Domine a entregabilidade de email com autenticação, higiene de listas e táticas de reputação do remetente. Melhore o posicionamento na caixa de entrada e ROI com estratégias comprovadas.
A maioria dos dados de que preciso já foi recolhida. Tenho informações abrangentes sobre melhores práticas de entregabilidade de email, requisitos de autenticação, higiene de listas, taxas de spam, benchmarks e segmentação. Vou agora escrever o artigo.
De acordo com o Relatório de Entregabilidade de Email 2025 da Unspam, 36% dos emails acabam em pastas de spam, com mais 4% sendo bloqueados ou desaparecendo, o que significa que aproximadamente 40% dos emails nunca chegam à caixa de entrada independentemente da qualidade do conteúdo. Se suas campanhas são construídas sobre criatividade forte e ofertas persuasivas, esse número deve preocupá-lo. As melhores práticas de entregabilidade de email não são uma consequência técnica. São a base sobre a qual todo o seu ROI de canal repousa.
Este guia aborda as práticas que mais importam em 2025 e além: autenticação, higiene de listas, sinais de engajamento, conteúdo e monitoramento. Cada seção é diretamente acionável.
Principais Conclusões
De acordo com o benchmark 2025 da Validity, apenas 83,5% dos emails em todo o mundo chegam à caixa de entrada, o que significa que aproximadamente um em cada seis emails que sua empresa envia nunca é visto.
Remetentes totalmente autenticados têm 2,7 vezes mais probabilidade de chegar às caixas de entrada do que seus homólogos não autenticados.
Gmail e Yahoo aplicam uma taxa máxima de spam de 0,3%, com Gmail recomendando que as marcas fiquem abaixo de 0,10%.
De acordo com o Relatório de Benchmarking de Email 2024 da DMA, marcas com políticas de duplo opt-in veem taxas de posicionamento na caixa de entrada até 10% mais altas do que aquelas que dependem de opt-ins únicos.
Profissionais de marketing que usam segmentação avançada veem um aumento de 760% na receita, e sinais de engajamento mais altos melhoram diretamente seu posicionamento na caixa de entrada com provedores de caixa de correio.
1. Entenda o Que a Entregabilidade Realmente Mede
Antes de corrigir a entregabilidade, você precisa entender o que está medindo.
A entrega de email simplesmente diz se um servidor receptora aceitou sua mensagem. A entregabilidade de email vai além: diz se essa mensagem realmente chegou à caixa de entrada do destinatário ou apenas acabou em spam.
Domine a entregabilidade de email com autenticação, higiene de listas e táticas de reputação do remetente. Melhore o posicionamento na caixa de entrada e ROI com estratégias comprovadas.
A maioria dos dados de que preciso já foi recolhida. Tenho informações abrangentes sobre melhores práticas de entregabilidade de email, requisitos de autenticação, higiene de listas, taxas de spam, benchmarks e segmentação. Vou agora escrever o artigo.
De acordo com o Relatório de Entregabilidade de Email 2025 da Unspam, 36% dos emails acabam em pastas de spam, com mais 4% sendo bloqueados ou desaparecendo, o que significa que aproximadamente 40% dos emails nunca chegam à caixa de entrada independentemente da qualidade do conteúdo. Se suas campanhas são construídas sobre criatividade forte e ofertas persuasivas, esse número deve preocupá-lo. As melhores práticas de entregabilidade de email não são uma consequência técnica. São a base sobre a qual todo o seu ROI de canal repousa.
Este guia aborda as práticas que mais importam em 2025 e além: autenticação, higiene de listas, sinais de engajamento, conteúdo e monitoramento. Cada seção é diretamente acionável.
Principais Conclusões
De acordo com o benchmark 2025 da Validity, apenas 83,5% dos emails em todo o mundo chegam à caixa de entrada, o que significa que aproximadamente um em cada seis emails que sua empresa envia nunca é visto.
Remetentes totalmente autenticados têm 2,7 vezes mais probabilidade de chegar às caixas de entrada do que seus homólogos não autenticados.
Gmail e Yahoo aplicam uma taxa máxima de spam de 0,3%, com Gmail recomendando que as marcas fiquem abaixo de 0,10%.
De acordo com o Relatório de Benchmarking de Email 2024 da DMA, marcas com políticas de duplo opt-in veem taxas de posicionamento na caixa de entrada até 10% mais altas do que aquelas que dependem de opt-ins únicos.
Profissionais de marketing que usam segmentação avançada veem um aumento de 760% na receita, e sinais de engajamento mais altos melhoram diretamente seu posicionamento na caixa de entrada com provedores de caixa de correio.
1. Entenda o Que a Entregabilidade Realmente Mede
Antes de corrigir a entregabilidade, você precisa entender o que está medindo.
A entrega de email simplesmente diz se um servidor receptora aceitou sua mensagem. A entregabilidade de email vai além: diz se essa mensagem realmente chegou à caixa de entrada do destinatário ou apenas acabou em spam.
Seu painel ESP provavelmente mostra taxa de entrega, não entregabilidade de email. Uma taxa de entrega de 98% parece ótima até você perceber que não diz nada sobre onde esses emails terminaram. Você pode estar celebrando uma "entrega" forte enquanto um quarto da sua lista nunca vê suas campanhas.
A entregabilidade de email excelente é de 95% ou superior. A taxa média é de aproximadamente 83% a 85% globalmente, o que significa que a maioria dos remetentes tem espaço real para melhorar. Visar 90% ou acima para emails de marketing é uma meta razoável e alcançável com as práticas corretas em vigor.
Três categorias amplas afetam a entregabilidade de email: técnica (configuração de autenticação, reputação de IP, reputação de domínio), comportamental (qualidade de lista, taxas de engajamento, taxas de reclamação) e conteúdo (gatilhos de spam, estrutura HTML). Os provedores de caixa de entrada pesam todas as três ao decidir onde seus emails pousam.
2. Configure a Autenticação de Email Corretamente
A autenticação não é mais opcional. Remetentes em massa não podem mais pular a autenticação. Desde o início de 2024, Gmail e Yahoo exigem SPF, DKIM e DMARC para qualquer remetente entregando em escala.
Eis o que cada protocolo faz:
SPF (Sender Policy Framework): Pense em SPF como o cartão de identidade oficial do seu email. Impede que spammers enviem emails usando seu nome de domínio (uma prática chamada "spoofing"). Sem ele, ISPs como Gmail e Outlook não conseguem confirmar que um email realmente veio de você, tornando muito mais provável que acabe em spam.
DKIM (DomainKeys Identified Mail): Adiciona uma assinatura criptográfica aos seus emails para que os servidores receptores possam verificar se a mensagem não foi alterada em trânsito.
DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance): DMARC é a peça do quebra-cabeça de autenticação de email que tem mais poder para parar esquemas de phishing como spoofing de marca de email.
De acordo com o relatório State of Email Deliverability em 2025 da Sinch Mailgun, dois terços dos remetentes agora estão usando os dois métodos de autenticação SPF e DKIM, e mais de metade dos respondentes agora adotaram DMARC, 11% mais do que em 2023.
Se você tem DMARC em vigor mas está usando uma política p=none, isso é apenas um ponto de partida. Usando uma política DMARC p=none? É um passo na direção certa, mas você precisará mudar para uma política de Rejeição ou Quarentena para obter o benefício total do DMARC.
Em maio de 2025, Microsoft implementou mudanças significativas de entregabilidade, incluindo requisitos de autenticação mais rígidos e novas práticas recomendadas para remetentes, seguindo as atualizações do Google e Yahoo de suas próprias diretrizes de remetente no final de 2023 e 2024. A direção em todos os principais provedores de caixa de correio é clara: autenticação completa é essencial.
3. Mantenha Sua Lista de Email Limpa
Nenhuma quantidade de autenticação boa pode compensar uma lista cheia de endereços inválidos, inativos ou desengajados. A higiene de lista é uma das práticas de maior alavancagem que você pode implementar.
Uma lista inchada cheia de rejeições duras, armadilhas de spam e assinantes desengajados prejudica ativamente sua reputação de remetente. Cada campanha enviada para tal lista resulta em sinais negativos, como altas taxas de rejeição e baixas taxas de abertura, o que diz aos ISPs que seu conteúdo é indesejado.
Ações práticas de higiene para executar consistentemente:
Remova rejeições duras imediatamente. Rejeições duras (emails inválidos) devem ser removidas imediatamente. Rejeições suaves (como caixas de entrada cheias) devem ser monitoradas e purgadas se continuarem em várias campanhas.
Sinalize assinantes inativos. Assinantes que não interagiram com seus emails nos últimos 3 a 6 meses devem ser sinalizados para acompanhamento para resolver o desengajamento antes que afete seu desempenho geral.
Nunca compre listas. Listas compradas geralmente são preenchidas com emails desatualizados, inválidos ou armadilhas de spam, prejudicando sua entregabilidade e arriscando a listagem de domínios em blacklist. Em vez disso, concentre-se em estratégias de construção orgânica de lista: conteúdo com acesso restrito, ímãs de leads e páginas de destino otimizadas.
Cuidado com armadilhas de spam. Armadilhas de spam são endereços de email usados por ISPs e organizações anti-spam para identificar remetentes com higiene de lista ruim. Enviar para uma armadilha de spam pode prejudicar severamente sua reputação de remetente, levando a bloqueios e entregabilidade drasticamente reduzida.
De acordo com a Litmus, profissionais de marketing de email devem avaliar e limpar suas listas pelo menos a cada 90 dias, enfatizando que "é muito melhor ter uma lista de email menor e altamente engajada do que uma maior cheia de endereços de email aleatórios para fins de entregabilidade."
4. Use Duplo Opt-In para Construir uma Base de Assinantes de Maior Qualidade
Como você coleta endereços de email tem um efeito direto em sua entregabilidade desde o primeiro dia.
Duplo opt-in previne endereços inválidos e arriscados de entrar em sua lista em primeiro lugar, exigindo que os assinantes confirmem seu email antes de serem adicionados. Esta etapa de verificação filtra endereços digitados incorretamente, contas descartáveis e inscrições de bot no ponto de coleta. Combinado com limpeza regular de lista, reduz significativamente as taxas de rejeição e protege a reputação do remetente.
Os dados apoiam isso. Para organizações que adotam duplo opt-in e outras melhores práticas, as taxas de entregabilidade frequentemente excedem 97%, um grande avanço em comparação com a taxa média global de entregabilidade de 83% a 85% em 2025.
Duplo opt-in ajuda a confirmar que os assinantes realmente querem seus emails, reduzindo o risco de inscrições falsas, erros de digitação e armadilhas de spam. Combine isso com formulários seguros e resistentes a bots para construir uma lista mais limpa e engajada desde o primeiro dia.
Uma sequência de boas-vindas bem elaborada reforça o engajamento inicial e sinaliza comportamento positivo aos provedores de caixa de correio. Nosso guia sobre melhores práticas de sequência de email de boas-vindas cobre como estruturar essa primeira impressão.
5. Gerencie o Volume de Envio e Prepare Adequadamente
Enviar muito rápido é uma das formas mais comuns de os remetentes danificarem um domínio novo ou reputação de IP.
Use padrões de envio consistentes. Evite picos repentinos no volume de email que possam desencadear suspeita do ISP. Os provedores de caixa de correio tratam comportamento de envio errático como uma bandeira vermelha, especialmente de domínios mais novos.
Envios únicos para sua lista completa ou picos de volume repentino podem levar a bloqueios e reclamações. Aumente gradualmente e segmente com base no engajamento recente.
As consequências do envio de alto volume sem controles apropriados são severas. A entregabilidade de email mostra uma relação inversa com o volume de envio. Organizações que enviam 1M+ emails mensalmente enfrentam posicionamento na caixa de entrada abaixo de 28%, o que significa que mais de 7 em cada 10 emails são filtrados ou rejeitados.
A solução não é enviar menos emails, mas enviar para as pessoas certas. A segmentação baseada em engajamento permite que você mantenha o volume para seus assinantes mais ativos enquanto reduz a pressão em segmentos desengajados. Isso protege a reputação do domínio enquanto preserva o alcance.
6. Respeite Sinais de Engajamento e Segmente Adequadamente
Os provedores de caixa de correio usam o comportamento dos assinantes para julgar sua reputação de remetente. Aberturas, cliques, respostas e até a rapidez com que um destinatário exclui seu email alimentam decisões de posicionamento na caixa de entrada.
Os provedores de caixa de correio avaliam a reputação de IP do remetente e a reputação de domínio, que você pode pensar como uma pontuação de crédito. Enviar mensagens com as quais as pessoas engajam aumentará sua pontuação de reputação, e enviar mensagens que as pessoas marcam como spam diminuirá sua pontuação.
De acordo com a eMarketer, 39% dos profissionais de marketing que segmentam suas listas veem taxas de abertura mais altas, enquanto 28% relatam menos cancelamentos de inscrição. Alto engajamento, como aberturas frequentes e cliques genuínos, sinaliza aos ISPs que seus emails valem a pena entregar, ajudando você a evitar a pasta de spam.
Segmentação e personalização estão diretamente ligadas aos resultados de entregabilidade. Emails baseados em comportamento geram aproximadamente 3 vezes mais engajamento do que campanhas programadas, pois são acionados por ações específicas do usuário. Emails com conteúdo personalizado geram até 6 vezes mais taxas de transação comparadas a campanhas não personalizadas.
Para assinantes que ficaram silenciosos, execute uma campanha estruturada de reengajamento antes de removê-los. Se eles não responderem, remova-os. Remova proativamente respondedores crônicos não responsivos ou destinatários desinteressados. Se um segmento da sua lista não engajou em um ano ou mais, você deve considerar removê-los, mesmo que nunca tenham se dado ao trabalho de cancelar a inscrição.
Você pode aprender mais sobre implementar isso efetivamente em nosso artigo detalhado sobre técnicas de personalização de email que aumentam conversões.
7. Implemente Cancelamento de Inscrição em Um Clique e Honre Solicitações Prontamente
Dificilmente em cancelar inscrição não mantém assinantes. Produz reclamações de spam, que são muito mais prejudiciais à sua entregabilidade do que uma exclusão limpa.
Um requisito importante para remetentes em massa envolve facilitar para contatos cancelarem inscrição. Gmail e Yahoo agora exigem funcionalidade de cancelamento de inscrição em um clique, e os remetentes devem cumprir essas solicitações.
O cancelamento de inscrição em um clique também é necessário usando o header list-unsubscribe e RFC 8058, com solicitações de exclusão processadas em dois dias.
Os dados de desempenho sobre isso são claros. A regra de cancelamento de inscrição em um clique do Gmail mudou como os provedores de caixa de correio medem a transparência do remetente. Os dados mostram que remetentes que incluem esse header registraram taxas de reclamação abaixo de 0,1%, enquanto aqueles sem enfrentaram feedback de spam mais alto. Mecanismos de exclusão simplificados se tornaram um fator de engajamento mensurável.
Mantenha sua taxa de reclamação de spam abaixo de 0,10% como linha de base. Quando sua taxa de reclamação de spam exceder 0,1%, você está entrando em uma "zona de perigo". Se a taxa de reclamação atingir 0,3%, você está em problemas reais. É quando você corre risco de ser bloqueado.
8. Monitore Sua Reputação de Remetente e Posicionamento na Caixa de Entrada Ativamente
Você não pode melhorar o que não mede. A maioria dos remetentes depende apenas da taxa de entrega relatada por seu ESP, o que diz quase nada sobre onde seus emails realmente acabam.
Ferramentas como Google Postmaster Tools se tornaram essenciais para monitoramento de reputação de remetente, ajudando profissionais de marketing a manter forte engajamento e minimizar reclamações. Google Postmaster Tools é gratuito e oferece visibilidade direta em como Gmail percebe seu domínio de envio.
Métricas-chave para rastrear consistentemente:
Taxa de reclamação de spam (alvo: abaixo de 0,10%)
Taxa de rejeição dura (alvo: abaixo de 1%)
Taxa de posicionamento na caixa de entrada (alvo: 90% ou acima)
Pontuação de reputação de domínio em Google Postmaster Tools
Status de lista de bloqueio em listas de bloqueio DNS principais
78,5% dos respondentes avaliaram a importância da entregabilidade de email entre 8 e 10 na pesquisa 2025 da Sinch Mailgun, mas quase 88% dos remetentes não conseguiram definir corretamente o que a métrica de taxa de entrega de email mede. Embora tenha sido a segunda métrica mais comum usada para medir entregabilidade, parece que muitos remetentes não percebem o que significa ter uma boa taxa de entrega.
Rastreie os números certos. Vincule seu monitoramento de entregabilidade às suas melhores práticas de análise de marketing de email para ter uma visão completa do desempenho da campanha, não apenas métricas superficiais de vaidade.
Perguntas Frequentes
Qual é uma boa taxa de entregabilidade de email?
A entregabilidade de email excelente é de 95% ou superior. A taxa média de entregabilidade de email é de aproximadamente 83% a 85% globalmente, mas isso é verdadeiro para emails de marketing e em massa. Conseguir a média significa que uma parte notável dos seus emails não está chegando à caixa de entrada principal. Para campanhas de marketing especificamente, aponte para posicionamento na caixa de entrada de 90% ou acima. Qualquer coisa abaixo de 80% sinaliza problemas significativos que precisam de atenção imediata.
O que são SPF, DKIM e DMARC, e são necessários?
SPF, DKIM e DMARC são protocolos de autenticação de email que verificam sua identidade como remetente e protegem seu domínio de spoofing. Em 2024, Gmail e Yahoo anunciaram padrões mais rígidos para remetentes em massa, aplicando autenticação SPF, DKIM e pelo menos alguma forma de DMARC. Em maio de 2025, Microsoft também implementou mudanças significativas de entregabilidade, incluindo requisitos de autenticação mais rígidos. Todos os três são agora efetivamente necessários para qualquer remetente atingindo caixas de entrada do Gmail, Yahoo ou Microsoft em escala.
Com que frequência devo limpar minha lista de email?
Limpe sua lista trimestralmente para a maioria dos programas de envio. Limpe antes de grandes envios e após importações. Listas em crescimento rápido podem precisar de limpeza mensal. Além da limpeza programada, remova rejeições duras imediatamente após cada campanha e sinalize assinantes que não engajaram nos últimos 3 a 6 meses para uma sequência de reengajamento antes de os suprimir.
O conteúdo de email afeta a entregabilidade?
Sim, embora autenticação e qualidade de lista sejam sinais mais fortes. Fatores de conteúdo que prejudicam a entregabilidade incluem uso excessivo de palavras spam, proporções desequilibradas de imagem para texto, links quebrados e falta de versões em texto simples. Os algoritmos de caixa de entrada se tornaram mais adaptativos, ligando a entregabilidade diretamente à qualidade de autenticação, engajamento do usuário e integridade da mensagem. Conteúdo relevante e bem estruturado que os destinatários realmente engajam envia sinais positivos aos provedores de caixa de correio e constrói reputação de domínio ao longo do tempo. Parear conteúdo forte com melhores práticas persuasivas de linha de assunto de email ajuda a impulsionar as aberturas que reforçam sua reputação de remetente.
Seu painel ESP provavelmente mostra taxa de entrega, não entregabilidade de email. Uma taxa de entrega de 98% parece ótima até você perceber que não diz nada sobre onde esses emails terminaram. Você pode estar celebrando uma "entrega" forte enquanto um quarto da sua lista nunca vê suas campanhas.
A entregabilidade de email excelente é de 95% ou superior. A taxa média é de aproximadamente 83% a 85% globalmente, o que significa que a maioria dos remetentes tem espaço real para melhorar. Visar 90% ou acima para emails de marketing é uma meta razoável e alcançável com as práticas corretas em vigor.
Três categorias amplas afetam a entregabilidade de email: técnica (configuração de autenticação, reputação de IP, reputação de domínio), comportamental (qualidade de lista, taxas de engajamento, taxas de reclamação) e conteúdo (gatilhos de spam, estrutura HTML). Os provedores de caixa de entrada pesam todas as três ao decidir onde seus emails pousam.
2. Configure a Autenticação de Email Corretamente
A autenticação não é mais opcional. Remetentes em massa não podem mais pular a autenticação. Desde o início de 2024, Gmail e Yahoo exigem SPF, DKIM e DMARC para qualquer remetente entregando em escala.
Eis o que cada protocolo faz:
SPF (Sender Policy Framework): Pense em SPF como o cartão de identidade oficial do seu email. Impede que spammers enviem emails usando seu nome de domínio (uma prática chamada "spoofing"). Sem ele, ISPs como Gmail e Outlook não conseguem confirmar que um email realmente veio de você, tornando muito mais provável que acabe em spam.
DKIM (DomainKeys Identified Mail): Adiciona uma assinatura criptográfica aos seus emails para que os servidores receptores possam verificar se a mensagem não foi alterada em trânsito.
DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance): DMARC é a peça do quebra-cabeça de autenticação de email que tem mais poder para parar esquemas de phishing como spoofing de marca de email.
De acordo com o relatório State of Email Deliverability em 2025 da Sinch Mailgun, dois terços dos remetentes agora estão usando os dois métodos de autenticação SPF e DKIM, e mais de metade dos respondentes agora adotaram DMARC, 11% mais do que em 2023.
Se você tem DMARC em vigor mas está usando uma política p=none, isso é apenas um ponto de partida. Usando uma política DMARC p=none? É um passo na direção certa, mas você precisará mudar para uma política de Rejeição ou Quarentena para obter o benefício total do DMARC.
Em maio de 2025, Microsoft implementou mudanças significativas de entregabilidade, incluindo requisitos de autenticação mais rígidos e novas práticas recomendadas para remetentes, seguindo as atualizações do Google e Yahoo de suas próprias diretrizes de remetente no final de 2023 e 2024. A direção em todos os principais provedores de caixa de correio é clara: autenticação completa é essencial.
3. Mantenha Sua Lista de Email Limpa
Nenhuma quantidade de autenticação boa pode compensar uma lista cheia de endereços inválidos, inativos ou desengajados. A higiene de lista é uma das práticas de maior alavancagem que você pode implementar.
Uma lista inchada cheia de rejeições duras, armadilhas de spam e assinantes desengajados prejudica ativamente sua reputação de remetente. Cada campanha enviada para tal lista resulta em sinais negativos, como altas taxas de rejeição e baixas taxas de abertura, o que diz aos ISPs que seu conteúdo é indesejado.
Ações práticas de higiene para executar consistentemente:
Remova rejeições duras imediatamente. Rejeições duras (emails inválidos) devem ser removidas imediatamente. Rejeições suaves (como caixas de entrada cheias) devem ser monitoradas e purgadas se continuarem em várias campanhas.
Sinalize assinantes inativos. Assinantes que não interagiram com seus emails nos últimos 3 a 6 meses devem ser sinalizados para acompanhamento para resolver o desengajamento antes que afete seu desempenho geral.
Nunca compre listas. Listas compradas geralmente são preenchidas com emails desatualizados, inválidos ou armadilhas de spam, prejudicando sua entregabilidade e arriscando a listagem de domínios em blacklist. Em vez disso, concentre-se em estratégias de construção orgânica de lista: conteúdo com acesso restrito, ímãs de leads e páginas de destino otimizadas.
Cuidado com armadilhas de spam. Armadilhas de spam são endereços de email usados por ISPs e organizações anti-spam para identificar remetentes com higiene de lista ruim. Enviar para uma armadilha de spam pode prejudicar severamente sua reputação de remetente, levando a bloqueios e entregabilidade drasticamente reduzida.
De acordo com a Litmus, profissionais de marketing de email devem avaliar e limpar suas listas pelo menos a cada 90 dias, enfatizando que "é muito melhor ter uma lista de email menor e altamente engajada do que uma maior cheia de endereços de email aleatórios para fins de entregabilidade."
4. Use Duplo Opt-In para Construir uma Base de Assinantes de Maior Qualidade
Como você coleta endereços de email tem um efeito direto em sua entregabilidade desde o primeiro dia.
Duplo opt-in previne endereços inválidos e arriscados de entrar em sua lista em primeiro lugar, exigindo que os assinantes confirmem seu email antes de serem adicionados. Esta etapa de verificação filtra endereços digitados incorretamente, contas descartáveis e inscrições de bot no ponto de coleta. Combinado com limpeza regular de lista, reduz significativamente as taxas de rejeição e protege a reputação do remetente.
Os dados apoiam isso. Para organizações que adotam duplo opt-in e outras melhores práticas, as taxas de entregabilidade frequentemente excedem 97%, um grande avanço em comparação com a taxa média global de entregabilidade de 83% a 85% em 2025.
Duplo opt-in ajuda a confirmar que os assinantes realmente querem seus emails, reduzindo o risco de inscrições falsas, erros de digitação e armadilhas de spam. Combine isso com formulários seguros e resistentes a bots para construir uma lista mais limpa e engajada desde o primeiro dia.
Uma sequência de boas-vindas bem elaborada reforça o engajamento inicial e sinaliza comportamento positivo aos provedores de caixa de correio. Nosso guia sobre melhores práticas de sequência de email de boas-vindas cobre como estruturar essa primeira impressão.
5. Gerencie o Volume de Envio e Prepare Adequadamente
Enviar muito rápido é uma das formas mais comuns de os remetentes danificarem um domínio novo ou reputação de IP.
Use padrões de envio consistentes. Evite picos repentinos no volume de email que possam desencadear suspeita do ISP. Os provedores de caixa de correio tratam comportamento de envio errático como uma bandeira vermelha, especialmente de domínios mais novos.
Envios únicos para sua lista completa ou picos de volume repentino podem levar a bloqueios e reclamações. Aumente gradualmente e segmente com base no engajamento recente.
As consequências do envio de alto volume sem controles apropriados são severas. A entregabilidade de email mostra uma relação inversa com o volume de envio. Organizações que enviam 1M+ emails mensalmente enfrentam posicionamento na caixa de entrada abaixo de 28%, o que significa que mais de 7 em cada 10 emails são filtrados ou rejeitados.
A solução não é enviar menos emails, mas enviar para as pessoas certas. A segmentação baseada em engajamento permite que você mantenha o volume para seus assinantes mais ativos enquanto reduz a pressão em segmentos desengajados. Isso protege a reputação do domínio enquanto preserva o alcance.
6. Respeite Sinais de Engajamento e Segmente Adequadamente
Os provedores de caixa de correio usam o comportamento dos assinantes para julgar sua reputação de remetente. Aberturas, cliques, respostas e até a rapidez com que um destinatário exclui seu email alimentam decisões de posicionamento na caixa de entrada.
Os provedores de caixa de correio avaliam a reputação de IP do remetente e a reputação de domínio, que você pode pensar como uma pontuação de crédito. Enviar mensagens com as quais as pessoas engajam aumentará sua pontuação de reputação, e enviar mensagens que as pessoas marcam como spam diminuirá sua pontuação.
De acordo com a eMarketer, 39% dos profissionais de marketing que segmentam suas listas veem taxas de abertura mais altas, enquanto 28% relatam menos cancelamentos de inscrição. Alto engajamento, como aberturas frequentes e cliques genuínos, sinaliza aos ISPs que seus emails valem a pena entregar, ajudando você a evitar a pasta de spam.
Segmentação e personalização estão diretamente ligadas aos resultados de entregabilidade. Emails baseados em comportamento geram aproximadamente 3 vezes mais engajamento do que campanhas programadas, pois são acionados por ações específicas do usuário. Emails com conteúdo personalizado geram até 6 vezes mais taxas de transação comparadas a campanhas não personalizadas.
Para assinantes que ficaram silenciosos, execute uma campanha estruturada de reengajamento antes de removê-los. Se eles não responderem, remova-os. Remova proativamente respondedores crônicos não responsivos ou destinatários desinteressados. Se um segmento da sua lista não engajou em um ano ou mais, você deve considerar removê-los, mesmo que nunca tenham se dado ao trabalho de cancelar a inscrição.
Você pode aprender mais sobre implementar isso efetivamente em nosso artigo detalhado sobre técnicas de personalização de email que aumentam conversões.
7. Implemente Cancelamento de Inscrição em Um Clique e Honre Solicitações Prontamente
Dificilmente em cancelar inscrição não mantém assinantes. Produz reclamações de spam, que são muito mais prejudiciais à sua entregabilidade do que uma exclusão limpa.
Um requisito importante para remetentes em massa envolve facilitar para contatos cancelarem inscrição. Gmail e Yahoo agora exigem funcionalidade de cancelamento de inscrição em um clique, e os remetentes devem cumprir essas solicitações.
O cancelamento de inscrição em um clique também é necessário usando o header list-unsubscribe e RFC 8058, com solicitações de exclusão processadas em dois dias.
Os dados de desempenho sobre isso são claros. A regra de cancelamento de inscrição em um clique do Gmail mudou como os provedores de caixa de correio medem a transparência do remetente. Os dados mostram que remetentes que incluem esse header registraram taxas de reclamação abaixo de 0,1%, enquanto aqueles sem enfrentaram feedback de spam mais alto. Mecanismos de exclusão simplificados se tornaram um fator de engajamento mensurável.
Mantenha sua taxa de reclamação de spam abaixo de 0,10% como linha de base. Quando sua taxa de reclamação de spam exceder 0,1%, você está entrando em uma "zona de perigo". Se a taxa de reclamação atingir 0,3%, você está em problemas reais. É quando você corre risco de ser bloqueado.
8. Monitore Sua Reputação de Remetente e Posicionamento na Caixa de Entrada Ativamente
Você não pode melhorar o que não mede. A maioria dos remetentes depende apenas da taxa de entrega relatada por seu ESP, o que diz quase nada sobre onde seus emails realmente acabam.
Ferramentas como Google Postmaster Tools se tornaram essenciais para monitoramento de reputação de remetente, ajudando profissionais de marketing a manter forte engajamento e minimizar reclamações. Google Postmaster Tools é gratuito e oferece visibilidade direta em como Gmail percebe seu domínio de envio.
Métricas-chave para rastrear consistentemente:
Taxa de reclamação de spam (alvo: abaixo de 0,10%)
Taxa de rejeição dura (alvo: abaixo de 1%)
Taxa de posicionamento na caixa de entrada (alvo: 90% ou acima)
Pontuação de reputação de domínio em Google Postmaster Tools
Status de lista de bloqueio em listas de bloqueio DNS principais
78,5% dos respondentes avaliaram a importância da entregabilidade de email entre 8 e 10 na pesquisa 2025 da Sinch Mailgun, mas quase 88% dos remetentes não conseguiram definir corretamente o que a métrica de taxa de entrega de email mede. Embora tenha sido a segunda métrica mais comum usada para medir entregabilidade, parece que muitos remetentes não percebem o que significa ter uma boa taxa de entrega.
Rastreie os números certos. Vincule seu monitoramento de entregabilidade às suas melhores práticas de análise de marketing de email para ter uma visão completa do desempenho da campanha, não apenas métricas superficiais de vaidade.
Perguntas Frequentes
Qual é uma boa taxa de entregabilidade de email?
A entregabilidade de email excelente é de 95% ou superior. A taxa média de entregabilidade de email é de aproximadamente 83% a 85% globalmente, mas isso é verdadeiro para emails de marketing e em massa. Conseguir a média significa que uma parte notável dos seus emails não está chegando à caixa de entrada principal. Para campanhas de marketing especificamente, aponte para posicionamento na caixa de entrada de 90% ou acima. Qualquer coisa abaixo de 80% sinaliza problemas significativos que precisam de atenção imediata.
O que são SPF, DKIM e DMARC, e são necessários?
SPF, DKIM e DMARC são protocolos de autenticação de email que verificam sua identidade como remetente e protegem seu domínio de spoofing. Em 2024, Gmail e Yahoo anunciaram padrões mais rígidos para remetentes em massa, aplicando autenticação SPF, DKIM e pelo menos alguma forma de DMARC. Em maio de 2025, Microsoft também implementou mudanças significativas de entregabilidade, incluindo requisitos de autenticação mais rígidos. Todos os três são agora efetivamente necessários para qualquer remetente atingindo caixas de entrada do Gmail, Yahoo ou Microsoft em escala.
Com que frequência devo limpar minha lista de email?
Limpe sua lista trimestralmente para a maioria dos programas de envio. Limpe antes de grandes envios e após importações. Listas em crescimento rápido podem precisar de limpeza mensal. Além da limpeza programada, remova rejeições duras imediatamente após cada campanha e sinalize assinantes que não engajaram nos últimos 3 a 6 meses para uma sequência de reengajamento antes de os suprimir.
O conteúdo de email afeta a entregabilidade?
Sim, embora autenticação e qualidade de lista sejam sinais mais fortes. Fatores de conteúdo que prejudicam a entregabilidade incluem uso excessivo de palavras spam, proporções desequilibradas de imagem para texto, links quebrados e falta de versões em texto simples. Os algoritmos de caixa de entrada se tornaram mais adaptativos, ligando a entregabilidade diretamente à qualidade de autenticação, engajamento do usuário e integridade da mensagem. Conteúdo relevante e bem estruturado que os destinatários realmente engajam envia sinais positivos aos provedores de caixa de correio e constrói reputação de domínio ao longo do tempo. Parear conteúdo forte com melhores práticas persuasivas de linha de assunto de email ajuda a impulsionar as aberturas que reforçam sua reputação de remetente.
