Guia de Email Marketing para Ecommerce: Estratégias que Geram Vendas
Aprenda estratégias comprovadas de email marketing para ecommerce e aumente conversões, retenção e receita. Táticas especializadas em segmentação, automação e personalização.
Email gera mais receita por real investido do que qualquer outro canal de marketing digital, e para negócios de ecommerce a diferença é especialmente grande. As empresas de ecommerce obtêm um ROI médio de até 45 reais para cada real gasto em email, enquanto email e SMS juntos entregam 36 a 79 reais por real gasto, comparado a apenas 2,50 a 3 reais da publicidade paga. Se procura um guia prático de email marketing para ecommerce que conecte estratégia a receita, este é o indicado.
O que se segue cobre as estratégias fundamentais que consistentemente geram resultados: construção de listas, segmentação, automação, personalização, recuperação de carrinhos abandonados e mensuração. Cada seção baseia-se em dados atuais para que possa comparar o desempenho do seu programa e identificar onde está deixando dinheiro sobre a mesa.
Principais Conclusões
Emails automatizados representam apenas 2% dos envios de email, mas geram 30% da receita, gerando 16 vezes mais receita por envio do que campanhas agendadas.
Campanhas segmentadas geram 760% mais receita do que envios não segmentados, e também aumentam as taxas de abertura em 14% e as taxas de clique em 28%.
Emails de carrinho abandonado alcançam uma taxa de abertura de 50,5%, e os negócios geram em média 3,45 reais em receita por destinatário de email de carrinho abandonado.
Emails personalizados entregam seis vezes maiores taxas de transação do que aqueles sem personalização.
Um a cada seis emails de marketing nunca chega à caixa de entrada; 81% dos profissionais de marketing dizem que melhorar a entregabilidade é uma prioridade máxima.
1. Por Que Email Ainda É o Canal com Maior ROI para Ecommerce
Antes de explorar táticas, vale a pena fundamentar a estratégia em por que email merece a alocação de orçamento que recebe.
87% dos líderes de marketing dizem que email marketing é crítico para o sucesso da sua empresa, e 44% dos profissionais de marketing dizem que email é o seu canal de marketing mais eficaz, mais do que qualquer outro canal. Para ecommerce especificamente, o canal é ainda mais poderoso.
Email marketing pode representar até 40% da receita total de ecommerce para muitos retalhistas online. Isto não é incidental. Reflete algo estrutural: email é um canal direto e próprio sem interferência algorítmica. Ao contrário de plataformas alugadas, onde está a uma mudança de algoritmo de perder alcance, a sua lista de email é um ativo que possui.
Guia de Email Marketing para Ecommerce: Estratégias que Geram Vendas
Aprenda estratégias comprovadas de email marketing para ecommerce e aumente conversões, retenção e receita. Táticas especializadas em segmentação, automação e personalização.
Email gera mais receita por real investido do que qualquer outro canal de marketing digital, e para negócios de ecommerce a diferença é especialmente grande. As empresas de ecommerce obtêm um ROI médio de até 45 reais para cada real gasto em email, enquanto email e SMS juntos entregam 36 a 79 reais por real gasto, comparado a apenas 2,50 a 3 reais da publicidade paga. Se procura um guia prático de email marketing para ecommerce que conecte estratégia a receita, este é o indicado.
O que se segue cobre as estratégias fundamentais que consistentemente geram resultados: construção de listas, segmentação, automação, personalização, recuperação de carrinhos abandonados e mensuração. Cada seção baseia-se em dados atuais para que possa comparar o desempenho do seu programa e identificar onde está deixando dinheiro sobre a mesa.
Principais Conclusões
Emails automatizados representam apenas 2% dos envios de email, mas geram 30% da receita, gerando 16 vezes mais receita por envio do que campanhas agendadas.
Campanhas segmentadas geram 760% mais receita do que envios não segmentados, e também aumentam as taxas de abertura em 14% e as taxas de clique em 28%.
Emails de carrinho abandonado alcançam uma taxa de abertura de 50,5%, e os negócios geram em média 3,45 reais em receita por destinatário de email de carrinho abandonado.
Emails personalizados entregam seis vezes maiores taxas de transação do que aqueles sem personalização.
Um a cada seis emails de marketing nunca chega à caixa de entrada; 81% dos profissionais de marketing dizem que melhorar a entregabilidade é uma prioridade máxima.
1. Por Que Email Ainda É o Canal com Maior ROI para Ecommerce
Antes de explorar táticas, vale a pena fundamentar a estratégia em por que email merece a alocação de orçamento que recebe.
87% dos líderes de marketing dizem que email marketing é crítico para o sucesso da sua empresa, e 44% dos profissionais de marketing dizem que email é o seu canal de marketing mais eficaz, mais do que qualquer outro canal. Para ecommerce especificamente, o canal é ainda mais poderoso.
Email marketing pode representar até 40% da receita total de ecommerce para muitos retalhistas online. Isto não é incidental. Reflete algo estrutural: email é um canal direto e próprio sem interferência algorítmica. Ao contrário de plataformas alugadas, onde está a uma mudança de algoritmo de perder alcance, a sua lista de email é um ativo que possui.
Os consumidores gastam 128% mais quando compram a partir de emails do que quando usam outros métodos. Este aumento de gastos, combinado com baixos custos de envio, é o que torna os números de ROI tão compelling.
2. Construindo uma Lista Vale a Pena Enviar
Uma lista grande de subscritores desengajados causa mais dano do que bem. Uma lista menor com alta intenção de compra consistentemente supera aquela construída com táticas agressivas de aquisição.
A fundação de uma lista de email de ecommerce saudável é uma troca de valor clara: os subscritores compartilham seu endereço de email porque esperam receber algo relevante e útil em troca. Isto significa que seus formulários de inscrição, pop-ups e fluxos de checkout precisam comunicar exatamente o que os subscritores receberão e com que frequência.
Táticas práticas de construção de listas que funcionam:
Ofereça um desconto de primeira compra em troca de um endereço de email no checkout ou através de um pop-up de intenção de saída.
Use inscrições pós-compra para capturar clientes verificados e com alta intenção no ponto de máximo entusiasmo da marca.
Execute lead magnets específicos por produto (guias de tamanho, guias de compra, recursos como fazer) que atraem subscritores com intenção de compra específica.
Adicione um formulário de inscrição visível em páginas de alto tráfego com uma oferta específica em vez de um genérico "subscreva nosso boletim informativo".
Sobre segmentação no ponto de inscrição, até uma única pergunta de preferência (interesse em categoria de produto, por exemplo) oferece um segmento significativo para seu primeiro envio. Consulte nosso detalhamento mais profundo de estratégias de segmentação de listas de email que aumentam o ROI em 760% para mais informações sobre como construir segmentos acionáveis desde o primeiro dia.
3. Os Fluxos de Automação de Email que Toda Loja de Ecommerce Precisa
Automação é onde o email marketing de ecommerce se separa do email marketing genérico. As automações superam campanhas em conversões: a taxa de conversão média para emails automatizados é 0,42%, comparada a 0,32% para campanhas, e essa diferença se deve ao timing, pois as automações disparam no momento exato em que um subscritor mostra intenção de compra.
Os cinco fluxos principais são boas-vindas, carrinho abandonado, pós-compra, abandono de navegação e sequências de reconexão. Emails de boas-vindas atingem 83,6% de taxa média de abertura e geram 320% mais receita por email do que campanhas padrão.
Eis o que cada fluxo deve realizar:
Série de boas-vindas: Apresente sua marca, estabeleça expectativas e entregue o incentivo prometido. De acordo com dados do Klaviyo, o fluxo de boas-vindas médio gera 2,65 reais por destinatário, com os 10% melhores alcançando uma taxa de pedido realizado de 10,53%.
Carrinho abandonado: Recupere compradores que mostraram intenção clara mas não completaram o checkout. Abordado em profundidade na próxima seção.
Pós-compra: Confirme o pedido, estabeleça expectativas de entrega e plante a semente para a próxima compra. Emails de confirmação de pedido e envio se convertem 22 vezes melhor do que emails de campanha, tornando-os um dos canais de receita mais subutilizados.
Abandono de navegação: Alcance compradores que visualizaram produtos mas não adicionaram ao carrinho. Estes têm intenção menor do que abandoners de carrinho, mas ainda significativamente acima da média.
Reconexão: Reengaje subscritores que não abriram ou clicaram em 90 a 180 dias antes de removê-los de sua lista ativa.
Para um detalhamento completo de como estruturar seu fluxo de boas-vindas, consulte nosso guia sobre as melhores práticas de sequência de email de boas-vindas.
4. Emails de Carrinho Abandonado: Sua Automação com Maior Conversão
Em 2025, a taxa global de abandono de carrinho de compras foi 75,38%, o que significa que três em cada quatro compradores que mostram intenção de compra saem sem comprar. Isto não é um problema marginal, é a realidade basal do ecommerce.
Emails de carrinho abandonado são a forma mais direta de recuperar essa receita. O problema do abandono representa 260 bilhões de reais em receita recuperável anualmente, e emails de carrinho abandonado alcançam 50,5% de taxas de abertura no Klaviyo.
O timing é crítico. O primeiro email enviado dentro de 30 a 60 minutos de abandono de carrinho é o mais eficaz na recuperação de receita perdida, e praticamente todos os retalhistas bem-sucedidos (98%) garantem que seu primeiro contato ocorra dentro de 24 horas do abandono.
O que incluir em uma sequência de recuperação de carrinho:
Email 1 (dentro de 1 hora): Lembrete simples mostrando os itens abandonados com um CTA claro de volta ao checkout.
Email 2 (24 horas depois): Adicione prova social, como avaliações ou classificações, para os produtos específicos.
Email 3 (48 a 72 horas depois): Introduza urgência ou um incentivo como frete grátis para novos compradores.
Uma palavra de cautela: oferecer descontos a abandoners de carrinho repetidos pode trabalhar contra você ao treiná-los a esperar por um desconto antes de comprar. Segmente abandoners de carrinhos de alto valor para incentivos e retenha-os para carrinhos de valor menor.
Os líderes da indústria alcançam taxas de recuperação de 10 a 14%, até quatro vezes a taxa típica, e a diferença geralmente se deve ao posicionamento na caixa de entrada e ao timing do email.
5. Segmentação e Personalização que Geram Receita
Campanhas genéricas enviadas para sua lista completa são o uso de menor alavancagem de email. Os profissionais de marketing que enviam campanhas segmentadas percebem um aumento de 760% em receita, e o mecanismo é direto: emails relevantes são abertos, clicados e acionados.
77% do ROI de email vem de campanhas segmentadas e acionadas, enquanto emails de transmissão contribuem com ROI mínimo comparado a campanhas direcionadas.
Abordagens de segmentação de alto valor para ecommerce:
Segmentos de histórico de compras: Agrupe clientes pelo que compraram, com que frequência e com que regularidade (segmentação RFM). Isto permite enviar lembretes de reposição, vendas cruzadas e promoções específicas de categoria.
Segmentos de engajamento: Separe subscritores ativos de desengajados. Envie seu fluxo de reconexão para o grupo inativo em vez de deixá-los diminuir suas métricas de entregabilidade.
Segmentos de estágio do ciclo de vida: Novos subscritores, compradores de primeira vez, compradores repetidos e clientes inativos todos precisam de mensagens diferentes.
Segmentos de comportamento de navegação: Dispare emails com base em visualizações de páginas de produtos específicas, navegação de categoria ou comportamento de pesquisa.
Sobre personalização especificamente, linhas de assunto de email personalizadas podem aumentar as taxas de abertura em 26%, e emails com conteúdo personalizado geram até 6 vezes maiores taxas de transação comparado a campanhas não personalizadas.
Personalização vai além de usar o nome do subscritor. Recomendações de produtos com base no histórico de compras, conteúdo dinâmico que muda com base em localização ou comportamento de navegação, e otimização de tempo de envio baseada em padrões de abertura individuais se qualificam. Para mais informações, nosso guia sobre técnicas de personalização de email que aumentam conversões cobre sete abordagens com dados de conversão.
6. Estratégia de Campanha: Emails Promocionais que Não Prejudicam Sua Lista
Fluxos automatizados capturam momentos de alta intenção, mas campanhas são o que impulsiona receita consistente em escala. 93% dos pedidos em email marketing vêm de campanhas, o que significa que um programa de email promocional saudável é inegociável.
O desafio é frequência. Envie raramente demais e os subscritores esquecem de você. Envie frequentemente demais sem valor claro e você acumula cancelamentos de inscrição e reclamações de spam que prejudicam a entregabilidade.
Tipos de campanha que funcionam bem para ecommerce:
Lançamentos de novos produtos: Sua lista de clientes existente é o público com maior conversão para um novo produto. Envie para eles primeiro com acesso antecipado antes de abrir ao público.
Promoções sazonais e baseadas em eventos: Eventos BFCM em novembro de 2024 geraram 112,6 bilhões de reais em receita, incluindo 10,8 bilhões no Black Friday sozinho, e email é o impulsionador principal dessas vendas para a maioria das marcas.
Notificações de volta ao estoque: Emails de volta ao estoque entregaram a maior taxa de conversão de qualquer tipo de automação em 6,46%.
Conteúdo educativo: Guias de compra, tutoriais de produtos e conteúdo como fazer criam autoridade e aquecem subscritores que ainda não estão prontos para comprar.
Para estratégia de linha de assunto em todos os tipos de campanha, nosso guia sobre as melhores práticas de linhas de assunto de email que aumentam as taxas de abertura cobre as táticas específicas e dados por trás das melhorias de taxa de abertura.
7. Entregabilidade: A Fundação de Que Tudo Mais Depende
Campanhas bem elaboradas e automações polidas são inúteis se não chegarem à caixa de entrada. Pode escrever o email perfeito, mas não importará se cair em spam. Problemas de entregabilidade, reputação de remetente fraca e cronogramas de envio excessivamente agressivos podem impedir até mesmo campanhas bem elaboradas de chegar aos subscritores.
A entregabilidade é determinada por uma combinação de configuração técnica e comportamento de envio. Os requisitos técnicos incluem autenticação adequada de SPF, DKIM e DMARC no seu domínio de envio, e um endereço IP dedicado se estiver enviando volume significativo. O lado comportamental se resume a sinais de engajamento: os provedores de caixa de entrada observam taxas de abertura, taxas de clique, reclamações de spam e cancelamentos de inscrição para decidir onde seu email cai.
Higiene prática de entregabilidade:
Limpe sua lista regularmente. Remova rejeições definitivas imediatamente e suprima subscritores que não se engajaram em seis ou mais meses.
Mantenha sua taxa de reclamação de spam abaixo de 0,1%. As ferramentas de postmaster do Google podem mostrar sua taxa de reclamação especificamente para destinatários do Gmail.
Aqueça novos domínios de envio gradualmente, começando com seus subscritores mais engajados.
Use opt-in duplo para novos subscritores para eliminar endereços falsos e melhorar as taxas de engajamento.
Monitore o posicionamento na caixa de entrada (não apenas taxa de entregabilidade) usando ferramentas que testam em ISPs principais.
A entregabilidade de email permanece em 95 a 99% para remetentes autenticados, o que significa que apenas a configuração técnica é uma vantagem competitiva significativa para marcas que a implementam corretamente.
8. Medindo o Que Realmente Importa
Taxas de abertura são a métrica mais relatada em email marketing, mas estão entre as menos úteis para medir o impacto de receita. Seu ROI médio é formado por sua taxa de abertura, taxa de clique, taxa de clique para abertura e taxas de cancelamento de inscrição, reclamação de spam e rejeição em combinação, não por qualquer métrica única.
Para ecommerce especificamente, as métricas que valem a pena rastrear por campanha e por automação são:
Receita por destinatário (RPR): Receita total gerada dividida pelo número de destinatários. Esta é a melhor medida única da saúde do programa de email.
Taxa de clique para conversão: Das pessoas que clicaram, quantas completaram uma compra? O clique para conversão aumentou 53% ano a ano, subindo de 5,9% para 9%, mostrando que a qualidade do engajamento importa mais do que volume de clique bruto.
Receita por automação: Rastreie cada fluxo separadamente para identificar quais precisam de otimização.
Taxa de crescimento de lista: Novos subscritores líquidos menos cancelamentos de inscrição, normalizado pelo tamanho da lista.
Taxa de cancelamento de inscrição e reclamação por tipo de campanha: Picos aqui indicam quais envios estão causando atrito.
Consulte nosso guia sobre as melhores práticas de análise de email marketing para um detalhamento completo de como configurar seu framework de mensuração e conectar o desempenho de email diretamente à receita da loja.
Perguntas Frequentes
Com que frequência as lojas de ecommerce devem enviar emails de marketing?
A frequência depende do nível de engajamento de sua lista e do valor de cada email. As taxas de clique e abertura de boletins informativos de email marketing são mais altas para boletins com cadência semanal, o que torna semanal um ponto de partida razoável para a maioria das lojas de ecommerce. Além disso, monitore sua taxa de cancelamento de inscrição por envio. Um pico após uma frequência de envio particular é um sinal claro para diminuir.
Qual é a diferença entre uma campanha de email e uma automação de email?
Campanhas são envios únicos agendados para uma lista ou segmento (promoções, boletins, anúncios). Automações são acionadas pelo comportamento do subscritor e enviam automaticamente (série de boas-vindas, carrinho abandonado, pós-compra). As duas abordagens são complementares em vez de concorrentes: campanhas geram receita consistente em escala, enquanto automações capturam momentos de alta intenção que campanhas não conseguem alcançar.
Qual plataforma de email é melhor para ecommerce?
A resposta depende do tamanho de sua loja e do seu stack de tecnologia. Klaviyo é uma plataforma de email marketing construída para negócios de ecommerce, e ela apresenta dados úteis de email marketing com recursos preditivos que preveem comportamento do usuário. Omnisend e Mailchimp são alternativas fortes. Os critérios principais a avaliar são integrações nativas de ecommerce, capacidade de acionamento comportamental, profundidade de segmentação e análise que conecta à receita da loja em vez de apenas aberturas de email.
Como melhoro minhas taxas de abertura de email de ecommerce?
Três fatores impulsionam as taxas de abertura: reconhecimento do nome do remetente, relevância da linha de assunto e texto de visualização. Linhas de assunto personalizadas podem aumentar as taxas de abertura em 20 a 26%. Além da otimização de linha de assunto, a forma mais confiável de melhorar as taxas de abertura é enviar para segmentos engajados em vez de sua lista completa. Um público menor e engajado consistentemente superará um maior e desengajado em todas as métricas que importam.
Os consumidores gastam 128% mais quando compram a partir de emails do que quando usam outros métodos. Este aumento de gastos, combinado com baixos custos de envio, é o que torna os números de ROI tão compelling.
2. Construindo uma Lista Vale a Pena Enviar
Uma lista grande de subscritores desengajados causa mais dano do que bem. Uma lista menor com alta intenção de compra consistentemente supera aquela construída com táticas agressivas de aquisição.
A fundação de uma lista de email de ecommerce saudável é uma troca de valor clara: os subscritores compartilham seu endereço de email porque esperam receber algo relevante e útil em troca. Isto significa que seus formulários de inscrição, pop-ups e fluxos de checkout precisam comunicar exatamente o que os subscritores receberão e com que frequência.
Táticas práticas de construção de listas que funcionam:
Ofereça um desconto de primeira compra em troca de um endereço de email no checkout ou através de um pop-up de intenção de saída.
Use inscrições pós-compra para capturar clientes verificados e com alta intenção no ponto de máximo entusiasmo da marca.
Execute lead magnets específicos por produto (guias de tamanho, guias de compra, recursos como fazer) que atraem subscritores com intenção de compra específica.
Adicione um formulário de inscrição visível em páginas de alto tráfego com uma oferta específica em vez de um genérico "subscreva nosso boletim informativo".
Sobre segmentação no ponto de inscrição, até uma única pergunta de preferência (interesse em categoria de produto, por exemplo) oferece um segmento significativo para seu primeiro envio. Consulte nosso detalhamento mais profundo de estratégias de segmentação de listas de email que aumentam o ROI em 760% para mais informações sobre como construir segmentos acionáveis desde o primeiro dia.
3. Os Fluxos de Automação de Email que Toda Loja de Ecommerce Precisa
Automação é onde o email marketing de ecommerce se separa do email marketing genérico. As automações superam campanhas em conversões: a taxa de conversão média para emails automatizados é 0,42%, comparada a 0,32% para campanhas, e essa diferença se deve ao timing, pois as automações disparam no momento exato em que um subscritor mostra intenção de compra.
Os cinco fluxos principais são boas-vindas, carrinho abandonado, pós-compra, abandono de navegação e sequências de reconexão. Emails de boas-vindas atingem 83,6% de taxa média de abertura e geram 320% mais receita por email do que campanhas padrão.
Eis o que cada fluxo deve realizar:
Série de boas-vindas: Apresente sua marca, estabeleça expectativas e entregue o incentivo prometido. De acordo com dados do Klaviyo, o fluxo de boas-vindas médio gera 2,65 reais por destinatário, com os 10% melhores alcançando uma taxa de pedido realizado de 10,53%.
Carrinho abandonado: Recupere compradores que mostraram intenção clara mas não completaram o checkout. Abordado em profundidade na próxima seção.
Pós-compra: Confirme o pedido, estabeleça expectativas de entrega e plante a semente para a próxima compra. Emails de confirmação de pedido e envio se convertem 22 vezes melhor do que emails de campanha, tornando-os um dos canais de receita mais subutilizados.
Abandono de navegação: Alcance compradores que visualizaram produtos mas não adicionaram ao carrinho. Estes têm intenção menor do que abandoners de carrinho, mas ainda significativamente acima da média.
Reconexão: Reengaje subscritores que não abriram ou clicaram em 90 a 180 dias antes de removê-los de sua lista ativa.
Para um detalhamento completo de como estruturar seu fluxo de boas-vindas, consulte nosso guia sobre as melhores práticas de sequência de email de boas-vindas.
4. Emails de Carrinho Abandonado: Sua Automação com Maior Conversão
Em 2025, a taxa global de abandono de carrinho de compras foi 75,38%, o que significa que três em cada quatro compradores que mostram intenção de compra saem sem comprar. Isto não é um problema marginal, é a realidade basal do ecommerce.
Emails de carrinho abandonado são a forma mais direta de recuperar essa receita. O problema do abandono representa 260 bilhões de reais em receita recuperável anualmente, e emails de carrinho abandonado alcançam 50,5% de taxas de abertura no Klaviyo.
O timing é crítico. O primeiro email enviado dentro de 30 a 60 minutos de abandono de carrinho é o mais eficaz na recuperação de receita perdida, e praticamente todos os retalhistas bem-sucedidos (98%) garantem que seu primeiro contato ocorra dentro de 24 horas do abandono.
O que incluir em uma sequência de recuperação de carrinho:
Email 1 (dentro de 1 hora): Lembrete simples mostrando os itens abandonados com um CTA claro de volta ao checkout.
Email 2 (24 horas depois): Adicione prova social, como avaliações ou classificações, para os produtos específicos.
Email 3 (48 a 72 horas depois): Introduza urgência ou um incentivo como frete grátis para novos compradores.
Uma palavra de cautela: oferecer descontos a abandoners de carrinho repetidos pode trabalhar contra você ao treiná-los a esperar por um desconto antes de comprar. Segmente abandoners de carrinhos de alto valor para incentivos e retenha-os para carrinhos de valor menor.
Os líderes da indústria alcançam taxas de recuperação de 10 a 14%, até quatro vezes a taxa típica, e a diferença geralmente se deve ao posicionamento na caixa de entrada e ao timing do email.
5. Segmentação e Personalização que Geram Receita
Campanhas genéricas enviadas para sua lista completa são o uso de menor alavancagem de email. Os profissionais de marketing que enviam campanhas segmentadas percebem um aumento de 760% em receita, e o mecanismo é direto: emails relevantes são abertos, clicados e acionados.
77% do ROI de email vem de campanhas segmentadas e acionadas, enquanto emails de transmissão contribuem com ROI mínimo comparado a campanhas direcionadas.
Abordagens de segmentação de alto valor para ecommerce:
Segmentos de histórico de compras: Agrupe clientes pelo que compraram, com que frequência e com que regularidade (segmentação RFM). Isto permite enviar lembretes de reposição, vendas cruzadas e promoções específicas de categoria.
Segmentos de engajamento: Separe subscritores ativos de desengajados. Envie seu fluxo de reconexão para o grupo inativo em vez de deixá-los diminuir suas métricas de entregabilidade.
Segmentos de estágio do ciclo de vida: Novos subscritores, compradores de primeira vez, compradores repetidos e clientes inativos todos precisam de mensagens diferentes.
Segmentos de comportamento de navegação: Dispare emails com base em visualizações de páginas de produtos específicas, navegação de categoria ou comportamento de pesquisa.
Sobre personalização especificamente, linhas de assunto de email personalizadas podem aumentar as taxas de abertura em 26%, e emails com conteúdo personalizado geram até 6 vezes maiores taxas de transação comparado a campanhas não personalizadas.
Personalização vai além de usar o nome do subscritor. Recomendações de produtos com base no histórico de compras, conteúdo dinâmico que muda com base em localização ou comportamento de navegação, e otimização de tempo de envio baseada em padrões de abertura individuais se qualificam. Para mais informações, nosso guia sobre técnicas de personalização de email que aumentam conversões cobre sete abordagens com dados de conversão.
6. Estratégia de Campanha: Emails Promocionais que Não Prejudicam Sua Lista
Fluxos automatizados capturam momentos de alta intenção, mas campanhas são o que impulsiona receita consistente em escala. 93% dos pedidos em email marketing vêm de campanhas, o que significa que um programa de email promocional saudável é inegociável.
O desafio é frequência. Envie raramente demais e os subscritores esquecem de você. Envie frequentemente demais sem valor claro e você acumula cancelamentos de inscrição e reclamações de spam que prejudicam a entregabilidade.
Tipos de campanha que funcionam bem para ecommerce:
Lançamentos de novos produtos: Sua lista de clientes existente é o público com maior conversão para um novo produto. Envie para eles primeiro com acesso antecipado antes de abrir ao público.
Promoções sazonais e baseadas em eventos: Eventos BFCM em novembro de 2024 geraram 112,6 bilhões de reais em receita, incluindo 10,8 bilhões no Black Friday sozinho, e email é o impulsionador principal dessas vendas para a maioria das marcas.
Notificações de volta ao estoque: Emails de volta ao estoque entregaram a maior taxa de conversão de qualquer tipo de automação em 6,46%.
Conteúdo educativo: Guias de compra, tutoriais de produtos e conteúdo como fazer criam autoridade e aquecem subscritores que ainda não estão prontos para comprar.
Para estratégia de linha de assunto em todos os tipos de campanha, nosso guia sobre as melhores práticas de linhas de assunto de email que aumentam as taxas de abertura cobre as táticas específicas e dados por trás das melhorias de taxa de abertura.
7. Entregabilidade: A Fundação de Que Tudo Mais Depende
Campanhas bem elaboradas e automações polidas são inúteis se não chegarem à caixa de entrada. Pode escrever o email perfeito, mas não importará se cair em spam. Problemas de entregabilidade, reputação de remetente fraca e cronogramas de envio excessivamente agressivos podem impedir até mesmo campanhas bem elaboradas de chegar aos subscritores.
A entregabilidade é determinada por uma combinação de configuração técnica e comportamento de envio. Os requisitos técnicos incluem autenticação adequada de SPF, DKIM e DMARC no seu domínio de envio, e um endereço IP dedicado se estiver enviando volume significativo. O lado comportamental se resume a sinais de engajamento: os provedores de caixa de entrada observam taxas de abertura, taxas de clique, reclamações de spam e cancelamentos de inscrição para decidir onde seu email cai.
Higiene prática de entregabilidade:
Limpe sua lista regularmente. Remova rejeições definitivas imediatamente e suprima subscritores que não se engajaram em seis ou mais meses.
Mantenha sua taxa de reclamação de spam abaixo de 0,1%. As ferramentas de postmaster do Google podem mostrar sua taxa de reclamação especificamente para destinatários do Gmail.
Aqueça novos domínios de envio gradualmente, começando com seus subscritores mais engajados.
Use opt-in duplo para novos subscritores para eliminar endereços falsos e melhorar as taxas de engajamento.
Monitore o posicionamento na caixa de entrada (não apenas taxa de entregabilidade) usando ferramentas que testam em ISPs principais.
A entregabilidade de email permanece em 95 a 99% para remetentes autenticados, o que significa que apenas a configuração técnica é uma vantagem competitiva significativa para marcas que a implementam corretamente.
8. Medindo o Que Realmente Importa
Taxas de abertura são a métrica mais relatada em email marketing, mas estão entre as menos úteis para medir o impacto de receita. Seu ROI médio é formado por sua taxa de abertura, taxa de clique, taxa de clique para abertura e taxas de cancelamento de inscrição, reclamação de spam e rejeição em combinação, não por qualquer métrica única.
Para ecommerce especificamente, as métricas que valem a pena rastrear por campanha e por automação são:
Receita por destinatário (RPR): Receita total gerada dividida pelo número de destinatários. Esta é a melhor medida única da saúde do programa de email.
Taxa de clique para conversão: Das pessoas que clicaram, quantas completaram uma compra? O clique para conversão aumentou 53% ano a ano, subindo de 5,9% para 9%, mostrando que a qualidade do engajamento importa mais do que volume de clique bruto.
Receita por automação: Rastreie cada fluxo separadamente para identificar quais precisam de otimização.
Taxa de crescimento de lista: Novos subscritores líquidos menos cancelamentos de inscrição, normalizado pelo tamanho da lista.
Taxa de cancelamento de inscrição e reclamação por tipo de campanha: Picos aqui indicam quais envios estão causando atrito.
Consulte nosso guia sobre as melhores práticas de análise de email marketing para um detalhamento completo de como configurar seu framework de mensuração e conectar o desempenho de email diretamente à receita da loja.
Perguntas Frequentes
Com que frequência as lojas de ecommerce devem enviar emails de marketing?
A frequência depende do nível de engajamento de sua lista e do valor de cada email. As taxas de clique e abertura de boletins informativos de email marketing são mais altas para boletins com cadência semanal, o que torna semanal um ponto de partida razoável para a maioria das lojas de ecommerce. Além disso, monitore sua taxa de cancelamento de inscrição por envio. Um pico após uma frequência de envio particular é um sinal claro para diminuir.
Qual é a diferença entre uma campanha de email e uma automação de email?
Campanhas são envios únicos agendados para uma lista ou segmento (promoções, boletins, anúncios). Automações são acionadas pelo comportamento do subscritor e enviam automaticamente (série de boas-vindas, carrinho abandonado, pós-compra). As duas abordagens são complementares em vez de concorrentes: campanhas geram receita consistente em escala, enquanto automações capturam momentos de alta intenção que campanhas não conseguem alcançar.
Qual plataforma de email é melhor para ecommerce?
A resposta depende do tamanho de sua loja e do seu stack de tecnologia. Klaviyo é uma plataforma de email marketing construída para negócios de ecommerce, e ela apresenta dados úteis de email marketing com recursos preditivos que preveem comportamento do usuário. Omnisend e Mailchimp são alternativas fortes. Os critérios principais a avaliar são integrações nativas de ecommerce, capacidade de acionamento comportamental, profundidade de segmentação e análise que conecta à receita da loja em vez de apenas aberturas de email.
Como melhoro minhas taxas de abertura de email de ecommerce?
Três fatores impulsionam as taxas de abertura: reconhecimento do nome do remetente, relevância da linha de assunto e texto de visualização. Linhas de assunto personalizadas podem aumentar as taxas de abertura em 20 a 26%. Além da otimização de linha de assunto, a forma mais confiável de melhorar as taxas de abertura é enviar para segmentos engajados em vez de sua lista completa. Um público menor e engajado consistentemente superará um maior e desengajado em todas as métricas que importam.
