أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني للمنظمات غير الربحية
بناء ولاء المانحين وزيادة الإيرادات من خلال استراتيجيات بريد إلكتروني مصممة للمنظمات غير الربحية. تعرف على التكتيكات المثبتة لتعزيز الانخراط ونتائج جمع التبرعات.
تتمتع المنظمات غير الربحية بالفعل بأحد أعلى معدلات فتح البريد الإلكتروني في أي قطاع، لكن معظمها يترك إيرادات كبيرة على الطاولة. يظل التسويق عبر البريد الإلكتروني حجر الزاوية للمنظمات غير الربحية التي تسعى لتفعيل الداعمين وتعزيز التبرعات، حيث تحقق المنظمات غير الربحية معدل فتح متوسط قدره 28.59 في المائة، متفوقة على المتوسط الربحي البالغ 21 إلى 21.5 في المائة. بالرغم من هذه الميزة المدمجة، لا تملك 70 في المائة من المنظمات غير الربحية استراتيجية محددة للتسويق عبر البريد الإلكتروني، و71 في المائة لا تقوم بأتمتة رسائلهم البريدية. الفجوة بين الإمكانات والتنفيذ هي بالضبط حيث ستساعدك أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني للمنظمات غير الربحية في هذا الدليل على سد المسافة.
المأخذ الرئيسية
يقول 33 في المائة من المانحين إن البريد الإلكتروني هو الأداة التي تلهمهم أكثر للتبرع، متقدما على وسائل التواصل الاجتماعي (29 في المائة) والمواقع الإلكترونية (17 في المائة).
يبلغ متوسط معدل الفتح للمنظمات غير الربحية 28.59 في المائة ومعدل النقر 3.29 في المائة. معدل الفتح المتوسط لرسائل الترحيب هو 80 في المائة.
تستخدم 63 في المائة من المنظمات غير الربحية التخصيص في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، والرسائل ذات أسطر الموضوع المخصصة يزيد احتمال فتحها بنسبة 26 في المائة.
فقط 35 في المائة من المنظمات غير الربحية تحذف المشتركين غير المنخرطين بشكل منتظم، مما يضر بسرية الوصول لجميع الآخرين.
لكل 1000 رسالة تمويل يتم إرسالها، جمعت المنظمات غير الربحية 58 دولارا في عام 2024، والتحسينات التشغيلية الصغيرة في معدل الفتح ومعدل النقر تترجم مباشرة إلى المزيد من التبرعات.
1. بناء قائمتك البريدية بنية واضحة، وليس فقط بحجم
تقلل معظم المنظمات غير الربحية من الاستثمار في بناء القوائم. فقط 17 في المائة تستخدم نوافذ الاشتراك في البريد الإلكتروني على موقعها الإلكتروني، و13 في المائة فقط من المنظمات غير الربحية تستخدم محتوى محدود بالأبواب لتنمية قائمتهم البريدية. هذا يترك معظم حركة الويب تذهب دون أن تتحول إلى مشترك.
القائمة عالية الجودة أفضل دائما من القائمة الكبيرة. ليس حجم قائمتك البريدية هو ما يهم أكثر، بل الانخراط فيها. من الأفضل بكثير أن تمتلك قائمة من 5000 مشترك نشط جدا بدلا من 50000 شخص يوجد فيهم فقط 5000 نشط.
تكتيكات عملية لبناء القوائم للمنظمات غير الربحية:
أضف نموذج اشتراك واضح إلى الصفحة الرئيسية لموقعك، صفحات تأكيد التبرع، وسير تسجيل الأحداث
قدم مورد محدود بالأبواب مثل تقرير التأثير أو دليل التطوع أو ورقة حقائق ذات صلة بقضيتك
أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني للمنظمات غير الربحية
بناء ولاء المانحين وزيادة الإيرادات من خلال استراتيجيات بريد إلكتروني مصممة للمنظمات غير الربحية. تعرف على التكتيكات المثبتة لتعزيز الانخراط ونتائج جمع التبرعات.
تتمتع المنظمات غير الربحية بالفعل بأحد أعلى معدلات فتح البريد الإلكتروني في أي قطاع، لكن معظمها يترك إيرادات كبيرة على الطاولة. يظل التسويق عبر البريد الإلكتروني حجر الزاوية للمنظمات غير الربحية التي تسعى لتفعيل الداعمين وتعزيز التبرعات، حيث تحقق المنظمات غير الربحية معدل فتح متوسط قدره 28.59 في المائة، متفوقة على المتوسط الربحي البالغ 21 إلى 21.5 في المائة. بالرغم من هذه الميزة المدمجة، لا تملك 70 في المائة من المنظمات غير الربحية استراتيجية محددة للتسويق عبر البريد الإلكتروني، و71 في المائة لا تقوم بأتمتة رسائلهم البريدية. الفجوة بين الإمكانات والتنفيذ هي بالضبط حيث ستساعدك أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني للمنظمات غير الربحية في هذا الدليل على سد المسافة.
المأخذ الرئيسية
يقول 33 في المائة من المانحين إن البريد الإلكتروني هو الأداة التي تلهمهم أكثر للتبرع، متقدما على وسائل التواصل الاجتماعي (29 في المائة) والمواقع الإلكترونية (17 في المائة).
يبلغ متوسط معدل الفتح للمنظمات غير الربحية 28.59 في المائة ومعدل النقر 3.29 في المائة. معدل الفتح المتوسط لرسائل الترحيب هو 80 في المائة.
تستخدم 63 في المائة من المنظمات غير الربحية التخصيص في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، والرسائل ذات أسطر الموضوع المخصصة يزيد احتمال فتحها بنسبة 26 في المائة.
فقط 35 في المائة من المنظمات غير الربحية تحذف المشتركين غير المنخرطين بشكل منتظم، مما يضر بسرية الوصول لجميع الآخرين.
لكل 1000 رسالة تمويل يتم إرسالها، جمعت المنظمات غير الربحية 58 دولارا في عام 2024، والتحسينات التشغيلية الصغيرة في معدل الفتح ومعدل النقر تترجم مباشرة إلى المزيد من التبرعات.
1. بناء قائمتك البريدية بنية واضحة، وليس فقط بحجم
تقلل معظم المنظمات غير الربحية من الاستثمار في بناء القوائم. فقط 17 في المائة تستخدم نوافذ الاشتراك في البريد الإلكتروني على موقعها الإلكتروني، و13 في المائة فقط من المنظمات غير الربحية تستخدم محتوى محدود بالأبواب لتنمية قائمتهم البريدية. هذا يترك معظم حركة الويب تذهب دون أن تتحول إلى مشترك.
القائمة عالية الجودة أفضل دائما من القائمة الكبيرة. ليس حجم قائمتك البريدية هو ما يهم أكثر، بل الانخراط فيها. من الأفضل بكثير أن تمتلك قائمة من 5000 مشترك نشط جدا بدلا من 50000 شخص يوجد فيهم فقط 5000 نشط.
تكتيكات عملية لبناء القوائم للمنظمات غير الربحية:
أضف نموذج اشتراك واضح إلى الصفحة الرئيسية لموقعك، صفحات تأكيد التبرع، وسير تسجيل الأحداث
قدم مورد محدود بالأبواب مثل تقرير التأثير أو دليل التطوع أو ورقة حقائق ذات صلة بقضيتك
استخدم نوافذ الموقع الإلكتروني مع قيمة مقترحة محددة مرتبطة برسالتك، وليس عبارة عامة "اشترك في النشرة البريدية"
اجمع رسائل البريد الإلكتروني في الأحداث الحية وقم باستيرادها بإذن صريح
إرسال نفس البريد الإلكتروني إلى كل جهة اتصال في قائمتك يعطي نتائج أضعف من إرسال رسائل موجهة إلى مجموعات أصغر ومحددة. وفقا لتقرير 2025 من Growth Analytica، فإن حملات البريد الإلكتروني المقسمة لديها معدلات فتح أعلى بنسبة 30 في المائة وتحقق تحويلات أكثر احتمالا بست مرات مقارنة بالحملات غير المقسمة.
بالنسبة للمنظمات غير الربحية، فإن القطاعات الأكثر فائدة للمبتدئين مبنية حول نوع العلاقة وسجل الانخراط.
القطاعات الأساسية التي يجب بناؤها أولا:
المانحون لأول مرة الذين يحتاجون إلى تعزيز الرسالة وتجربة شكر قوية
المانحون المتكررون الذين يستحقون تحديثات تأثير أعمق وتقدير حصري
المانحون السابقون الذين ردوا في الماضي لكنهم انصرفوا
المتطوعون وحضور الأحداث الذين ينخرطون من خلال الوقت وليس المال
العملاء المتوقعون الذين اشتركوا لكنهم لم يتبرعوا أبدا
تقسيم البريد الإلكتروني للمنظمات غير الربحية يعني تقسيم قائمة جهات الاتصال الرئيسية إلى مجموعات أصغر وأكثر معنى بناء على علاقتهم بمنظمتك. ثلاثة قطاعات مبتدئة رائعة هي المانحون النشطون والمتطوعون وحضور الأحداث السابقة. أفضل البيانات للبدء بها هي سجل التبرع وسجل الانخراط.
أول بريد إلكتروني يتلقاه المشترك الجديد يحدد نبرة العلاقة بأكملها. تُرسل معظم المؤسسات رسالة ترحيب واحدة، إن أرسلتها على الإطلاق.
74 في المائة من المشتركين الجدد يتوقعون رسالة ترحيب بعد الانضمام إلى نشرة بريدية، وهذه الرسائل لديها معدل فتح أعلى بنسبة 202 في المائة من حملات البريد الإلكتروني التقليدية. نافذة الانتباه المرتفعة هذه هي أفضل فرصة لديك لسرد قصتك وإنشاء توقعات لما سيأتي وتحريك المشتركين نحو تبرعهم الأول.
تسلسل ترحيب بسيط من ثلاثة أجزاء:
الترحيب الفوري (اليوم 0): شكر المشترك، قدم رسالتك مع قصة تأثير محددة، وحدد التوقعات لما سيأتي بعد ذلك.
معمق الرسالة (اليوم 3-5): شارك مثالا واحدا ملموسا من عملك. استخدم قصة مستفيد حقيقية مع نتيجة محددة.
طلب ناعم (اليوم 7-10): قدم إجراءك الأقل احتكاكا، سواء كان ذلك تبرعا أو توقيع التماس أو تسجيل حدث.
بالنسبة لمتبرع جديد أو مشترك، فإن 3 إلى 4 رسائل بريد إلكترونية آلية تعرفهم برسالتك وانتصاراتك وكيفية البقاء منخرطين هي إطار عمل قوي للبداية.
للحصول على إرشادات تفصيلية حول بناء هذا النوع من التسلسل، اطلع على أفضل ممارسات تسلسل البريد الإلكتروني الترحيبي لدينا: 7 استراتيجيات مثبتة.
4. اكتب أسطر موضوع تستحق الفتح
سطر الموضوع الخاص بك هو الجزء الوحيد من بريدك الإلكتروني الذي سيقرأه معظم الناس. تحقق أسطر الموضوع التي تتكون من 6 إلى 10 كلمات أعلى معدل فتح بنسبة 21 في المائة. أسطر موضوع البريد الإلكتروني التي تحتوي على أسئلة لديها معدل فتح أعلى بنسبة 50 في المائة وأسطر الموضوع التي تحتوي على أرقام لديها معدل فتح أعلى بنسبة 17 في المائة.
بعيدا عن البنية، التخصيص يحدث فرقا ذا مغزى. 63 في المائة من المنظمات غير الربحية تخصص رسائلهم البريدية. الرسائل ذات أسطر الموضوع المخصصة يزيد احتمال فتحها بحوالي 26 في المائة.
ما يعمل في أسطر موضوع المنظمات غير الربحية:
التحديد على العموميات: "قصة ماريا غيرت كل شيء" تتفوق على "عملنا هذا الشهر"
الأرقام التي تنقل التأثير أو الإلحاح: "47 عائلة لا تزال تحتاج المساعدة هذا الأسبوع"
الأسئلة التي تخلق فضولا: "هل تعرف كيف تم استخدام تبرعك؟"
تخصيص الاسم الأول مقترنا بسياق ذي صلة
ما يجب تجنبه:
كلمات محفزة للرسائل غير المرغوبة مثل "مجاني" و"هدية" والعلامات الترقيمية المفرطة
نص معاين مضلل يتناقض مع جسم البريد الإلكتروني
أسطر موضوع بأحرف كبيرة بالكامل
للحصول على تفصيل كامل لما يحرك مقاييس معدل الفتح، اطلع على دليلنا حول أفضل ممارسات سطر موضوع البريد الإلكتروني التي تزيد معدلات الفتح بنسبة 27 في المائة.
5. التصميم للجوال وإمكانية القراءة
53 في المائة من البريد الإلكتروني يتم فتحه على جهاز محمول، وإذا لم يتم تصميم البريد الإلكتروني للجوال، فمن المحتمل أن يتم حذفه في أقل من ثلاث ثوان، حيث يقوم 15 في المائة من المستخدمين بإلغاء الاشتراك.
رسائل البريد الإلكتروني غير الربحية التي تبدو معطوبة على الهاتف لا تحصل على فرصة ثانية. قرارات التصميم التي تبدو صغيرة على سطح مكتب، خط صغير، صورة عريضة، زر CTA صغير، تصبح قاتلة التحويل على شاشة بحجم 6 بوصات.
قائمة التحقق من تصميم البريد الإلكتروني الأول للجوال:
استخدم تخطيط بعمود واحد
احفظ زر CTA الرئيسي على الأقل بارتفاع 44 بكسل وسهل الضغط عليه
استخدم حجم خط لا يقل عن 16 بكسل لنص الجسم
ضغط الصور لتكون أقل من 100 كيلوبايت إن أمكن لتحسين وقت التحميل
اكتب فقرات قصيرة، بحد أقصى جملتين إلى ثلاث جمل لكل واحدة
ضع محتواك الأكثر أهمية و CTA فوق الطية
اليوم، نشرات البريد الإلكتروني أقصر طولا، يتم إرسالها بشكل متكرر، والأهم من ذلك، يتم تصميمها لإرسال حركة المرور إلى موقعك الإلكتروني. تعامل مع كل بريد إلكتروني باعتباره قطعة محررة بإحكام مع نقطة واحدة والخطوة التالية الواحدة للقارئ.
6. استخدم التخصيص بعيدا عن الاسم الأول
تتوقف معظم المنظمات غير الربحية التي تستخدم التخصيص عند إدراج اسم المشترك الأول في التحية. ذلك هو الحد الأدنى، وليس المعيار.
تحويلات العبارات المحفزة للعمل المخصصة بنسبة 202 في المائة أفضل من العبارات المحفزة للعمل الافتراضية. تضيف معظم المنظمات غير الربحية بالفعل بعض مستوى من التخصيص، لكن "مرحبا [الاسم الأول]" لم يعد كافيا بعد الآن. التخصيص اليوم يعني إرسال المحتوى الصحيح مع الصور الصحيحة إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب.
التخصيص ذو المعنى لرسائل البريد الإلكتروني غير الربحية:
ارجع إلى مبلغ آخر هدية للمانح أو البرنامج الذي دعموه
قم بتخصيص CTA لمطابقة سجل انخراطهم (يحصل المتطوع على طلب مختلف عن المانح على الإنترنت لأول مرة)
استخدم القصص والإحصائيات الخاصة بالموقع عند الضرورة
تشغيل رسائل البريد الإلكتروني بناء على السلوك، على سبيل المثال، إرسال تحديث تأثير لشخص نقر على ارتباط برنامج لكنه لم يتبرع
جنبا إلى جنب مع التقسيم، التخصيص هو عملية حاسمة أخرى لزيادة فعالية استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني غير الربحية. بجمع معلومات حيوية مثل موقع المشترك والديموغرافيات والانخراط، يمكنك إنشاء رسائل مخصصة لهم تلقائيا.
7. حماية الوصول بنظافة القائمة والمصادقة
بريد إلكتروني مصمم بشكل جيد يهبط في الرسائل غير المرغوبة لا يساوي شيئا. الوصول هو الأساس الذي يرتكز عليه كل ممارسة أخرى.
في عام 2024، ألغى 9 في المائة من المشتركين الاشتراك و7 في المائة أصبحت غير قابلة للتسليم بسبب الارتداد. مجتمعة، هذا حوالي 16 في المائة من خسارة القائمة السنوية. إذا لم تكن تحتفظ بقائمتك بنشاط، فأنت ترسل إلى جمهور متدهور بشكل متزايد.
تأخذ Google و Yahoo وموفرو البريد الإلكتروني الآخرون في الاعتبار معدل الفتح الخاص بك عند البت فيما إذا كان يجب تسليم بريدك الإلكتروني إلى صندوق الوارد الأساسي أو مجلد الرسائل غير المرغوبة. المشتركون غير النشطين يخفف من إشارات الانخراط الخاصة بك ويدفعك نحو علامة التبويب الترويجي أو مجلد الرسائل غير المرغوبة.
إجراءات الوصول التي يجب اتخاذها الآن:
قم بتكوين سجلات SPF و DKIM و DMARC على نطاق الإرسال الخاص بك. تعمل الطرق الثلاثة الرئيسية للمصادقة البريدية معا: SPF يتحقق مما إذا كان خادم المرسل مصرحا، DKIM ينشئ بصمات رقمية تكتشف نطاقات المرسل المزيفة، و DMARC تمنح أصحاب النطاقات القدرة على إنشاء سياسات تحميهم من احتيال البريد الإلكتروني.
أزل الارتدادات الثابتة على الفور. الارتدادات الثابتة خطيرة. إذا كان لديك عدد كبير من الارتدادات الثابتة، فنظف قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك على الفور. تلك العناوين غير صالحة أو لم تعد موجودة، وإرسال رسائل لهم بانتظام يمكن أن يؤثر بشكل سلبي على وصولك.
تشغيل حملات إعادة الانخراط قبل قمع جهات الاتصال غير النشطة. لإعادة الاتصال بالداعمين الذين تفاعلوا لآخر مرة منذ فترة طويلة، حدد أولئك الذين فتحوا أو نقروا على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك قبل ستة أشهر إلى سنة واحدة وبدء حملة إعادة انخراط موجهة.
حافظ على معدل شكوى الرسائل غير المرغوبة أقل من 0.3 في المائة. راقب معدل الرسائل غير المرغوبة الخاصة بك، مما يضمن بقاءها أقل من حد 0.3 في المائة.
استخدم اسم مرسل قابل للتعرف عليه. اسم المرسل الخاص بك، أو على الأقل نطاقك، يجب أن يكون قابلا للتعرف عليه في عنوان "من" البريد الإلكتروني. استخدام اسم بريد إلكتروني لشخص حقيقي بدلا من شيء عام مثل خدمة@ أو نشرة@ هو أفضل ممارسة.
8. تتبع المقاييس التي تعكس الأداء الفعلية
معدلات الفتح إشارة مفيدة، لكن حماية الخصوصية في بريد Apple جعلتها أقل موثوقية كمقياس مستقل. نظرا لأن حسابات بريد Apple تمثل 46 في المائة من عملاء البريد الإلكتروني، غيرت هذه التغييرات التقنية بيانات معدل الفتح بشكل كبير تصاعديا. يعطي مسوقو البريد الإلكتروني الأولوية الآن لمعدلات النقر والمعدلات النقرة لفتح ومقاييس التحويل على معدلات الفتح عند تقييم أداء الحملة.
مقاييس البريد الإلكتروني غير الربحية التي تهم أكثر:
معدل النقر (CTR): يخبرك ما إذا كان محتواك و CTA حفزت الإجراء. متوسط CTR لرسائل البريد الإلكتروني غير الربحية هو 3.29 في المائة.
معدل النقر لفتح (CTOR): نسبة المفتوحين الذين نقروا. هذا هو أوضح مؤشر لما إذا كان محتواك يتردد صداه.
معدل التحويل: عدد المستلمين الذين أكملوا الإجراء المقصود، سواء كان ذلك تبرعا أو تسجيلا أو التماس توقيع.
الإيرادات لكل بريد إلكتروني مرسل: جمعت المنظمات غير الربحية متوسط 58 دولارا لكل 1000 بريد إلكتروني تمويل مرسل في عام 2024. تتبع رقمك الخاص والعمل على نقله.
معدل إلغاء الاشتراك: معدل إلغاء الاشتراك المتوسط للمنظمة غير الربحية هو 0.19 في المائة. هذه علامة جيدة على أن متلقي البريد الإلكتروني غير الربحي يستثمرون في استقبال الاتصالات من المنظمات التي يحبونها. إذا كان الخاص بك أعلى بشكل مستمر، فراجع محتواك والتكرار.
كم مرة يجب أن ترسل المنظمات غير الربحية رسائل بريد إلكترونية؟
86 في المائة من المنظمات غير الربحية تستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني، وتلك النسبة ترسل 45 في المائة منها نشرات شهرية و24 في المائة كل ثلاثة أشهر و13 في المائة أسبوعيا. شهري هو خط أساسي قوي لمعظم المنظمات. إرسال 1 إلى 2 بريد إلكتروني شهريا يبقي المانحين منخرطين دون إرهاقهم. ابحث عن إيقاع ثابت مخصص لجمهورك واحتفظ به. الطريقة الأكثر أمانا هي تعيين توقعات واضحة عند الاشتراك واستخدام بيانات الانخراط الخاصة بك للتعديل من هناك.
ما معدل فتح البريد الإلكتروني الجيد للمنظمة غير الربحية؟
معدل فتح البريد الإلكتروني المتوسط غير الربحي هو 28.59 في المائة، وهو أعلى بكثير من متوسط معدل الفتح للمنظمات الربحية. وفقا ل Campaign Monitor و Mailchimp، فإن متوسط معدل الفتح عبر جميع الصناعات يتراوح بين 21 في المائة و 21.5 في المائة. إذا كان معدل الفتح الخاص بك أقل من 20 في المائة بشكل مستمر، فراجع استراتيجية سطر الموضوع الخاصة بك ونظافة القائمة وسمعة المرسل.
كيف يمكن للمنظمات غير الربحية أن تنمو قائمتها البريدية بشكل مستدام؟
يعتمد النمو المستدام للقائمة على توفير قيمة حقيقية في لحظة الاشتراك. فقط 17 في المائة من المنظمات غير الربحية تستخدم نوافذ الاشتراك في البريد الإلكتروني على موقعها الإلكتروني، و13 في المائة فقط تستخدم محتوى محدود بالأبواب لتنمية قائمتها البريدية. تحسين كلا نقطة الاتصال هذه هو أسرع طريقة لتسريع نمو القائمة العضوي. اجمع ذلك مع جمع البريد الإلكتروني في الأحداث وعلى صفحات تأكيد التبرع.
هل تحتاج المنظمات غير الربحية إلى اتباع متطلبات المصادقة البريدية الإلكترونية؟
نعم. شهدت عام 2024 تركيزا متزايدا في الصناعة على بروتوكولات المصادقة البريدية SPF و DKIM و DMARC كرد فعل على زيادة نشاط التصيد الاحتيالي والمعايير الأكثر تشددا لموفري الصناعة الداخلية. قدمت Google و Yahoo متطلبات مرسل أكثر صرامة في عام 2024، مما جعل المصادقة لم تعد اختيارية للمرسلين الكبار. في الممارسة العملية، تجد المنظمات التي تهمل المصادقة رسائلها البريدية الإلكترونية تتصفى أو تحجب بشكل متزايد بغض النظر عن جودة المحتوى.
استخدم نوافذ الموقع الإلكتروني مع قيمة مقترحة محددة مرتبطة برسالتك، وليس عبارة عامة "اشترك في النشرة البريدية"
اجمع رسائل البريد الإلكتروني في الأحداث الحية وقم باستيرادها بإذن صريح
إرسال نفس البريد الإلكتروني إلى كل جهة اتصال في قائمتك يعطي نتائج أضعف من إرسال رسائل موجهة إلى مجموعات أصغر ومحددة. وفقا لتقرير 2025 من Growth Analytica، فإن حملات البريد الإلكتروني المقسمة لديها معدلات فتح أعلى بنسبة 30 في المائة وتحقق تحويلات أكثر احتمالا بست مرات مقارنة بالحملات غير المقسمة.
بالنسبة للمنظمات غير الربحية، فإن القطاعات الأكثر فائدة للمبتدئين مبنية حول نوع العلاقة وسجل الانخراط.
القطاعات الأساسية التي يجب بناؤها أولا:
المانحون لأول مرة الذين يحتاجون إلى تعزيز الرسالة وتجربة شكر قوية
المانحون المتكررون الذين يستحقون تحديثات تأثير أعمق وتقدير حصري
المانحون السابقون الذين ردوا في الماضي لكنهم انصرفوا
المتطوعون وحضور الأحداث الذين ينخرطون من خلال الوقت وليس المال
العملاء المتوقعون الذين اشتركوا لكنهم لم يتبرعوا أبدا
تقسيم البريد الإلكتروني للمنظمات غير الربحية يعني تقسيم قائمة جهات الاتصال الرئيسية إلى مجموعات أصغر وأكثر معنى بناء على علاقتهم بمنظمتك. ثلاثة قطاعات مبتدئة رائعة هي المانحون النشطون والمتطوعون وحضور الأحداث السابقة. أفضل البيانات للبدء بها هي سجل التبرع وسجل الانخراط.
أول بريد إلكتروني يتلقاه المشترك الجديد يحدد نبرة العلاقة بأكملها. تُرسل معظم المؤسسات رسالة ترحيب واحدة، إن أرسلتها على الإطلاق.
74 في المائة من المشتركين الجدد يتوقعون رسالة ترحيب بعد الانضمام إلى نشرة بريدية، وهذه الرسائل لديها معدل فتح أعلى بنسبة 202 في المائة من حملات البريد الإلكتروني التقليدية. نافذة الانتباه المرتفعة هذه هي أفضل فرصة لديك لسرد قصتك وإنشاء توقعات لما سيأتي وتحريك المشتركين نحو تبرعهم الأول.
تسلسل ترحيب بسيط من ثلاثة أجزاء:
الترحيب الفوري (اليوم 0): شكر المشترك، قدم رسالتك مع قصة تأثير محددة، وحدد التوقعات لما سيأتي بعد ذلك.
معمق الرسالة (اليوم 3-5): شارك مثالا واحدا ملموسا من عملك. استخدم قصة مستفيد حقيقية مع نتيجة محددة.
طلب ناعم (اليوم 7-10): قدم إجراءك الأقل احتكاكا، سواء كان ذلك تبرعا أو توقيع التماس أو تسجيل حدث.
بالنسبة لمتبرع جديد أو مشترك، فإن 3 إلى 4 رسائل بريد إلكترونية آلية تعرفهم برسالتك وانتصاراتك وكيفية البقاء منخرطين هي إطار عمل قوي للبداية.
للحصول على إرشادات تفصيلية حول بناء هذا النوع من التسلسل، اطلع على أفضل ممارسات تسلسل البريد الإلكتروني الترحيبي لدينا: 7 استراتيجيات مثبتة.
4. اكتب أسطر موضوع تستحق الفتح
سطر الموضوع الخاص بك هو الجزء الوحيد من بريدك الإلكتروني الذي سيقرأه معظم الناس. تحقق أسطر الموضوع التي تتكون من 6 إلى 10 كلمات أعلى معدل فتح بنسبة 21 في المائة. أسطر موضوع البريد الإلكتروني التي تحتوي على أسئلة لديها معدل فتح أعلى بنسبة 50 في المائة وأسطر الموضوع التي تحتوي على أرقام لديها معدل فتح أعلى بنسبة 17 في المائة.
بعيدا عن البنية، التخصيص يحدث فرقا ذا مغزى. 63 في المائة من المنظمات غير الربحية تخصص رسائلهم البريدية. الرسائل ذات أسطر الموضوع المخصصة يزيد احتمال فتحها بحوالي 26 في المائة.
ما يعمل في أسطر موضوع المنظمات غير الربحية:
التحديد على العموميات: "قصة ماريا غيرت كل شيء" تتفوق على "عملنا هذا الشهر"
الأرقام التي تنقل التأثير أو الإلحاح: "47 عائلة لا تزال تحتاج المساعدة هذا الأسبوع"
الأسئلة التي تخلق فضولا: "هل تعرف كيف تم استخدام تبرعك؟"
تخصيص الاسم الأول مقترنا بسياق ذي صلة
ما يجب تجنبه:
كلمات محفزة للرسائل غير المرغوبة مثل "مجاني" و"هدية" والعلامات الترقيمية المفرطة
نص معاين مضلل يتناقض مع جسم البريد الإلكتروني
أسطر موضوع بأحرف كبيرة بالكامل
للحصول على تفصيل كامل لما يحرك مقاييس معدل الفتح، اطلع على دليلنا حول أفضل ممارسات سطر موضوع البريد الإلكتروني التي تزيد معدلات الفتح بنسبة 27 في المائة.
5. التصميم للجوال وإمكانية القراءة
53 في المائة من البريد الإلكتروني يتم فتحه على جهاز محمول، وإذا لم يتم تصميم البريد الإلكتروني للجوال، فمن المحتمل أن يتم حذفه في أقل من ثلاث ثوان، حيث يقوم 15 في المائة من المستخدمين بإلغاء الاشتراك.
رسائل البريد الإلكتروني غير الربحية التي تبدو معطوبة على الهاتف لا تحصل على فرصة ثانية. قرارات التصميم التي تبدو صغيرة على سطح مكتب، خط صغير، صورة عريضة، زر CTA صغير، تصبح قاتلة التحويل على شاشة بحجم 6 بوصات.
قائمة التحقق من تصميم البريد الإلكتروني الأول للجوال:
استخدم تخطيط بعمود واحد
احفظ زر CTA الرئيسي على الأقل بارتفاع 44 بكسل وسهل الضغط عليه
استخدم حجم خط لا يقل عن 16 بكسل لنص الجسم
ضغط الصور لتكون أقل من 100 كيلوبايت إن أمكن لتحسين وقت التحميل
اكتب فقرات قصيرة، بحد أقصى جملتين إلى ثلاث جمل لكل واحدة
ضع محتواك الأكثر أهمية و CTA فوق الطية
اليوم، نشرات البريد الإلكتروني أقصر طولا، يتم إرسالها بشكل متكرر، والأهم من ذلك، يتم تصميمها لإرسال حركة المرور إلى موقعك الإلكتروني. تعامل مع كل بريد إلكتروني باعتباره قطعة محررة بإحكام مع نقطة واحدة والخطوة التالية الواحدة للقارئ.
6. استخدم التخصيص بعيدا عن الاسم الأول
تتوقف معظم المنظمات غير الربحية التي تستخدم التخصيص عند إدراج اسم المشترك الأول في التحية. ذلك هو الحد الأدنى، وليس المعيار.
تحويلات العبارات المحفزة للعمل المخصصة بنسبة 202 في المائة أفضل من العبارات المحفزة للعمل الافتراضية. تضيف معظم المنظمات غير الربحية بالفعل بعض مستوى من التخصيص، لكن "مرحبا [الاسم الأول]" لم يعد كافيا بعد الآن. التخصيص اليوم يعني إرسال المحتوى الصحيح مع الصور الصحيحة إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب.
التخصيص ذو المعنى لرسائل البريد الإلكتروني غير الربحية:
ارجع إلى مبلغ آخر هدية للمانح أو البرنامج الذي دعموه
قم بتخصيص CTA لمطابقة سجل انخراطهم (يحصل المتطوع على طلب مختلف عن المانح على الإنترنت لأول مرة)
استخدم القصص والإحصائيات الخاصة بالموقع عند الضرورة
تشغيل رسائل البريد الإلكتروني بناء على السلوك، على سبيل المثال، إرسال تحديث تأثير لشخص نقر على ارتباط برنامج لكنه لم يتبرع
جنبا إلى جنب مع التقسيم، التخصيص هو عملية حاسمة أخرى لزيادة فعالية استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني غير الربحية. بجمع معلومات حيوية مثل موقع المشترك والديموغرافيات والانخراط، يمكنك إنشاء رسائل مخصصة لهم تلقائيا.
7. حماية الوصول بنظافة القائمة والمصادقة
بريد إلكتروني مصمم بشكل جيد يهبط في الرسائل غير المرغوبة لا يساوي شيئا. الوصول هو الأساس الذي يرتكز عليه كل ممارسة أخرى.
في عام 2024، ألغى 9 في المائة من المشتركين الاشتراك و7 في المائة أصبحت غير قابلة للتسليم بسبب الارتداد. مجتمعة، هذا حوالي 16 في المائة من خسارة القائمة السنوية. إذا لم تكن تحتفظ بقائمتك بنشاط، فأنت ترسل إلى جمهور متدهور بشكل متزايد.
تأخذ Google و Yahoo وموفرو البريد الإلكتروني الآخرون في الاعتبار معدل الفتح الخاص بك عند البت فيما إذا كان يجب تسليم بريدك الإلكتروني إلى صندوق الوارد الأساسي أو مجلد الرسائل غير المرغوبة. المشتركون غير النشطين يخفف من إشارات الانخراط الخاصة بك ويدفعك نحو علامة التبويب الترويجي أو مجلد الرسائل غير المرغوبة.
إجراءات الوصول التي يجب اتخاذها الآن:
قم بتكوين سجلات SPF و DKIM و DMARC على نطاق الإرسال الخاص بك. تعمل الطرق الثلاثة الرئيسية للمصادقة البريدية معا: SPF يتحقق مما إذا كان خادم المرسل مصرحا، DKIM ينشئ بصمات رقمية تكتشف نطاقات المرسل المزيفة، و DMARC تمنح أصحاب النطاقات القدرة على إنشاء سياسات تحميهم من احتيال البريد الإلكتروني.
أزل الارتدادات الثابتة على الفور. الارتدادات الثابتة خطيرة. إذا كان لديك عدد كبير من الارتدادات الثابتة، فنظف قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك على الفور. تلك العناوين غير صالحة أو لم تعد موجودة، وإرسال رسائل لهم بانتظام يمكن أن يؤثر بشكل سلبي على وصولك.
تشغيل حملات إعادة الانخراط قبل قمع جهات الاتصال غير النشطة. لإعادة الاتصال بالداعمين الذين تفاعلوا لآخر مرة منذ فترة طويلة، حدد أولئك الذين فتحوا أو نقروا على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك قبل ستة أشهر إلى سنة واحدة وبدء حملة إعادة انخراط موجهة.
حافظ على معدل شكوى الرسائل غير المرغوبة أقل من 0.3 في المائة. راقب معدل الرسائل غير المرغوبة الخاصة بك، مما يضمن بقاءها أقل من حد 0.3 في المائة.
استخدم اسم مرسل قابل للتعرف عليه. اسم المرسل الخاص بك، أو على الأقل نطاقك، يجب أن يكون قابلا للتعرف عليه في عنوان "من" البريد الإلكتروني. استخدام اسم بريد إلكتروني لشخص حقيقي بدلا من شيء عام مثل خدمة@ أو نشرة@ هو أفضل ممارسة.
8. تتبع المقاييس التي تعكس الأداء الفعلية
معدلات الفتح إشارة مفيدة، لكن حماية الخصوصية في بريد Apple جعلتها أقل موثوقية كمقياس مستقل. نظرا لأن حسابات بريد Apple تمثل 46 في المائة من عملاء البريد الإلكتروني، غيرت هذه التغييرات التقنية بيانات معدل الفتح بشكل كبير تصاعديا. يعطي مسوقو البريد الإلكتروني الأولوية الآن لمعدلات النقر والمعدلات النقرة لفتح ومقاييس التحويل على معدلات الفتح عند تقييم أداء الحملة.
مقاييس البريد الإلكتروني غير الربحية التي تهم أكثر:
معدل النقر (CTR): يخبرك ما إذا كان محتواك و CTA حفزت الإجراء. متوسط CTR لرسائل البريد الإلكتروني غير الربحية هو 3.29 في المائة.
معدل النقر لفتح (CTOR): نسبة المفتوحين الذين نقروا. هذا هو أوضح مؤشر لما إذا كان محتواك يتردد صداه.
معدل التحويل: عدد المستلمين الذين أكملوا الإجراء المقصود، سواء كان ذلك تبرعا أو تسجيلا أو التماس توقيع.
الإيرادات لكل بريد إلكتروني مرسل: جمعت المنظمات غير الربحية متوسط 58 دولارا لكل 1000 بريد إلكتروني تمويل مرسل في عام 2024. تتبع رقمك الخاص والعمل على نقله.
معدل إلغاء الاشتراك: معدل إلغاء الاشتراك المتوسط للمنظمة غير الربحية هو 0.19 في المائة. هذه علامة جيدة على أن متلقي البريد الإلكتروني غير الربحي يستثمرون في استقبال الاتصالات من المنظمات التي يحبونها. إذا كان الخاص بك أعلى بشكل مستمر، فراجع محتواك والتكرار.
كم مرة يجب أن ترسل المنظمات غير الربحية رسائل بريد إلكترونية؟
86 في المائة من المنظمات غير الربحية تستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني، وتلك النسبة ترسل 45 في المائة منها نشرات شهرية و24 في المائة كل ثلاثة أشهر و13 في المائة أسبوعيا. شهري هو خط أساسي قوي لمعظم المنظمات. إرسال 1 إلى 2 بريد إلكتروني شهريا يبقي المانحين منخرطين دون إرهاقهم. ابحث عن إيقاع ثابت مخصص لجمهورك واحتفظ به. الطريقة الأكثر أمانا هي تعيين توقعات واضحة عند الاشتراك واستخدام بيانات الانخراط الخاصة بك للتعديل من هناك.
ما معدل فتح البريد الإلكتروني الجيد للمنظمة غير الربحية؟
معدل فتح البريد الإلكتروني المتوسط غير الربحي هو 28.59 في المائة، وهو أعلى بكثير من متوسط معدل الفتح للمنظمات الربحية. وفقا ل Campaign Monitor و Mailchimp، فإن متوسط معدل الفتح عبر جميع الصناعات يتراوح بين 21 في المائة و 21.5 في المائة. إذا كان معدل الفتح الخاص بك أقل من 20 في المائة بشكل مستمر، فراجع استراتيجية سطر الموضوع الخاصة بك ونظافة القائمة وسمعة المرسل.
كيف يمكن للمنظمات غير الربحية أن تنمو قائمتها البريدية بشكل مستدام؟
يعتمد النمو المستدام للقائمة على توفير قيمة حقيقية في لحظة الاشتراك. فقط 17 في المائة من المنظمات غير الربحية تستخدم نوافذ الاشتراك في البريد الإلكتروني على موقعها الإلكتروني، و13 في المائة فقط تستخدم محتوى محدود بالأبواب لتنمية قائمتها البريدية. تحسين كلا نقطة الاتصال هذه هو أسرع طريقة لتسريع نمو القائمة العضوي. اجمع ذلك مع جمع البريد الإلكتروني في الأحداث وعلى صفحات تأكيد التبرع.
هل تحتاج المنظمات غير الربحية إلى اتباع متطلبات المصادقة البريدية الإلكترونية؟
نعم. شهدت عام 2024 تركيزا متزايدا في الصناعة على بروتوكولات المصادقة البريدية SPF و DKIM و DMARC كرد فعل على زيادة نشاط التصيد الاحتيالي والمعايير الأكثر تشددا لموفري الصناعة الداخلية. قدمت Google و Yahoo متطلبات مرسل أكثر صرامة في عام 2024، مما جعل المصادقة لم تعد اختيارية للمرسلين الكبار. في الممارسة العملية، تجد المنظمات التي تهمل المصادقة رسائلها البريدية الإلكترونية تتصفى أو تحجب بشكل متزايد بغض النظر عن جودة المحتوى.
