobre como as doações são usadas
Doadores engajados através de storytelling têm 80% mais probabilidade de fazer doações novamente. Isso é uma estratégia de retenção, não apenas uma preferência de conteúdo.
Escreva Linhas de Assunto Que Realmente Sejam Abertas
Linhas de assunto com 6 a 10 palavras alcançam a taxa de abertura mais elevada em 21%. Linhas de assunto mais curtas que comunicam um benefício específico ou criam curiosidade genuína superam as vagas ou inflacionadas todas as vezes.
Linhas de assunto de email com perguntas têm 50% mais taxa de abertura, e linhas de assunto com números têm 17% mais taxa de abertura.
Além do formato, o seu nome de remetente importa. O seu nome de remetente, ou pelo menos o seu domínio, deve ser reconhecível. Usar o nome e endereço de email de uma pessoa real, em vez de algo genérico como service@ ou newsletter@, é uma melhor prática.
Teste linhas de assunto consistentemente. Testes A/B de até uma única variável por envio dão dados cumulativos que melhoram cada campanha futura. Consulte a nossa análise completa sobre Melhores Práticas de Linha de Assunto de Email Que Aumentam Aberturas em 27% para um guia de teste completo.
Proteja a Capacidade de Entrega com Fundamentos Técnicos
Até o melhor email é inútil se nunca chegar à caixa de entrada. A mensagem mais convincente não pode inspirar doações se nunca chegar à caixa de entrada. Volumes de envio aumentados, filtragem de spam mais rigorosa e padrões de autenticação em evolução significam que organizações sociais devem levar a capacidade de entrega a sério.
A partir de 1 de fevereiro de 2024, todos os remetentes de email que enviam email para contas Gmail devem configurar autenticação de email SPF ou DKIM para os seus domínios de envio. Google e Yahoo obrigaram aos requisitos de remetentes em massa incluindo autenticação SPF, DKIM e DMARC, cancelamento de subscrição com um clique para correio promocional e uma taxa de reclamação de spam abaixo de 0,3%.
Estes três métodos funcionam em conjunto: SPF verifica se o servidor do remetente está autorizado, DKIM cria impressões digitais que detetam domínios de remetente falsificados, e DMARC dá aos proprietários de domínio a capacidade de criar políticas que os protegem da fraude de email.
Lista de verificação de capacidade de entrega para organizações sociais:
Configure SPF, DKIM e DMARC no seu domínio de envio
Mantenha as taxas de reclamação de spam abaixo de 0,1% como objetivo seguro
Remova rejeições permanentes imediatamente; revise rejeições temporárias dentro de 30 dias
Inclua um link de cancelamento de subscrição claro e com um clique em cada email
Evite palavras de gatilho de spam em linhas de assunto como "grátis", "urgente" e capitalização excessiva
Use ferramentas como NeverBounce ou Kickbox para limpar regularmente as suas listas e remover subscritores inativos.
Acompanhe as Métricas Que Importam
Organizações sociais têm uma taxa média de abertura de 28,59% e uma taxa média de cliques de 3,29%. Use essas como a sua linha de base, depois acompanhe para além delas.
Os profissionais de email marketing agora priorizam taxas de cliques, taxas de clique para abertura e métricas de conversão sobre taxas de abertura ao avaliar o desempenho da campanha, em grande parte porque a Proteção de Privacidade de Mail da Apple inflacionou dados de taxas de abertura para muitas organizações.
Métricas principais para acompanhar por campanha:
Taxa de clique para abertura (CTOR): mede a qualidade do conteúdo
Taxa de conversão: quantos destinatários tomaram a ação desejada (doaram, inscritos, voluntariados)
Receita por email: rastreia o impacto direto de angariação
Taxa de cancelamento de subscrição: um sinal de relevância e frequência de envio
Taxa de capacidade de entrega: confirma que os seus emails estão alcançando caixas de entrada
Taxas de cancelamento de subscrição muito altas indicam problemas mais profundos com o conteúdo da sua organização. Trate uma taxa de cancelamento de subscrição crescente como um sinal de diagnóstico, não apenas uma métrica de vaidade.
Com que frequência as organizações sociais devem enviar email?
Organizações sociais enviaram em média 62 mensagens de email por subscritor em 2024, um aumento de 9% em relação ao ano anterior. Isso é mais de um email por semana. Enviar 1 a 2 emails por mês mantém os doadores engajados sem os sobrecarregar, embora a cadência correta dependa da qualidade do seu conteúdo e dos sinais de engajamento do seu público. Monitore as suas taxas de cancelamento de subscrição e reclamação para calibrar.
Qual é uma boa taxa de abertura para um email de organização social?
A taxa média de abertura de email de organização social é de 28,59%, que é muito mais alta do que a taxa média de abertura para organizações privadas, onde a média em todos os setores está entre 21% e 21,5%. Tenha em conta que a Proteção de Privacidade de Mail da Apple inflaciona dados de taxa de abertura, então use a taxa de cliques e a taxa de conversão junto com a taxa de abertura para uma imagem mais precisa.
Que tipos de emails as organizações sociais devem enviar?
Um programa saudável de email para organizações sociais inclui sequências de boas-vindas para novos subscritores, emails de atualização de impacto, apelos de angariação, convites de eventos, comunicações de voluntariado, emails de agradecimento e campanhas de reengajamento para doadores inativos. Emails automatizados de confirmação de doação e emails de agradecimento personalizados são cruciais para a retenção de doadores, mostrando apreço e reforçando o impacto de um doador.
As organizações sociais precisam de autenticação de email como SPF e DKIM?
Sim, isso agora é inegociável. A partir de 1 de fevereiro de 2024, remetentes de email que enviam mais de 5.000 mensagens por dia para contas Gmail devem configurar autenticação de email SPF e DKIM para o seu domínio, e também configurar autenticação de email DMARC para o seu domínio de envio. Mesmo para remetentes menores, estes protocolos protegem a sua reputação de remetente e colocação em caixa de entrada. Ignorá-los arrisca emails caindo no spam ou serem rejeitados completamente.
