يحقق التسويق عبر البريد الإلكتروني عائداً قابلاً للقياس أكثر من أي قناة رقمية أخرى. تحقق الشركات معدل عائد استثمار بمعدل 36 دولاراً لكل دولار واحد منفق على التسويق عبر البريد الإلكتروني، و87% من قادة التسويق يؤكدون أن التسويق عبر البريد الإلكتروني حاسم لنجاح شركاتهم. لكن هذه النتائج لا تأتي من إرسال رسائل بريد عشوائية. بل تأتي من فهم كيفية إنشاء حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني مبنية على إستراتيجية واضحة وليس على التخمين.
يغطي هذا الدليل كل خطوة من العملية بتفاصيل عملية، من تحديد الأهداف وبناء قائمة بريدية نظيفة إلى كتابة سطور الموضوع التي تحصل على معدلات فتح عالية، وتكوين المصادقة، وقياس ما يحقق فعلاً نتائج.
(separator)
النقاط الرئيسية
متوسط عائد الاستثمار في التسويق عبر البريد الإلكتروني هو 38 دولاراً لكل دولار واحد منفق، لكن الأداء تختلف بشكل كبير بناءً على مدى جودة تخطيط وتنفيذ الحملات.
شهد المسوقون زيادة بنسبة 760% في الإيرادات من حملات البريد الإلكتروني المقسمة، مما يجعل تقسيم القائمة البريدية من أعلى الإجراءات تأثيراً التي يمكنك تنفيذها.
يمكن لاختبار A/B أن يزيد عائد الاستثمار في التسويق عبر البريد الإلكتروني بنسبة 83%: الشركات التي لا تجري اختبارات A/B تبلغ عن متوسط عائد استثمار بنسبة 2300%، مقابل 4200% لتلك التي تختبر بشكل متكرر.
وفقاً لتقرير Validity لعام 2025 حول معايير قابلية تسليم البريد الإلكتروني، رسالة واحدة من كل ست رسائل بريد إلكترونية تسويقية شرعية تفشل في الوصول إلى صندوق الوارد، وانخفض معدل وضع البريد في صندوق الوارد عالمياً إلى 83.5% في عام 2024. المصادقة لم تعد اختيارية.
تحقق حملات البريد الإلكتروني الآلية عائد استثمار أعلى بنسبة 320% مقارنة بالحملات المنفذة يدوياً.
(separator)
1. حدد هدفاً واضحاً قبل أن تبدأ في الكتابة
تبدأ كل حملة بريد إلكتروني فعالة بهدف واحد محدد وواضح. بدونه، ستسحب نسختك والتصميم وعبارة الحث على الإجراء في اتجاهات مختلفة.
تشمل أهداف حملات البريد الإلكتروني الشائعة ما يلي:
تحفيز عمليات الشراء أو الاشتراك
تنمية العملاء المحتملين عبر رحلة الشراء
إعادة تفعيل المشتركين غير النشطين
الإعلان عن إطلاق منتج أو ميزة جديدة
الاحتفاظ بالعملاء الحاليين وتقليل معدل الاستنزاف
إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني هي الخطة الشاملة لحملتك. يجب أن تتضمن ليس فقط أساليبك والأهداف والتحليل، بل أيضاً ما تهدف إليه، ولماذا تهدف إليه، وكيف ستقيس النجاح.
يحقق التسويق عبر البريد الإلكتروني عائداً قابلاً للقياس أكثر من أي قناة رقمية أخرى. تحقق الشركات معدل عائد استثمار بمعدل 36 دولاراً لكل دولار واحد منفق على التسويق عبر البريد الإلكتروني، و87% من قادة التسويق يؤكدون أن التسويق عبر البريد الإلكتروني حاسم لنجاح شركاتهم. لكن هذه النتائج لا تأتي من إرسال رسائل بريد عشوائية. بل تأتي من فهم كيفية إنشاء حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني مبنية على إستراتيجية واضحة وليس على التخمين.
يغطي هذا الدليل كل خطوة من العملية بتفاصيل عملية، من تحديد الأهداف وبناء قائمة بريدية نظيفة إلى كتابة سطور الموضوع التي تحصل على معدلات فتح عالية، وتكوين المصادقة، وقياس ما يحقق فعلاً نتائج.
(separator)
النقاط الرئيسية
متوسط عائد الاستثمار في التسويق عبر البريد الإلكتروني هو 38 دولاراً لكل دولار واحد منفق، لكن الأداء تختلف بشكل كبير بناءً على مدى جودة تخطيط وتنفيذ الحملات.
شهد المسوقون زيادة بنسبة 760% في الإيرادات من حملات البريد الإلكتروني المقسمة، مما يجعل تقسيم القائمة البريدية من أعلى الإجراءات تأثيراً التي يمكنك تنفيذها.
يمكن لاختبار A/B أن يزيد عائد الاستثمار في التسويق عبر البريد الإلكتروني بنسبة 83%: الشركات التي لا تجري اختبارات A/B تبلغ عن متوسط عائد استثمار بنسبة 2300%، مقابل 4200% لتلك التي تختبر بشكل متكرر.
وفقاً لتقرير Validity لعام 2025 حول معايير قابلية تسليم البريد الإلكتروني، رسالة واحدة من كل ست رسائل بريد إلكترونية تسويقية شرعية تفشل في الوصول إلى صندوق الوارد، وانخفض معدل وضع البريد في صندوق الوارد عالمياً إلى 83.5% في عام 2024. المصادقة لم تعد اختيارية.
تحقق حملات البريد الإلكتروني الآلية عائد استثمار أعلى بنسبة 320% مقارنة بالحملات المنفذة يدوياً.
(separator)
1. حدد هدفاً واضحاً قبل أن تبدأ في الكتابة
تبدأ كل حملة بريد إلكتروني فعالة بهدف واحد محدد وواضح. بدونه، ستسحب نسختك والتصميم وعبارة الحث على الإجراء في اتجاهات مختلفة.
تشمل أهداف حملات البريد الإلكتروني الشائعة ما يلي:
تحفيز عمليات الشراء أو الاشتراك
تنمية العملاء المحتملين عبر رحلة الشراء
إعادة تفعيل المشتركين غير النشطين
الإعلان عن إطلاق منتج أو ميزة جديدة
الاحتفاظ بالعملاء الحاليين وتقليل معدل الاستنزاف
إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني هي الخطة الشاملة لحملتك. يجب أن تتضمن ليس فقط أساليبك والأهداف والتحليل، بل أيضاً ما تهدف إليه، ولماذا تهدف إليه، وكيف ستقيس النجاح.
اجعل كل هدف قابلاً للقياس وله حد زمني. "زيادة عمليات تسجيل التجربة بنسبة 15% في الأيام الثلاثين القادمة" هو هدف قابل للاستخدام. "الحصول على عملاء محتملين أكثر" ليس كذلك.
(separator)
2. اعرف جمهورك وابنِ قائمة بريدية عالية الجودة
الرسالة الصحيحة للجمهور الخاطئ لا تحقق شيئاً. 43% من المستهلكين سيلغون الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية إذا لم تكن الرسائل ذات صلة. معرفة من تتحدث إليه بالضبط شرط مسبق لكل قرار آخر تتخذه.
حدد جمهورك باستخدام:
الخصائص الديموغرافية: العمر والموقع الجغرافي والصناعة والمسمى الوظيفي
السلوك: عمليات الشراء السابقة والصفحات التي زارها والرسائل التي فتحها
مرحلة دورة الحياة: مشترك جديد أو عميل نشط أو مشتر معطل
لبناء قائمتك البريدية، أضف نماذج اشتراك واضحة وبسيطة إلى موقعك الإلكتروني وروّج لها على قنوات وسائل التواصل الاجتماعي. اجعل النماذج قصيرة وسهلة الملء، وقدم شيئاً ذا قيمة مقابل الاشتراك، مثل دليل حصري أو خصم أو إمكانية الوصول المبكر.
لا تشتري قوائم بريدية أبداً. ركز على النمو من خلال الموافقات الصريحة وتجنب شراء القوائم البريدية. الحفاظ على نظافة قائمتك مهم أيضاً: إزالة المشتركين غير النشطين بانتظام يحسن الجودة على المدى الطويل.
إرسال نفس رسالة البريد الإلكتروني إلى قائمتك بأكملها هو أحد أكثر الأسباب شيوعاً لضعف أداء الحملات. يمكن لاستخدام حملات البريد الإلكتروني المقسمة أن يؤدي إلى زيادة بنسبة 760% في الإيرادات، حيث تعزز الحملات المقسمة الانخراط والتحويلات والإيرادات الإجمالية من خلال معالجة احتياجات وتفضيلات جمهور محدد.
يتيح التقسيم لك تقديم رسائل ذات صلة للجماهير الصحيحة. يمكنك تقسيم قائمة المشتركين لديك بناءً على الخصائص الديموغرافية ومستويات الانخراط وعمليات الشراء السابقة والتفضيلات وأكثر من ذلك. الرسالة الأكثر تخصيصاً تصل بشكل أعمق وتزيد من معدلات الفتح والنقرات والتحويلات.
معايير التقسيم الشائعة:
سجل الشراء: ما اشتروه ومتى وعدد المرات
مستوى الانخراط: المفتتحون النشطون مقابل المشتركين الذين لم ينقروا منذ 90 يوماً
الموقع الجغرافي: للعروض أو التوقيت الخاص بالمنطقة
مرحلة دورة الحياة: مشترك جديد أو عميل مخلص أو عرضة للاستنزاف
يجب أن يتطابق نوع رسالة البريد الإلكتروني التي ترسلها مع هدفك ومكان وجود المشتركين في رحلتهم. إرسال حملة ترويجية لمشترك جديد لم ينخرط بعد سيدفعهم على الأرجح إلى إلغاء الاشتراك.
أكثر أنواع حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني شيوعاً عالمياً هي الرسائل الإخبارية (16.8%)، تليها العروض الترويجية (15.3%).
إليك الأنواع الرئيسية للحملات ومتى تستخدم كل منها:
تسلسلات الترحيب: يتم إرسالها فوراً بعد الاشتراك لتعريف جمهورك بعلامتك التجارية وتحديد التوقعات. توفر تدفقات الترحيب عوائد قوية، مع متوسط إيراد لكل مستقبل بقيمة 2.65 دولار وعوائد أفضل 10% بقيمة 21.18 دولار لكل مستقبل.
الحملات الترويجية: عروض محدودة الوقت وإطلاقات المنتجات والمبيعات الموسمية
الرسائل الإخبارية: محتوى قيم منتظم يبني الثقة ويحافظ على علامتك التجارية في أذهان جمهورك
رسائل عربة التسوق المهجورة: لديها معدل فتح بنسبة 50.50%، وتحقق الشركات متوسط 3.45 دولار في الإيرادات لكل مستقبل رسالة عربة تسوق مهجورة.
حملات إعادة التفعيل: موجهة للمشتركين الذين كانوا صامتين
رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات: تأكيدات الطلب والإيصالات وإشعارات الشحن، غالباً مع معدلات فتح عالية
للاطلاع على أفضل الممارسات في تسلسل الترحيب، راجع دليل تسلسل رسالة الترحيب لدينا.
(separator)
5. اكتب نصاً بريدياً يستحق النقر عليه
سطور الموضوع
47% من المستقبلين يفتحون رسائل البريد الإلكتروني بناءً على سطر الموضوع وحده، و69% يبلغون عن رسائل بريد إلكترونية كرسائل غير مرغوب فيها للسبب ذاته. يقوم سطر الموضوع بعمل أكثر من أي عنصر آخر في رسالة البريد الإلكتروني.
مبادئ سطر الموضوع الرئيسية:
يتراوح معظم سطور الموضوع ما بين 41 إلى 50 حرفاً. حتى أقل من ذلك من سطر الموضوع الخاص بك يظهر على شاشات الهاتف المحمول، لذلك من الحكمة وضع الأجزاء الأكثر أهمية في البداية.
كن محدداً بشأن محتويات الرسالة. تفقد الأسطر الغامضة مثل "لدينا شيء خاص لك" الأسطر التي تسمي الفائدة أو العرض.
يمكن لتخصيص سطور الموضوع ببساطة أن يحقق زيادة مثيرة للإعجاب بنسبة 50% في معدلات الفتح.
للاطلاع على تفصيل شامل، تغطي مشاركة أفضل الممارسات في سطور موضوع البريد الإلكتروني لدينا الصيغ والتقنيات التي تعزز معدلات الفتح بشكل مستمر.
نص محتوى البريد الإلكتروني
ركز على فكرة واحدة في نص المحتوى. يجب أن يحتوي كل بريد إلكتروني على رسالة أساسية واحدة، ودعوة إلى إجراء واحدة أساسية. عبارات الحث على الإجراء المتعددة تخفف من الانتباه.
يجب أن يتضمن كل بريد إلكتروني دعوة واضحة قابلة للتنفيذ وجذابة بصرياً. استخدم لغة موجزة تنقل بوضوح الخطوة التالية. ضع دعوتك للإجراء بشكل بارز، مما يسهل على المشتركين الانخراط.
للتصميم، لا تحتاج إلى تصميم معقد لإنشاء رسائل بريد إلكتروني فعالة. البنية الواضحة والرسالة المركزة عادة ما تؤدي بشكل أفضل من التخطيطات المزدحمة. اجعل الفقرات قصيرة، واستخدم المساحة البيضاء بسخاء، وتأكد من أن رسالة البريد الإلكتروني تبدو جيدة على الهاتف المحمول.
(separator)
6. قم بتكوين مصادقة البريد الإلكتروني قبل الإرسال
هذه هي الخطوة التي يتخطاها معظم أصحاب الأعمال الصغيرة، وهي الخطوة التي تدمر قابلية التسليم بصمت. قبل فبراير 2024، كانت مصادقة البريد الإلكتروني ممارسة أفضل. بعد ذلك، أصبحت المصادقة شرطاً أساسياً للتسليم إلى أكبر موفري خدمات البريد الإلكتروني في العالم، بما فيهم Gmail الذي لديه 2.5 مليار مستخدم، حيث يجب على المرسلين بكميات كبيرة تنفيذ SPF وDKIM وDMARC.
اعتباراً من عام 2024، يجب أن يكون لدى جميع المرسلين بروتوكولات مصادقة بريد إلكتروني لنقل الرسائل للأشخاص الذين يستخدمون الخدمات الرئيسية مثل Gmail وYahoo Mail وOutlook.
البروتوكولات الثلاثة الأساسية للتكوين:
SPF (إطار نهج المرسل): SPF هو بروتوكول التحقق من البريد الإلكتروني الذي يتيح لمالكي المجال تحديد قائمة بخوادم البريد الإلكتروني المصرح لها بإرسال رسائل بريد إلكترونية نيابة عن مجالهم. ينشر مالكو المجال سجلات SPF في نظام DNS الخاص بهم لتحديد الخوادم التي تعتبر مرسلين شرعيين.
DKIM (بريد مع مفاتيح معرّفة بالمجال): يتيح DKIM لمالكي المجال "التوقيع" تلقائياً على رسائل البريد الإلكتروني من مجالهم. التوقيع DKIM هو توقيع رقمي يستخدم التشفير للتحقق رياضياً من أن رسالة البريد الإلكتروني جاءت من المجال.
DMARC (المصادقة والإبلاغ والامتثال المستندة إلى المجال): تخبر DMARC خادم البريد الإلكتروني المستقبل بما يجب فعله بناءً على النتائج بعد فحص SPF وDKIM.
انخفض معدل وضع البريد في صندوق الوارد عالمياً إلى 83.5% في عام 2024، وزاد وضع البريد الغير مرغوب فيه بشكل يقارب الضعف خلال السنة، حيث ارتفع من 4.5% في الربع الأول إلى 8.6% في الربع الرابع. المصادقة الصحيحة هي أحد أكثر الطرق مباشرة لحماية وضع البريد في صندوق الوارد.
(separator)
7. اختبر وأرسل وحسّن
اختبار A/B
لا ترسل حملة أبداً دون اختبار متغير واحد على الأقل. يمكن لاختبار A/B أن يزيد عائد الاستثمار في التسويق عبر البريد الإلكتروني بنسبة 83%. تبلغ الشركات التي تجري اختبارات A/B بشكل متكرر عن متوسط عائد استثمار بنسبة 4200%، مقابل 2300% لتلك التي لا تفعل ذلك أبداً.
اختبر عنصراً واحداً في كل مرة حتى تعرف ما الذي سبب أي تغيير في الأداء:
صياغة سطر الموضوع أو طوله
وقت الإرسال (اليوم والساعة)
نسخ زر الحث على الإجراء أو موقعه
نص المقدمة
طول البريد الإلكتروني أو تخطيطه
التوقيت والتكرار
النقطة الحلوة لتكرار الإرسال هي 9 إلى 16 رسالة بريد إلكتروني شهرياً، مما يعطي متوسط عائد استثمار بنسبة 4600%. وذلك قال، يعتمد التكرار الصحيح بشكل كبير على جمهورك وطبيعة محتواك. تتسامح جماهير B2B عادة مع الاتصال بتكرار أقل من B2C.
ترى حملات البريد الإلكتروني أعلى معدلات فتح بعد فترة قصيرة من الإرسال، حيث يحدث 21.2% من إجمالي عمليات فتح البريد الإلكتروني في الساعة الأولى. راقب بيانات وقت الإرسال الخاص بك في منصة البريد الإلكتروني الخاصة بك لتحديد متى تكون قائمتك المحددة في أكثر نشاطاً.
الأتمتة
في عام 2023، احتسبت رسائل البريد الإلكتروني الآلية 41% من جميع طلبات البريد الإلكتروني من 2% فقط من عمليات إرسال البريد الإلكتروني. إعداد سير عمل مؤتمتة لتسلسلات الترحيب والعربات المهجورة ومتابعات ما بعد الشراء يعني أن رسائلك ذات الأداء الأفضل تستمر في العمل بدون جهد يدوي.
(separator)
8. قياس الأداء والتحسين المستمر
جعل الانخراط الوهمي الذي تحركه الروبوتات معدلات الفتح غير موثوقة، مما يدفع الفرق عالية الأداء نحو الإيرادات لكل بريد إلكتروني وتناقص القائمة والقيمة الدائمة كمقاييس مهمة.
تابع هذه المقاييس بعد كل حملة:
معدل النقر (CTR): في عام 2024، كان متوسط معدل النقر في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية 2.62%. استخدم هذا كخط أساس.
معدل التحويل: نسبة المستقبلين الذين أكملوا الإجراء المطلوب
الإيراد لكل بريد إلكتروني: إجمالي الإيرادات مقسوماً على رسائل البريد الإلكتروني المسلمة
معدل إلغاء الاشتراك: غالباً ما يشير الارتفاع هنا إلى مشاكل في الصلة أو التكرار
معدل الارتداد: في عام 2024، ألغى 9% من المشتركين الاشتراك و7% أصبحوا غير قابلين للتسليم بسبب الارتداد، مما يمثل خسارة قائمة سنوية تقارب 16% قبل أي جهد نمو. أزل بانتظام جهات الاتصال غير المنخرطة.
أفضل 8% من برامج البريد الإلكتروني، تلك التي تحقق عائد استثمار بنسبة 45 إلى 1 أو أعلى، غالباً ما ترسل رسائل إخبارية رسائل الإعداد بدلاً من الحملات الترويجية. النمط متسق: برامج مركزة على العلاقات مبنية على قوائم نظيفة وتقسيم قوي واختبار مستمر تتفوق على حملات بث لمرة واحدة في كل مرة.
(separator)
الأسئلة الشائعة
كم من الوقت يستغرق إنشاء حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني؟
في عام 2024، استغرقت 62% من الفرق أسبوعين أو أكثر لإرسال رسالة بريد إلكتروني واحدة. بحلول عام 2026، تنشر 76% من الفرق في غضون ثلاثة أيام، إلى حد كبير بسبب إنشاء المحتوى بمساعدة الذكاء الاصطناعي والقوالب الأفضل وسير العمل المعتمد بشكل مبسط. يعتمد الجدول الزمني على تعقيد الحملة وحجم الفريق وعدد النصوص والتصاميم الأصلية المطلوبة.
ما هو معدل الفتح الجيد لحملة تسويق عبر البريد الإلكتروني؟
معدل فتح جيد في البريد الإلكتروني في عام 2025 أعلى من 30%، مع 45 إلى 50% يكون قوياً، وأكثر من 50% يكون استثنائياً. ضع في الاعتبار أن معدلات الفتح أصبحت أقل موثوقية كمقياس مستقل بسبب حماية الخصوصية من Apple في البريد، والتي تحمل مسبقاً أجهزة تتبع البكسل. قرن معدلات الفتح ببيانات النقر والتحويل للحصول على صورة أكثر دقة للانخراط.
هل أحتاج إلى تقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بي لرؤية النتائج؟
ليس بالضرورة من اليوم الأول، لكن التقسيم يصبح حاسماً مع نمو قائمتك. يمكن لحملات البريد الإلكتروني المقسمة أن تدفع 30% من عمليات الفتح و50% من عمليات النقر أكثر من الحملات غير المقسمة. حتى التقسيم الأساسي، مثل فصل المشتركين الجدد عن المشترين النشطين، سيحسن الصلة ويقلل إلغاء الاشتراك.
ما سجلات مصادقة البريد الإلكتروني التي أحتاج إلى إعدادها؟
في الحد الأدنى، تحتاج إلى تكوين SPF وDKIM وDMARC في إعدادات DNS الخاصة بمجالك. توصي Google دائماً بإعداد SPF وDKIM وDMARC لمجالاتك لتحسين تسليم البريد الإلكتروني. قد يتم وضع علامة على الرسائل غير المصادق عليها بهذه الطرق كرسائل غير مرغوب فيها أو رفضها برسالة خطأ 5.7.26. اتصل بموفر خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك للتأكد من السجلات التي يكونونها نيابة عنك والسجلات التي تحتاج إلى إعدادها يدوياً من خلال قيد النطاق الخاص بك.
اجعل كل هدف قابلاً للقياس وله حد زمني. "زيادة عمليات تسجيل التجربة بنسبة 15% في الأيام الثلاثين القادمة" هو هدف قابل للاستخدام. "الحصول على عملاء محتملين أكثر" ليس كذلك.
(separator)
2. اعرف جمهورك وابنِ قائمة بريدية عالية الجودة
الرسالة الصحيحة للجمهور الخاطئ لا تحقق شيئاً. 43% من المستهلكين سيلغون الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية إذا لم تكن الرسائل ذات صلة. معرفة من تتحدث إليه بالضبط شرط مسبق لكل قرار آخر تتخذه.
حدد جمهورك باستخدام:
الخصائص الديموغرافية: العمر والموقع الجغرافي والصناعة والمسمى الوظيفي
السلوك: عمليات الشراء السابقة والصفحات التي زارها والرسائل التي فتحها
مرحلة دورة الحياة: مشترك جديد أو عميل نشط أو مشتر معطل
لبناء قائمتك البريدية، أضف نماذج اشتراك واضحة وبسيطة إلى موقعك الإلكتروني وروّج لها على قنوات وسائل التواصل الاجتماعي. اجعل النماذج قصيرة وسهلة الملء، وقدم شيئاً ذا قيمة مقابل الاشتراك، مثل دليل حصري أو خصم أو إمكانية الوصول المبكر.
لا تشتري قوائم بريدية أبداً. ركز على النمو من خلال الموافقات الصريحة وتجنب شراء القوائم البريدية. الحفاظ على نظافة قائمتك مهم أيضاً: إزالة المشتركين غير النشطين بانتظام يحسن الجودة على المدى الطويل.
إرسال نفس رسالة البريد الإلكتروني إلى قائمتك بأكملها هو أحد أكثر الأسباب شيوعاً لضعف أداء الحملات. يمكن لاستخدام حملات البريد الإلكتروني المقسمة أن يؤدي إلى زيادة بنسبة 760% في الإيرادات، حيث تعزز الحملات المقسمة الانخراط والتحويلات والإيرادات الإجمالية من خلال معالجة احتياجات وتفضيلات جمهور محدد.
يتيح التقسيم لك تقديم رسائل ذات صلة للجماهير الصحيحة. يمكنك تقسيم قائمة المشتركين لديك بناءً على الخصائص الديموغرافية ومستويات الانخراط وعمليات الشراء السابقة والتفضيلات وأكثر من ذلك. الرسالة الأكثر تخصيصاً تصل بشكل أعمق وتزيد من معدلات الفتح والنقرات والتحويلات.
معايير التقسيم الشائعة:
سجل الشراء: ما اشتروه ومتى وعدد المرات
مستوى الانخراط: المفتتحون النشطون مقابل المشتركين الذين لم ينقروا منذ 90 يوماً
الموقع الجغرافي: للعروض أو التوقيت الخاص بالمنطقة
مرحلة دورة الحياة: مشترك جديد أو عميل مخلص أو عرضة للاستنزاف
يجب أن يتطابق نوع رسالة البريد الإلكتروني التي ترسلها مع هدفك ومكان وجود المشتركين في رحلتهم. إرسال حملة ترويجية لمشترك جديد لم ينخرط بعد سيدفعهم على الأرجح إلى إلغاء الاشتراك.
أكثر أنواع حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني شيوعاً عالمياً هي الرسائل الإخبارية (16.8%)، تليها العروض الترويجية (15.3%).
إليك الأنواع الرئيسية للحملات ومتى تستخدم كل منها:
تسلسلات الترحيب: يتم إرسالها فوراً بعد الاشتراك لتعريف جمهورك بعلامتك التجارية وتحديد التوقعات. توفر تدفقات الترحيب عوائد قوية، مع متوسط إيراد لكل مستقبل بقيمة 2.65 دولار وعوائد أفضل 10% بقيمة 21.18 دولار لكل مستقبل.
الحملات الترويجية: عروض محدودة الوقت وإطلاقات المنتجات والمبيعات الموسمية
الرسائل الإخبارية: محتوى قيم منتظم يبني الثقة ويحافظ على علامتك التجارية في أذهان جمهورك
رسائل عربة التسوق المهجورة: لديها معدل فتح بنسبة 50.50%، وتحقق الشركات متوسط 3.45 دولار في الإيرادات لكل مستقبل رسالة عربة تسوق مهجورة.
حملات إعادة التفعيل: موجهة للمشتركين الذين كانوا صامتين
رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات: تأكيدات الطلب والإيصالات وإشعارات الشحن، غالباً مع معدلات فتح عالية
للاطلاع على أفضل الممارسات في تسلسل الترحيب، راجع دليل تسلسل رسالة الترحيب لدينا.
(separator)
5. اكتب نصاً بريدياً يستحق النقر عليه
سطور الموضوع
47% من المستقبلين يفتحون رسائل البريد الإلكتروني بناءً على سطر الموضوع وحده، و69% يبلغون عن رسائل بريد إلكترونية كرسائل غير مرغوب فيها للسبب ذاته. يقوم سطر الموضوع بعمل أكثر من أي عنصر آخر في رسالة البريد الإلكتروني.
مبادئ سطر الموضوع الرئيسية:
يتراوح معظم سطور الموضوع ما بين 41 إلى 50 حرفاً. حتى أقل من ذلك من سطر الموضوع الخاص بك يظهر على شاشات الهاتف المحمول، لذلك من الحكمة وضع الأجزاء الأكثر أهمية في البداية.
كن محدداً بشأن محتويات الرسالة. تفقد الأسطر الغامضة مثل "لدينا شيء خاص لك" الأسطر التي تسمي الفائدة أو العرض.
يمكن لتخصيص سطور الموضوع ببساطة أن يحقق زيادة مثيرة للإعجاب بنسبة 50% في معدلات الفتح.
للاطلاع على تفصيل شامل، تغطي مشاركة أفضل الممارسات في سطور موضوع البريد الإلكتروني لدينا الصيغ والتقنيات التي تعزز معدلات الفتح بشكل مستمر.
نص محتوى البريد الإلكتروني
ركز على فكرة واحدة في نص المحتوى. يجب أن يحتوي كل بريد إلكتروني على رسالة أساسية واحدة، ودعوة إلى إجراء واحدة أساسية. عبارات الحث على الإجراء المتعددة تخفف من الانتباه.
يجب أن يتضمن كل بريد إلكتروني دعوة واضحة قابلة للتنفيذ وجذابة بصرياً. استخدم لغة موجزة تنقل بوضوح الخطوة التالية. ضع دعوتك للإجراء بشكل بارز، مما يسهل على المشتركين الانخراط.
للتصميم، لا تحتاج إلى تصميم معقد لإنشاء رسائل بريد إلكتروني فعالة. البنية الواضحة والرسالة المركزة عادة ما تؤدي بشكل أفضل من التخطيطات المزدحمة. اجعل الفقرات قصيرة، واستخدم المساحة البيضاء بسخاء، وتأكد من أن رسالة البريد الإلكتروني تبدو جيدة على الهاتف المحمول.
(separator)
6. قم بتكوين مصادقة البريد الإلكتروني قبل الإرسال
هذه هي الخطوة التي يتخطاها معظم أصحاب الأعمال الصغيرة، وهي الخطوة التي تدمر قابلية التسليم بصمت. قبل فبراير 2024، كانت مصادقة البريد الإلكتروني ممارسة أفضل. بعد ذلك، أصبحت المصادقة شرطاً أساسياً للتسليم إلى أكبر موفري خدمات البريد الإلكتروني في العالم، بما فيهم Gmail الذي لديه 2.5 مليار مستخدم، حيث يجب على المرسلين بكميات كبيرة تنفيذ SPF وDKIM وDMARC.
اعتباراً من عام 2024، يجب أن يكون لدى جميع المرسلين بروتوكولات مصادقة بريد إلكتروني لنقل الرسائل للأشخاص الذين يستخدمون الخدمات الرئيسية مثل Gmail وYahoo Mail وOutlook.
البروتوكولات الثلاثة الأساسية للتكوين:
SPF (إطار نهج المرسل): SPF هو بروتوكول التحقق من البريد الإلكتروني الذي يتيح لمالكي المجال تحديد قائمة بخوادم البريد الإلكتروني المصرح لها بإرسال رسائل بريد إلكترونية نيابة عن مجالهم. ينشر مالكو المجال سجلات SPF في نظام DNS الخاص بهم لتحديد الخوادم التي تعتبر مرسلين شرعيين.
DKIM (بريد مع مفاتيح معرّفة بالمجال): يتيح DKIM لمالكي المجال "التوقيع" تلقائياً على رسائل البريد الإلكتروني من مجالهم. التوقيع DKIM هو توقيع رقمي يستخدم التشفير للتحقق رياضياً من أن رسالة البريد الإلكتروني جاءت من المجال.
DMARC (المصادقة والإبلاغ والامتثال المستندة إلى المجال): تخبر DMARC خادم البريد الإلكتروني المستقبل بما يجب فعله بناءً على النتائج بعد فحص SPF وDKIM.
انخفض معدل وضع البريد في صندوق الوارد عالمياً إلى 83.5% في عام 2024، وزاد وضع البريد الغير مرغوب فيه بشكل يقارب الضعف خلال السنة، حيث ارتفع من 4.5% في الربع الأول إلى 8.6% في الربع الرابع. المصادقة الصحيحة هي أحد أكثر الطرق مباشرة لحماية وضع البريد في صندوق الوارد.
(separator)
7. اختبر وأرسل وحسّن
اختبار A/B
لا ترسل حملة أبداً دون اختبار متغير واحد على الأقل. يمكن لاختبار A/B أن يزيد عائد الاستثمار في التسويق عبر البريد الإلكتروني بنسبة 83%. تبلغ الشركات التي تجري اختبارات A/B بشكل متكرر عن متوسط عائد استثمار بنسبة 4200%، مقابل 2300% لتلك التي لا تفعل ذلك أبداً.
اختبر عنصراً واحداً في كل مرة حتى تعرف ما الذي سبب أي تغيير في الأداء:
صياغة سطر الموضوع أو طوله
وقت الإرسال (اليوم والساعة)
نسخ زر الحث على الإجراء أو موقعه
نص المقدمة
طول البريد الإلكتروني أو تخطيطه
التوقيت والتكرار
النقطة الحلوة لتكرار الإرسال هي 9 إلى 16 رسالة بريد إلكتروني شهرياً، مما يعطي متوسط عائد استثمار بنسبة 4600%. وذلك قال، يعتمد التكرار الصحيح بشكل كبير على جمهورك وطبيعة محتواك. تتسامح جماهير B2B عادة مع الاتصال بتكرار أقل من B2C.
ترى حملات البريد الإلكتروني أعلى معدلات فتح بعد فترة قصيرة من الإرسال، حيث يحدث 21.2% من إجمالي عمليات فتح البريد الإلكتروني في الساعة الأولى. راقب بيانات وقت الإرسال الخاص بك في منصة البريد الإلكتروني الخاصة بك لتحديد متى تكون قائمتك المحددة في أكثر نشاطاً.
الأتمتة
في عام 2023، احتسبت رسائل البريد الإلكتروني الآلية 41% من جميع طلبات البريد الإلكتروني من 2% فقط من عمليات إرسال البريد الإلكتروني. إعداد سير عمل مؤتمتة لتسلسلات الترحيب والعربات المهجورة ومتابعات ما بعد الشراء يعني أن رسائلك ذات الأداء الأفضل تستمر في العمل بدون جهد يدوي.
(separator)
8. قياس الأداء والتحسين المستمر
جعل الانخراط الوهمي الذي تحركه الروبوتات معدلات الفتح غير موثوقة، مما يدفع الفرق عالية الأداء نحو الإيرادات لكل بريد إلكتروني وتناقص القائمة والقيمة الدائمة كمقاييس مهمة.
تابع هذه المقاييس بعد كل حملة:
معدل النقر (CTR): في عام 2024، كان متوسط معدل النقر في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية 2.62%. استخدم هذا كخط أساس.
معدل التحويل: نسبة المستقبلين الذين أكملوا الإجراء المطلوب
الإيراد لكل بريد إلكتروني: إجمالي الإيرادات مقسوماً على رسائل البريد الإلكتروني المسلمة
معدل إلغاء الاشتراك: غالباً ما يشير الارتفاع هنا إلى مشاكل في الصلة أو التكرار
معدل الارتداد: في عام 2024، ألغى 9% من المشتركين الاشتراك و7% أصبحوا غير قابلين للتسليم بسبب الارتداد، مما يمثل خسارة قائمة سنوية تقارب 16% قبل أي جهد نمو. أزل بانتظام جهات الاتصال غير المنخرطة.
أفضل 8% من برامج البريد الإلكتروني، تلك التي تحقق عائد استثمار بنسبة 45 إلى 1 أو أعلى، غالباً ما ترسل رسائل إخبارية رسائل الإعداد بدلاً من الحملات الترويجية. النمط متسق: برامج مركزة على العلاقات مبنية على قوائم نظيفة وتقسيم قوي واختبار مستمر تتفوق على حملات بث لمرة واحدة في كل مرة.
(separator)
الأسئلة الشائعة
كم من الوقت يستغرق إنشاء حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني؟
في عام 2024، استغرقت 62% من الفرق أسبوعين أو أكثر لإرسال رسالة بريد إلكتروني واحدة. بحلول عام 2026، تنشر 76% من الفرق في غضون ثلاثة أيام، إلى حد كبير بسبب إنشاء المحتوى بمساعدة الذكاء الاصطناعي والقوالب الأفضل وسير العمل المعتمد بشكل مبسط. يعتمد الجدول الزمني على تعقيد الحملة وحجم الفريق وعدد النصوص والتصاميم الأصلية المطلوبة.
ما هو معدل الفتح الجيد لحملة تسويق عبر البريد الإلكتروني؟
معدل فتح جيد في البريد الإلكتروني في عام 2025 أعلى من 30%، مع 45 إلى 50% يكون قوياً، وأكثر من 50% يكون استثنائياً. ضع في الاعتبار أن معدلات الفتح أصبحت أقل موثوقية كمقياس مستقل بسبب حماية الخصوصية من Apple في البريد، والتي تحمل مسبقاً أجهزة تتبع البكسل. قرن معدلات الفتح ببيانات النقر والتحويل للحصول على صورة أكثر دقة للانخراط.
هل أحتاج إلى تقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بي لرؤية النتائج؟
ليس بالضرورة من اليوم الأول، لكن التقسيم يصبح حاسماً مع نمو قائمتك. يمكن لحملات البريد الإلكتروني المقسمة أن تدفع 30% من عمليات الفتح و50% من عمليات النقر أكثر من الحملات غير المقسمة. حتى التقسيم الأساسي، مثل فصل المشتركين الجدد عن المشترين النشطين، سيحسن الصلة ويقلل إلغاء الاشتراك.
ما سجلات مصادقة البريد الإلكتروني التي أحتاج إلى إعدادها؟
في الحد الأدنى، تحتاج إلى تكوين SPF وDKIM وDMARC في إعدادات DNS الخاصة بمجالك. توصي Google دائماً بإعداد SPF وDKIM وDMARC لمجالاتك لتحسين تسليم البريد الإلكتروني. قد يتم وضع علامة على الرسائل غير المصادق عليها بهذه الطرق كرسائل غير مرغوب فيها أو رفضها برسالة خطأ 5.7.26. اتصل بموفر خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك للتأكد من السجلات التي يكونونها نيابة عنك والسجلات التي تحتاج إلى إعدادها يدوياً من خلال قيد النطاق الخاص بك.
