قطاع التجارة الإلكترونية يحقق أعلى عائد استثمار في التسويق عبر البريد الإلكتروني. تحقق الخدمات والتجارة الإلكترونية والسلع الاستهلاكية أعلى عائد استثمار بريدي بين جميع القطاعات، بنسبة 4500%. هذا الرقم لا ينطبق إلا إذا كانت هيكل القالب والنسخ والتشغيل الآلي تعمل معاً بتناسق. القالب الضعيف يستنزف كل حملة تمر عبره. يوضح هذا الدليل قوالب البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية التي تحقق عائداً حقيقياً، والعناصر التي يجب أن تتضمنها كل واحدة، وكيفية بنائها لتحقيق الأداء في كل مرحلة من رحلة العميل.
النقاط الأساسية
مرسلو البريد في قطاع التجارة الإلكترونية في الدول العربية يشهدون متوسط عائد استثمار عالي من حملات البريد الإلكتروني المصممة بشكل صحيح.
على الرغم من تمثيلها لـ 2% فقط من حجم البريد الإلكتروني، قادت رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة 37% من جميع المبيعات التي يتم توليدها عبر البريد الإلكتروني في عام 2024.
تحقق حملات البريد الإلكتروني للعربات المهجورة معدل فتح يبلغ 50.50% وتحصل الشركات على متوسط 3.45 دولار عائد من كل مستقبل بريد إلكتروني للعربة المهجورة.
رسائل متابعة الطلبات حققت معدل فتح بنسبة 49.75% ومعدل نقر إلى تحويل بنسبة 22.64%.
تحقق الحملات المقسمة ما يصل إلى 760% من الإيرادات أكثر من الإرسالات غير المقسمة لعلامات التجارة الإلكترونية.
لماذا تحدد جودة القالب عائد الاستثمار للحملة
تعامل معظم فرق التجارة الإلكترونية القوالب كمشكلة تصميمية. هذا غير صحيح. القالب هو بنية تحويل. كل قرار هيكلي تتخذه، من وضع الدعوة إلى الإجراء إلى التعامل مع صور المنتجات، إما يضيف احتكاكاً أو يزيله.
يقول 62% من متخصصي التسويق عبر البريد الإلكتروني أن فريقهم يحتاج إلى أسبوعين على الأقل لإنشاء رسالة بريد إلكتروني تسويقية. جدول الإنتاج هذا غير قابل للاستدامة إذا كنت تبدأ من الصفر مع كل حملة. تقلل مكتبة القوالب المدروسة والمعيارية للبريد الإلكتروني بشكل كبير من وقت الإنتاج وتحافظ على تناسق العلامة التجارية عبر كل نقطة تفاعل.
تزيد رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة من عمليات الإرسال بنسبة 99.2% ومعدلات الفتح بنسبة 91.5% وتمثل 46.9% من جميع نقرات البريد الإلكتروني الموجهة للشراء. لا يمكن الوصول إلى أي من قيمة الأتمتة هذه بدون قوالب تدعمها.
قوالب البريد الإلكتروني الأساسية الستة التي تحتاجها كل متاجر التجارة الإلكترونية
ليس كل نوع من الحملات يحقق الأداء ذاته. يجب بناء مكتبة القوالب حول التدفقات التي تحرك الإيرادات، وليس الإرسالات الكاذبة.
1. قالب البريد الإلكتروني الترحيبي
رسالة الترحيب هي فرصتك لأعلى تفاعل. تحقق رسائل الترحيب معدل فتح متوسط قدره 83.63% ومعدل نقر يبلغ 16.60% مع معدل نقر مفتوح قدره 19.85%.
قطاع التجارة الإلكترونية يحقق أعلى عائد استثمار في التسويق عبر البريد الإلكتروني. تحقق الخدمات والتجارة الإلكترونية والسلع الاستهلاكية أعلى عائد استثمار بريدي بين جميع القطاعات، بنسبة 4500%. هذا الرقم لا ينطبق إلا إذا كانت هيكل القالب والنسخ والتشغيل الآلي تعمل معاً بتناسق. القالب الضعيف يستنزف كل حملة تمر عبره. يوضح هذا الدليل قوالب البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية التي تحقق عائداً حقيقياً، والعناصر التي يجب أن تتضمنها كل واحدة، وكيفية بنائها لتحقيق الأداء في كل مرحلة من رحلة العميل.
النقاط الأساسية
مرسلو البريد في قطاع التجارة الإلكترونية في الدول العربية يشهدون متوسط عائد استثمار عالي من حملات البريد الإلكتروني المصممة بشكل صحيح.
على الرغم من تمثيلها لـ 2% فقط من حجم البريد الإلكتروني، قادت رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة 37% من جميع المبيعات التي يتم توليدها عبر البريد الإلكتروني في عام 2024.
تحقق حملات البريد الإلكتروني للعربات المهجورة معدل فتح يبلغ 50.50% وتحصل الشركات على متوسط 3.45 دولار عائد من كل مستقبل بريد إلكتروني للعربة المهجورة.
رسائل متابعة الطلبات حققت معدل فتح بنسبة 49.75% ومعدل نقر إلى تحويل بنسبة 22.64%.
تحقق الحملات المقسمة ما يصل إلى 760% من الإيرادات أكثر من الإرسالات غير المقسمة لعلامات التجارة الإلكترونية.
لماذا تحدد جودة القالب عائد الاستثمار للحملة
تعامل معظم فرق التجارة الإلكترونية القوالب كمشكلة تصميمية. هذا غير صحيح. القالب هو بنية تحويل. كل قرار هيكلي تتخذه، من وضع الدعوة إلى الإجراء إلى التعامل مع صور المنتجات، إما يضيف احتكاكاً أو يزيله.
يقول 62% من متخصصي التسويق عبر البريد الإلكتروني أن فريقهم يحتاج إلى أسبوعين على الأقل لإنشاء رسالة بريد إلكتروني تسويقية. جدول الإنتاج هذا غير قابل للاستدامة إذا كنت تبدأ من الصفر مع كل حملة. تقلل مكتبة القوالب المدروسة والمعيارية للبريد الإلكتروني بشكل كبير من وقت الإنتاج وتحافظ على تناسق العلامة التجارية عبر كل نقطة تفاعل.
تزيد رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة من عمليات الإرسال بنسبة 99.2% ومعدلات الفتح بنسبة 91.5% وتمثل 46.9% من جميع نقرات البريد الإلكتروني الموجهة للشراء. لا يمكن الوصول إلى أي من قيمة الأتمتة هذه بدون قوالب تدعمها.
قوالب البريد الإلكتروني الأساسية الستة التي تحتاجها كل متاجر التجارة الإلكترونية
ليس كل نوع من الحملات يحقق الأداء ذاته. يجب بناء مكتبة القوالب حول التدفقات التي تحرك الإيرادات، وليس الإرسالات الكاذبة.
1. قالب البريد الإلكتروني الترحيبي
رسالة الترحيب هي فرصتك لأعلى تفاعل. تحقق رسائل الترحيب معدل فتح متوسط قدره 83.63% ومعدل نقر يبلغ 16.60% مع معدل نقر مفتوح قدره 19.85%.
يجب أن تتضمن قالب البريد الإلكتروني القوي للترحيب:
عنوان واضح يوضح ما سيحصل عليه المشترك من خلال تواجده في قائمتك
عرض القيمة الأساسية للعلامة التجارية في جملتين إلى ثلاث جمل
دعوة واحدة رئيسية واضحة (التسوق الآن، استعراض الأفضل مبيعاً، استرجاع الخصم)
رمز خصم إذا وعدت به عند الاشتراك، 48% من المستهلكين الذين تم استطلاعهم أعطوا عنوان بريدهم الإلكتروني للحصول على خصم
تخطيط مستجيب للجوّال بهيكل عمود واحد
اجعل النسخ موجزة وموجهة مباشرة. البريد الإلكتروني الترحيبي يحدد نبرة علاقتك بأكملها. للمزيد حول بناء هذا التسلسل بفعالية، راجع دليلنا حول أفضل الممارسات في سلسلة البريد الإلكتروني الترحيبية.
2. قالب العربة المهجورة
تخلى حوالي 70% من العملاء عن عرباتهم التسوق عبر الإنترنت في عام 2024. تدفق العربة المهجورة هو أكثر أداة مباشرة لاسترجاع الإيرادات في التجارة الإلكترونية.
حصل التجار الذين أرسلوا بريداً إلكترونياً واحداً فقط من البريد الإلكتروني لهجر السلة على 14.76 طلب في المتوسط، بينما حقق أولئك الذين استخدموا استراتيجية البريد الإلكتروني الثلاثية 24.94 طلب إجمالي.
قم بهيكلة تسلسل قالب العربة المهجورة الخاص بك على النحو التالي:
البريد الإلكتروني 1: أرسل في غضون ساعة إلى ساعتين. أظهر المنتج المحدد المتروك. اجعل النسخة بسيطة: ذكّر فقط، لا تضغط.
البريد الإلكتروني 2: أرسل بعد 24 ساعة. أضف إثبات اجتماعي، مثل التقييمات للمنتج المحدد.
البريد الإلكتروني 3: أرسل بعد 48 إلى 72 ساعة من البريد الإلكتروني 2. هنا يمكنك تضمين خصم أو شحن مجاني إذا سمحت هوامشك بذلك.
تنشئ الخصومات المخصصة والمحدودة الوقت شعوراً بالاستعجالية في تدفق العربة المهجورة. أدت الظروف الاقتصادية إلى سعي 37% من المستهلكين للحصول على خصومات من علامات التجارة الإلكترونية والبيع بالتجزئة.
يجب أن يسحب القالب الخاص بك صور المنتج الديناميكية وإجمالي السلة ورابطاً مباشراً إلى سلة العميل. تقتل الكتل المنتجة العامة معدلات التحويل على نوع البريد الإلكتروني هذا.
3. قالب البريد الإلكتروني بعد الشراء
المعاملة ليست نهاية علاقة العميل. إنها بداية الاحتفاظ.
كشفت تحليل 24 مليار بريد إلكتروني تم إرساله عبر Omnisend في عام 2024 أن المستقبلين فتحوا 52% من الرسائل الآلية أكثر من الحملات اليدوية. حققت رسائل متابعة الطلبات معدل فتح بنسبة 49.75% ومعدل نقر إلى تحويل بنسبة 22.64%.
إشعار الشحن: مشغل بواسطة الوفاء. تضمين رابط التتبع.
تأكيد التسليم: مشغل عند التسليم. شكر العميل وادعه لمراجعة المنتج.
البيع الإضافي أو الترقية: من 5 إلى 10 أيام بعد التسليم. أوصِ بالمنتجات ذات الصلة بالشراء.
المبيعات الإضافية هي رسائل بريد إلكتروني مثبتة بعد الشراء تفوز بالعملاء العائدين. غالباً ما يكون رمز خصم بسيط على الشراء التالي كافياً.
عادة ما يكلف جذب العملاء الجدد خمس مرات أكثر من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين، وهذا هو السبب في أن رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء يجب أن تكون جزءاً أساسياً من كل استراتيجية بريد إلكتروني للتجارة الإلكترونية.
4. قوالب البيع الترويجي والموسمي
تحقق رسائل البريد الإلكتروني الترويجية حصة كبيرة من إيرادات الحملة الواحدة، لكن من السهل إساءة تنفيذها. يقلل القالب المزدحم الذي يحتوي على دعوات متعددة بلا هيكل واضح من فعالية كل نقرة.
عندما تعطي العملاء خمس خيارات مختلفة، ينتهي بهم الحال باختيار لا شيء. لتحقيق نقرات وتحويلات، استخدم دعوة واحدة واضحة تخبر العملاء بالخطوة المحددة التي يجب اتخاذها.
للحملات الموسمية، قم ببناء قوالب مع:
عنوان رئيسي واحد بارز يوضح العرض (خصم 25% على كل شيء، اليوم فقط)
صورة بطل تعكس السياق الموسمي
زر دعوة رئيسي واحد فوق الطية
قسم شبكة منتجات للعناصر الأكثر مبيعاً أو العناصر المميزة
عنصر موعد نهائي أو استعجالية إذا كان العرض محدود الوقت
5. قالب إعادة الاشتراك وإعادة التفاعل
معدل الانحطاط المتوسط لقائمة البريد الإلكتروني يتراوح بين 22% و 30% سنوياً. يعيد قالب إعادة الاشتراك تنشيط المشتركين الخاملين قبل انفصالهم بشكل دائم.
يجب أن يتضمن قالب إعادة التفاعل ما يلي:
سطر موضوع يقر بالفجوة ("نحن نفتقدك" أو "هل حدث شيء ما؟")
عرض سبب ملموس للعودة: خصم أو إعلان منتج جديد أو محتوى ذي صلة
تضمين خيار ثانوي لتحديث التفضيلات أو إلغاء الاشتراك (يحمي هذا من الرسائل غير المرغوب فيها)
في التجارة الإلكترونية، الطريقة الكلاسيكية لإعادة العملاء الخاملين هي إرسال قسيمة خصم. تشير الأبحاث إلى أن خصومات بالدولار تنشط عدد مشتركين أكثر من العروض بنسبة مئوية.
إذا لم يعاود المشترك التفاعل بعد بريدين إلى ثلاثة رسائل بريد إلكتروني لإعادة الاشتراك، أزله من القائمة النشطة. الإرسال إلى قطاع غير مستجيب يضر بسمعة المرسل والتسليم طويل الأجل.
6. قالب تصفح الهجر وتوصية المنتج
تستهدف رسائل البريد الإلكتروني لهجر التصفح الزائرين الذين عرضوا منتجات لكنهم لم يضيفوا أي شيء إلى سلتهم. إنها أقل إلحاحاً من هجر السلة لكنها لا تزال قيمة.
تحقق رسائل البريد الإلكتروني المرسلة استجابة لمشغلات السلوك 10 مرات أكثر عائداً من أنواع رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الأخرى.
تعمل هذه القوالب بشكل أفضل عندما تعرض المنتج المحدد الذي تم عرضه، وتتضمن عناصر مماثلة أو مكملة، وتحافظ على النسخ خفيفة. الهدف هو المساعدة وليس الضغط.
تصميم القالب: ما الذي يؤثر فعلاً على الأداء
أخطاء تصميم القالب الأكثر شيوعاً ليست تجميلية بل هيكلية.
الاستجابة للجوّال ليست اختيارية. يفتح 41% من العملاء رسائل البريد الإلكتروني على هواتفهم، مما يجعل سهولة القراءة والتحميل السريع ضروريين للتفاعل. يمكن لإطلاق تصميم بريد إلكتروني مستجيب للجوّال أن يزيد النقرات الفريدة على الجوّال بنسبة 15%.
عملياً، هذا يعني:
تخطيطات عمود واحد للمحتوى الرئيسي
أحجام خطوط 16px أو أكبر لنص الجسم
أزرار دعوة بحجم 44x44px على الأقل، الأزرار هي 25% أكثر احتمالية للنقر عليها من رابط النص وحده
صور مضغوطة تحمل بسرعة على الاتصالات المحمولة الأبطأ
حد من دعوات الإجراء لكل بريد إلكتروني. يلتزم 73% من المسوقين بدعوة واحدة أو اثنين فقط من الدعوات لكل بريد إلكتروني. يشجع تحديد دعوات الإجراء المشتركين على اتخاذ الإجراء المطلوب.
استخدم النص البديل على كل صورة. استخدم النص البديل لجميع الصور والحفاظ على تباين اللون الكافي وهيكل HTML بشكل صحيح حتى تتمكن قارئات الشاشة من تحليل المحتوى. تعرض رسائل البريد الإلكتروني التي يمكن الوصول إليها أيضاً بشكل أفضل عندما تكون الصور محجوبة.
احتفظ بقالب رئيسي لكل نوع بريد إلكتروني. يعني الاحتفاظ بقالب بريد إلكتروني رئيسي أن كل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ستحتوي على نفس الخط والحجم للرأس والعنوان الفرعي والنص. يمكنك الاحتفاظ بعدة قوالب رئيسية في وقت واحد، واحد لكل نوع من البريد الإلكتروني الذي ترسله.
التخصيص والتقسيم داخل القوالب الخاصة بك
تصميم القالب والتخصيص غير قابلين للفصل للتجارة الإلكترونية. لا يمكن تخصيص قالب تم بناؤه بدون كتل محتوى ديناميكية بفعالية، والتخصيص هو المكان الذي يعيش فيه الفارق الحقيقي في الإيرادات.
تحقق رسائل البريد الإلكتروني المخصصة معدل فتح أعلى بنسبة 29% ومعدلات نقر أعلى بنسبة 41% من الرسائل العامة. لعلامات التجارة الإلكترونية، تحقق الحملات المقسمة ما يصل إلى 760% من الإيرادات أكثر من الإرسالات غير المقسمة.
يحدد 65% من المسوقين كتل المحتوى الديناميكي كتكتيك التخصيص الأكثر فعالية لهم، مما يتطلب قوالس مصممة للمحتوى المعياري والخاص بالجمهور.
قم ببناء قوالبك بحيث تدعم:
تخصيص الاسم الأول في سطر الموضوع والسطر الافتتاحي
كتل المنتج الديناميكية التي تسحب من محفوظات التصفح أو الشراء
أقسام المحتوى الخاصة بالقطاع (عملاء VIP، المشترون لأول مرة، العملاء المتوقفون)
المشغلات السلوكية التي تغير محتوى القالب بناءً على الإجراء الذي أطلق البريد الإلكتروني
استخدمت Kate Spade هذا النهج لتقسيم العملاء حسب اهتمام المنتج وأتمتة موجز منتجات شخصي. كانت النتيجة زيادة بنسبة 50% في معدلات التحويل وقفزة بنسبة 36% في معدل النقر وزيادة بنسبة 174% في الإيرادات.
أسطر الموضوع والنص المعاين: البوابة إلى القالب الخاص بك
قالب مصمم بشكل مثالي لا يعني شيئاً إذا لم يتم فتحه. سطر الموضوع والنص المعاين الخاص بك هما أول عناصر تحويل في كل بريد إلكتروني ترسله.
تزيد أسطر الموضوع المخصصة معدلات الفتح بنسبة 26% مقارنة بالبدائل العامة.
رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على نص رأس البيانات لديها معدلات فتح متوسط أعلى قدره 44.67%، بينما تلك بدونها لديها 39.28%.
احتفظ بأسطر الموضوع محددة للغرض الواحد من البريد الإلكتروني. يجب أن يتضمن كل قالب بريد إلكتروني للتجارة الإلكترونية سطر موضوع وحقل نص رأس بيانات كعناصر قياسية في عملية الإنشاء، وليس كفكرة متأخرة في وقت الإرسال. للحصول على تفصيل كامل حول ما يحرك معدلات الفتح، راجع أفضل ممارسات سطر موضوع البريد الإلكتروني التي تعزز معدلات الفتح بنسبة 27%.
الاختبار والتكرار: كيفية تحسن القوالب بمرور الوقت
لا يوجد قالب نهائي عند الإطلاق. البيانات من الإرسالات الحقيقية هي ما يخبرك بما يجب إصلاحه.
يزيد المسوقون الذين يختبرون A/B رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم عائد الاستثمار للبريد الإلكتروني بنسبة 86% (42:1) مقارنة بأولئك الذين لا يفعلون ذلك (23:1).
بالنسبة لقوالب التجارة الإلكترونية، اختبر متغيراً واحداً في كل مرة:
سطر موضوع مقابل سطر موضوع
صورة بطل مقابل لا توجد صورة بطل
دعوة منتج واحدة مقابل شبكة منتجات
خصم في البريد الإلكتروني 3 من تدفق السلة مقابل عدم وجود خصم
يمكن لاختبار رسائل البريد الإلكتروني للعربات المهجورة أن يكشف عن رؤى مفاجئة. في بعض الأحيان يتفوق الشحن المجاني على خصومات النسبة المئوية، أو تتفوق الجاذبيات العاطفية على الجاذبيات المنطقية.
تتبع الإيرادات لكل بريد إلكتروني مرسل، وليس فقط معدلات الفتح. جعل الزيادة المدفوعة بـ Bot معدلات الفتح غير موثوقة، مما يدفع الفرق عالية الأداء نحو الإيرادات لكل بريد إلكتروني وتناقص القائمة والقيمة مدى الحياة كمقاييس مهمة.
الأسئلة الشائعة
ما الذي يجب أن يتضمنه كل قالب بريد إلكتروني للتجارة الإلكترونية؟
كحد أدنى، يحتاج كل قالب بريد إلكتروني للتجارة الإلكترونية إلى رأس واضح مع شعارك، زر دعوة رئيسي واحد (وليس رابط نصي)، تخطيط مستجيب للجوّال، كتل محتوى ديناميكية لتخصيص المنتج، نص بديل على جميع الصور، وخيار إلغاء الاشتراك مرئي. بالنسبة للتدفقات الآلية مثل هجر السلة، يجب أن يدعم القالب أيضاً حقن صور ومنتج ديناميكي من منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
كم عدد قوالب البريد الإلكتروني التي تحتاجها متجر التجارة الإلكترونية للبدء؟
ابدأ بستة قوالب أساسية: ترحيب وعربة مهجورة (تسلسل ثلاث رسائل بريد إلكتروني) وما بعد الشراء (تأكيد الطلب والشحن والتسليم والمبيعات الإضافية) وترويجي/موسمي وإعادة اشتراك وتصفح مهجور. تغطي هذه أعلى نقاط تفاعل عائد الاستثمار في دورة حياة العميل ويمكن توسيعها بمجرد حصولك على بيانات الأداء على الأساسيات.
كم مرة يجب أن أحدث قوالب البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية الخاصة بي؟
راجع قوالبك مرة واحدة على الأقل كل ربع سنة. أعد التصميم عندما ينخفض معدل النقر إلى الفتح بشكل كبير عن الخط الأساسي السابق لك أو عندما تتغير هوية العلامة التجارية أو عندما تؤثر تحديثات المنصة (مثل قواعد تصيير عميل البريد الإلكتروني الجديدة) على كيفية عرض القوالب الخاصة بك. اختبر دائماً رسائل البريد الإلكتروني على أجهزة وعملاء بريد إلكتروني مختلفين لضمان الاستجابة المتسقة، وإصلاح أي مشاكل قبل الإرسال.
ما هو أفضل تنسيق قالب بريد إلكتروني للتجارة الإلكترونية: HTML أو نص عادي؟
تتفوق قوالس HTML مع التصميم المستجيب باستمرار على النص العادي للتجارة الإلكترونية لأنها تدعم صور المنتجات والدعوات ذات العلامة التجارية وكتل المحتوى الديناميكي. تحقق رسائل البريد الإلكتروني القائمة على الصور معدل نقر يبلغ 4.84% بينما تحقق رسائل البريد الإلكتروني النصية معدل نقر يبلغ 1.64%. ومع ذلك، للنص العادي دور في سلاسل إعادة الاشتراك وعالية الثقة حيث تهم النبرة الشخصية أكثر من العرض البصري. تستخدم أكثر البرامج فعالية كلا التنسيقين بشكل استراتيجي.
يجب أن تتضمن قالب البريد الإلكتروني القوي للترحيب:
عنوان واضح يوضح ما سيحصل عليه المشترك من خلال تواجده في قائمتك
عرض القيمة الأساسية للعلامة التجارية في جملتين إلى ثلاث جمل
دعوة واحدة رئيسية واضحة (التسوق الآن، استعراض الأفضل مبيعاً، استرجاع الخصم)
رمز خصم إذا وعدت به عند الاشتراك، 48% من المستهلكين الذين تم استطلاعهم أعطوا عنوان بريدهم الإلكتروني للحصول على خصم
تخطيط مستجيب للجوّال بهيكل عمود واحد
اجعل النسخ موجزة وموجهة مباشرة. البريد الإلكتروني الترحيبي يحدد نبرة علاقتك بأكملها. للمزيد حول بناء هذا التسلسل بفعالية، راجع دليلنا حول أفضل الممارسات في سلسلة البريد الإلكتروني الترحيبية.
2. قالب العربة المهجورة
تخلى حوالي 70% من العملاء عن عرباتهم التسوق عبر الإنترنت في عام 2024. تدفق العربة المهجورة هو أكثر أداة مباشرة لاسترجاع الإيرادات في التجارة الإلكترونية.
حصل التجار الذين أرسلوا بريداً إلكترونياً واحداً فقط من البريد الإلكتروني لهجر السلة على 14.76 طلب في المتوسط، بينما حقق أولئك الذين استخدموا استراتيجية البريد الإلكتروني الثلاثية 24.94 طلب إجمالي.
قم بهيكلة تسلسل قالب العربة المهجورة الخاص بك على النحو التالي:
البريد الإلكتروني 1: أرسل في غضون ساعة إلى ساعتين. أظهر المنتج المحدد المتروك. اجعل النسخة بسيطة: ذكّر فقط، لا تضغط.
البريد الإلكتروني 2: أرسل بعد 24 ساعة. أضف إثبات اجتماعي، مثل التقييمات للمنتج المحدد.
البريد الإلكتروني 3: أرسل بعد 48 إلى 72 ساعة من البريد الإلكتروني 2. هنا يمكنك تضمين خصم أو شحن مجاني إذا سمحت هوامشك بذلك.
تنشئ الخصومات المخصصة والمحدودة الوقت شعوراً بالاستعجالية في تدفق العربة المهجورة. أدت الظروف الاقتصادية إلى سعي 37% من المستهلكين للحصول على خصومات من علامات التجارة الإلكترونية والبيع بالتجزئة.
يجب أن يسحب القالب الخاص بك صور المنتج الديناميكية وإجمالي السلة ورابطاً مباشراً إلى سلة العميل. تقتل الكتل المنتجة العامة معدلات التحويل على نوع البريد الإلكتروني هذا.
3. قالب البريد الإلكتروني بعد الشراء
المعاملة ليست نهاية علاقة العميل. إنها بداية الاحتفاظ.
كشفت تحليل 24 مليار بريد إلكتروني تم إرساله عبر Omnisend في عام 2024 أن المستقبلين فتحوا 52% من الرسائل الآلية أكثر من الحملات اليدوية. حققت رسائل متابعة الطلبات معدل فتح بنسبة 49.75% ومعدل نقر إلى تحويل بنسبة 22.64%.
إشعار الشحن: مشغل بواسطة الوفاء. تضمين رابط التتبع.
تأكيد التسليم: مشغل عند التسليم. شكر العميل وادعه لمراجعة المنتج.
البيع الإضافي أو الترقية: من 5 إلى 10 أيام بعد التسليم. أوصِ بالمنتجات ذات الصلة بالشراء.
المبيعات الإضافية هي رسائل بريد إلكتروني مثبتة بعد الشراء تفوز بالعملاء العائدين. غالباً ما يكون رمز خصم بسيط على الشراء التالي كافياً.
عادة ما يكلف جذب العملاء الجدد خمس مرات أكثر من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين، وهذا هو السبب في أن رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء يجب أن تكون جزءاً أساسياً من كل استراتيجية بريد إلكتروني للتجارة الإلكترونية.
4. قوالب البيع الترويجي والموسمي
تحقق رسائل البريد الإلكتروني الترويجية حصة كبيرة من إيرادات الحملة الواحدة، لكن من السهل إساءة تنفيذها. يقلل القالب المزدحم الذي يحتوي على دعوات متعددة بلا هيكل واضح من فعالية كل نقرة.
عندما تعطي العملاء خمس خيارات مختلفة، ينتهي بهم الحال باختيار لا شيء. لتحقيق نقرات وتحويلات، استخدم دعوة واحدة واضحة تخبر العملاء بالخطوة المحددة التي يجب اتخاذها.
للحملات الموسمية، قم ببناء قوالب مع:
عنوان رئيسي واحد بارز يوضح العرض (خصم 25% على كل شيء، اليوم فقط)
صورة بطل تعكس السياق الموسمي
زر دعوة رئيسي واحد فوق الطية
قسم شبكة منتجات للعناصر الأكثر مبيعاً أو العناصر المميزة
عنصر موعد نهائي أو استعجالية إذا كان العرض محدود الوقت
5. قالب إعادة الاشتراك وإعادة التفاعل
معدل الانحطاط المتوسط لقائمة البريد الإلكتروني يتراوح بين 22% و 30% سنوياً. يعيد قالب إعادة الاشتراك تنشيط المشتركين الخاملين قبل انفصالهم بشكل دائم.
يجب أن يتضمن قالب إعادة التفاعل ما يلي:
سطر موضوع يقر بالفجوة ("نحن نفتقدك" أو "هل حدث شيء ما؟")
عرض سبب ملموس للعودة: خصم أو إعلان منتج جديد أو محتوى ذي صلة
تضمين خيار ثانوي لتحديث التفضيلات أو إلغاء الاشتراك (يحمي هذا من الرسائل غير المرغوب فيها)
في التجارة الإلكترونية، الطريقة الكلاسيكية لإعادة العملاء الخاملين هي إرسال قسيمة خصم. تشير الأبحاث إلى أن خصومات بالدولار تنشط عدد مشتركين أكثر من العروض بنسبة مئوية.
إذا لم يعاود المشترك التفاعل بعد بريدين إلى ثلاثة رسائل بريد إلكتروني لإعادة الاشتراك، أزله من القائمة النشطة. الإرسال إلى قطاع غير مستجيب يضر بسمعة المرسل والتسليم طويل الأجل.
6. قالب تصفح الهجر وتوصية المنتج
تستهدف رسائل البريد الإلكتروني لهجر التصفح الزائرين الذين عرضوا منتجات لكنهم لم يضيفوا أي شيء إلى سلتهم. إنها أقل إلحاحاً من هجر السلة لكنها لا تزال قيمة.
تحقق رسائل البريد الإلكتروني المرسلة استجابة لمشغلات السلوك 10 مرات أكثر عائداً من أنواع رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الأخرى.
تعمل هذه القوالب بشكل أفضل عندما تعرض المنتج المحدد الذي تم عرضه، وتتضمن عناصر مماثلة أو مكملة، وتحافظ على النسخ خفيفة. الهدف هو المساعدة وليس الضغط.
تصميم القالب: ما الذي يؤثر فعلاً على الأداء
أخطاء تصميم القالب الأكثر شيوعاً ليست تجميلية بل هيكلية.
الاستجابة للجوّال ليست اختيارية. يفتح 41% من العملاء رسائل البريد الإلكتروني على هواتفهم، مما يجعل سهولة القراءة والتحميل السريع ضروريين للتفاعل. يمكن لإطلاق تصميم بريد إلكتروني مستجيب للجوّال أن يزيد النقرات الفريدة على الجوّال بنسبة 15%.
عملياً، هذا يعني:
تخطيطات عمود واحد للمحتوى الرئيسي
أحجام خطوط 16px أو أكبر لنص الجسم
أزرار دعوة بحجم 44x44px على الأقل، الأزرار هي 25% أكثر احتمالية للنقر عليها من رابط النص وحده
صور مضغوطة تحمل بسرعة على الاتصالات المحمولة الأبطأ
حد من دعوات الإجراء لكل بريد إلكتروني. يلتزم 73% من المسوقين بدعوة واحدة أو اثنين فقط من الدعوات لكل بريد إلكتروني. يشجع تحديد دعوات الإجراء المشتركين على اتخاذ الإجراء المطلوب.
استخدم النص البديل على كل صورة. استخدم النص البديل لجميع الصور والحفاظ على تباين اللون الكافي وهيكل HTML بشكل صحيح حتى تتمكن قارئات الشاشة من تحليل المحتوى. تعرض رسائل البريد الإلكتروني التي يمكن الوصول إليها أيضاً بشكل أفضل عندما تكون الصور محجوبة.
احتفظ بقالب رئيسي لكل نوع بريد إلكتروني. يعني الاحتفاظ بقالب بريد إلكتروني رئيسي أن كل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ستحتوي على نفس الخط والحجم للرأس والعنوان الفرعي والنص. يمكنك الاحتفاظ بعدة قوالب رئيسية في وقت واحد، واحد لكل نوع من البريد الإلكتروني الذي ترسله.
التخصيص والتقسيم داخل القوالب الخاصة بك
تصميم القالب والتخصيص غير قابلين للفصل للتجارة الإلكترونية. لا يمكن تخصيص قالب تم بناؤه بدون كتل محتوى ديناميكية بفعالية، والتخصيص هو المكان الذي يعيش فيه الفارق الحقيقي في الإيرادات.
تحقق رسائل البريد الإلكتروني المخصصة معدل فتح أعلى بنسبة 29% ومعدلات نقر أعلى بنسبة 41% من الرسائل العامة. لعلامات التجارة الإلكترونية، تحقق الحملات المقسمة ما يصل إلى 760% من الإيرادات أكثر من الإرسالات غير المقسمة.
يحدد 65% من المسوقين كتل المحتوى الديناميكي كتكتيك التخصيص الأكثر فعالية لهم، مما يتطلب قوالس مصممة للمحتوى المعياري والخاص بالجمهور.
قم ببناء قوالبك بحيث تدعم:
تخصيص الاسم الأول في سطر الموضوع والسطر الافتتاحي
كتل المنتج الديناميكية التي تسحب من محفوظات التصفح أو الشراء
أقسام المحتوى الخاصة بالقطاع (عملاء VIP، المشترون لأول مرة، العملاء المتوقفون)
المشغلات السلوكية التي تغير محتوى القالب بناءً على الإجراء الذي أطلق البريد الإلكتروني
استخدمت Kate Spade هذا النهج لتقسيم العملاء حسب اهتمام المنتج وأتمتة موجز منتجات شخصي. كانت النتيجة زيادة بنسبة 50% في معدلات التحويل وقفزة بنسبة 36% في معدل النقر وزيادة بنسبة 174% في الإيرادات.
أسطر الموضوع والنص المعاين: البوابة إلى القالب الخاص بك
قالب مصمم بشكل مثالي لا يعني شيئاً إذا لم يتم فتحه. سطر الموضوع والنص المعاين الخاص بك هما أول عناصر تحويل في كل بريد إلكتروني ترسله.
تزيد أسطر الموضوع المخصصة معدلات الفتح بنسبة 26% مقارنة بالبدائل العامة.
رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على نص رأس البيانات لديها معدلات فتح متوسط أعلى قدره 44.67%، بينما تلك بدونها لديها 39.28%.
احتفظ بأسطر الموضوع محددة للغرض الواحد من البريد الإلكتروني. يجب أن يتضمن كل قالب بريد إلكتروني للتجارة الإلكترونية سطر موضوع وحقل نص رأس بيانات كعناصر قياسية في عملية الإنشاء، وليس كفكرة متأخرة في وقت الإرسال. للحصول على تفصيل كامل حول ما يحرك معدلات الفتح، راجع أفضل ممارسات سطر موضوع البريد الإلكتروني التي تعزز معدلات الفتح بنسبة 27%.
الاختبار والتكرار: كيفية تحسن القوالب بمرور الوقت
لا يوجد قالب نهائي عند الإطلاق. البيانات من الإرسالات الحقيقية هي ما يخبرك بما يجب إصلاحه.
يزيد المسوقون الذين يختبرون A/B رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم عائد الاستثمار للبريد الإلكتروني بنسبة 86% (42:1) مقارنة بأولئك الذين لا يفعلون ذلك (23:1).
بالنسبة لقوالب التجارة الإلكترونية، اختبر متغيراً واحداً في كل مرة:
سطر موضوع مقابل سطر موضوع
صورة بطل مقابل لا توجد صورة بطل
دعوة منتج واحدة مقابل شبكة منتجات
خصم في البريد الإلكتروني 3 من تدفق السلة مقابل عدم وجود خصم
يمكن لاختبار رسائل البريد الإلكتروني للعربات المهجورة أن يكشف عن رؤى مفاجئة. في بعض الأحيان يتفوق الشحن المجاني على خصومات النسبة المئوية، أو تتفوق الجاذبيات العاطفية على الجاذبيات المنطقية.
تتبع الإيرادات لكل بريد إلكتروني مرسل، وليس فقط معدلات الفتح. جعل الزيادة المدفوعة بـ Bot معدلات الفتح غير موثوقة، مما يدفع الفرق عالية الأداء نحو الإيرادات لكل بريد إلكتروني وتناقص القائمة والقيمة مدى الحياة كمقاييس مهمة.
الأسئلة الشائعة
ما الذي يجب أن يتضمنه كل قالب بريد إلكتروني للتجارة الإلكترونية؟
كحد أدنى، يحتاج كل قالب بريد إلكتروني للتجارة الإلكترونية إلى رأس واضح مع شعارك، زر دعوة رئيسي واحد (وليس رابط نصي)، تخطيط مستجيب للجوّال، كتل محتوى ديناميكية لتخصيص المنتج، نص بديل على جميع الصور، وخيار إلغاء الاشتراك مرئي. بالنسبة للتدفقات الآلية مثل هجر السلة، يجب أن يدعم القالب أيضاً حقن صور ومنتج ديناميكي من منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
كم عدد قوالب البريد الإلكتروني التي تحتاجها متجر التجارة الإلكترونية للبدء؟
ابدأ بستة قوالب أساسية: ترحيب وعربة مهجورة (تسلسل ثلاث رسائل بريد إلكتروني) وما بعد الشراء (تأكيد الطلب والشحن والتسليم والمبيعات الإضافية) وترويجي/موسمي وإعادة اشتراك وتصفح مهجور. تغطي هذه أعلى نقاط تفاعل عائد الاستثمار في دورة حياة العميل ويمكن توسيعها بمجرد حصولك على بيانات الأداء على الأساسيات.
كم مرة يجب أن أحدث قوالب البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية الخاصة بي؟
راجع قوالبك مرة واحدة على الأقل كل ربع سنة. أعد التصميم عندما ينخفض معدل النقر إلى الفتح بشكل كبير عن الخط الأساسي السابق لك أو عندما تتغير هوية العلامة التجارية أو عندما تؤثر تحديثات المنصة (مثل قواعد تصيير عميل البريد الإلكتروني الجديدة) على كيفية عرض القوالب الخاصة بك. اختبر دائماً رسائل البريد الإلكتروني على أجهزة وعملاء بريد إلكتروني مختلفين لضمان الاستجابة المتسقة، وإصلاح أي مشاكل قبل الإرسال.
ما هو أفضل تنسيق قالب بريد إلكتروني للتجارة الإلكترونية: HTML أو نص عادي؟
تتفوق قوالس HTML مع التصميم المستجيب باستمرار على النص العادي للتجارة الإلكترونية لأنها تدعم صور المنتجات والدعوات ذات العلامة التجارية وكتل المحتوى الديناميكي. تحقق رسائل البريد الإلكتروني القائمة على الصور معدل نقر يبلغ 4.84% بينما تحقق رسائل البريد الإلكتروني النصية معدل نقر يبلغ 1.64%. ومع ذلك، للنص العادي دور في سلاسل إعادة الاشتراك وعالية الثقة حيث تهم النبرة الشخصية أكثر من العرض البصري. تستخدم أكثر البرامج فعالية كلا التنسيقين بشكل استراتيجي.
