معظم المقاولين ينظرون إلى البريد الإلكتروني كأداة ثانوية، مجرد متابعة سريعة بعد تقديم عرض أو نشرة إخبارية مرة واحدة في السنة. هذا خطأ. البريد الإلكتروني يبقى أحد أكثر الاستراتيجيات فعالية لشركات البناء للوصول إلى العملاء المحتملين والحفاظ على العلاقات مع العملاء الحاليين وزيادة المبيعات. التحدي هو أن الرسائل العامة تُتجاهل بينما قوالب البريد الإلكتروني للمقاولين المنظمة بشكل جيد تحول الفرص إلى عقود موقعة.
يشرح هذا الدليل بالضبط أي أنواع القوالب يجب استخدامها في كل مرحلة من مراحل علاقة العميل، وما يجب كتابته داخل كل منها، وكيفية قياس الأداء حتى تعرف ما ينجح.
النقاط الأساسية
في المتوسط، تحقق الشركات حوالي 36 دولار لقاء كل دولار واحد تنفقه على تسويق البريد الإلكتروني، مما يجعله قناة العائد على الاستثمار الأعلى المتاحة للمقاولين.
وفقاً لـ Mailchimp، يحصل البريد الحكومي والخيري والديني على معدلات فتح أعلى من صناعة البناء، مما يعني أن جمهورك مستعد بالفعل.
الرسائل المخصصة تحقق معدل فتح أعلى بـ 29 بالمئة، وعبارات الحث على الإجراء المخصصة تؤدي إلى معدلات تحويل أعلى بـ 42 بالمئة من عبارات الحث العامة.
رسائل البريد الإلكتروني الآلية تحقق إيرادات أعلى بـ 320 بالمئة من رسائل البريد غير الآلية، مما يجعل القوالب القائمة على التسلسل ضرورية للمقاولين المشغولين.
صناعة الهندسة المعمارية والبناء لديها واحد من أعلى معدلات الارتداد في البريد الإلكتروني عبر الصناعات، لذا فإن صيانة القائمة غير قابلة للتفاوض كنقطة انطلاق.
لماذا يحتاج المقاولون إلى قوالب البريد الإلكتروني وليس فقط البريد الإلكتروني
كتابة كل رسالة من الصفر تهدر الوقت وتخلق عدم اتساق. كمقاول خدمات منزلية، البقاء على رأس الفرص الواردة والاتصالات مع العملاء أمر حاسم لبناء الثقة وتنمية عملك، وامتلاك مجموعة منظمة من القوالب يجعل الأمر أسهل عليك وعلى فريقك.
تقوم القوالب بثلاثة أشياء لشركة المقاولات:
تسرع وقت الرد. الردود الأسرع تفوز بمزيد من العروض. فرصة ملأت نموذج في الساعة 8 مساءً تستحق ردًا في تلك الليلة، وليس صباح يوم الاثنين.
توحد صوتك. الاتساق في التواصل، سواء كان شفهياً أو مكتوباً، ضروري لبناء علامة تجارية جديرة بالثقة في حرفة حيث يتخذ العملاء قرارات شراء عالية الثقة.
تمكن الأتمتة. بمجرد كتابة القوالب الخاصة بك، يمكنك إعداد تسلسلات مُشعَّرة بحيث تصل الرسالة الصحيحة إلى الشخص المناسب دون جهد يدوي في كل مرة.
يبدأ التسويق الفعال عبر البريد الإلكتروني بوضوح الغرض. المقاولون الذين يحولون الفرص باستمرار يفهمون أن كل رسالة يجب أن تفعل واحداً من ثلاثة أشياء: بدء علاقة أو تطويرها أو دفع قرار. تساعد قوالب التواصل في تبسيط هذه العملية، خاصة عند الكتابة مع مراعاة واقع دورة حياة البناء.
معظم المقاولين ينظرون إلى البريد الإلكتروني كأداة ثانوية، مجرد متابعة سريعة بعد تقديم عرض أو نشرة إخبارية مرة واحدة في السنة. هذا خطأ. البريد الإلكتروني يبقى أحد أكثر الاستراتيجيات فعالية لشركات البناء للوصول إلى العملاء المحتملين والحفاظ على العلاقات مع العملاء الحاليين وزيادة المبيعات. التحدي هو أن الرسائل العامة تُتجاهل بينما قوالب البريد الإلكتروني للمقاولين المنظمة بشكل جيد تحول الفرص إلى عقود موقعة.
يشرح هذا الدليل بالضبط أي أنواع القوالب يجب استخدامها في كل مرحلة من مراحل علاقة العميل، وما يجب كتابته داخل كل منها، وكيفية قياس الأداء حتى تعرف ما ينجح.
النقاط الأساسية
في المتوسط، تحقق الشركات حوالي 36 دولار لقاء كل دولار واحد تنفقه على تسويق البريد الإلكتروني، مما يجعله قناة العائد على الاستثمار الأعلى المتاحة للمقاولين.
وفقاً لـ Mailchimp، يحصل البريد الحكومي والخيري والديني على معدلات فتح أعلى من صناعة البناء، مما يعني أن جمهورك مستعد بالفعل.
الرسائل المخصصة تحقق معدل فتح أعلى بـ 29 بالمئة، وعبارات الحث على الإجراء المخصصة تؤدي إلى معدلات تحويل أعلى بـ 42 بالمئة من عبارات الحث العامة.
رسائل البريد الإلكتروني الآلية تحقق إيرادات أعلى بـ 320 بالمئة من رسائل البريد غير الآلية، مما يجعل القوالب القائمة على التسلسل ضرورية للمقاولين المشغولين.
صناعة الهندسة المعمارية والبناء لديها واحد من أعلى معدلات الارتداد في البريد الإلكتروني عبر الصناعات، لذا فإن صيانة القائمة غير قابلة للتفاوض كنقطة انطلاق.
لماذا يحتاج المقاولون إلى قوالب البريد الإلكتروني وليس فقط البريد الإلكتروني
كتابة كل رسالة من الصفر تهدر الوقت وتخلق عدم اتساق. كمقاول خدمات منزلية، البقاء على رأس الفرص الواردة والاتصالات مع العملاء أمر حاسم لبناء الثقة وتنمية عملك، وامتلاك مجموعة منظمة من القوالب يجعل الأمر أسهل عليك وعلى فريقك.
تقوم القوالب بثلاثة أشياء لشركة المقاولات:
تسرع وقت الرد. الردود الأسرع تفوز بمزيد من العروض. فرصة ملأت نموذج في الساعة 8 مساءً تستحق ردًا في تلك الليلة، وليس صباح يوم الاثنين.
توحد صوتك. الاتساق في التواصل، سواء كان شفهياً أو مكتوباً، ضروري لبناء علامة تجارية جديرة بالثقة في حرفة حيث يتخذ العملاء قرارات شراء عالية الثقة.
تمكن الأتمتة. بمجرد كتابة القوالب الخاصة بك، يمكنك إعداد تسلسلات مُشعَّرة بحيث تصل الرسالة الصحيحة إلى الشخص المناسب دون جهد يدوي في كل مرة.
يبدأ التسويق الفعال عبر البريد الإلكتروني بوضوح الغرض. المقاولون الذين يحولون الفرص باستمرار يفهمون أن كل رسالة يجب أن تفعل واحداً من ثلاثة أشياء: بدء علاقة أو تطويرها أو دفع قرار. تساعد قوالب التواصل في تبسيط هذه العملية، خاصة عند الكتابة مع مراعاة واقع دورة حياة البناء.
القالب 1: رد الفرصة الأولى
عندما يقدم العميل المحتمل نموذج اتصال أو يتصل للاستفسار عن مشروع، يحدد البريد الإلكتروني الأول نغمة العلاقة بأكملها. يجب أن تقر البريد التعريفي القوي بنوع المشروع المحدد الذي يقوم به صاحب منزل أو عميل تجاري، وتشير إلى خبرتك في هذا النطاق، وتقدم خطوة بسيطة التالية، سواء كانت زيارة موقع أو مكالمة استشارة أو مراجعة عرض.
ما يجب تضمينه:
الاعتراف باستفسارهم المحدد (نوع المشروع والعنوان إذا تم توفيره)
جملة أو جملتان عن الخبرة ذات الصلة في هذا النطاق
خطوة واضحة التالية مع عرض وقت محدد ("هل أنت متاح يوم الثلاثاء بعد الظهر لمكالمة مدتها 20 دقيقة؟")
رقم رخصتك وحالة التأمين الخاص بك وارتباط إلى صور المشاريع السابقة
ما يجب تجنبه:
تأكد من إنهاء بريدك الإلكتروني بعبارة حث على الإجراء قوية، وتجنب الخدع بأي ثمن. لا توجد طريقة أسرع لجعل العميل المحتمل يلغي الاشتراك أكثر من المعلومات الخاطئة أو الاقتراح الذي يأخذهم عبر سلسلة من الخطوات للوصول إلى حيث يريدون أن يكونوا.
اجعل سطر الموضوع محدداً. الأسطر الغامضة مثل "متابعة طلبك" تتنافس بشكل سيء مقابل موضوع مثل "تقدير استبدال السقف لـ [اسم الشارع]." أسطر الموضوع المخصصة يرجح أن تفتح بـ 26 بالمئة أكثر.
القالب 2: متابعة الاقتباس
صمت العروض هو واحد من أكثر نقاط الألم شيوعاً في المقاولات. معظم المقاولين يرسلون العرض والانتظار. الذين يفوزون يرسلون تسلسل متابعة منظم.
إذا تعرضت لصمت تام بعد تقديم عرضك، يجب أن تفعل رسالة متابعتك أكثر من مجرد الضغط على الإجابة. يجب أن:
عالج اعتراضاً محتملاً (التوقيت أو توضيح النطاق أو مخاوف الميزانية)
أدرج عنصر دليل اجتماعي موجز مثل شهادة قصيرة أو ارتباط إلى مشروع مشابه حديث
قدم خطوة بسيطة التالية
55 بالمئة من الردود على حملات التواصل تأتي من رسائل المتابعة وليس من الرسالة الأولى، مما يجعل التسلسلات متعددة الخطوات ضرورية. تسلسل ثنائي اللمسة، أحدهما يُرسل بعد ثلاثة أيام من العرض والآخر يُرسل بعد سبعة أيام، يحقق حصة ذات مغزى من الفرص التي انشغلت ببساطة.
للعنوان على متابعتك الثانية، اطرح سؤالاً مباشراً بدلاً من إعادة صياغة الاقتراح: "هل لديك أي أسئلة حول التقدير لـ [نوع المشروع]؟" يعمل بشكل أفضل من "متابعة بريدي الإلكتروني السابق."
القالب 3: بريد تحديث المشروع
العملاء الفعالون يحتاجون إلى تواصل منتظم. واحدة من أكثر الشكاوى التي يشعر بها الناس من المقاولين هي التواصل الضعيف. مع القوالب، يمكنك إظهار أنك نوع مختلف من المقاول برد سريع وتواصل استباقي، مما يرسخ الثقة والمصداقية مع عملائك.
يجب أن يتبع قالب تحديث المشروع بنية ثابتة:
ملخص الحالة (على المسار أو متأخر أو متقدم)
ما تم إنجازه هذا الأسبوع
ما يحدث بعد ومتى
أي قرارات يحتاج العميل إلى اتخاذها
توفرك للأسئلة
رسائل تحديث المشروع يجب أن تكون دائماً مباشرة وتتضمن سطر موضوع واضح، توضح أي تأخير أو الحالة الحالية، ترتبط بتقرير الحالة إذا كان متاحاً، توضح الخطوات التالية، وتعبر عن توفرك لاجتماع.
تخدم هذه الرسائل غرضين. فهي تقلل من استدعاءات "ماذا يحدث؟" الواردة، مما يوفر فريقك ساعات كل أسبوع، وتولد نوع التجربة التي تؤدي إلى إحالات.
القالب 4: طلب المراجعة
المراجعات الإيجابية من بين أعلى الأصول قيمة التي يمكن لمقاول أن يحصل عليها. الوقت المناسب للطلب هو في غضون 48 ساعة من اكتمال المشروع، بينما رضا العميل طازج.
80 بالمئة من المستهلكين يشعرون بأنهم يحتاجون إلى الثقة في شركة قبل شرائها، والبريد الإلكتروني طريقة قوية لبناء تلك الثقة. يعمل قالب طلب المراجعة بشكل أفضل عندما:
يفتح بمرجع محدد للمشروع المكتمل (وليس "شكراً لك على عملك")
يجعل عملية المراجعة سهلة قدر الإمكان مع ارتباط مباشر إلى ملفك التجاري على Google أو النظام المفضل
يستخدم عبارة حث واحدة واضحة على الإجراء
عندما تضمن زر عبارة حث على الإجراء بدلاً من ارتباط نصي، يمكن لمعدلات التحويل أن تزيد بنسبة تصل إلى 28 بالمئة. صيغ طلب المراجعة مع زر وليس بإخفاء عنوان URL في نص المجسم.
لا تطلب مراجعة وإحالة في نفس البريد الإلكتروني. كلا الطلبين يضعفان بعضهما البعض. اقسمهما إلى رسائل منفصلة يتم إرسالها من واحد إلى أسبوعين بعد ذلك.
القالب 5: حملة موسمية أو إعادة تفعيل
العملاء السابقون هم أدفأ فرصك. تحافظ حملة موسمية، موقوتة للصيانة الربيعية أو التحضير قبل الشتاء أو موسم الأضرار الناجمة عن العواصف، على اسمك في مقدمة أذهانهم قبل أن يبحثوا عن مقاول جديد.
الحفاظ على التواصل المنتظم مع العملاء حتى بعد اكتمال المشاريع يقوي العلاقات ويزيد من احتمال تكرار الأعمال أو الإحالات.
يجب أن يحتوي قالب إعادة التفعيل لجهات الاتصال الخاملة على:
مرجع محدد للعمل الذي أكملته لهم مسبقاً
قيادة بنصيحة مفيدة ذات صلة بالموسم (على سبيل المثال، "5 أشياء للتحقق منها قبل أول تجمد")
تضمين عرض ناعم أو ترويج موسمي
أغلق بخطوة بدون ضغط التالية
80 بالمئة من المستهلكين الأمريكيين أكثر احتمالاً لإجراء أعمال تجارية مع العلامات التجارية التي توفر تجارب مخصصة، لذا فإن رسائل النشرة الإخبارية إلى قائمة البريد الإلكتروني الكاملة ليست أحكم نهج. على سبيل المثال، إذا كان تركيز النشرة الإخبارية الخاصة بك على فرن قديم، فإن العملاء الذين قاموا للتو بتثبيت فرن جديد لن يجدون هذا مفيداً. يجب أن يكون المحتوى الخاص بك ملائماً لعملائك، أو لن يهتموا بقراءته.
إذا قمت بأي شكل من أشكال التسويق عبر المحتوى أو مغناطيس رصاص أو صفحة هبوط تقدير مجاني أو اختيار النشرة الإخبارية، فكل مشترك جديد يحتاج إلى تسلسل ترحيب منظم. هذا هو أعلى بريد إلكتروني بريد يمكن لمقاول أن يرسله.
رسائل الترحيب لها معدل فتح متوسط بـ 69 بالمئة، يصل إلى 80 بالمئة. استخدم تلك الانتباه بحكمة.
تسلسل ترحيب من ثلاثة أجزاء للمقاولين:
البريد الإلكتروني 1 (فوري): قدم ما تم وعد به (مغناطيس الرصاص أو الدليل أو التأكيد). قدم نفسك وعملك في فقرة قصيرة واحدة.
البريد الإلكتروني 2 (اليوم الثالث): شارك دليل، قبل وبعد المشروع، دراسة حالة قصيرة، أو شهادة مقنعة.
البريد الإلكتروني 3 (اليوم السابع): قدم عرض ناعم. ادعوهم لجدولة استشارة مجانية أو تقدير.
للمزيد من التفاصيل حول كيفية هيكلة هذا التسلسل، انظر أفضل ممارسات تسلسل بريد الترحيب: 7 استراتيجيات مثبوتة.
جعل كل قالب يؤدي: التصميم والقابلية للتسليم
كتابة نسخة قوية جزء واحد فقط من المعادلة. تحتاج القوالب إلى العرض بشكل صحيح على كل جهاز والوصول إلى صندوق الوارد.
حوالي 60 بالمئة من رسائل البريد الإلكتروني تُقرأ على أجهزة الجوال. هذا يعني أن تخطيطات العمود الفردي والنص الكبير وأزرار CTA القابلة للنقر ليست اختيارية. اختبر كل قالب على أجهزة الجوال وسطح المكتب قبل تفعيله.
فيما يتعلق بالقابلية للتسليم: بنسبة 1.32 بالمئة، كان صناعة الهندسة المعمارية والبناء يحتوي على أعلى معدل ارتداد لأي صناعة، تليها البناء بـ 1.15 بالمئة. كانت هاتان الصناعتان الوحيدتان اللتان تتمتعان بمعدل ارتداد متوسط يزيد عن 1 بالمئة. امسح قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك إذا كنت في أي من هذه الصناعات ولاحظت أن معدل الارتداد الخاص بك مرتفع أو يتسلق. تريد أن ترسل رسائل إلى عناوين بريد إلكترونية صحيحة يستخدمها الناس حالياً.
استثنِ مجال الإرسال الخاص بك مع سجلات SPF وDKIM وDMARC. معدل القابلية للتسليم المتوسط يقع عند 85 بالمئة في 2024. العلامات التجارية التي تطبق المصادقة الصحيحة ترى معدلات قابلية للتسليم فوق 90 بالمئة، بينما يكافح أولئك بدون إعداد صحيح مع وضع صندوق الوارد.
بخصوص أسطر الموضوع على وجه التحديد، اتبع أفضل الممارسات المثبوتة. تحقق من دليلنا إلى أفضل ممارسات سطر الموضوع في البريد الإلكتروني التي تعزز معدلات الفتح بـ 27 بالمئة للحصول على إطار عمل يدعمه البيانات.
بعد أن تكون حملاتك مباشرة، تابع النقرات والتحويلات بدلاً من الاعتماد على معدلات الفتح فقط. المقياس الحقيقي للأداء هو ما يحدث بعد ذلك. النقرات والتحويلات والردود والإيرادات هي مقاييس نجاح أفضل من معدلات الفتح.
قياس ما يهم فعلاً
من خلال مقارنة مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدلات الفتح ومعدلات النقر والتحويل مقابل متوسطات الصناعة، يمكن للشركات تحديد نقاط القوة والضعف في حملاتها.
بالنسبة للمقاولين، المقاييس التي تترجم بشكل مباشر إلى الإيرادات هي:
معدل تحويل العرض إلى العميل من تسلسلات البريد الإلكتروني: تتبع عدد الفرص التي تدخل تسلسل المتابعة الخاص بك وتحويلها إلى أوامر عمل موقعة.
معدل النقر على عبارات الحث على الإجراء: حملة بريد إلكتروني قوية في صناعة منتجات البناء B2B تحقق معدل فتح من 25 إلى 35 بالمئة ومعدل نقر من 4 إلى 8 بالمئة.
معدل الإلغاء عن الترشح لكل حملة: اجعل هذا أقل من 0.5 بالمئة لكل إرسال. المعدلات الأعلى تشير إلى عدم تطابق بين المحتوى والجمهور الذي يتلقاه.
الإيرادات لكل بريد إلكتروني: بالنسبة للمقاولين الذين يتابعون مصادر المشاريع، هذا هو أوضح مؤشر على حملات المشاريع التي تولد فعلاً عملاً.
أكبر مكاسب في عائد الاستثمار على البريد الإلكتروني تأتي من الأتمتة والتخصيص وانضباط القابلية للتسليم والإسناد الواقعي، وليس من إرسال رسائل بريد إلكتروني أكثر.
الأسئلة الشائعة
كم عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يجب أن يرسلها المقاول شهرياً؟
لا توجد إجابة عالمية، لكن بالنسبة لمعظم المقاولين السكنيين، رسالة بريد إلكتروني واحدة إلى اثنتين شهرياً لقائمتك العامة مناسبة. نادراً ما تعمل رسائل البريد الإلكتروني الأسبوعية لشركات البناء. إرسال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني لن يحسن النتائج؛ إرسال رسائل أكثر صلة سيحسنها. يجب أن تُشعّر التسلسلات الآلية المرتبطة بمحفزات محددة، مثل فرصة جديدة أو مشروع مكتمل، بناءً على السلوك، وليس جدول تقويم ثابت.
ما الذي يجب أن يتضمنه بريد الترحيب للمقاول؟
على الحد الأدنى، يجب أن يحتوي بريد الترحيب الخاص بالمقاول على قيمة ما تم وعد به عند الاشتراك، وتقديم الشركة والشخص وراءها، وتعيين التوقعات للتواصل المستقبلي. يجب أن يعترف بنوع المشروع المحدد الذي ينظر إليه العميل المحتمل، ويشير إلى خبرتك في نطاق هذا العمل، ويقدم خطوة بسيطة التالية. اجعله أقل من 200 كلمة في النص الأساسي. اجعل عبارة حث واضحة على الإجراء تقوم بالعمل.
كيف أقلل معدلات الارتداد لقائمة البريد الإلكتروني للبناء الخاصة بي؟
تعتمد قابلية تسليم البريد الإلكتروني على سمعة المرسل وجودة القائمة والمحتوى. الحفاظ على قائمة بريد إلكتروني نظيفة وتجنب الكلمات الرسائل المزعجة في أسطر الموضوع والمصادقة على بريدك الإلكتروني يمكن أن يحسن القابلية للتسليم بشكل كبير. بالنسبة لشركات البناء على وجه التحديد، حيث تعمل معدلات الارتداد بشكل أعلى من المتوسط، تحقق من العناوين الجديدة في نقطة التجميع وأجرِ تمريرة إعادة تفاعل أو تنظيف قائمة كل ستة أشهر.
هل يجب أن تكون قوالب بريد المقاول نصاً عادياً أم HTML؟
كلاهما يعمل، والخيار الصحيح يعتمد على السياق. رسائل البريد الإلكتروني النصية العادية للمتابعات المباشرة والردود على العروض تميل إلى الشعور بمزيد من الشخصية وأقل احتمالاً لتفعيل عوامل التصفية المزعجة. تعمل قوالب HTML مع صور المشاريع والتصميم ذي العلامة التجارية بشكل جيد للنشرات الإخبارية والحملات الموسمية وتسلسلات الترحيب. استخدم صوراً عالية الجودة حيث تخدم غرضاً. صور قبل وبعد يمكن أن تكون طريقة قوية لمشاركة قدرات عملك دون الخوض في التفاصيل. القاعدة الأساسية: لا تستخدم أبداً قالباً ثقيل البصريات لرسالة يجب أن تشعر وكأنها محادثة واحد لواحد.
القالب 1: رد الفرصة الأولى
عندما يقدم العميل المحتمل نموذج اتصال أو يتصل للاستفسار عن مشروع، يحدد البريد الإلكتروني الأول نغمة العلاقة بأكملها. يجب أن تقر البريد التعريفي القوي بنوع المشروع المحدد الذي يقوم به صاحب منزل أو عميل تجاري، وتشير إلى خبرتك في هذا النطاق، وتقدم خطوة بسيطة التالية، سواء كانت زيارة موقع أو مكالمة استشارة أو مراجعة عرض.
ما يجب تضمينه:
الاعتراف باستفسارهم المحدد (نوع المشروع والعنوان إذا تم توفيره)
جملة أو جملتان عن الخبرة ذات الصلة في هذا النطاق
خطوة واضحة التالية مع عرض وقت محدد ("هل أنت متاح يوم الثلاثاء بعد الظهر لمكالمة مدتها 20 دقيقة؟")
رقم رخصتك وحالة التأمين الخاص بك وارتباط إلى صور المشاريع السابقة
ما يجب تجنبه:
تأكد من إنهاء بريدك الإلكتروني بعبارة حث على الإجراء قوية، وتجنب الخدع بأي ثمن. لا توجد طريقة أسرع لجعل العميل المحتمل يلغي الاشتراك أكثر من المعلومات الخاطئة أو الاقتراح الذي يأخذهم عبر سلسلة من الخطوات للوصول إلى حيث يريدون أن يكونوا.
اجعل سطر الموضوع محدداً. الأسطر الغامضة مثل "متابعة طلبك" تتنافس بشكل سيء مقابل موضوع مثل "تقدير استبدال السقف لـ [اسم الشارع]." أسطر الموضوع المخصصة يرجح أن تفتح بـ 26 بالمئة أكثر.
القالب 2: متابعة الاقتباس
صمت العروض هو واحد من أكثر نقاط الألم شيوعاً في المقاولات. معظم المقاولين يرسلون العرض والانتظار. الذين يفوزون يرسلون تسلسل متابعة منظم.
إذا تعرضت لصمت تام بعد تقديم عرضك، يجب أن تفعل رسالة متابعتك أكثر من مجرد الضغط على الإجابة. يجب أن:
عالج اعتراضاً محتملاً (التوقيت أو توضيح النطاق أو مخاوف الميزانية)
أدرج عنصر دليل اجتماعي موجز مثل شهادة قصيرة أو ارتباط إلى مشروع مشابه حديث
قدم خطوة بسيطة التالية
55 بالمئة من الردود على حملات التواصل تأتي من رسائل المتابعة وليس من الرسالة الأولى، مما يجعل التسلسلات متعددة الخطوات ضرورية. تسلسل ثنائي اللمسة، أحدهما يُرسل بعد ثلاثة أيام من العرض والآخر يُرسل بعد سبعة أيام، يحقق حصة ذات مغزى من الفرص التي انشغلت ببساطة.
للعنوان على متابعتك الثانية، اطرح سؤالاً مباشراً بدلاً من إعادة صياغة الاقتراح: "هل لديك أي أسئلة حول التقدير لـ [نوع المشروع]؟" يعمل بشكل أفضل من "متابعة بريدي الإلكتروني السابق."
القالب 3: بريد تحديث المشروع
العملاء الفعالون يحتاجون إلى تواصل منتظم. واحدة من أكثر الشكاوى التي يشعر بها الناس من المقاولين هي التواصل الضعيف. مع القوالب، يمكنك إظهار أنك نوع مختلف من المقاول برد سريع وتواصل استباقي، مما يرسخ الثقة والمصداقية مع عملائك.
يجب أن يتبع قالب تحديث المشروع بنية ثابتة:
ملخص الحالة (على المسار أو متأخر أو متقدم)
ما تم إنجازه هذا الأسبوع
ما يحدث بعد ومتى
أي قرارات يحتاج العميل إلى اتخاذها
توفرك للأسئلة
رسائل تحديث المشروع يجب أن تكون دائماً مباشرة وتتضمن سطر موضوع واضح، توضح أي تأخير أو الحالة الحالية، ترتبط بتقرير الحالة إذا كان متاحاً، توضح الخطوات التالية، وتعبر عن توفرك لاجتماع.
تخدم هذه الرسائل غرضين. فهي تقلل من استدعاءات "ماذا يحدث؟" الواردة، مما يوفر فريقك ساعات كل أسبوع، وتولد نوع التجربة التي تؤدي إلى إحالات.
القالب 4: طلب المراجعة
المراجعات الإيجابية من بين أعلى الأصول قيمة التي يمكن لمقاول أن يحصل عليها. الوقت المناسب للطلب هو في غضون 48 ساعة من اكتمال المشروع، بينما رضا العميل طازج.
80 بالمئة من المستهلكين يشعرون بأنهم يحتاجون إلى الثقة في شركة قبل شرائها، والبريد الإلكتروني طريقة قوية لبناء تلك الثقة. يعمل قالب طلب المراجعة بشكل أفضل عندما:
يفتح بمرجع محدد للمشروع المكتمل (وليس "شكراً لك على عملك")
يجعل عملية المراجعة سهلة قدر الإمكان مع ارتباط مباشر إلى ملفك التجاري على Google أو النظام المفضل
يستخدم عبارة حث واحدة واضحة على الإجراء
عندما تضمن زر عبارة حث على الإجراء بدلاً من ارتباط نصي، يمكن لمعدلات التحويل أن تزيد بنسبة تصل إلى 28 بالمئة. صيغ طلب المراجعة مع زر وليس بإخفاء عنوان URL في نص المجسم.
لا تطلب مراجعة وإحالة في نفس البريد الإلكتروني. كلا الطلبين يضعفان بعضهما البعض. اقسمهما إلى رسائل منفصلة يتم إرسالها من واحد إلى أسبوعين بعد ذلك.
القالب 5: حملة موسمية أو إعادة تفعيل
العملاء السابقون هم أدفأ فرصك. تحافظ حملة موسمية، موقوتة للصيانة الربيعية أو التحضير قبل الشتاء أو موسم الأضرار الناجمة عن العواصف، على اسمك في مقدمة أذهانهم قبل أن يبحثوا عن مقاول جديد.
الحفاظ على التواصل المنتظم مع العملاء حتى بعد اكتمال المشاريع يقوي العلاقات ويزيد من احتمال تكرار الأعمال أو الإحالات.
يجب أن يحتوي قالب إعادة التفعيل لجهات الاتصال الخاملة على:
مرجع محدد للعمل الذي أكملته لهم مسبقاً
قيادة بنصيحة مفيدة ذات صلة بالموسم (على سبيل المثال، "5 أشياء للتحقق منها قبل أول تجمد")
تضمين عرض ناعم أو ترويج موسمي
أغلق بخطوة بدون ضغط التالية
80 بالمئة من المستهلكين الأمريكيين أكثر احتمالاً لإجراء أعمال تجارية مع العلامات التجارية التي توفر تجارب مخصصة، لذا فإن رسائل النشرة الإخبارية إلى قائمة البريد الإلكتروني الكاملة ليست أحكم نهج. على سبيل المثال، إذا كان تركيز النشرة الإخبارية الخاصة بك على فرن قديم، فإن العملاء الذين قاموا للتو بتثبيت فرن جديد لن يجدون هذا مفيداً. يجب أن يكون المحتوى الخاص بك ملائماً لعملائك، أو لن يهتموا بقراءته.
إذا قمت بأي شكل من أشكال التسويق عبر المحتوى أو مغناطيس رصاص أو صفحة هبوط تقدير مجاني أو اختيار النشرة الإخبارية، فكل مشترك جديد يحتاج إلى تسلسل ترحيب منظم. هذا هو أعلى بريد إلكتروني بريد يمكن لمقاول أن يرسله.
رسائل الترحيب لها معدل فتح متوسط بـ 69 بالمئة، يصل إلى 80 بالمئة. استخدم تلك الانتباه بحكمة.
تسلسل ترحيب من ثلاثة أجزاء للمقاولين:
البريد الإلكتروني 1 (فوري): قدم ما تم وعد به (مغناطيس الرصاص أو الدليل أو التأكيد). قدم نفسك وعملك في فقرة قصيرة واحدة.
البريد الإلكتروني 2 (اليوم الثالث): شارك دليل، قبل وبعد المشروع، دراسة حالة قصيرة، أو شهادة مقنعة.
البريد الإلكتروني 3 (اليوم السابع): قدم عرض ناعم. ادعوهم لجدولة استشارة مجانية أو تقدير.
للمزيد من التفاصيل حول كيفية هيكلة هذا التسلسل، انظر أفضل ممارسات تسلسل بريد الترحيب: 7 استراتيجيات مثبوتة.
جعل كل قالب يؤدي: التصميم والقابلية للتسليم
كتابة نسخة قوية جزء واحد فقط من المعادلة. تحتاج القوالب إلى العرض بشكل صحيح على كل جهاز والوصول إلى صندوق الوارد.
حوالي 60 بالمئة من رسائل البريد الإلكتروني تُقرأ على أجهزة الجوال. هذا يعني أن تخطيطات العمود الفردي والنص الكبير وأزرار CTA القابلة للنقر ليست اختيارية. اختبر كل قالب على أجهزة الجوال وسطح المكتب قبل تفعيله.
فيما يتعلق بالقابلية للتسليم: بنسبة 1.32 بالمئة، كان صناعة الهندسة المعمارية والبناء يحتوي على أعلى معدل ارتداد لأي صناعة، تليها البناء بـ 1.15 بالمئة. كانت هاتان الصناعتان الوحيدتان اللتان تتمتعان بمعدل ارتداد متوسط يزيد عن 1 بالمئة. امسح قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك إذا كنت في أي من هذه الصناعات ولاحظت أن معدل الارتداد الخاص بك مرتفع أو يتسلق. تريد أن ترسل رسائل إلى عناوين بريد إلكترونية صحيحة يستخدمها الناس حالياً.
استثنِ مجال الإرسال الخاص بك مع سجلات SPF وDKIM وDMARC. معدل القابلية للتسليم المتوسط يقع عند 85 بالمئة في 2024. العلامات التجارية التي تطبق المصادقة الصحيحة ترى معدلات قابلية للتسليم فوق 90 بالمئة، بينما يكافح أولئك بدون إعداد صحيح مع وضع صندوق الوارد.
بخصوص أسطر الموضوع على وجه التحديد، اتبع أفضل الممارسات المثبوتة. تحقق من دليلنا إلى أفضل ممارسات سطر الموضوع في البريد الإلكتروني التي تعزز معدلات الفتح بـ 27 بالمئة للحصول على إطار عمل يدعمه البيانات.
بعد أن تكون حملاتك مباشرة، تابع النقرات والتحويلات بدلاً من الاعتماد على معدلات الفتح فقط. المقياس الحقيقي للأداء هو ما يحدث بعد ذلك. النقرات والتحويلات والردود والإيرادات هي مقاييس نجاح أفضل من معدلات الفتح.
قياس ما يهم فعلاً
من خلال مقارنة مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدلات الفتح ومعدلات النقر والتحويل مقابل متوسطات الصناعة، يمكن للشركات تحديد نقاط القوة والضعف في حملاتها.
بالنسبة للمقاولين، المقاييس التي تترجم بشكل مباشر إلى الإيرادات هي:
معدل تحويل العرض إلى العميل من تسلسلات البريد الإلكتروني: تتبع عدد الفرص التي تدخل تسلسل المتابعة الخاص بك وتحويلها إلى أوامر عمل موقعة.
معدل النقر على عبارات الحث على الإجراء: حملة بريد إلكتروني قوية في صناعة منتجات البناء B2B تحقق معدل فتح من 25 إلى 35 بالمئة ومعدل نقر من 4 إلى 8 بالمئة.
معدل الإلغاء عن الترشح لكل حملة: اجعل هذا أقل من 0.5 بالمئة لكل إرسال. المعدلات الأعلى تشير إلى عدم تطابق بين المحتوى والجمهور الذي يتلقاه.
الإيرادات لكل بريد إلكتروني: بالنسبة للمقاولين الذين يتابعون مصادر المشاريع، هذا هو أوضح مؤشر على حملات المشاريع التي تولد فعلاً عملاً.
أكبر مكاسب في عائد الاستثمار على البريد الإلكتروني تأتي من الأتمتة والتخصيص وانضباط القابلية للتسليم والإسناد الواقعي، وليس من إرسال رسائل بريد إلكتروني أكثر.
الأسئلة الشائعة
كم عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يجب أن يرسلها المقاول شهرياً؟
لا توجد إجابة عالمية، لكن بالنسبة لمعظم المقاولين السكنيين، رسالة بريد إلكتروني واحدة إلى اثنتين شهرياً لقائمتك العامة مناسبة. نادراً ما تعمل رسائل البريد الإلكتروني الأسبوعية لشركات البناء. إرسال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني لن يحسن النتائج؛ إرسال رسائل أكثر صلة سيحسنها. يجب أن تُشعّر التسلسلات الآلية المرتبطة بمحفزات محددة، مثل فرصة جديدة أو مشروع مكتمل، بناءً على السلوك، وليس جدول تقويم ثابت.
ما الذي يجب أن يتضمنه بريد الترحيب للمقاول؟
على الحد الأدنى، يجب أن يحتوي بريد الترحيب الخاص بالمقاول على قيمة ما تم وعد به عند الاشتراك، وتقديم الشركة والشخص وراءها، وتعيين التوقعات للتواصل المستقبلي. يجب أن يعترف بنوع المشروع المحدد الذي ينظر إليه العميل المحتمل، ويشير إلى خبرتك في نطاق هذا العمل، ويقدم خطوة بسيطة التالية. اجعله أقل من 200 كلمة في النص الأساسي. اجعل عبارة حث واضحة على الإجراء تقوم بالعمل.
كيف أقلل معدلات الارتداد لقائمة البريد الإلكتروني للبناء الخاصة بي؟
تعتمد قابلية تسليم البريد الإلكتروني على سمعة المرسل وجودة القائمة والمحتوى. الحفاظ على قائمة بريد إلكتروني نظيفة وتجنب الكلمات الرسائل المزعجة في أسطر الموضوع والمصادقة على بريدك الإلكتروني يمكن أن يحسن القابلية للتسليم بشكل كبير. بالنسبة لشركات البناء على وجه التحديد، حيث تعمل معدلات الارتداد بشكل أعلى من المتوسط، تحقق من العناوين الجديدة في نقطة التجميع وأجرِ تمريرة إعادة تفاعل أو تنظيف قائمة كل ستة أشهر.
هل يجب أن تكون قوالب بريد المقاول نصاً عادياً أم HTML؟
كلاهما يعمل، والخيار الصحيح يعتمد على السياق. رسائل البريد الإلكتروني النصية العادية للمتابعات المباشرة والردود على العروض تميل إلى الشعور بمزيد من الشخصية وأقل احتمالاً لتفعيل عوامل التصفية المزعجة. تعمل قوالب HTML مع صور المشاريع والتصميم ذي العلامة التجارية بشكل جيد للنشرات الإخبارية والحملات الموسمية وتسلسلات الترحيب. استخدم صوراً عالية الجودة حيث تخدم غرضاً. صور قبل وبعد يمكن أن تكون طريقة قوية لمشاركة قدرات عملك دون الخوض في التفاصيل. القاعدة الأساسية: لا تستخدم أبداً قالباً ثقيل البصريات لرسالة يجب أن تشعر وكأنها محادثة واحد لواحد.
