تفشل معظم رسائل البيع لسبب واحد بسيط: تم بناؤها حول أجندة المُرسل وليس مشكلة القارئ. يقول ما يقرب من 60 في المئة من متلقي الرسائل الإلكترونية أنهم يتلقون رسائل بيع غير ذات صلة. إذا لم تطابق رسالتك ما يهم المستقبل في تلك اللحظة بالذات، فسيتم حذفها. نماذج رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني للمبيعات المشمولة في هذه المقالة مبنية على مقدمة مختلفة: سياق محدد وقيمة واضحة وطلب واحد مركز.
يصنف التسويق عبر البريد الإلكتروني كقناة الأكثر فعالية لـ 41 في المئة من متخصصي التسويق، متفوقًا بكثير على وسائل التواصل الاجتماعي والبحث المدفوع، اللذين حصلا على المركز الثاني بـ 16 في المئة فقط لكل منهما. القناة تعمل. المشكلة هي التنفيذ.
النقاط الأساسية
- يحول حركة البريد الإلكتروني إلى مبيعات بنسبة 4.24 في المئة، مقابل 2.49 في المئة من البحث وفقط 0.59 في المئة من وسائل التواصل الاجتماعي.
- يمكن لأسطر الموضوع المخصصة للبريد الإلكتروني أن تزيد من معدلات الفتح بنسبة 26 في المئة، والمسوقون الذين يستخدمون التقسيم المتقدم يرون زيادة بنسبة 760 في المئة في الإيرادات.
- في 2024، أدارت رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة 37 في المئة من جميع المبيعات المولدة بالبريد الإلكتروني على الرغم من أنها تمثل 2 في المئة فقط من حجم البريد الإلكتروني.
- تتطلب 80 في المئة من المبيعات متوسط خمس متابعات، إلا أنه بعد محاولة واحدة فقط، يفشل 44 في المئة من رجال البيع في المتابعة.
- يحدد سطر الموضوع واسم المرسل والصلة ما إذا كان بريدك الإلكتروني سيتم فتحه أو تجاهله. البنية والدعوة لاتخاذ إجراء واحد واضح يحددان ما إذا تحقق التحويل.
لماذا معظم رسائل البيع لا تحقق النتائج
قبل النظر في القوالب التي تعمل، من المفيد فهم سبب فشل معظمها.
ينفق المستهلكون متوسط 10 ثوان في قراءة رسائل البريد الإلكتروني من العلامات التجارية. هذا يعني أن خطافك واقتراحك القيمة ودعوتك لاتخاذ إجراء تحتاج جميعها إلى الهبوط في حركة واحدة قصيرة. الفقرات الطويلة والفوائد الغامضة والدعوات لاتخاذ إجراء متعددة تقتل التحويلات قبل بدء العملية.
الأسباب الرئيسية لإلغاء اشتراك المستهلكين هي عدد كبير جدا من رسائل البريد الإلكتروني (69 في المئة)، والمحتوى لم يعد ذا صلة (56 في المئة)، والمحتوى الذي لم يتوقعوه (51 في المئة). هذه ليست مشاكل في الانتساب. إنها مشاكل في الاستراتيجية.
الحل أبسط مما تفترض معظم الفرق: مطابقة نوع البريد الإلكتروني مع موضع الجمهور في رحلة الشراء، وتخصيص النهج، والحفاظ على الطلب محكم.
أنواع رسائل البريد الإلكتروني الستة الأساسية للمبيعات
ليس كل موقف بيع يتطلب نفس صيغة البريد الإلكتروني. فيما يلي الأنواع الستة التي تحقق نتائج ثابتة بشكل مستمر، مع ملاحظات البنية وأمثلة حقيقية.
1. رسالة البريد الإلكتروني للتواصل البارد
البريد الإلكتروني البارد لا يزال أحد أعلى الأدوات الفعالة في المبيعات بين الشركات عندما يكون ذا صلة وموجز. يبقى البريد الإلكتروني البارد أحد أكثر الطرق فعالية لدفع مبيعات بين الشركات عند القيام به بشكل صحيح، على الرغم من أن معدلات الرد على البريد الإلكتروني البارد بين الشركات بشكل متوسط حول 3 إلى 5 في المئة، مما يعني أن معظم الوصول يبقى بدون رد.
البنية التي تعمل:
- سطر الفتتاح محدد للعميل المحتمل (أخبار الشركة، تغيير الدور، منشور حديث)
- وصف بجملة واحدة للمشكلة التي تحلها
- نقطة بيانات واحدة أو مثال عميل
- دعوة لاتخاذ إجراء منخفضة الاحتكاك (سؤال وليس طلب عرض توضيحي)
أكد تحليل أكثر من 360 ألف بريد إلكتروني للعملاء المحتملين أن رسائل البريد الإلكتروني المخصصة بشكل كبير تؤدي إلى نتائج أفضل، بما في ذلك معدلات رد إيجابية أعلى وحجزات اجتماعات أكثر، مقارنة بتكتيكات الرش والصلاة عالية الحجم.
نموذج القالب:
الموضوع: سؤال سريع حول تحدي [الشركة] الخاص بـ [محدد]
مرحبا [الاسم الأول],
لقد لاحظت [ملاحظة محددة حول شركتهم أو دورهم]. نساعد [نوع الشركة] على حل [المشكلة المحددة]، و[اسم العميل] شهد [نتيجة قابلة للقياس] في [الإطار الزمني].
هل يستحق مكالمة مدتها 15 دقيقة هذا الأسبوع؟
للتواصل البارد، يتفوق النص العادي باستمرار على HTML. يبدو HTML مثل بريد إلكتروني تسويقي. النص العادي يبدو وكأنه بريد إلكتروني حقيقي من شخص حقيقي.
2. رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية
رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية هي أعلى رسالة تحويل سترسلها على الإطلاق. غالبا ما تلاحظ الحملات الخاصة مثل رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية نتائج أعلى، وفي هذا العام، رأت رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية متوسط معدل فتح بلغ 83.63 في المئة.
الهدف من رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية ليس إغلاق عملية بيع فورا. إنه تأكيد أن المشترك اتخذ قرارا جيدا وتحديد التوقعات لما سيأتي وتوجيهه نحو خطوة تالية واحدة.
تتضمن رسائل البريد الإلكتروني القوية الترحيبية:
- بيان محدد لما يحصل عليه المشترك
- تذكير بالمشكلة التي تساعد في حلها
- إجراء واحد واضح (اقرأ دليلا أو شاهد مقطع فيديو أو احجز مكالمة)
اجمع هذا مع تسلسل بريد إلكتروني ترحيبي كامل لتنمية المشتركين الجدد خلال الأيام الحرجة الأولى.
3. رسالة البريد الإلكتروني للمبيعات الترويجية
تعمل رسائل البريد الإلكتروني الترويجية عندما تبدأ بالفائدة وليس الخصم. يقول 59 في المئة من المستهلكين أن رسائل البريد الإلكتروني التسويقية تؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم، و 60 في المئة أكملوا عملية شراء بعد تلقي رسالة بريد إلكتروني تسويقية.
البنية التي تحقق النتائج:
- سطر الموضوع يسمي العرض والفائدة (وليس "حفظ 20 في المئة" فقط)
- عنوان قصير يذكر النتيجة التي يريدها القارئ
- جملتان إلى ثلاث جمل حول السبب الآن (الموعد النهائي والمخزون المحدود والحالة الاستخدام المحددة)
- زر دعوة لاتخاذ إجراء واحد بنسخ موجهة للعمل
تجنب أسطر الموضوع الغامضة مثل "أخبار كبيرة!" أو "أنت لن تريد أن تفوتك هذا." يزيد إضافة الأرقام إلى أسطر الموضوع من معدلات الفتح بنسبة 57 في المئة. تكسب الدقة الفتح.
4. رسالة البريد الإلكتروني للعربة المهجورة
يهجر ما يقرب من 70 في المئة من الأشخاص سلالهم التسوق، مما يعني أن 7 من كل 10 أشخاص يضيفون شيئا ما إلى سلتهم يغادرون بدون شراء. تسلسل رسائل البريد الإلكتروني للعربة المهجورة غالبا ما يكون أعلى حملة عائد استثمار يمكن لأي عمل تجارة إلكترونية أو SaaS تشغيلها.
تسترجع رسائل البريد الإلكتروني للعربة المهجورة 3 إلى 5 في المئة من المبيعات المفقودة في المتوسط. تظهر البيانات الرائدة من Klaviyo أنها تحقق متوسط معدل فتح بلغ 50.5 في المئة ومعدل نقر بلغ 6.25 في المئة ومعدل تحويل بلغ 3.33 في المئة، مع وصول أفضل العلامات التجارية الأداء إلى 7.69 في المئة.
بنية تسلسل الرسائل الثلاثة:
- **البريد الإلكتروني 1 (بعد ساعة واحدة من الهجر): رسالة تذكير مع صورة العنصر ورابط مباشر للعودة إلى الخروج
- **البريد الإلكتروني 2 (بعد 24 ساعة): معالجة احتمال الاعتراض (سياسة العود، إشارة الثقة، المراجعة)
- **البريد الإلكتروني 3 (بعد 72 ساعة): أضف الإلحاح أو حافز صغير (الشحن المجاني والتوفر المحدود)
تتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني لهجر العربة بعد ساعة واحدة من مغادرة المستخدم لموقعك بأفضل تحويل بنسبة 6.33 في المئة من المتسوقين. التوقيت يهم أكثر من النسخ لهذا نوع البريد الإلكتروني.
5. رسالة البريد الإلكتروني للمتابعة
رسائل المتابعة هي المكان الذي يتم فيه الفوز بمعظم الصفقات أو خسارتها، ومعظم رجال البيع يتخطونها تماما. تولد تسلسلات البريد الإلكتروني ذات 3 رسائل أو أكثر إيرادات أكثر بـ 527 في المئة من رسائل البريد الإلكتروني المفردة.
لا تقول متابعة قوية فقط "تحقق من الأمور." تضيف شيئا جديدا:
- حالة دراسية ذات صلة أو نتيجة عميل
- مورد مفيد مرتبط بالتحدي المذكور
- رؤية محددة حول صناعتهم أو شركتهم
اجعلها قصيرة: ثلاث إلى أربع جمل على الأكثر. انتهي بسؤال مباشر أو رابط إعادة جدولة. الهدف هو إعادة فتح المحادثة وليس إعادة بيان درجتك.
6. رسالة البريد الإلكتروني لإعادة التفاعل
تصبح الرسائل باردة. هذا طبيعي. ما يهم هو كيفية التعامل معها.
يجب أن تقوم رسالة البريد الإلكتروني لإعادة التفاعل بشيئين: الاعتراف بالصمت وإعطاء القارئ سببا للعناية مرة أخرى. تجنب نبرة رحلة الذنب ("نفتقدك!"). بدلا من ذلك، ابدأ بشيء جديد: تحديث المنتج أو محتوى جديد أو سؤال مباشر.
تولد رسائل البريد الإلكتروني القائمة على السلوك حوالي 3 أضعاف الانتساب أكثر من الحملات المجدولة، ورسائل البريد الإلكتروني ذات المحتوى المخصص تولد معدلات معاملات أعلى بـ 6 مرات مقارنة برسائل البريد الإلكتروني غير المخصصة. تعمل رسالة البريد الإلكتروني لإعادة التفاعل التي يتم تشغيلها بواسطة عدم النشاط بشكل أفضل من تلك المرسلة في جدول زمني.
قم بتضمين خيار الإلغاء بشكل واضح. الاحتفاظ بالأشخاص المنفصلين يؤذي قابلية التسليم. قائمة أصغر وأكثر تفاعلا تتفوق على قائمة كبيرة وباردة.
أسطر الموضوع: أكبر رافعة تحويل واحدة
يحدد سطر الموضوع الخاص بك ما إذا كان أي من القوالب أعلاه سيتم قراءته على الإطلاق. يفتح 43 في المئة من الأشخاص رسالة بريد إلكتروني بناء على سطر الموضوع وحده.
المبادئ الأساسية المدعومة بالبيانات:
- أسطر الموضوع المخصصة أكثر احتمالا بـ 26 في المئة أن يتم فتحها.
- أسطر الموضوع في نطاق 41 إلى 50 حرف كانت لديها أعلى معدل نقر بلغ 17.57 في المئة.
- تزيد أسطر الموضوع العاجلة من معدلات الفتح بنسبة 22 في المئة في المتوسط.
- كانت الرسائل التي لا تحتوي على رموز تعبيرية في سطر الموضوع لديها معدلات فتح أعلى (42.23 في المئة مقابل 37.5 في المئة) ومعدلات نقر (4.16 في المئة مقابل 3.32 في المئة).
للتواصل البارد بين الشركات على وجه التحديد، تُظهر بيانات Salesloft أن أسطر الموضوع بكلمة واحدة تحقق أداء أفضل بشكل كبير، مع تأمين معدل رد أعلى بـ 87 في المئة.
المخرجات العملية: كن محددا وارجع إلى المستقبل أو سياقهم حيث أمكن، وتجنب أي شيء يبدو وكأنه بث.
للحصول على نظرة أعمق على استراتيجية سطر الموضوع، اطلع على أفضل الممارسات في سطر موضوع البريد الإلكتروني التي تعزز معدلات الفتح بنسبة 27 في المئة.
التخصيص: تجاوز الاسم الأول
إدراج {first_name} في سطر الموضوع يعتبر من الأساسيات. التخصيص الحقيقي يتعلق بالصلة على كل مستوى من البريد الإلكتروني.
تستخدم رسائل البريد الإلكتروني للعملاء المحتملين الأكثر نجاحا التخصيص متعدد النقاط، حيث تجمع بين عدة عناصر مخصصة داخل رسالة واحدة. يوفر هذا النهج تحسنا بنسبة 142 في المئة في معدلات الاستجابة مقابل التخصيص أحادي النقطة.
ما يبدو عليه التخصيص متعدد النقاط في الممارسة العملية:
- الإشارة إلى قطعة محددة من أخبار الشركة أو منشور LinkedIn حديث
- سمية التحدي المحدد لصناعتهم أو دورهم
- ذكر اتصال متبادل أو حدث مشترك
- ربط عرضك بنتيجة أعلنوا بشكل علني أنهم يريدونها
تولد رسائل البريد الإلكتروني المقسمة والمخصصة 58 في المئة من جميع الإيرادات. هذا الرقم وحده يشرح سبب أداء الحملات المجمعة والمرسلة.
طبقة التقسيم هي ما يجعل التخصيص قابلا للتوسع. بدلا من كتابة رسائل بريد إلكتروني فردية من الصفر، تقوم ببناء قطاعات (حسب الصناعة أو الدور أو السلوك أو المرحلة) وتخصيص الرسالة لكل مجموعة. اطلع على استراتيجيات تقسيم قائمة البريد الإلكتروني التي تعزز العائد بنسبة 760 في المئة للحصول على إطار عمل عملي.
الأتمتة: معدل الضرب
الإرسال اليدوي يمكن أن يأخذك بعيدا فقط. أدارت رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة 2 في المئة فقط من الإرسالات لكنها أدارت 30 في المئة من الإيرادات، بكسب 16 مرة أكثر لكل إرسال من الحملات المجدولة.
تسلسلات الأتمتة ذات القيمة الأعلى التي يجب بناؤها أولا:
- سلسلة الترحيب (يتم تشغيلها بواسطة التسجيل)
- تسلسل العربة المهجورة (يتم تشغيله بواسطة خروج الدفع)
- تسلسل ما بعد الشراء (يتم تشغيله بواسطة الطلب المكتمل)
- تسلسل إعادة التفاعل (يتم تشغيله بـ 60 إلى 90 يوما من عدم النشاط)
- تسلسل تنمية العملاء المحتملين (يتم تشغيله بواسطة تحميل المحتوى أو طلب العرض التوضيحي)
تولد رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة إيرادات أكثر بـ 320 في المئة من رسائل البريد الإلكتروني غير المؤتمتة. كل تسلسل تقوم ببناؤه يستمر في العمل بدون استثمار وقت إضافي بمجرد أن يكون مباشرا.
ما يجب قياسه: المقاييس التي تهم فعلا
جعلت حماية بريد Apple حماية معدلات الفتح أقل موثوقية، مع تحميل محتوى البريد الإلكتروني مسبقا لمستخدمي Apple Mail حتى لو لم يفتحوا البريد الإلكتروني فعليا. هذا يعني أن مطاردة معايير معدلات الفتح ستضللك قرارات التحسين.
ركز على هذه بدلا من ذلك:
- **معدل النقر إلى الفتح (CTOR): ما هي نسبة الأشخاص الذين فتحوا البريد الإلكتروني والذين نقروا؟ متوسط CTOR عبر الصناعات هو 5.3 في المئة.
- **معدل التحويل: هل أسفرت النقرات عن الإجراء المقصود؟
- **معدل الرد: للتواصل البارد، الردود هي الإشارة الأساسية.
- **الإيرادات لكل بريد إلكتروني: أوضح مقياس لقيمة الحملة.
نمت معدلات النقر إلى التحويل من حملات البريد الإلكتروني بنسبة 27.6 في المئة في 2024، مما يدل على أن المستهلكين الذين يتفاعلون مع رسائل البريد الإلكتروني هم أكثر عرضة بشكل متزايد للقيام بعمليات شراء بعد النقر. تحسين ما يحدث بعد النقر هو حيث معظم الفرق لديها معظم الغرفة للنمو.
تتبع هذه المقاييس باستمرار وراجعها مقابل إطار عمل تحليلات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك للعثور على الاتجاهات عبر الحملات.
الأسئلة المتكررة
ما الذي يجعل مثالا على رسالة بريد إلكتروني تسويقية للمبيعات يحقق فعلا النتائج؟
تفصل ثلاثة أشياء رسائل البريع الإلكتروني عالية التحويل عن الباقي: سطر موضوع يكسب الفتح ورسالة تعالج مشكلة قارئ محددة بدلا من سرد ميزات المنتج ودعوة لاتخاذ إجراء واحد واضح يخبر القارئ بالضبط بما يجب فعله بعد ذلك. ينبع الفرق بين رسائل البريد الإلكتروني المتجاهلة والمحادثات المدرة للإيرادات من البنية والتخصيص والتوقيت.
كم عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يجب أن تكون في تسلسل المبيعات؟
وجدت الأبحاث من Woodpecker أن العدد الأمثل للمتابعات في حملة بريد إلكتروني باردة هو اثنان إلى ثلاثة. بالنسبة لتسلسلات التنمية والتدفقات اللاحقة للشراء، غالبا ما تعمل تسلسلات أطول من أربع إلى ثماني رسائل بشكل جيد لأن الجمهور قد اختار بالفعل الاشتراك وأظهر الاهتمام. مطابقة طول التسلسل مع تعقيد قرار الشراء ودفء الجمهور.
ما أفضل وقت لإرسال رسالة بريد إلكتروني للمبيعات؟
تحقق رسائل البريد الإلكتروني بين الشركات أداء جيدة في أيام الأسبوع، خاصة بين يوم الثلاثاء والخميس. تشهد أيام الأسبوع معدلات فتح أقل، مع أن السبت يحتوي على أقل من أي يوم. أفضل وقت للإرسال هو بين الساعة 9 صباحا والساعة 11 صباحا. هذا قال، يختلف سلوك الجمهور حسب الصناعة والقائمة. اختبار أوقات الإرسال الخاصة بك مقابل هذه المعايير سيعطيك بيانات أكثر موثوقية من أي متوسط الصناعة.
كيف يمكنني تحسين معدلات النقر على رسائل البريد الإلكتروني للمبيعات؟
ابدأ بنسبة النسخ إلى CTA. معظم رسائل البريد الإلكتروني لديها نسخ كثيرة جدا و CTA غامض جدا. اجعل CTA محددا (وليس "تعرف على المزيد" بل "انظر إلى حالة الدراسة [X]")، ضعه فوق طية عند الإمكان، وقم بإزالة الارتباطات المنافسة التي تخفف النقر. تحقق الدعوات لاتخاذ إجراء المخصصة معدلات تحويل أفضل بـ 202 في المئة من تلك العامة. اختبر تغييرا واحدا في كل مرة حتى تعرف ما الذي يحرك الرقم فعلا.
هل يجب على رسائل البريد الإلكتروني البارد بين الشركات استخدام HTML أم نص عادي؟
يتفوق النص العادي باستمرار على HTML للتواصل البارد. يبدو النص العادي مثل بريد إلكتروني حقيقي من شخص حقيقي، وتفضل قابلية التسليم أيضا النص العادي لأن قوالب HTML التي تحتوي على صور وبكسلات تتبع تشغل مرشحات البريد العشوائي بشكل أكثر سهولة. احتفظ بقوالب HTML للنشرات الإخبارية والحملات الترويجية والجهات الاتصال التي اختارت بالفعل الاشتراك في قائمتك.
