التسويق عبر البريد الإلكتروني يحقق أحد أقوى العائدات بين أي قناة رقمية، والأرقام تقدم حالة واضحة للبدء الآن. تحقق حملات البريد الإلكتروني متوسط عائد استثمار بمعدل 36 مرة، مما يعني أن الشركات تكسب 36 دولاراً لكل دولار تنفقه. بالنسبة للعديد من أصحاب الأعمال والمسوقين، لم تعد المسألة لماذا الاستثمار في البريد الإلكتروني، بل كيفية البدء مع التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل صحيح. يرشدك هذا الدليل عبر الخطوات الأساسية، من اختيار منصة إلى إرسال حملتك الأولى وتتبع ما يهم.
أهم النقاط
- قام 52٪ من المستهلكين بإجراء عملية شراء مباشرة من بريد إلكتروني تلقوه، مما يجعل البريد الإلكتروني القناة الأكثر فعالية لتحفيز المبيعات.
- على الرغم من تمثيله 2٪ فقط من الحجم، أنتجت الرسائل الآلية 37٪ من إجمالي المبيعات المنسوبة للبريد الإلكتروني في عام 2024.
- شهد المسوقون زيادة بنسبة 760٪ في الإيرادات من حملات البريد الإلكتروني المقسمة، وفقاً لـ Campaign Monitor.
- تثبت رسائل الترحيب قيمتها كنوع الحملة الأكثر فعالية لديك، محققة معدل فتح متوسط مثير للإعجاب بنسبة 83.63٪.
- بناء قائمة قائمة على الإذن وتحديد أهداف قابلة للقياس وتتبع المقاييس الصحيحة من اليوم الأول هو ما يفصل بين البرامج ذات الأداء العالية والبرامج المتوسطة.
لماذا يتفوق التسويق عبر البريد الإلكتروني على معظم القنوات
قبل الدخول إلى الخطوات، من المفيد أن تفهم ما يجعل التسويق عبر البريد الإلكتروني يستحق الأولوية على التكتيكات الرقمية الأخرى.
من المتوقع أن يزيد عدد مستخدمي البريد الإلكتروني العالمي من 4.48 مليار في عام 2024 إلى 4.97 مليار بحلول عام 2028، ليصل إلى أكثر من 60٪ من السكان العالميين. الجمهور الذي يمكن الوصول إليه أكبر من أي منصة وسائط اجتماعية.
يقول 41٪ من المسوقين أن البريد الإلكتروني هو قناتهم الأكثر فعالية، متقدماً بكثير على وسائل التواصل الاجتماعي والبحث المدفوع عند 16٪. السبب يعود إلى الملكية: على عكس متابعي وسائل التواصل الاجتماعي، قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك تخصك. لا يمكن لأي تغيير في الخوارزمية قطع وصولك بين عشية وضحاها.
يقول 59٪ من المستهلكين أن رسائل البريد الإلكتروني التسويقية تؤثر على قرارات الشراء لديهم، حيث يقول أكثر من 50٪ أنهم يشترون من بريد إلكتروني مرة واحدة على الأقل شهرياً.
بالنسبة لفرق B2B، الحالة قوية بنفس القدر. يصنف 59٪ من مسوقي B2B البريد الإلكتروني كأكثر قناة فعالية لهم للبحث عن الآفاق.
الخطوة 1: حدد أهدافك قبل إرسال أي شيء
الخطأ الأكثر شيوعاً الذي يرتكبه مسوقو البريد الإلكتروني الجدد هو الانتقال مباشرة إلى التسجيل في المنصة وبناء القائمة قبل معرفة ما يريدون أن يحققه البريد الإلكتروني.
بغض النظر عما إذا كنت قد أطلقت بالفعل عدداً من الحملات أو ليس لديك أي خبرة سابقة، فإن تحديد أهداف واضحة وقابلة للتحقيق للتسويق عبر البريد الإلكتروني أمر حاسم.
تشكل أهدافك كل شيء لاحقاً: المقاييس التي تتابعها، وأنواع رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها، وعدد مرات إرسالك لها، وكيفية تقسيم جمهورك. تشمل الأهداف الأولية الشائعة:
- توليد العملاء المحتملين: التقاط العملاء المحتملين الجدد في سلسلة التنشئة
- الاحتفاظ بالعملاء: الحفاظ على مشاركة المشترين الحاليين والشراء مرة أخرى
- الإيرادات: تحفيز المبيعات المباشرة من رسائل البريد الإلكتروني الترويجية أو سلة التسوق المهجورة
- الوعي بالعلامة التجارية: الحفاظ على نشاطك التجاري في الأذهان من خلال الرسائل الإخبارية
حدد أهدافاً محددة وقابلة للقياس. "إرسال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني" ليس هدفاً. "تحقيق معدل نقر بنسبة 3٪ على حملات ترويجية في غضون 90 يوماً" هو.
الخطوة 2: اختر منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني المناسبة
موفر خدمة البريد الإلكتروني (ESP) الخاص بك هو أساس كل شيء. يتعامل مع إدارة القائمة وإنشاء الحملات والتشغيل الآلي والقابلية للتسليم والإبلاغ.
سيوفر لك موفر الخدمة الأدوات التي تحتاجها لإنشاء وإرسال وإدارة حملات البريد الإلكتروني لجمهورك.
عند تقييم المنصات، ابحث عن:
- القدرات الآلية وسير العمل
- تقسيم القائمة والوسم
- منشئو القوالب
- لوحات معلومات التحليلات والإبلاغ
- أدوات القابلية للتسليم ومراقبة سمعة المرسل
- ميزات الامتثال لقانون CAN-SPAM و GDPR
تشمل الخيارات الشهيرة لحالات الاستخدام المختلفة Mailchimp و Klaviyo و ActiveCampaign و ConvertKit و Brevo. يعتمد الاختيار الصحيح على حجم قائمتك والميزانية وما إذا كنت B2B أو B2C. للمقارنة بين الأدوات والميزات بنقاط أسعار مختلفة، راجع دليلنا حول قوالب استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني لعام 2025.
الخطوة 3: بناء قائمة بريد إلكتروني قائمة على الإذن
قائمة كبيرة عديمة الفائدة إذا لم يوافق الأشخاص عليها على السماع منك. يحمي بناء القائمة القائم على الإذن سمعة المرسل لديك ويحسن القابلية للتسليم ويؤدي إلى معدلات مشاركة أعلى.
للامتثال لقانون CAN-SPAM، تأكد من أنك تكون شفافاً بشأن غرض رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، وتأكد من أن المعلومات المرتبطة برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك دقيقة.
تشمل التكتيكات العملية لتنمية قائمة عالية الجودة:
- مغناطيس العملاء المحتملين: قدم مورداً مجانياً أو خصماً أو قائمة تحقق أو دليلاً مقابل عنوان بريد إلكتروني
- نماذج الاشتراك على موقع الويب: ضع نماذج التسجيل على الصفحات عالية الحركة ومشاركات المدونة والصفحة الرئيسية الخاصة بك
- النوافذ المنبثقة ذات النية للخروج: التقط الزوار قبل مغادرتهم
- اشتراك الدفع: بالنسبة للتجارة الإلكترونية، اطلب من العملاء الاشتراك أثناء الشراء
- تعزيز وسائل التواصل الاجتماعي: قيادة حركة المرور إلى صفحة هبوط مخصصة مع حافز الاشتراك
استخدم الاشتراك المزدوج لعمليات التسجيل عبر البريد الإلكتروني للتحقق من أن المشتركين الجدد يريدون فعلاً الانضمام إلى قائمتك، مما يضيف خطوة تأكيد مثل بريد إلكتروني للتحقق مع رابط أو كود فريد يجب على المشترك النقر عليه لبدء اشتراكه.
يقلل الاشتراك المزدوج من شكاوى البريد العشوائي ويحسن جودة القائمة ويحافظ على مقاييس القابلية للتسليم الصحية من البداية.
للحصول على أدوات وتكتيكات إضافية لبناء القائمة، تحقق من هذا النظرة العامة على أدوات جمع العملاء المحتملين لقوائم البريد الإلكتروني.
الخطوة 4: قم بإعداد سلسلة البريد الإلكتروني الترحيب أولاً
قبل أن تخطط للرسائل الإخبارية أو حملات ترويجية، قم بإعداد سلسلة البريد الإلكتروني الترحيب. إنها الأتمتة الأعلى عائداً التي يمكنك بناؤها.
تستمر رسائل الترحيب في إثبات قيمتها كنوع حملة البريد الإلكتروني الأكثر فعالية لديك، محققة معدل فتح متوسط مثير للإعجاب بنسبة 83.63٪ ومعدل نقر بنسبة 16.60٪، مع معدل نقر إلى فتح بنسبة 19.85٪.
تنتج رسائل الترحيب إيرادات أعلى بـ 320٪ لكل بريد إلكتروني من حملات البريع الترويجية. هذا فجوة كبيرة تتركها على الطاولة إذا كنت لا ترسل واحدة.
عادة ما تغطي سلسلة ترحيب قوية:
- البريد الإلكتروني 1 (فوري): قدم ما وعدت به (مغناطيس العملاء المحتملين، خصم، إلخ)، قدم علامتك التجارية
- البريد الإلكتروني 2 (اليوم 2-3): شارك أفضل محتوى لديك أو أكثر المنتجات شعبية
- البريد الإلكتروني 3 (اليوم 5-7): معالجة الأسئلة أو الاعتراضات الشائعة، القيادة نحو إجراء التحويل
استخدم رسائل الترحيب الخاصة بك لتقديم علامتك التجارية ومشاركة الروابط الرئيسية وتسليط الضوء على ما يجعل علامتك التجارية فريدة. بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية، يمكن دمج كود الخصم أن يعزز بشكل كبير معدل تحويل المشترك إلى عميل.
للحصول على إرشادات مفصلة حول هيكلة هذه السلسلة، راجع أفضل الممارسات في سلسلة البريد الإلكتروني الترحيب: 7 استراتيجيات مثبتة.
الخطوة 5: قسم قائمتك من البداية
معظم المبتدئين يرسلون نفس البريد الإلكتروني إلى قائمتهم بالكامل. يقلل هذا النهج باستمرار الحملات المستهدفة والمقسمة.
شهد المسوقون زيادة بنسبة 760٪ في الإيرادات من حملات البريد الإلكتروني المقسمة، وفقاً لـ Campaign Monitor.
وفقاً لمسح التسويق عبر البريد الإلكتروني من HubSpot، يقول 65٪ من المسوقين أن رسائل البريد الإلكتروني المقسمة لديهم لديها معدلات فتح أفضل.
لا تحتاج إلى قائمة كبيرة أو بيانات معقدة لبدء التقسيم. تشمل القطاعات الأساسية للبناء مبكراً:
- المشتركون الجدد (أول 30 يوماً) مقابل المشتركون الحاليون
- المشترون مقابل غير المشترين
- مستوى الانخراط (المفتتحين والمنقرات النشطة مقابل غير النشطة)
- الاهتمام أو فئة المنتج بناءً على مصدر التسجيل أو سلوك التصفح
مع نمو قائمتك وبياناتك، يمكنك طبقات في المحفزات السلوكية وسجل الشراء والموقع الجغرافي ومرحلة دورة الحياة. للحصول على نظرة عميقة في كيفية قيام التقسيم بتحفيز الإيرادات، راجع استراتيجيات تقسيم قائمة البريد الإلكتروني التي تعزز العائد بنسبة 760٪.
الخطوة 6: اكتب رسائل بريد إلكتروني يتم قراءتها والنقر عليها
أفضل منصة وأنظف قائمة لا يمكنها إنقاذ محتوى البريد الإلكتروني الضعيف. كل بريد إلكتروني تُرسله يتنافس على الانتباه في صندوق وارد مكتظ.
ركز على هذه الأساسيات:
تصطفُّ الموضوع أكثر أهمية. يفتح 47٪ من المستقبلين رسائل البريد الإلكتروني بناءً على سطر الموضوع وحده، بينما يبلغ 69٪ عن رسائل البريد الإلكتروني كرسالة غير مرغوب فيها لنفس السبب. اختبر أسطر الموضوع التي تكون محددة أو تحفز الفضول أو ذات صلة مباشرة بوضع القارئ.
تحسين الهاتف المحمول ليس قابلاً للتفاوض. سيحذف 50٪ من الأشخاص بريداً إلكترونياً إذا لم يكن محسناً للجوال. استخدم تخطيطات ذات عمود واحد وأهدافاً كبيرة قابلة للنقر والنسخ الموجزة.
استدعاء إجراء واحد واضح لكل بريد إلكتروني. كن مباشراً حول ما تريد من القراء أن يفعلوا: "جدولة استدعاء" أو "انقر على رابط" أو "رد". إجراء واحد في كل بريد إلكتروني. الناس المرتبكون لا يتصرفون. الوضوح يحفز التحويلات.
شخصية حيث تضيف قيمة. تحقق رسائل البريد الإلكتروني مع التخصيص معدل فتح أعلى بـ 29٪ ومعدلات نقر أعلى بـ 41٪ مقابل الرسائل العامة.
اجعل النسخة محكمة. أدخل النقطة، وليس الخلفية. كل جملة يجب أن تكسب مكانها.
الخطوة 7: قم بإعداد الأتمتة مبكراً
الإرسالات اليدوية تعمل للرسائل الإخبارية، لكن أعلى نشاط ROI في التسويق عبر البريد الإلكتروني هو تدفقات آلية تحفزها سلوك المشترك.
توفر أتمتة البريد الإلكتروني إيرادات أعلى بـ 30 مرة لكل متلقي من حملات ترويجية لمرة واحدة. يبلغ متوسط العائد لكل متلقي للحملات 0.11 دولار، بينما تكسب التدفقات الآلية 1.94 دولار لكل متلقي.
تشمل التدفقات الآلية الأساسية التي يجب بناؤها في أول 90 يوم:
- سلسلة الترحيب (كما تم تناوله أعلاه)
- السلة المهجورة (للتجارة الإلكترونية) - حملات البريد الإلكتروني للسلة المهجورة لها معدل فتح بنسبة 50.50٪، والشركات تكسب متوسط 3.45 دولار في الإيرادات لكل متلقي بريد إلكتروني سلة مهجورة.
- متابعة ما بعد الشراء: شكر المشترين وتشجيع التقييمات وبيع المنتجات ذات الصلة
- سلسلة إعادة الانخراط: استهدف المشتركين الذين لم يفتحوا أو ينقروا في 60 إلى 90 يوماً
تحقق العلامات التجارية التي تختبر A/B بانتظام رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بها 83٪ ROI أعلى من تلك التي لا تختبر أبداً. ادمج الاختبار في إعداد الأتمتة الخاص بك من البداية.
الخطوة 8: تتبع المقاييس الصحيحة
جعل الانخراط الوهم الذي يحركه Bot معدلات الفتح غير موثوقة، مما دفع الفرق ذات الأداء العالية نحو الإيرادات لكل بريد إلكتروني وتناقص القائمة والقيمة الدائمة باعتبارها المقاييس التي تهم.
المقاييس التي تستحق التتبع من اليوم الأول:
| المقياس | ما الذي يخبرك به |
|---|---|
| معدل النقر على الرابط (CTR) | ما إذا كان المحتوى ذا صلة وجذاباً |
| معدل النقر على الفتح (CTOR) | ما إذا كان الأشخاص الذين يفتحون فعلاً ينخرطون |
| معدل التحويل | ما إذا كان البريد الإلكتروني يحفز الإجراء المرغوب |
| الإيرادات لكل بريد إلكتروني | تأثير العمل المباشر |
| معدل إلغاء الاشتراك | صحة القائمة وتطابق المحتوى والجمهور |
| معدل الارتداد | جودة القائمة والقابلية للتسليم |
احتفظ بمعدل الارتداد أقل من 2٪ للحفاظ على سمعة المرسل. احتفظ بمعدل إلغاء الاشتراك أقل من 0.5٪؛ معدلات أعلى تشير إلى عدم تطابق المحتوى والجمهور.
للحصول على إطار عمل كامل حول قياس وتحسين الأداء، راجع أفضل ممارسات تحليلات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
الأسئلة الشائعة
كم تكلفة البدء مع التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
توفر معظم موفري خدمات البريد الإلكتروني الرئيسيين خطط مجانية للقوائم الصغيرة، عادة حتى 500 إلى 1000 مشترك، مع ميزات أساسية مضمنة. التسويق عبر البريد الإلكتروني ليس مجانياً بالحجم. ستحتاج إلى برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني، وبينما يمكن أن تبدأ الخطط بسعر معقول، ترتفع التكاليف مع نمو جمهورك وتكون إرسالاً لمزيد من الأشخاص. بالنسبة لمعظم الشركات الصغيرة، الميزانية من 20 إلى 100 دولار شهرياً للبدء بخطة من المستوى المتوسط تشمل الأتمتة.
ما مدى تكرار إرسالي رسائل بريد إلكتروني إلى قائمتي؟
يعتمد التكرار على جمهورك ونوع البريد الإلكتروني. تولد حملات البريد الإلكتروني المقسمة 30٪ افتتاحات أكثر و 50٪ نقرات أكثر من الحملات غير المقسمة، مما يعني أن الأهمية تهم أكثر من الحجم. كان إرسال رسائل البريد الإلكتروني مرة واحدة شهرياً أعلى معدل فتح عند 28٪، حيث تبع 2 إلى 4 رسائل بريد إلكتروني في الشهر عن قرب. بالنسبة لمعظم الشركات التي تبدأ، 2 إلى 4 إرسالات شهرياً هي وتيرة بدء معقولة. الاختبار، ثم اضبط بناءً على بيانات الانخراط.
ما أهم بريد إلكتروني لإعداده أولاً؟
بريد الترحيب الخاص بك. تستمر رسائل الترحيب في إثبات قيمتها كنوع حملة البريد الإلكتروني الأكثر فعالية لديك، محققة معدل فتح متوسط بنسبة 83.63٪. إنه البريد الإلكتروني مع أعلى انخراط ستوجهه أبداً، وإنه يحدد النبرة لكل تفاعل مستقبلي. احصل على هذا الحق قبل أي شيء آخر.
هل أحتاج إلى قائمة كبيرة لرؤية النتائج من التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
رقم. جودة القائمة تهم أكثر بكثير من حجم القائمة. يتحول المزيد من الشركات إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني لأنه فعال. لا يقتصر الأمر على أنه أرخص من أشكال التسويق الأخرى، بل إنه أيضاً تحويل عالي، لأن قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك مليئة بالأشخاص الذين يريدون سماع علامتك التجارية. ستفوق قائمة مركزة من 500 مشترك متفاعل اختاروا للاشتراك لسبب معين باستمرار قائمة منتفخة من 10000 جهة اتصال غير مشاركة.
